Ten stale aktualizowany artykuł szczegółowo opisuje, w jaki sposób koronawirus wpływa na wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych. Znajdź najbardziej aktualne aktualizacje u góry, a następnie przewiń w dół, aby uzyskać pełną informację o koronawirusie.

Wszyscy dostosowujemy się do życia podczas tej pandemii, niezależnie od tego, czy chodzi o marketing w czasach, gdy ludzie kupują mniej, pracując w domu, czy też nauczając w domu, i wiemy, że jednym z najpotężniejszych dostępnych nam narzędzi są dane. Zobowiązujemy się do regularnego aktualizowania tego artykułu, aby pomóc Ci dokładnie zrozumieć, co dzieje się ze wskaźnikami zaangażowania w mediach społecznościowych z powodu koronawirusa.

Koronawirus i aktualizacja mediów społecznościowych, 4 czerwca

Sprawdźmy wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych po trzech pełnych miesiącach wpływu koronawirusa w USA.

• Wskaźniki zaangażowania są najniższe w 2020 roku na Instagramie i Facebooku, a prawie na Twitterze.
• Trend spadkowy we wszystkich trzech kanałach był powolny i stabilny od końca marca.
• Częstotliwość wysyłania wiadomości osiągnęła najwyższy poziom w lutym i spadła do najniższego poziomu w połowie marca, kiedy koronawirus naprawdę nabrał rozpędu w USA. Częstotliwość postu nieznacznie wzrosła, ale we wszystkich trzech kanałach oscyluje wokół mediany 2020 r.

Co marki mogą zrobić, aby zwiększyć wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych podczas koronawirusa?

Pomimo tych spadających wskaźników zaangażowania wiele marek znajduje sposoby na przemyślane zaangażowanie się w kontakt ze swoimi obserwatorami podczas koronawirusa. Podkreślmy niektóre z tego sukcesu.

Suncoast Credit Union wkłada swoje pieniądze tam, gdzie są jego usta, obiecując wsparcie finansowe dla swojej społeczności. Ten namacalny pokaz wsparcia wzbudził zainteresowanie obserwujących na Instagramie ponad sześciokrotnie wyższym wskaźnikiem zaangażowania marek z sektora usług finansowych. Widzieliśmy, że tego rodzaju obietnice sprawdzają się dobrze w różnych branżach, co sugeruje, że obserwujący chętnie wspierają działania marek.

Wyższemu Edowi udało się utrzymać wskaźniki zaangażowania powyżej innych branż dzięki przemyślanym postom (oraz studentom, rodzicom i absolwentom głodnym informacji ze swoich uczelni i uniwersytetów). Ten prosty post na Instagramie i akcja Katolickiego Uniwersytetu zelektryzowała ich społeczność pokazem poparcia dla pracowników służby zdrowia z pierwszej linii i uzyskała wskaźnik zaangażowania 10,8%, czyli ponad 3 razy więcej niż aktualna średnia dla wyższych uczelni.

Zaangażowanie koronawirusa w mediach społecznościowych według kanału

Przeanalizujmy, jak 14 największych branż radzi sobie na Instagramie, Facebooku i Twitterze.

Instagram

Instagram, podobnie jak Facebook i Twitter, odnotowuje najniższe wskaźniki zaangażowania w 2020 r., a wskaźniki te stale spadają od czasu pojawienia się koronawirusa w USA na początku drugiego kwartału.

• Z wyjątkiem Higher Ed, wszystkie branże przedstawione powyżej doświadczają jednych z najniższych zaangażowania w roku na Instagramie.
• Wyższemu Edowi udaje się utrzymać wskaźniki zaangażowania na poziomie mediany z 2020 r., ale ciekawie będzie zobaczyć, co się stanie, gdy szkoła zakończy się latem.

• Hotele i ośrodki wypoczynkowe to jedna z niewielu branż, którym udało się poprawić wskaźniki zaangażowania w drugim kwartale w porównaniu z wynikami w pierwszym kwartale.
• Wygląda na to, że wskaźniki zaangażowania zespołów sportowych w końcu sięgnęły dna i teraz odbiją.
• Sprzedaż detaliczna jest dość płaska, bez skoków i spadków związanych z wpływem koronawirusa.

Facebook

Wskaźniki zaangażowania na Facebooku gwałtownie spadły od początku marca, choć na początku maja nieco się cofnęły, po czym ponownie spadły pod koniec miesiąca.

