CRM, DMS dla branży motoryzacyjnej: różnice i korzyści

CRM DMS to dwa powszechnie stosowane programy w salonach samochodowych czy przemyśle motoryzacyjnym. Ale ludzie często nie rozumieją celu tych dwóch rozwiązań programowych, a którego należy użyć.

Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na wszystkie te pytania i pomóc Ci zdecydować, czy powinieneś wdrożyć jedno z programów między systemem DMS CRM, czy użyć kombinacji obu.

Co to jest CRM?

Oprogramowanie CRM lub oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami pomaga organizacjom zarządzać interakcjami z potencjalnymi i istniejącymi klientami. Pomaga w zarządzaniu kontaktami, rejestrowaniu zapytań klientów, zarządzaniu różnymi kampaniami marketingowymi i identyfikowaniu nowych możliwości sprzedaży, a wszystko to na scentralizowanej platformie.

Wszyscy w Twojej organizacji, w tym zespoły ds. sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, mogą uzyskiwać dostęp do danych w systemie CRM w celu lepszej współpracy i zwiększenia produktywności.

Zespoły te mogą przeglądać szczegółowe informacje o tym, jak iz kim komunikowali się Twoi klienci, jakie wszystkie usługi lub produkty kupili, jaki był ich ostatni zakup u Ciebie, ile zapłacili i wiele więcej.

Dlaczego warto korzystać z systemów CRM?

Każda firma musi korzystać z systemu zarządzania relacjami z klientami, aby budować silniejsze relacje z klientami i potencjalnymi klientami. Oprogramowanie CRM zapewni Ci 360-stopniowy widok Twoich klientów, zbierając informacje o ich danych kontaktowych, zachowaniach w mediach społecznościowych, identyfikatorze e-mail i nie tylko z wielu źródeł.

Te informacje pomagają firmom oferować spersonalizowane produkty lub usługi swoim klientom lub potencjalnym klientom. Twoi przedstawiciele handlowi będą znali ich perspektywy i będą wyposażeni w informacje umożliwiające zaoferowanie najlepszej oferty spełniającej ich wymagania.

Oprócz tego system CRM będzie równie przydatny dla zespołów obsługi klienta w dostarczaniu najlepszej obsługi posprzedażowej. Dzisiaj klienci chcą uzyskać każdą informację w ciągu zaledwie kilku sekund, co staje się trudne, gdy Twoi przedstawiciele nie mają odpowiednich informacji na wyciągnięcie ręki.

Sugerowana lektura: Różnica między CRM a oprogramowaniem do automatyzacji marketingu

Korzyści z wdrożenia systemów CRM dla branży motoryzacyjnej

Korzystanie z CRM w branży motoryzacyjnej przyniesie korzyści dealerom, pomagając im analizować dane klientów, zarządzać cyklem życia klientów, zbierać opinie klientów, automatyzować rutynowe zadania i nie tylko.

Przyjrzyjmy się szczegółowo zaletom CRM.

• Analiza danych klienta

Możesz mieć dużą ilość danych klientów, ale jeśli nie są one skutecznie przechowywane, wykorzystywane i analizowane, wszystko to jest marnotrawstwem. Jednak wdrożenie CRM pomoże w zarządzaniu danymi klientów i przechowywaniu ich na scentralizowanej platformie, do której wszystkie zespoły mają łatwy dostęp i analizę.

Właściciele salonów samochodowych mogą wykorzystywać informacje o klientach w CRM dla branży motoryzacyjnej do segmentowania swoich klientów według płci, wieku, poziomu dochodów, preferencji itp. Pomaga to również w opracowywaniu najskuteczniejszych ofert upsellingu i cross-sellingu w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji.

• Zarządzanie cyklem życia klienta

W branży motoryzacyjnej istnieją różne etapy cyklu życia klienta, takie jak pozyskiwanie i sortowanie potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, oferowanie programów finansowych, nakłanianie klientów do odbycia jazdy próbnej, oferowanie najlepszych usług posprzedażowych, wysyłanie ofert marketingowych i nie tylko.

Dzięki CRM możesz aktualizować to, co zostało zaoferowane Twoim klientom i na jakim etapie lejka sprzedaży. Informacje te dodatkowo pomogą liderom zespołów i agentom serwisowym monitorować umowy SLA klientów i świadczyć usługi na czas.

