4 sposoby, w jakie CRM może ulepszyć Twoją małą firmę

Prawdopodobnie najważniejszym aspektem rozwoju biznesu jest pozyskiwanie i utrzymanie klientów. Jednak zorganizowanie spójnego, systematycznego działania informacyjnego może być trudne. Jako właściciel firmy prawdopodobnie podążasz w setkach różnych kierunków, więc jak możesz kierować potencjalnymi klientami i jednocześnie pozostawać w kontakcie z byłymi klientami?

Tutaj z pomocą przychodzi narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). CRM ułatwiają utrzymywanie spójnych i celowych interakcji oraz osiąganie wyników finansowych. Pomimo nazwy, CRM-y mogą również pomóc Ci zarządzać znacznie więcej niż tylko kontaktami z klientami.

W tym artykule wyjaśnimy, jak działają CRM. Następnie omówimy cztery sposoby wykorzystania CRM, które mogą usprawnić Twoją małą firmę. Weźmy się za to!

Wprowadzenie do CRM

Jak sama nazwa wskazuje, oprogramowanie CRM pomaga zarządzać relacjami z klientami. Zwykle robi to, śledząc informacje o klientach i komunikację na różnych platformach. Obejmuje to (ale nie ogranicza się do):

• Informacje kontaktowe
• Zapis każdego klienta w lejku marketingowym
• Historia obsługi klienta

Jednak CRM nie tylko śledzi i organizuje leady. Bardziej wyrafinowane narzędzia mogą mieć na oku Twój zespół sprzedaży, partnerów biznesowych i nie tylko. HubSpot oferuje darmowy CRM i jest jedną z najpotężniejszych opcji:

Ponadto wysokiej jakości CRM może pomóc Ci opracować strategię, aby wypełnić luki w Twoim modelu biznesowym. Na przykład może pomóc w identyfikowaniu trendów klientów i szybkim reagowaniu na problemy.

Celem każdego CRM jest optymalizacja zaangażowania klientów i poprawa wyników. Jeśli nie wykorzystujesz CRM do obsługi procesów biznesowych, prawdopodobnie tracisz dodatkowe zyski.

4 sposoby, w jakie CRM może ulepszyć Twoją małą firmę

Teraz, gdy już wiesz, jak działa CRM i dlaczego powinieneś go używać, prawdopodobnie potrzebujesz więcej szczegółów. Omówmy cztery konkretne sposoby, w jakie CRM może usprawnić Twój biznes.

1. Usprawnij swoje interakcje sprzedażowe

Kiedy jesteś właścicielem małej firmy, prawdopodobnie prowadzisz zwarty zespół i zwarty statek. Przy minimalnej liczbie personelu i zasobów może to oznaczać, że potencjalni klienci (a nawet powracający nabywcy) łatwiej prześlizgną się przez pęknięcia w lejku sprzedaży.

CRM może zająć się procesem sprzedaży od generowania leadów do konwersji. Od dostarczania szablonów rejestracji e-mail po wsparcie księgowe, może skonsolidować wszystkie Twoje potrzeby w zakresie zarządzania klientami w jednym miejscu.

Dzięki CRM możesz zwykle cieszyć się pełnym wglądem w swój lejek sprzedaży za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika pulpitu nawigacyjnego:

Optymalizacja przepływu sprzedaży może pomóc poprawić Twoją reputację online, ogólne wrażenia użytkownika (UX) i sprzedaż. Co więcej, wiele CRM-ów nadaje priorytet interakcji z klientem w oparciu o strategiczne interwały i gotowość klienta do zakupu. Te ukierunkowane działania marketingowe są zazwyczaj bardziej skuteczne.

2. Zmaksymalizuj swoje kampanie e-mailowe

Innym sposobem, w jaki CRM może usprawnić Twój biznes online, jest pomoc w stworzeniu udanej kampanii e-mail marketingowej. Może to obejmować promocyjne wiadomości e-mail, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aktualizacje statusu i inne.

Podczas gdy niektórzy przedsiębiorcy nie doceniają potęgi poczty elektronicznej, statystyki nie kłamią. Przy prognozowanych globalnych przychodach z marketingu e-mailowego w 2022 r., które wyniosą prawie 10 miliardów dolarów, rozsądnie byłoby nie zaniedbywać tego kanału.

Dzięki segmentacji wiadomości e-mail CRM może dotrzeć do klientów we właściwym momencie:

Dzięki dopracowanemu monitorowaniu mogą nawet pomóc zapobiec utknięciu wiadomości e-mail w spamie. Co więcej, CRM-y zazwyczaj wykorzystują automatyzację poczty e-mail, aby zmaksymalizować swoją efektywność. W ten sposób możesz wyjść poza standardowe wiadomości e-mail z potwierdzeniem, wysyłając spersonalizowane rekomendacje produktów, wiadomości e-mail z podziękowaniami i nie tylko.