• Alkoholowi udało się utrzymać ponadprzeciętne wskaźniki zaangażowania pomimo spadku po początkowym wzroście w kwietniu.
• Financial Services i Higher Ed , które odnotowały ogromne skoki podczas pojawienia się koronawirusa w USA, teraz odnotowują na Facebooku minima w 2020 roku.

• Hotele i kurorty oraz Influencers odnotowały spektakularne wzloty i upadki, ale wraz z nadejściem lata wracają do mediany wskaźników zaangażowania w 2020 r.
• Podobnie jak na Instagramie, wygląda na to, że zespoły sportowe wracają po osiągnięciu dna na Facebooku w zeszłym miesiącu.

Świergot

Podobnie jak na Instagramie i Facebooku, wskaźniki zaangażowania Twittera stale spadały przez cały drugi kwartał. Co ciekawe, częstotliwość publikowania nie wróciła tak, jak na Facebooku i Instagramie.

• Financial Services i Higher Ed nie byli w stanie wytrzymać gwałtownego wzrostu zaangażowania, którego doświadczyli na początku pandemii w USA.
• Marki z branży zdrowia i urody notują ostatnio trend spadkowy na Twitterze po kilku dużych wzrostach na początku tego roku.

• Hotele i ośrodki wypoczynkowe odnotowują obecnie duży wzrost zaangażowania i zdołały utrzymać wskaźniki zaangażowania znacznie wyższe w II kwartale niż w I kwartale.
• Media i Tech & Software przez cały rok miały zaskakująco płaskie wskaźniki zaangażowania.

Wniosek (na razie)

Mamy nadzieję, że te badania pozwolą Ci lepiej zrozumieć, czego Twoja marka i branża mogą oczekiwać w mediach społecznościowych podczas koronawirusa, jednocześnie pokazując, że to, co wydarzy się później, jest zgadywaniem. Będziemy nadal dostarczać Ci liczby i analizy. Nie wahaj się, aby zadać pytania lub zadać własne doświadczenia na Twitterze.

Koronawirus i aktualizacja mediów społecznościowych, 7 maja

Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych podczas koronawirusa nadal się zmieniają, ponieważ marki i agencje reagują na pandemię. Przyjrzyjmy się najnowszym wpływom koronawirusa na wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych.

• Po wzroście wskaźników zaangażowania w zeszłym miesiącu, kanały i branże ponownie wykazują tendencję spadkową.
• Częstotliwość publikowania zaczyna rosnąć, gdy marki dostosowują się do nowej normy, co pomaga wyjaśnić spadek wskaźników zaangażowania.
• Marki z wyższej półki i alkoholi nadal odnotowują wzrost wskaźników zaangażowania, podczas gdy zespoły sportowe oraz żywność i napoje starają się odwrócić swoje wskaźniki zaangażowania.

Kiedy ostatni raz się zameldowaliśmy, marki odbiły się od początkowego spadku, kiedy koronawirus naprawdę nabrał rozpędu na całym świecie na początku marca. Spadek częstotliwości publikowania w połączeniu z bardziej celowymi i dźwięcznymi postami pod koniec marca doprowadził do jednych z najwyższych wskaźników zaangażowania, jakie marki odnotowały przez cały rok na Facebooku, Instagramie i Twitterze.

Ponieważ marki dostosowują się do „nowej normy” i częściej wracają do publikowania postów podczas pandemii, ma sens, że konsumenci mogą nie być całkiem gotowi do angażowania się w media społecznościowe w taki sam sposób, w jaki robili to przed koronawirusem.

Teraz podzielmy sprawy kanał po kanale. Nawet przy najniższym poziomie w 2020 r. średni wskaźnik zaangażowania na post na Instagramie to 20-krotność najniższych wskaźników zaangażowania na Twitterze i Facebooku w roku. Wiemy, że Instagram jest kanałem o najlepszych wynikach, ponieważ dostarcza treści, które są atrakcyjne dla konsumentów, takie jak zdjęcia i filmy, podczas gdy Facebook i Twitter kierują się bardziej w stronę wiadomości i linków. Mając to na uwadze, nie jest zbyt zaskakujące, że Instagram radzi sobie z koronawirusem z nieco większą odpornością.

Jeśli chodzi o częstotliwość publikowania, marki najbardziej regularnie publikują na Facebooku przez koronawirusa, jednocześnie zmniejszając liczbę publikowanych postów na Twitterze i Instagramie, gdy pandemia nabrała rozpędu na całym świecie. Ostatnio obserwujemy, jak marki zwiększają częstotliwość publikowania postów na Facebooku i Instagramie do poziomu sprzed marca, co może nie być odpowiednim wezwaniem dla każdej branży. Na Twitterze wolumeny publikowane przez marki są nadal o około 17% niższe niż w styczniu i lutym.