• Opinie klientów

CRM może pomóc w zbieraniu i analizowaniu opinii klientów za pomocą inteligentnych analiz i pulpitów nawigacyjnych. Możesz określić, co najbardziej podoba się klientom, a nawet najgorsze, co może skutkować utratą klientów. Jeśli masz słabe opinie klientów i nie reagujesz na nie w odpowiednim czasie, możesz stracić główne źródła przychodów.

• Automatyzacja zadań

Dzięki CRM dla branży motoryzacyjnej możesz automatycznie wysyłać przypomnienia o odnowieniu ubezpieczenia, serwisie samochodu lub motocykla, rabatach, nowościach itp. Pracownicy obsługi klienta mogą śledzić klientów zainteresowanych Twoimi usługami i oferować pakiety sprzedaży krzyżowej.

• Maksymalne wykorzystanie rekomendacji

Polecenia to najważniejsze perspektywy biznesowe, które możesz wygenerować dla swojej firmy. Zwłaszcza, gdy zajmujesz się branżą motoryzacyjną, musisz wiedzieć, że ludzie kupują tak duże rzeczy, jak samochody i motocykle, głównie dzięki poleceniom. Tak więc zaawansowany CRM dla branży motoryzacyjnej może pomóc w uzyskaniu rekomendacji od klientów, a później możesz skontaktować się z nimi, aby zwiększyć sprzedaż.

Ograniczenia systemów CRM

Podczas korzystania z systemu CRM możesz napotkać następujące ograniczenia:

• Firmy motoryzacyjne mogą uznać, że koszt wdrożenia CRM jest wysoki po zapłaceniu za funkcje takie jak raportowanie, analizy, dostosowywanie, subskrypcje itp.

• Twoi pracownicy mogą nie być otwarci lub elastyczni w kwestii przejścia na oprogramowanie CRM, ich niechęć do uczenia się nowych technologii może stanowić problem.

• CRM udostępnia wszystkie informacje dotyczące klientów wszystkim pracownikom, co może budzić obawy dotyczące bezpieczeństwa w zakresie poufności danych

Co to jest DMS?

DMS, Dealer Management System to platforma zaprojektowana specjalnie dla branży motoryzacyjnej, która pozwala użytkownikom zarządzać operacjami biznesowymi, sprzedażą, zapasami pojazdów, raportami kredytowymi, dokumentacją i nie tylko. Głównym celem wdrożenia oprogramowania DMS jest usprawnienie codziennych operacji poprzez przeniesienie wszystkiego na jedną scentralizowaną platformę i wyeliminowanie potrzeby stosowania wielu rozwiązań do zarządzania sprzedażą, obsługą klienta, zapasami itp.

Sugerowana lektura: Znaczenie CRM we współczesnym środowisku biznesowym: dlaczego go potrzebujesz?

Dlaczego warto korzystać z systemu DMS?

Branża motoryzacyjna lub dealerska obejmuje wiele ruchomych części, takich jak naprawa części, wyposażenie itp. Działy takie jak finanse, sprzedaż, obsługa klienta, zapasy itp. muszą być zsynchronizowane, aby zapewnić płynne funkcjonowanie, co nie jest możliwe, jeśli wszystko jest nadal wykonywane przy użyciu pióra i papieru. Te starsze techniki w końcu staną się przeszkodą, gdy zechcesz się rozwinąć.

Jednak firmy dealerskie mogą uniknąć nieefektywności, wdrażając system DMS. Pomaga w lepszej koordynacji między księgowymi, menedżerami, technikami, agentami serwisowymi itp., jednocześnie zwiększając ich produktywność.

Korzyści z wdrożenia systemu DMS dla branży motoryzacyjnej

Wdrażając system DMS, dealerzy mogą oferować lepszą obsługę klienta, angażować się w marketing oparty na danych za pomocą analiz, skutecznie zarządzać zapasami w sklepach i działach itp.

