Przyszłość CRM w branży gier

Firmy zajmujące się grami stanowią dużą część ogromnej i tętniącej życiem, wielomiliardowej branży, która cieszy się ogromnym wzrostem, nie wykazując przy tym oznak spowolnienia w najbliższej przyszłości. Na całym świecie są miliardy graczy, którzy oferują branży gier maksymalne nieograniczone możliwości rozwoju i dystrybucji gier. Jednak zdolność do napędzania innowacji stawia również wiele firm zajmujących się grami przed wyzwaniem.

Branża gier jest pełna wydawców, którzy mają miliony graczy, ale z tych milionów tylko nieliczni są faktycznie aktywni i grają. W dzisiejszych czasach nie wystarczy zbudowanie gry, wprowadzenie jej na rynek i nadanie całemu procesowi docelowej jednostki sprzedaży. Jeśli wydawcy gier chcą zabezpieczyć bazę klientów i przyszłość swojej organizacji, to pójście o krok do przodu jest ważne, jeśli chodzi o satysfakcję klientów .

Awansowanie w branży gier

Jeśli wydawcy gier chcą mieć szansę bycia wysłuchanym na tym konkurencyjnym i zatłoczonym rynku, istnieje potrzeba zdobywania kolejnych poziomów i pełnego kontaktu z graczami przez cały czas, bez żadnych wyjątków. Konieczne jest obserwowanie graczy i analizowanie ich podróży za pomocą narzędzi CRM, aby na każdym kroku oferować wyjątkowe wrażenia. Tutaj w grę wchodzi rola CRM w branży gier .

Przyszłościowe myślenie pomaga niektórym dojrzałym cyfrowo firmom dostosować ich działalność, zmieniając je w sposób, w jaki pokochałaby większość klientów. Przyjęcie najlepszych platform CRM pomaga firmom cyfrowym ściślej łączyć się z graczami przez cały cykl życia produktu, począwszy od pierwszego momentu rejestracji gracza, aż do czasu zatrzymania.

Chodzi o budowanie zaufania z publicznością i sprawienie, by czuli się niezmiernie wspierani i nagradzani, a dzieje się tak, gdy gracze czują się docenieni w tym sensie, że wynik końcowy widzi korzyści.

CRM w grach – obecny scenariusz

Obecny rynek hazardowy charakteryzuje się niewielką przewagą dużych firm nad głównymi przychodami rynkowymi. Faktem jest, że rynek gier dojrzewa w dobrym tempie z każdym dniem, a większość graczy często pojawia się w dwóch lub więcej miejscach. Całkowity koszt pozyskania i utrzymania graczy w grach rośnie.

Niektóre z rzeczy, które wpływają na obecny scenariusz gier w Indiach, to:

• Dane demograficzne: Często nie ma całościowego obrazu graczy, a każdy członek musi zostać zbadany osobno i połączony w celu uzyskania wglądu.
• Customer Intelligence: Tak wiele firm zajmujących się grami gromadzi wiele informacji o swoich graczach, którzy aktywnie korzystają z ich kart lojalnościowych. To powiedziawszy, informacje te są zabrudzone w różnych odmiennych systemach bez żadnych skutecznych mechanizmów centralizacji i konsolidacji.
• Segmentacja: przeprowadzana jest tylko niewielka segmentacja, gdy gracze są grupowani na podstawie wieku, płci, statusu członkostwa, komunikacji, zainteresowań, równowagi gościnności, wzorców wydatków na gry itp. Kampanie są organizowane wokół tych podstawowych tematów.
• Uczenie maszynowe: Czasami problemem jest sposób, w jaki uczenie maszynowe funkcjonuje w systemach CRM. Najczęściej uczenie maszynowe identyfikuje bezpośredni związek między dużymi zestawami danych. Po prostu oferuje dużą liczbę korelacji, nie oferując prawdziwego wglądu w to, dlaczego coś się dzieje. Istnieje potrzeba konsolidacji danych klientów w jednym punkcie przechowywania.

Najlepsze praktyki CRM w grach

W CRM cały cykl życia klienta jest planowany od początku do końca, przy czym każdy ważny punkt kontaktu jest mapowany, a proaktywna komunikacja jest planowana i automatyzowana. Możliwe jest zmierzenie cyklu życia gracza w miesiącach, dzieląc go na etapy, takie jak wczesne życie, zatrzymanie, w życiu itp.