Co marki mogą zrobić, aby zwiększyć wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych podczas koronawirusa?

Nasza rada pozostaje taka sama: skup się na jakości swoich postów i dostarczaniu wartości swoim obserwatorom. Może być kuszące, aby wypełnić kolejkę tymi samymi starymi postami skoncentrowanymi na produktach, ale tworzenie postów, które przemawiają do twoich obserwatorów, pomoże przebić się przez szum w mediach społecznościowych. Podczas naszego ostatniego webinarium dotyczącego marketingu opartego na danych z Jayem Baerem zaleca on, aby Twoje treści „złościły, inspirowały lub rozśmieszały ludzi. Jeśli nie robi jednej z tych rzeczy, dlaczego to publikujesz?”

Posty takie jak ten z Nuun są dobrym przykładem na to, jak marki dostosowują swoje media społecznościowe do czasów i widzą pozytywne rezultaty. Ten post o tym, jak ich obserwatorzy mogą pomóc ratownikom zachować nawodnienie, osiągają 30% lepsze wyniki niż przeciętny post na Instagramie Food & Beverage przed koronawirusem. Post sprawdził się dobrze wśród obserwujących, ponieważ jest aktualny i empatyczny, zamiast po prostu przemóc koronawirusa w nadziei na sprzedaż kilku dodatkowych tabletek nawilżających.

Marki, które zwracają uwagę na wiadomości i potrzeby konsumentów, wciąż wygrywają pod względem wskaźników zaangażowania w mediach społecznościowych.

Zaangażowanie koronawirusa w mediach społecznościowych według kanału

Przeanalizujmy, jak 14 największych branż radzi sobie na Instagramie, Facebooku i Twitterze.

Instagram

Jak widzieliśmy powyżej, Instagram wciąż wygrywa grę zaangażowania w mediach społecznościowych, ale ten kanał zaczyna odnotowywać jedne z najniższych wskaźników zaangażowania w tym roku, gdy szaleje koronawirus.

• Alkohol zdołał znieść wzrost wskaźników zaangażowania i iść z nim w miarę trwającej pandemii.
• Marki żywności i napojów naprawdę zanurkowały po początkowym przypływie uwagi.
• Higher Ed bardzo się odbił, ale w marcu i kwietniu ma znacznie większe zaangażowanie niż w styczniu i lutym.

• Influencerzy i organizacje non -profit odnotowują stały spadek od czasu pandemii, która dotknęła Stany.
• Drużyny sportowe wciąż nurkują, ale warto wspomnieć, że nawet ich najniższe wskaźniki zaangażowania są nadal wyższe niż w każdej innej branży z wyjątkiem Higher Ed .

Facebook

Wskaźniki zaangażowania na Facebooku oficjalnie osiągnęły najniższy poziom w 2020 r. pod koniec kwietnia, przy średnim wskaźniku zaangażowania na post we wszystkich branżach wynoszącym 0,053%.

• Podobnie jak na Instagramie, marki Alkoholu zdołały wykorzystać zwiększone wskaźniki zaangażowania na Facebooku.
• Financial Services and Higher Ed odnotowały jedne z najbardziej dramatycznych wzrostów zaangażowania w połowie marca, ale powróciły do ​​wskaźników zaangażowania sprzed pandemii.

• Influencerzy i organizacje non -profit są w stanie utrzymać się na Facebooku.
• Drużyny sportowe również bardzo cierpią na Facebooku.

Świergot

Częstotliwość tweetów spadła znacznie bardziej niż na Facebooku czy Instagramie, więc marki mają przed sobą długą drogę, zanim przywrócą częstotliwość do poziomu sprzed koronawirusa.

• Marki modowe od połowy marca odnotowują stopniowy wzrost zaangażowania na Twitterze.
• Marki żywności i napojów odnoszą większy sukces na Twitterze niż na Instagramie i Facebooku.
• Wyższe Ed odnotowało ogromny wzrost pod koniec marca, ale teraz zbliża się do wskaźników zaangażowania sprzed pandemii.

