Krytyczne czynniki sukcesu (CSF) małych i średnich przedsiębiorstw

Krytyczne czynniki sukcesu (CSF) można zdefiniować jako te cechy organizacji, które mają dominujący wpływ na sukces w danej branży. Są przydatne w osiąganiu przewagi konkurencyjnej, ale mogą nie być wystarczające. Pełnią rolę swoistej mapy drogowej dla przedsiębiorców, która pokazuje im, na jakich sferach powinni się skupić i jakie problemy rozwiązywać. Czytaj.

Krytyczne czynniki sukcesu (CFS) – spis treści:

1. Zasada Pareto i CSF
2. 4 rodzaje krytycznych czynników sukcesu
3. Krytyczne czynniki sukcesu w zarządzaniu strategicznym
4. Jak CSF wpływają na zarządzanie strategiczne?
5. Jak zidentyfikować krytyczne czynniki sukcesu?
6. Krytyczne czynniki sukcesu MŚP i planowanie strategiczne
7. Przykłady CSF dla konkretnych celów strategicznych

Zasada Pareto i CSF

Analiza oparta na kryteriach CSF związana jest ze znaną zasadą Pareto. Według niej 20% wszystkich czynników odpowiada za 80% wyników i odwrotnie – 80% czynników wpływa na 20% wyników firmy. Oznacza to, że nie ma potrzeby analizowania wszystkich obszarów, w których działamy. Najważniejsze dla nas będą tylko te, które pozwolą nam się dalej rozwijać i osiągać przewagę nad konkurencją.

4 rodzaje krytycznych czynników sukcesu

Możemy wyróżnić 4 rodzaje CSF, które firmy powinny wziąć pod uwagę, aby osiągnąć swoje cele:

• Czynniki branżowe – są związane ze specyfiką danej branży. Muszą być spełnione, aby utrzymać przewagę konkurencyjną, np. wdrażając innowacyjne rozwiązania przez firmę technologiczną.
• Czynniki strategiczne – wynikają z obranej strategii firmy, sposobu postrzegania marki i tego, jaką publiczność przyciąga.
• Czynniki środowiskowe – odnoszą się do wpływów zewnętrznych, na które nie mamy wpływu. Mogą to być zmiany legislacyjne, kryzys gospodarczy, szybki postęp technologiczny itp. Ze względu na tę dynamikę warto zbierać i analizować dane o swoim otoczeniu, aby przygotować się na potencjalne zagrożenia (np. za pomocą analizy PEST).
• Czynniki temporalne – zwykle odnoszą się do krótkookresowych zmian (pozytywnych lub negatywnych) zachodzących w wewnętrznych strukturach firmy, np. wzrost obrotów międzynarodowych w wyniku ekspansji na rynki zagraniczne.

Krytyczne czynniki sukcesu w zarządzaniu strategicznym

Zanim skupimy się na relacji pomiędzy CSF a zarządzaniem strategicznym – wyjaśnijmy, co oznacza to drugie pojęcie. Zarządzanie strategiczne odnosi się do ciągłych wysiłków organizacji w celu dostosowania się i przetrwania w warunkach rynkowych. Biorąc pod uwagę dynamikę zmian gospodarczych, konieczne jest regularne przeglądanie wyników i poszukiwanie nowych pomysłów na zwiększenie zysków.

Jak CSF wpływają na zarządzanie strategiczne?

CSF należą do głównych elementów strategii zarządzania. Pozostałe składowe to cele, zakres oferowanych produktów lub usług oraz obszar terytorialny działania firmy. Krytyczne czynniki sukcesu powinny odzwierciedlać cele strategiczne firmy. Właściwe ich wykonanie pomoże określić, jakie kroki jednostka biznesowa musi podjąć, aby wdrożyć ustalony plan i monitorować jego postępy.

Jak zidentyfikować krytyczne czynniki sukcesu?