Niezależnie od tego istnieją pewne najlepsze praktyki, które mogą zdobyć serca i umysły graczy od momentu zalogowania się do czasu spędzanego na graniu. Spójrzmy na nie jeden po drugim.

1. Wiadomość powitalna

Jeśli gracz zarejestrował się i dał twojej grze zielony sygnał, nie powinno być możliwości pozostawienia gracza w trybie ciszy radiowej. Zgodnie z zasadą zadowolenia klienta , możesz zacząć od wysłania wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym, tj. na wypadek, gdyby e-mail trafił do skrzynki odbiorczej zaraz po otwarciu konta przez gracza.

Jednocześnie możesz również wysłać wiadomość powitalną w grze. W przypadku, gdy gracz korzysta z dwuetapowego procesu weryfikacji, możesz powiedzieć mu, aby sprawdził swoje skrzynki odbiorcze. Możesz również wysłać wiadomość e-mail, aby przekazać ważne informacje potrzebne do bezproblemowego uruchomienia.

Istnieje inna opcja, aby dołączyć odpowiednie łącza do samouczków graczy, przewodników, często zadawanych pytań i ważnych forów społecznościowych. Poświęć czas na podziękowanie swoim graczom i spraw, aby od razu poczuli się częścią Twojej społeczności.

2. Okres początkowy

Możesz wysłać swoim klientom e-mail „Pierwsze kroki” w ciągu pierwszych 24 lub 48 godzin. To świetny sposób na zapewnienie im dostępu do większej liczby zasobów, w których mogą nauczyć się, jak zdobywać kolejne poziomy, spotykać się ze znajomymi, zdobywać nagrody, a także dokonywać zakupów w aplikacji.

Możesz także śledzić postępy i korzystać z analizy danych behawioralnych, aby sprawdzić, kiedy wygląda na to, że tracą zainteresowanie podczas wysyłania wiadomości o reaktywacji. To sprawi, że wrócą i spędzą więcej czasu na platformie.

3. Generowanie Lojalności

Kluczem do sukcesu jest ochrona lojalności klientów i wydłużanie ich abonamentów. Wymyślając nowe pomysły, możesz je zatrzymać dla animacji w grze, nowej zawartości i konkursów. Można to uznać za podobne do marki, która ma nową kolekcję, aby odnowić zainteresowanie klientów.

Jeśli gra została zaprojektowana z myślą o społeczności, satysfakcja klienta nastąpi automatycznie. Jest to sposób na zapewnienie wsparcia społeczności graczy. Wydawcy gier mogą również być aktywni na forach, udostępniać narzędzia, gdy tylko jest to możliwe, i powoli przenosić się do gier online dla wielu graczy.

Dzięki wdrożeniu jednych z najlepszych platform CRM , tworzenie gier może być wspierane, ponieważ CRM może oferować metody i narzędzia, które okazały się skuteczne.

4. Nagrody

Gra o nagrody to coś, co wszyscy gracze poważnie traktują. W rzeczywistości jest to jedna z tych rzeczy, które zachęcają graczy do powrotu, będąc jednocześnie zanurzonym w grze i jak najlepiej wykorzystaj zabawną sesję grania.

Jeśli brakuje nagród lub nie można zobaczyć, jak sesja gry wpływa na ich przyjemność, gracze tracą zainteresowanie. W związku z tym CRM można wykorzystać do skupienia się bardziej na oferowaniu nagród. Gracze muszą jasno wiedzieć, czym są nagrody, co mogą zrobić i jak mogą z nich korzystać.

5. Społeczność

Tworzenie społeczności to najważniejszy krok dla wszystkich twórców gier online. Bez względu na to, czym jest gra lub jaki jest produkt, wszystkie społeczności działają w podobny sposób. Potrzebują tylko tematu do dyskusji i miejsca na wymianę myśli.

Podejmowanie kroków, takich jak uruchomienie witryny z grami, na której gracz może natknąć się na zrzuty ekranu, wywiady i grafiki z członkami zespołu programistów, a także regularne aktualizacje dotyczące rozwoju przyszłych gier, jest bardzo ważne.

Są takie rzeczy, jak biuletyny, które pomagają w regularnym doładowywaniu graczy, wysyłając więcej informacji o grze. Takie rzeczy ostatecznie pomagają utrzymać zainteresowanie gracza, dopóki nie pojawi się nowa wersja.