• Hotele i ośrodki wypoczynkowe odnotowały ogromny wzrost zaangażowania na Twitterze na początku marca, ale wracają do wskaźników zaangażowania sprzed pandemii.
• Organizacje non-profit odnotowały gwałtowny spadek w połowie marca, po którym nastąpiło doskonałe odbicie na początku kwietnia, ale powróciły do ​​swoich średnich wskaźników zaangażowania w 2020 r.

Koronawirus i aktualizacja mediów społecznościowych, 13 kwietnia

Koronawirus negatywnie wpłynął na wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych na początku marca, kiedy po raz pierwszy sprawdziliśmy dane.

Podsumowując, gdzie byliśmy miesiąc temu:

• Wskaźniki zaangażowania spadły we wszystkich 14 badanych przez nas głównych branżach
• Szczególnie mocno ucierpiały Facebook i Instagram, a Twitter pomógł markom pozostać na bieżąco i pozostać w kontakcie
• Branże takie jak Higher Ed i Nonprofits utrzymały się na powierzchni, podczas gdy Fashion and Hotels & Resorts odniosły ogromny sukces

Rzeczy się zmieniły od czasu naszej ostatniej aktualizacji:

• Wskaźniki zaangażowania rosną do jednych z najwyższych wskaźników, jakie widzieliśmy przez cały rok (z powodów, których możesz się nie spodziewać)
• Częstotliwość publikowania spadła w prawie każdej branży
• Niektóre branże, takie jak alkohol czy hotele i ośrodki wypoczynkowe, wracają do łask, podczas gdy zespoły sportowe nadal mają problemy

Zastanowimy się, dlaczego Twoja marka lub branża może odczuć wzrost wydajności na post i dokładnie, co dzieje się kanał po kanale w każdej z naszych 14 największych branż.

Mniej publikowania prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania

Przyjrzeliśmy się wynikom społecznościowym ponad 2000 firm w okresie od stycznia do kwietnia 2020 r. na Facebooku, Instagramie i Twitterze, aby dokładnie zobaczyć, jak koronawirus wpływa na wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych.

Po początkowym spadku na początku marca wskaźniki zaangażowania osiągnęły w ciągu ostatnich kilku tygodni najwyższy poziom w 2020 r. we wszystkich trzech kanałach dzięki zmniejszonej częstotliwości publikowania.

Wraz ze spadkiem częstotliwości publikowania w połowie marca wzrastają wskaźniki zaangażowania. Kliknij, aby zobaczyć obraz w pełnej rozdzielczości.

Na tej grafice widzimy, że zaangażowanie w mediach społecznościowych we wszystkich trzech kanałach było dość płaskie przez pierwsze trzy miesiące 2020 roku. Wiele marek doświadczyło gwałtownego spadku zaangażowania w pierwszych dwóch tygodniach marca, ale wzrosło na nowe wyżyny w tym drugim pół miesiąca. Czas pokaże, czy wskaźniki zaangażowania ulegną wyrównaniu, czy nie.

Jeśli chodzi o częstotliwość publikowania, mediana postów tygodniowo we wszystkich branżach była solidna i wynosiła 4 posty tygodniowo przez cały rok, ale spadła o pełne 25% do 3 postów tygodniowo w tygodniu 15 marca i korelowała z wyższymi wskaźnikami zaangażowania.

Dlaczego publikowanie rzadziej prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania? Pierwszym powodem jest to, że rzadsze publikowanie oznacza, że ​​algorytmy Facebooka, Instagrama i Twittera z większym prawdopodobieństwem będą wyświetlać ten sam zestaw postów użytkownikom. Gdy firma publikuje rzadziej, każdy tworzony przez nią post ma większą szansę na uzyskanie wyświetleń i zaangażowania, co z kolei zapewnia wyższą wydajność na post.

Ten post z West Point był prosty i inspirujący i osiągnął prawie 30% lepszy wynik niż przeciętny post na Instagramie Higher Ed z 2019 roku.

Drugi powód ma związek z jakością postów. Kiedy marketerzy skupiają swoją energię na kilku świetnych postach zamiast wielu przeciętnych, fani i obserwatorzy naturalnie angażują się bardziej. Ten naturalny wzrost zaangażowania zachęca kanały społecznościowe do ponownego udostępniania tych treści innym użytkownikom, co prowadzi do większego zaangażowania. Ponieważ wszyscy staramy się dokładnie ustalić, co i jak sprzedawać w tym czasie stresu i niepewności, marketerzy wkładają więcej myśli i autentyczności we wszystko, co publikują w mediach społecznościowych, co jest satysfakcjonujące na Facebooku, Instagramie i Twitterze.