Zdefiniuj misję i wartości firmy

Jakim wyzwaniom musi sprostać Twoja firma? Jakie są Twoje priorytety? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić misję i wartości, z którymi będziesz się identyfikować. Aby zyskać szerszą perspektywę, skorzystaj z analizy PEST, która wskaże czynniki zewnętrzne, które mogą mieć wpływ na Twój biznes. Przeprowadź również analizę SWOT, aby poznać jego mocne i słabe strony, możliwe zagrożenia, a także możliwości rozwoju.

Zidentyfikuj cele strategiczne firmy, a następnie CSF

Sformułowanie misji i wartości ułatwi wybór właściwych celów. Następnie zastanów się, jak je urzeczywistnić. Rozwiązania, które przyjdą Ci do głowy, będą kluczowymi czynnikami sukcesu w strategicznym zarządzaniu Twoją firmą.

Przypisz wagi do CSF

Określ, które z wybranych rozwiązań są kluczowe dla sukcesu Twojej firmy. W ten sposób dowiesz się, na które obszary zwrócić większą uwagę, a które mają mniejsze znaczenie.

Przypisz wskaźniki KPI do każdego krytycznego czynnika sukcesu

Możesz użyć kluczowych wskaźników wydajności (KPI) do monitorowania swoich postępów. Dostarczają informacji o skuteczności podejmowanych kroków.

Krytyczne czynniki sukcesu MŚP i planowanie strategiczne

Małe i średnie firmy, które chcą odnieść sukces, stają przed podobnymi wyzwaniami, jak wielkie podmioty gospodarcze. Bez względu na to, o jakiej firmie mówimy, jej zarząd musi podejmować określone decyzje. Zakres działalności MŚP jest jednak znacznie węższy – zazwyczaj działają one na rynku lokalnym lub regionalnym. Stanowi to pewne ryzyko, gdyż popełnienie błędu może przynieść poważniejsze konsekwencje. Dlatego w ich przypadku proces zarządzania strategicznego i wybór PWW są równie ważne.

W zależności od tego, jak długo firma istnieje na rynku, różne czynniki sukcesu będą determinować jej rozwój. W początkowej fazie główną rolę odegrają:

• zdolność właściciela do gromadzenia informacji i podejmowania trafnych decyzji na ich podstawie,
• wybrane cele
• zasoby finansowe,
• zasoby biznesowe.

Gdy firma osiągnie względną stabilność, ważne będą następujące aspekty:

• zdolności przywódcze i umiejętność delegowania obowiązków przez właściciela,
• zasoby ludzkie,
• zaplecze techniczne i informatyczne.

Z kolei gdy firma osiąga dojrzałość, zdolności strategiczne stają się decydującym elementem, który pozwoli jej utrzymać wysoką pozycję w branży i ujrzeć perspektywy dalszego rozwoju.

Jeśli przedsiębiorca chce zrealizować swój pomysł, powinien:

• być świadomym zachodzących procesów, co pomaga we wprowadzaniu usprawnień,
• być liderem w określonej branży lub działać w niszy rynkowej,
• myśleć globalnie i szukać rozwiązań, jak wyróżnić swoje produkty lub usługi,
• uwzględniają interes społeczny w swoich działaniach (CSR).

Przykłady CSF dla konkretnych celów strategicznych

Aby lepiej zilustrować, jak wybrać krytyczne czynniki sukcesu, posłużymy się przykładem fikcyjnego sklepu spożywczego. Misją tej firmy jest „stać się najlepszym sklepem spożywczym w mieście X, dostarczającym klientom detalicznym żywność najwyższej jakości”. Natomiast celami strategicznymi i przykładami CSF będą:

• zwiększenie udziału w rynku lokalnym – pozyskiwanie nowych klientów,
• utrzymywanie zadowolenia klientów na wysokim poziomie – prowadzenie szkoleń z obsługi klienta dla personelu,
• powiększanie i różnicowanie asortymentu – poszukiwanie nowych dostawców.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty