Blog personalizacji e-commerce

COVID-19 wpływa na branże w różny sposób. W niektórych branżach, takich jak podróże, dziesiątkuje popyt.

Dla innych sektorów gospodarki daje szanse.

W zeszłym tygodniu omówiliśmy, w jaki sposób COVID-19 wpływa na sklepy eCommerce zarówno w USA , jak i UE na wysokim poziomie. Teraz chcemy zbadać, jak COVID-19 wpływa na określone branże.

Ten post dotyczy branży odzieżowej i akcesoriów – w szczególności tego, jak COVID-19 zmienia współczynnik porzucania koszyka, współczynniki konwersji, średnią wartość zamówienia i wskaźniki zaangażowania.

Naszą analizę rozpoczynamy od przyjrzenia się, jak zmieniły się współczynniki porzucania koszyków od czasu wybuchu epidemii.

Wskaźniki porzucania mody były stosunkowo płaskie, oscylując między 70%-72% przez większość kryzysu.

Podsumowując, poziomy porzucania koszyków zaczęły spadać pod koniec lutego do końca marca, po czym ponownie wzrosły w kwietniu.

Podział danych według urządzenia pokazuje, że zmiany współczynnika porzuceń poruszały się w względnym tempie.

Biorąc to pod uwagę, tablety i telefony komórkowe doświadczyły wyższego poziomu porzucania koszyków. Jest to zgodne z wcześniejszymi danymi dotyczącymi współczynników porzucania koszyków na różnych urządzeniach ( tutaj znajdziesz poprzednie badanie współczynnika porzucania koszyków ).

Podczas gdy średni współczynnik porzucania koszyka pozostał w dużej mierze na niezmienionym poziomie, średni współczynnik konwersji nie.

Na początku pandemii współczynniki konwersji w branży odzieżowej eCommerce były ściśle związane między 2,86% a 3,11%.

Jednak w połowie marca współczynniki konwersji drastycznie wzrosły. Pierwszy skok wyniósł z 2,93% do 3,79% - 29,35% wzrost tydzień do tygodnia. Kursy konwersji nadal rosły do ​​początku kwietnia, osiągając najwyższy poziom 4,3%.

Od dołu do szczytu współczynniki konwersji wzrosły o 57,45%.

Wydaje się, że w ciągu ostatnich trzech tygodni współczynniki konwersji ustabilizowały się na średnim poziomie 3,5%. Jednak pozostają one znacznie wyższe (22,8%) niż wskaźniki sprzed COVID-19.

Segmentując według urządzenia, widzimy, że współczynniki konwersji wzrosły na różnych platformach.

Wszystkie urządzenia odnotowały gwałtowny wzrost współczynników konwersji na początku marca.

Współczynniki konwersji na komputerach i tabletach wzrosły o 33%, podczas gdy współczynniki na telefonach wzrosły o 50%!.

Istnieje kilka możliwych przyczyn wzrostu współczynników konwersji. Po pierwsze, początkowy szok pandemii COVID-19 może mijać, gdy obywatele na całym świecie zaczynają dostosowywać się do nowej normy.

Z biegiem czasu w życie weszło kilka rządowych pakietów stymulacyjnych zaprojektowanych w celu wspierania wydatków konsumentów.

Dodatkowo branża modowa charakteryzuje się dużą sezonowością. Znaczne wzrosty współczynników konwersji mapują się na zmieniające się pory roku w wielu częściach świata.

Podobnie średnia wartość zamówienia w branży modowej znacznie wzrosła od początku COVID-19.

Od 1 stycznia AOV we wszystkich witrynach wzrosła o 22,33%!

Zgoda była stopniowa, stale rosła od stycznia do marca, po czym spadała i ponownie się pojawiała.

Podział według urządzenia ponownie ujawnia interesujące trendy.

Chociaż AOV jest najwyższe na komputerach, zarówno liczby AOV na urządzeniach mobilnych, jak i tabletach przyniosły większy wzrost niż sesje komputerowe.

Wzrost AOV był zdumiewający. Tabletki odnotowały najbardziej znaczący procentowy wzrost AOV, prawie o jedną trzecią o 30,77%.

Tymczasem urządzenia mobilne prawie dogoniły urządzenia komputerowe.

Wreszcie możemy przyjrzeć się wskaźnikom zaangażowania w sklepach z odzieżą i akcesoriami eCommerce od czasu COVID-19.

Jedną z miar, na które należy zwrócić uwagę, jest liczba elementów wyświetlanych w sesji.

Na poziomie zagregowanym liczba oglądanych pozycji pozostała w dużej mierze na stałym poziomie, z dość dużym spadkiem od końca stycznia do początku marca.

W styczniu oglądano średnio 1,39 pozycji na sesję. Liczba wyświetlonych elementów spadła do 1,25 przed ponownym pojawieniem się.

Podział danych według urządzenia pokazuje pełniejszą historię.

Widzimy tutaj, że średnia liczba wyświetlanych przedmiotów faktycznie wzrosła na urządzeniach mobilnych i spadła zarówno na tabletach, jak i komputerach.

Warto również zauważyć, że podczas gdy komputery mają najwyższe współczynniki konwersji i AOV, tablety mają w rzeczywistości największą liczbę oglądanych produktów.

COVID-19 nadal zmienia zachowania konsumentów.

Podczas gdy niektóre branże odnotowują poważny spadek popytu, wydaje się, że jak dotąd popyt na sklepy z odzieżą i akcesoriami eCommerce pozostaje silny.

Barilliance został stworzony, aby pomóc sklepom eCommerce zmaksymalizować ruch w sklepie poprzez personalizację doświadczeń, zwiększenie współczynników konwersji i zachęcanie do powtórnych zakupów.

Jeśli interesuje Cię, w jaki sposób Barilliance może pomóc Twojemu sklepowi eCommerce, poproś o demo tutaj.