Czy ten trend oznacza, że ​​zawsze powinieneś publikować rzadziej? Niekoniecznie. Potraktuj ten trend bardziej jako zachętę do skupienia się na jakości i trafności wszystkiego, co publikujesz w mediach społecznościowych, zamiast jako stanowcze zalecenie dotyczące odpowiedniej częstotliwości publikowania dla Twojej marki. Wskaźniki zaangażowania to tylko jeden ze sposobów mierzenia tego, jak sobie radzisz w Internecie. Wysoki wskaźnik zaangażowania jest świetny, ale ostatecznie to, do czego wszyscy dążymy, to duże zaangażowanie.

Jay Baer z Convince and Convert przypomina nam, że teraz jest naprawdę dobry czas, aby poeksperymentować z częstotliwością, typem i czasem publikowania postów. A my w Rival IQ powiemy Ci, że najlepszy czas na publikowanie to czas, kiedy Twoi obserwatorzy są zaangażowani i online.

Zaangażowanie koronawirusa w mediach społecznościowych według kanału

Przejdźmy do tego, jak koronawirus wpływa na wskaźniki zaangażowania w każdym z trzech głównych kanałów.

Instagram

Wskaźniki zaangażowania na Instagramie mocno ucierpiały w pierwszych dwóch tygodniach marca, ale niektóre branże odbiły się.

• Wraz ze wzrostem popularności picia w domu, marki alkoholowe odnotowują niewielki wzrost zaangażowania w media społecznościowe.
• Marki żywności i napojów trochę wracają.
• Wyższy Ed miał ogromny skok w ciągu ostatnich dwóch tygodni, ale wraca do normy.

• Hotele i kurorty wracają do łask po dużym spadku na początku marca.
• Influencerzy obserwowali stale spadające wskaźniki zaangażowania, odkąd koronawirus zaczął mocno uderzać w Ameryce Północnej i nie ma obecnie oznak poprawy.
• Po początkowym wzroście, gdy służyły jako krytyczne źródło wiadomości i usług na początku marca, organizacje non-profit odnotowały dramatyczny spadek wskaźników zaangażowania.
• Drużyny sportowe są atakowane we wszystkich trzech kanałach, ponieważ fani walczą o zaangażowanie bez żadnych gier do oglądania, obserwowania lub czytania.

Facebook

Początkowy spadek Facebooka był podobny do Instagrama, ale niektóre branże odnotowują wyższe wskaźniki zaangażowania niż kiedykolwiek.

• Podobnie jak na Instagramie, wskaźniki zaangażowania w Alkohol naprawdę rosną na Facebooku.
• Marki usług finansowych odnotowują ogromny wzrost, ponieważ fani i instytucje finansowe próbują rozszyfrować rynek akcji.
• Wyższe wykształcenie odnotowało jeszcze bardziej dramatyczny wzrost na Facebooku w pierwszych dwóch tygodniach marca, ale zaczyna się wycofywać.

• Marki medialne ciężko pracują, aby nadążyć za dodatkowym popytem na wiadomości i w rezultacie zobaczyć ponadprzeciętne wskaźniki zaangażowania.
• Organizacje non- profit i zespoły sportowe odnotowały ogromne spadki w walce o pozostawanie na bieżąco i najważniejsze dla swoich obserwatorów na Facebooku.

Świergot

Początkowy spadek zaangażowania Twittera był o połowę niższy niż w przypadku Facebooka i Instagrama, co sugeruje, że ludzie nadal zwracają się do tego kanału, aby uzyskać aktualizacje i połączyć się ze swoimi ulubionymi markami.

• Podobnie jak w przypadku innych kanałów, marki usług finansowych ciężko pracują, aby komunikować się ze swoimi obserwatorami, a ich wysiłki naprawdę opłaciły się pod koniec marca dzięki wysokiemu zaangażowaniu.
• Higher Ed odnotował ogromny wzrost dwa tygodnie temu na Twitterze i nadal osiąga wyniki znacznie powyżej średniej przez resztę roku.

• Po początkowym spadku, Hotels & Resorts prawie podwoiły swoje szczytowe zaangażowanie w 2020 r. w ciągu ostatnich dwóch tygodni na Twitterze. Ponieważ wiele marek i klientów zwraca się do Twittera w celu obsługi klienta, nic dziwnego, że marki były w stanie nawiązać kontakt z obserwującymi, którzy potrzebują porady dotyczącej podróży lub odwołania.
• Zaangażowanie mediów rośnie, mimo że na Twitterze publikują je o 25% częściej.
• Podobnie jak w przypadku innych kanałów, zespoły sportowe widzą na Twitterze zaangażowanie na najniższym poziomie w 2020 roku.