6. Aspekt społeczny

Często zdarza się, że większość graczy uwielbia grać w aspekcie społecznościowym, więc twórcy gier muszą jak najlepiej to wykorzystać na wszystkie sposoby. Jeśli gra jest modułem dla wielu graczy, zdolność graczy do budowania społeczności z nieznajomymi, a nawet przyjaciółmi jest ważnym elementem zabawy.

Korzystne może być użycie w grze i innych narzędzi do przesyłania wiadomości, aby przypomnieć graczom, że ich kolega z drużyny na nich czeka. Doprowadzi to graczy do szybkiego powrotu i postępów w grze z pomocą innych.

Przyszłość CRM w branży gier

Przyszłość zarządzania relacjami z klientami wymaga prostoty i wrażliwości. Bez korzyści z analizy predykcyjnej szukanie informacji o kliencie jest tym samym, co szukanie igły w stogu siana. Za pomocą analizy predykcyjnej i sztucznej inteligencji można łatwo analizować nastroje i intencje klientów, zdobywać ważne leady, polecać produkty i sprzedawać dalej.

Trzeba zdać sobie sprawę, że wymagania klientów szybko się zmieniają, a firmy zajmujące się grami muszą za nimi nadążać. Korzystanie z najlepszych platform CRM może dostarczyć dokładnych i praktycznych modeli zachowań, które dostarczają znacznie lepsze treści i przetwarzanie w czasie rzeczywistym w oparciu o dane historyczne i bieżące dane behawioralne, które zapewniają spersonalizowane doświadczenie klienta.

Rolę CRM w branży gier można maksymalnie wykorzystać, zbierając dane z analizy ludzkiej w celu wykrycia okazji, które usprawniają procesy sprzedaży. Powrót do podstaw, łączący wygodną automatyzację z ludzkim dotykiem, może zmienić oblicze CRM dla firm zajmujących się grami.

Możliwości CRM firm zajmujących się grami można wykorzystać na lepsze, rozwijając i utrzymując scentralizowany punkt przechowywania danych dla gości. Można użyć bardziej wydajnych i efektywnych procesów gromadzenia raportów dotyczących informacji o klientach, wychodząc poza utrzymanie rynku, aby promować wzrost.

CRM może być również używany do szczegółowej analizy segmentacji opartej na typowych cechach, przy jednoczesnym wykorzystaniu lepszego zrozumienia, w jaki sposób segmenty reagują na taktyki marketingowe. Za pomocą CRM firmy zajmujące się grami szukają ujednoliconego obrazu podróży klienta od momentu poznania klienta do pozyskania, utrzymania i dosprzedaży. W nadchodzących latach rosnąca konkurencja wśród dostawców CRM doprowadzi do zmiany sposobu, w jaki firmy zajmujące się grami współpracują z narzędziami CRM.

Jeśli firma hazardowa ma wdrożony solidny system CRM, to istnieje duża szansa na zwiększenie udziału w rynku i łącznego udziału graczy. Kluczem jest działanie z wcześniej zdefiniowanymi celami, szczegółową segmentacją i doskonałym zrozumieniem cech.

Wniosek

Przyciąganie i zatrzymywanie graczy jest kluczem do sukcesu w wysoce konkurencyjnej branży gier online. Stale rosnąca komunikacja multimedialna daje twórcom gier możliwość jak najlepszego wykorzystania CRM. Odkąd pojawiły się gry online dla wielu graczy, pojawiła się możliwość dotarcia do ogromnej liczby młodych i zmotywowanych fanów.

Proces przyciągania i zachęcania ich do powrotu wymaga wysiłku, który jest właśnie tam, gdzie pojawia się CRM. Biorąc pod uwagę korzyści płynące z CRM, twórcy gier są bardzo świadomi możliwości i chcą jak najlepiej wykorzystać zalety CRM platformy.

CRM polega na oferowaniu wyjątkowej obsługi klienta w sposób wydajny i zautomatyzowany w oparciu o nawyki i preferencje gracza. Gdy zostanie to zrobione prawidłowo, CRM oferuje możliwość identyfikacji i interakcji z graczami, aby stworzyć w pełni wciągające i wciągające wrażenia w ciągu pierwszych kilku godzin od rejestracji.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w maksymalizacji wartości swojej platformy do gier, skontaktuj się z konsultantami CRM w Encaptechno, aby uzyskać pomoc.