• Rozwiązanie typu „wszystko w jednym” dla dealerów

Po wdrożeniu DMS nie musisz używać żadnego innego oprogramowania do zarządzania przepływem pracy. DMS zajmie się wszystkimi operacjami, począwszy od sprzedaży po usługi posprzedażowe i wszystko inne pomiędzy. Zawiera między innymi takie funkcje, jak narzędzia i analizy, zarządzanie zapasami, zarządzanie potencjalnymi klientami i planowanie usług.

• Lepsza obsługa klienta

Dealerzy konkurują dziś nie tylko z sąsiednimi dealerami, ale także z internetowymi dealerami samochodowymi lub agencjami zewnętrznymi, które zapewniają ubezpieczenia pojazdów lub usługi serwisowe. Jedyną rzeczą, która może sprawić, że wyprzedzisz konkurencję, jest obsługa klienta. Na przykład dział serwisu może korzystać z DMS, aby uzyskać jasny obraz nadchodzących harmonogramów usług i odpowiednio ustalić priorytety, aby dotrzymać terminów.

• Marketing oparty na danych

Przyjmowanie założeń na temat tego, czego chcą klienci, nie pomoże Ci dotrzeć do właściwych punktów bólu. Musisz być zasilany danymi, aby zrozumieć, czego szukają Twoi klienci. DMS może pomóc Ci to zrozumieć, generując łatwe do zrozumienia raporty i upraszczając ogromne ilości danych.

Na przykład możesz użyć danych, aby zrozumieć trendy w sprzedaży offline, na przykład, który model ma maksymalną sprzedaż, jakie plany ubezpieczeniowe są popularne i nie tylko. W rzeczywistości nawet analityka witryny może pomóc Ci zrozumieć, ilu odwiedzających odwiedza Twoją witrynę, jakie strony często przeglądają, ile czasu spędzają na każdej stronie i nie tylko. Te internetowe statystyki online wraz z raportami sprzedaży offline wyposażą Cię w narzędzia do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych i ukierunkowania Twoich wysiłków we właściwym kierunku.

• Wbudowane zarządzanie zapasami

DMS oferuje funkcję kontroli zapasów, za pomocą której dealerzy mogą sprawdzić dostępność wymaganych partii w dowolnym momencie. Pomaga również w określeniu, który sprzęt wymaga serwisowania, jakie narzędzia należy zamówić i nie tylko.

Sugerowana lektura: 14 najlepszych programów CRM dla małych firm w Indiach

Ograniczenia systemu DMS

• Brak chęci zaakceptowania lub nauczenia się nowej technologii przez personel naziemny
• Ograniczone możliwości integracji z istniejącymi systemami, takimi jak księgowość
• Cyberzagrożenia dla danych osobowych Twoich klientów

Różnica między CRM a DMS

Zarządzanie relacjami z klientami oferuje centralizację interakcji firmy z klientami. Pomaga zarządzać danymi kontaktowymi klientów, zakupami, płatnościami, interakcjami z obsługą klienta i nie tylko.

Chociaż DMS oferuje również centralizację, ale wszystkich operacji biznesowych. Koncentruje się na utrzymaniu lepszej koordynacji i poprawie wydajności między zespołami w celu płynniejszego działania. Korzystając z DMS, dealerzy mogą śledzić sprzedaż, zarządzać zapasami, tworzyć umowy, generować szacunki rachunków itp.

Czy potrzebujesz zarówno CRM, jak i DMS?

Spróbujmy zrozumieć, czy potrzebujesz obu, usługi CRM DMS w swoim sklepie dealerskim.

Firmy mogą korzystać z integracji obu systemów CRM DMS, aby zaoszczędzić pieniądze i czas oraz uzyskiwać wykładnicze wyniki. Tam, gdzie CRM może usprawnić wszystkie interakcje z klientami i pomóc zwiększyć sprzedaż , DMS może pomóc w osiągnięciu wydajności operacyjnej poprzez usprawnienie dokumentacji związanej ze sprzedażą, odnawianiem i innymi rodzajami umów.

Powiązane kategorie: Mobilne oprogramowanie CRM | Oprogramowanie CRM dla farmacji | Oprogramowanie CRM dla biur podróży | Oprogramowanie CRM dla służby zdrowia | Oprogramowanie CRM dla nieruchomości | Oprogramowanie CRM Call Center | Oprogramowanie CRM sprzedaży

Często zadawane pytania