Jak koronawirus wpływa na łańcuch dostaw i opcje reagowania w handlu elektronicznym

Łańcuchy dostaw e-commerce stoją w obliczu bezprecedensowych zakłóceń, od produkcji i produkcji po wysyłkę i przemieszczanie, zmieniając priorytety klientów i zmieniające się rynki. Jesteś proszony o odpowiedź na rzeczy, z którymi nigdy nie miałeś do czynienia i przewidziałeś przyszłość, która nie jest pewna.

To trudne, ale jest kilka rzeczy, które możesz zacząć robić, aby zarządzać ryzykiem związanym z łańcuchem dostaw i reagować, aby budować większą odporność. Przyjrzyjmy się trzem obszarom, w których pandemia koronawirusa generuje nowe wymagania i jak Twoja firma e-commerce może teraz zareagować.

Krótka uwaga, wiele organizacji zajmujących się handlem elektronicznym zalicza się do kategorii małych firm. Przeglądając dostępne opcje przeciwdziałania zagrożeniom w łańcuchu dostaw i rozwiązywania ich, pamiętaj o dbaniu o swoich ludzi. Dobrym miejscem do rozpoczęcia jest specjalna strona Departamentu Skarbu USA poświęcona pomocy dla małych firm, na której można dowiedzieć się więcej o programie ochrony wypłaty (PPP).

Spis treści

Dywersyfikuj swoje rynki i dystrybucję

Jedna z największych jak dotąd niespodzianek w przestrzeni e-commerce nie pochodziła od CDC ani rządów, ale z posunięcia Amazona, by drastycznie zmienić swój program FBA w ramach odpowiedzi na koronawirusa.

Tuż po północy 17 marca Amazon ogłosił, że tymczasowo wyłączy tworzenie przesyłek dla nieistotnych produktów pochodzących od sprzedawców zewnętrznych. W praktyce oznaczało to, że wiele firm mogło sprzedawać to, co posiadało w zapasach Amazona, ale nie byłoby wtedy w stanie uzupełnić pozycji, aby kontynuować sprzedaż – odcinając lukratywny rynek dla wielu.

Posunięcie to było szybkie i nagłe, przykuwając wielu nieświadomych i tworząc znaczącą rolę w modelach biznesowych. Te, które polegały na FBA jako głównym kanale sprzedaży, a także na realizacji zamówień we własnych witrynach i innych kanałach, potencjalnie stanęły w obliczu zamknięcia swojego modelu biznesowego, gdy ich zapasy na Amazonie się wyczerpały.

Od dawna mówiliśmy, że firmy powinny dążyć do dywersyfikacji swoich rynków, i jest to prawdopodobnie najbardziej jaskrawy przykład tego, jak różnorodność chroni Twoją firmę. Jednocześnie dywersyfikacja realizacji — na przykład posiadanie zapasów z wieloma licencjami 3PL — może chronić Twoją firmę na wypadek zakłóceń w działalności na jakimkolwiek rynku lub w dowolnym regionie.

Szukaj nowych baz klientów

Wiele firm handlu elektronicznego traci klientów, ponieważ ci ludzie stają w obliczu bezrobocia i większej niepewności gospodarczej. Musisz utrzymać swoją firmę i pracowników w ruchu, więc być może nadszedł czas, aby poszukać nowych klientów lub innych możliwości.

Firmy sprzedające obuwie i odzież mogą zacząć szukać rynków B2B zamiast tradycyjnych punktów sprzedaży B2C, ponieważ szpitale i ośrodki opieki muszą zapewnić więcej sprzętu i materiałów niezbędnemu personelowi. Jeśli tworzysz materiały do ​​rękodzieła, takie jak fantazyjne papiery lub narzędzia, rozważ nawiązanie kontaktu z firmami handlu elektronicznego i drobnymi sprzedawcami, którzy mogą potrzebować sposobów wyróżnienia się z tłumu. Producenci pojemników i opakowań zaczynają współpracować z restauracjami i lokalnymi usługami, które potrzebują więcej opcji na wynos.

Wiele firm dostarczających zabawki, gry i inne materiały dla dzieci współpracuje ze szkołami i lokalnymi organizacjami charytatywnymi, aby ktoś online mógł kupić coś zabawnego, a następnie dostarczyć potrzebującemu dziecku w okolicy.