Koronawirus i aktualizacja mediów społecznościowych, 13 marca

Poniżej znajduje się nasza wstępna analiza wpływu koronawirusa na wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych od 13 marca.

Otrzymujemy mnóstwo pytań od marketerów o wpływ koronawirusa na wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych i chcieliśmy przedstawić kilka danych i praktycznych wskazówek w tym szybko zmieniającym się kryzysie.

Trudno jest wiedzieć, co robić marketerzy (i ludzie), ponieważ koronawirus nadal rozprzestrzenia się na całym świecie. Przeglądanie danych jest zawsze ugruntowane i pomaga w kształtowaniu przyszłej strategii, dlatego połączyliśmy siły z Jasonem Keathem, dyrektorem generalnym i głównym analitykiem w Social Fresh, i przyjrzeliśmy się wskaźnikom zaangażowania w 14 branżach, aby śledzić wyniki społecznościowe w pierwszym kwartale 2020 r.

Media społecznościowe to stale poruszający się cel, zwłaszcza podczas globalnego kryzysu zdrowotnego. Niedawno opublikowaliśmy nasz raport porównawczy dla branży mediów społecznościowych i chcieliśmy podzielić się więcej o tym, jak sytuacja z koronawirusem wpływa na zaangażowanie marek w mediach społecznościowych. Ten post ma na celu zapewnienie dodatkowego kontekstu markom i marketerom, aby wiedzieli, jaki wpływ na wskaźniki zaangażowania mogą się teraz spodziewać w mediach społecznościowych.

Najważniejsze rzeczy, o których powinieneś wiedzieć

Zdajemy sobie sprawę, że sytuacja zmienia się z dnia na dzień, ale oto nasze najważniejsze propozycje i wskazówki dla marketerów, którzy ciężko pracują, aby zachować wrażliwość i znaczenie podczas kryzysu zdrowotnego.

• Tak, zaangażowanie spadło na wszystkich. Wiadomość nie jest jednak ogólnie zła. Marki i branże, które potrafią przemyślanie łączyć się ze swoimi zwolennikami, jak dotąd przetrwały burzę.
• Spadek zaangażowania na Twitterze jest o połowę tak zły, jak na Facebooku i Instagramie. Czemu? Ludzie zwracają się do Twittera w celu uzyskania wiadomości i aktualizacji, ponieważ jest to bardziej natychmiastowe niż Facebook i Instagram z naciągniętymi algorytmami. Ponadto łatwiej jest połączyć się 1:1 z markami i organizacjami, aby uzyskać ważne informacje.
• Wyższy Ed utrzymuje się na wysokim poziomie, media stabilnie, prawie wszyscy inni są przygnębieni. Te branże pracują teraz bardzo ciężko, aby dostarczać aktualne informacje dużym grupom obserwujących i interesariuszy, więc ma sens, że na razie wyprzedzają krzywą.
• Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zachować spokój i empatię. Ta rada dotyczy zarówno społeczności, jak i IRL. „Skoncentruj się na pozytywnych sposobach, w jakie Twoja marka może wzbudzać zaangażowanie lub przynajmniej pozostań na szczycie umysłu. Ale nie wykraczaj poza to, co jest rozsądne”, mówi Keath. Publikuj przemyślane i odpowiednie treści, gdy tylko jest to możliwe, i daj swoim obserwatorom szansę na skontaktowanie się z Tobą w sprawie ich pytań i wątpliwości.

Wydajność kanałów w branży podczas koronawirusa

Instagram

Instagram odniósł największy ogólny sukces, z 14-procentowym spadkiem wskaźnika zaangażowania obserwujących w tym tygodniu w porównaniu z poprzednimi trzema tygodniami. To ma sens, że ten kanał odczuje największy wpływ, ponieważ jest mało prawdopodobne, że ludzie będą otrzymywać wiadomości (Twitter) lub kontaktować się z przyjaciółmi i rodziną (Facebook). Warto zauważyć, że ostatnio gwałtownie spada wskaźnik zaangażowania na Instagramie, co sugeruje, że zaangażowanie tego kanału będzie spadać szybciej niż Facebook i Twitter.

Na powyższych wykresach z wykresami przebiegu w czasie widzimy, że alkohol, usługi finansowe, żywność i napoje, zdrowie i uroda, wykształcenie wyższe i wystrój wnętrz zanurkowały w tym miesiącu na Instagramie.