3. Śledź swoje działania w zakresie marketingu afiliacyjnego

Wykorzystanie marketingu afiliacyjnego może przynieść korzyści każdej małej firmie e-commerce. Udany program partnerski może pomóc Ci pozyskać nowych potencjalnych klientów i przyciągnąć ruch do Twojej witryny przy niewielkich nakładach inwestycyjnych.

Dzieje się tak, ponieważ afilianci zajmują się marketingiem za Ciebie, zyskując prowizję tylko wtedy, gdy konwertują klientów lub leady. Jednak, aby zobaczyć wyniki, prawdopodobnie będziesz potrzebować złożonego systemu i przyzwoitej liczby partnerów do reklamowania swoich produktów.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz użyć oprogramowania do zarządzania partnerami, takiego jak Easy Affiliate, aby śledzić swoje linki partnerskie, monitorować konwersje i przetwarzać prowizje.

Easy Affiliate integruje się z GetResponse, wszechstronnym oprogramowaniem marketingowym, które pełni również funkcję CRM. Używając tych narzędzi w tandemie, możesz zwiększyć konwersje i ustanowić dochód pasywny.

4. Popraw swoje procesy obsługi klienta

Niewiele rzeczy jest ważniejszych niż podróż kupującego. Kluczową częścią tego doświadczenia jest obsługa klienta.

W erze cyfrowej konsumenci nie chcą czuć się jak kolejny numer – lub, co gorsza, rozmawiać w kółko wokół chatbota. Na szczęście wiele CRM-ów integruje się z przydatnym oprogramowaniem do obsługi klienta:

Na przykład Pipedrive CRM integruje się z platformą obsługi klienta Zendesk. Ta bezproblemowa synchronizacja umożliwia dostosowanie wysiłków związanych ze sprzedażą i wsparciem.

Łącząc wszystkie interakcje z klientami i korzystając z systemu tagowania, możesz wydajniej zarządzać zgłoszeniami do obsługi klienta i zwiększyć sprzedaż. Dzięki Pipedrive możesz nawet przypisywać określonych członków zespołu do spraw klientów, tak aby najbardziej kompetentna osoba zajmowała się każdym unikalnym problemem.

Jak wybrać CRM

Istnieje wiele niezawodnych CRM-ów. Więc możesz się zastanawiać, jak wybrać między tak wieloma opcjami. Szukając idealnego CRM dla swojej firmy, należy wziąć pod uwagę kilka ważnych czynników.

Najpierw będziesz chciał poznać swój budżet i zakres swoich potrzeb. Niektóre CRM są dość rozbudowane, oferując setki integracji lub narzędzi wewnętrznych. Inni będą mieli konkretny element, który ich wyróżnia.

Na przykład CRM Gleam koncentruje się na utrzymaniu klientów, a także na wzroście. Pozwala również łatwo stworzyć system nagród dla swoich klientów. Dlatego jeśli chcesz stworzyć program lojalnościowy, może to być dla Ciebie dobry wybór.

Możesz również sprawdzić zgodność CRM z istniejącym oprogramowaniem i wtyczkami WordPress. Przeprowadzenie audytu obecnych systemów to świetny sposób, aby zorientować się, czego ci brakuje i czego masz dość. W tym samym czasie możesz odwoływać się do dowolnych list integracji, gdy kupujesz nowy CRM.

Wreszcie, po wybraniu najlepszego CRM dla swoich potrzeb, będziesz chciał upewnić się, że wybierasz najbardziej odpowiedni plan. Jeśli prowadzisz małą firmę e-commerce, prawdopodobnie nie będziesz potrzebować większego planu. W rzeczywistości najlepiej jest zacząć od niewielkich rozmiarów i skalować w miarę upływu czasu zgodnie z potrzebami i budżetem.

Wniosek

Koordynacja działań sprzedażowych i marketingowych może łatwo stać się czasochłonna i zdezorganizowana. Może to pochłonąć Twoją marżę zysku i zahamować rozwój Twojej firmy. Zamiast żonglować wieloma zadaniami na różnych platformach, możesz przenieść te procesy do CRM.

Podsumowując, oto cztery sposoby wykorzystania CRM, które mogą usprawnić Twoją małą firmę. To może:

1. Usprawnij interakcje sprzedażowe.
2. Zautomatyzuj kampanie e-mail marketingowe.
3. Śledź marketing afiliacyjny.
4. Popraw obsługę klienta.

Jaka jest Twoim zdaniem najbardziej atrakcyjna zaleta CRM? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, śledź nas na Twitterze , Facebooku , Pintereście i LinkedIn . I nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera

Ujawnienie linku afiliacyjnego