Społeczności się zmieniają i wiele z nich poszukuje obecnie lokalnych, wewnętrznych partnerów. Teraz możesz budować relacje, które przetrwają koronawirusa.

Wypełnij luki pobliskimi zasobami

W przypadku niektórych firm e-commerce istnieje możliwość wykonania produkcji lub montażu końcowego w wielu lokalizacjach. Lub, jeśli kupujesz gotowe produkty, możesz znaleźć lokalnego producenta, który jest w stanie zaspokoić regionalne potrzeby, zamiast polegać na jednym dostawcy dla wszystkich twoich towarów.

Firmy handlu elektronicznego mogą zminimalizować zakłócenia w łańcuchu dostaw, identyfikując dostawców i producentów znajdujących się w pobliżu ich największych baz klientów. Czasami może to oznaczać posiadanie dostawcy w Chinach jako dominującego dostawcy, ale posiadanie kopii zapasowych w USA lub Meksyku. W innych przypadkach może to oznaczać posiadanie różnych dostawców dla każdego stanu, do którego trafia 5% lub więcej zamówień.

Sztuczka polega na zrozumieniu, skąd pochodzą ich zapasy . Jeśli wszyscy twoi partnerzy polegają na tym samym zakładzie produkcyjnym w zakresie zapasów lub w tym samym lesie w przypadku surowej tarcicy, nadal istnieje pojedynczy punkt awarii w łańcuchu dostaw. Chcesz zabezpieczyć się dzięki zróżnicowanemu wyborowi partnerów i wykorzystać lokalne zasoby, aby zaradzić lukom, które mogą wystąpić, gdy główny łańcuch dostaw zostanie zakłócony.

Zacznij szukać alternatyw już teraz, nawet jeśli ich nie potrzebujesz. Nie wiemy, kto iw jaki sposób odczuje skutki w nadchodzących miesiącach. To najlepszy czas, aby lepiej się przygotować.

Teraz jest czas, kiedy relacje mają największe znaczenie

Firmy e-commerce stoją w obliczu poważnych zagrożeń. Trudno jest wyjść poza zwykłe gaszenie obecnych pożarów i utrzymywanie włączonych świateł, ale właśnie do tego wszyscy jesteśmy wezwani w tym czasie. Zarządzanie firmą w czasie kryzysu to coś więcej niż tylko utrzymywanie głowy nad wodą.

Aby przetrwać i wyjść po drugiej stronie z firmą, która jest chroniona i bezpieczna, będziesz musiał polegać na wielu partnerach i dostawcach. Ci, z którymi masz dobre relacje, najprawdopodobniej przyjdą w tej chwili. Oznacza to ludzi, którym dobrze płacisz (i terminowo), tych, którzy są kluczowi dla Twojej firmy, firmy, które polegają na Twoich wydatkach oraz wszystkich w łańcuchu dostaw, którzy uważają Cię za godnego zaufania.

Chociaż nie możesz cofnąć się i nadrobić przeszłych problemów, teraz jest czas, aby pomyśleć o tym, kto najprawdopodobniej będzie drogą wsparcia. Które firmy w twoim łańcuchu dostaw są chętne do pomocy, a którym ty jesteś chętny pomóc?

Sprzedawcy, dostawcy, dystrybutorzy, 3PL i klienci są potencjalnymi partnerami w utrzymaniu ciągłości działalności. Jeśli byłeś dobrym najemcą, twój właściciel może być skłonny cię wesprzeć i obniżyć czynsz lub odroczyć płatności. Poza programami SBA pozytywne relacje z pożyczkodawcą mogą pomóc przyspieszyć uzyskanie finansowania na odbudowę.

W końcu wszyscy robimy, co w naszej mocy, aby biegać dalej. Wszyscy pomagamy ludziom, których szanujemy. Różnica w utrzymaniu się na powierzchni może być tak prosta, jak zwracanie się po imieniu do partnerów w twoim łańcuchu dostaw lub wcześniejsza praca z organizacjami charytatywnymi, aby mogły dobrze mówić o tobie w swojej społeczności.

W tej chwili oprzyj się na relacjach, które masz. Kiedy ta burza się skończy, zacznij budować nowe i wzmocnij te, które wspierały w potrzebie, a będziesz najlepiej przygotowany na wszystko, co nadejdzie później.

o autorze

Jake Rheude , wiceprezes ds. marketingu, Red Stag Fulfillment