Ohio State University rozsądnie i szybko komunikował się z obserwującymi na Instagramie o przejściu na zajęcia online.

Warto zauważyć, że wszystkie te branże, z wyjątkiem zdrowia i urody, odnotowały wzrost zaangażowania tuż przed tym, jak koronawirus naprawdę zaczął się rozwijać na początku marca. Ten (tymczasowy) skok w górę jest logiczny dla branż takich jak Food & Beverage i Higher Ed, które muszą stale komunikować się z obserwującymi na temat aktualnego statusu operacyjnego uniwersytetów i restauracji.

Nasza druga grupa branż na Instagramie odnotowuje podobny trend spadkowy, z wyjątkiem mediów i organizacji non-profit, które nie odnotowały tak dużego spadku, pozostając na bieżąco. Marki medialne oczywiście ciężko pracują, aby komunikować się ze swoimi żądnymi informacji zwolennikami. Organizacje non-profit są na pierwszej linii frontu, pracując nad świadczeniem usług osobom dotkniętym wirusem i zamknięciami. Organizacje te już zaczynają koordynować prośby o zbieranie funduszy, aby pomóc wypełnić lukę, która przyciąga uwagę obserwatorów w mediach społecznościowych.

Hotele i ośrodki wypoczynkowe, zespoły sportowe oraz technologie i oprogramowanie odnotowują jedne z najostrzejszych spadków na Instagramie ze wszystkich branż, które sprawdziliśmy, ale na szczęście wiadomości nie są złe dla tych branż w innych kanałach.

Podsumowując: Instagram nie jest pierwszym miejscem, do którego ludzie zwracają się po aktualizacje dotyczące wirusa. Wraz ze spadkiem koniunktury w turystyce, zakupach i gastronomii wiele branż odnotowuje gwałtowny spadek zaangażowania w tym kanale. „Unikaj humoru i skup się na tym, jak możesz pomóc. Informuj i wspieraj” – mówi Keath.

Facebook

Malejący średni wskaźnik zaangażowania Facebooka w ciągu ostatnich kilku tygodni idzie łeb w łeb z Instagramem na poziomie 13,5%. Warto zauważyć, że wskaźniki zaangażowania Facebooka spadają około 2 razy w tygodniu, więc zaangażowanie tego kanału zdecydowanie nadal się zmienia.

Moda i wystrój wnętrz odnotowały dość płaskie zaangażowanie w 2020 r., aż do tygodnia 8 marca, kiedy branże te zaczęły szybciej spadać.

Usługi finansowe, żywność i napoje oraz zdrowie i uroda odnotowały niemal identyczny wzrost zaangażowania pod koniec lutego i na początku marca, a następnie podążyły za trendem w innych branżach z gwałtownym spadkiem w ostatnim tygodniu.

Wiele marek alkoholowych próbuje bawić się w mediach społecznościowych w tych stresujących czasach.

Występ Alkoholu wprowadza odrobinę lekkości do chaosu i złamanego serca. Być może ich gwałtowny wzrost zaangażowania kilka tygodni temu pochodził od osób potrzebujących mocnego drinka z powodu stresu wyborczego i zagrożenia rozprzestrzenianiem się koronawirusa. Od tego czasu średnie wskaźniki zaangażowania w alkohol powróciły do ​​średniej w branży z zeszłego roku, co pokazuje, że nieco wyprzedzają konkurencję.

A Higher Ed pomaga utrzymać ogólnobranżową średnią Facebooka na wysokim poziomie, powracając w zeszłym tygodniu do rekordowego poziomu w 2020 roku. „Szczegóły wyższe już odnotowują zwiększoną zmienność wskaźnika zaangażowania. To doskonały przykład tego, co będzie działać na marki, aby utrzymać zaangażowanie: użyteczność. Ponieważ szkoły opóźniają i odwołują zajęcia, interesariusze mają pytania i głośno mówią” – mówi Keath. Mając tak wiele do zrobienia w związku z zamykaniem szkół i lekcjami przenoszącymi się online, uczelnie i uniwersytety wyraźnie odnoszą sukces na Facebooku.

Hotele i ośrodki wypoczynkowe oraz zespoły sportowe odnotowały jedne z największych względnych spadków na Facebooku. Na przykład zespoły sportowe cieszyły się dużym zaangażowaniem na początku tego roku dzięki przygotowaniom do Super Bowl i March Madness, ale obserwują gwałtowny spadek na początku marca, gdy zaczęły się odwołania. Hotels & Resorts odnotowały spadek zaangażowania o połowę, ponieważ na początku marca pojawiło się coraz więcej porad dotyczących podróży i zakazów.

Red Sox zachował prostotę, ogłaszając zawieszenie sezonu, które przyciągnęło dużą uwagę fanów, którzy chcą pozostać na bieżąco.

Influencerzy, media, handel detaliczny oraz technologia i oprogramowanie również mają tendencję spadkową. Organizacje non-profit z powodzeniem walczą o zaangażowanie na Facebooku w oferowanie usług i punktów połączeń społecznościowych.

Organizacje non-profit utrzymują wysokie wskaźniki zaangażowania na Facebooku, ponieważ są w stanie świadczyć kluczowe usługi i informacje swoim rodzinom i społecznościom.

Konkluzja: Chociaż może się wydawać, że nastąpił wzrost aktywności na Facebooku, gdy przyjaciele i rodzina łączą się i szukają wiadomości społecznościowych, marki nie odnoszą dużego sukcesu na tym kanale, chyba że mają coś wartościowego do dodania do rozmowy o koronawirusie .

Świergot

Wreszcie, niektóre bardziej optymistyczne wiadomości z mediów społecznościowych: wskaźniki zaangażowania na Twitterze spadły o około połowę mniej niż na Facebooku i Instagramie (o 7%). Dlaczego tak bardzo nie czują pieczenia? Prawdopodobnie już zgadłeś: ludzie zwracają się na Twittera po krytyczne informacje o tym, jak koronawirus wpływa na ich życie, od zamykania szkół i sklepów po to, jak mogą zaangażować się w swoją społeczność za pośrednictwem lokalnych organizacji non-profit.

Zauważyliśmy, że od połowy lutego spadek wskaźnika zaangażowania był bardziej stopniowy na Twitterze niż na Instagramie i Facebooku. Ten stopniowy spadek wskazuje, że Twitter jest bardziej odporny na dalszą utratę zaangażowania niż Instagram i Facebook ze względu na możliwość łączenia osoby z osobą.

Na powyższym wykresie widzimy, że alkohol, moda, usługi finansowe oraz żywność i napoje miały pod koniec lutego jedne z najwyższych zaangażowania w roku, ale gwałtownie spadły, gdy wiadomości o koronawirusie naprawdę wzrosły na początku marca. Health & Beauty i Home Decor borykają się z problemami przez większą część roku.

Wskaźniki zaangażowania Higher Ed są anomalne, ponieważ ich najwyższe ogólne zaangażowanie w 2020 roku miało miejsce od czasu, gdy koronawirus naprawdę wzbił się kilka tygodni temu. Ten wzrost ma sens, ponieważ wielu uczniów, rodziców i absolwentów zwraca się do Twittera w celu uzyskania aktualnych informacji o zamknięciu szkół. Warto zauważyć, że Higher Ed konsekwentnie obserwuje wysokie zaangażowanie na Twitterze, a fakt, że te szkoły nadal odnotowują wysokie zaangażowanie, podnosi średnią dla całej branży na tym kanale. Bez wyższego wykształcenia prawdopodobnie ogólny spadek zaangażowania na Twitterze byłby bardziej dramatyczny.

Wskaźniki zaangażowania na tym wykresie wykazują tendencję spadkową w branżach takich jak organizacje non-profit, handel detaliczny oraz technologia i oprogramowanie. Drużyny sportowe odnotowały gwałtowny spadek, ale trochę się cofają, gdy fani zwracają się na Twittera w celu uzyskania informacji o anulowanych meczach i zawieszeniu sezonu.

Influencerzy i media trzymają się mocno, ponieważ ludzie szukają w zaufanych źródłach więcej informacji o tym, co dzieje się na świecie.

Marriott trzymał się faktów w swojej ostatniej aktualizacji na Twitterze na temat koronawirusa.

Warto wspomnieć, że dramatyczny spadek zaangażowania Hotels & Resorts jest bardzo podobny do ich obecnych wyników na Facebooku, co pokazuje, jak mocno ta branża jest dotknięta kryzysem zdrowotnym.

Konkluzja: każdy kanał i prawie każda branża odnotowały spadek zaangażowania na całym świecie, ale obecnie spadek ten jest bardziej stopniowy na Twitterze niż na Facebooku i Instagramie. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Metodologia

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Zawijanie tego

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.