W jaki sposób CRM zintegrowany z ChatGPT-3 może przyspieszyć Twój biznes?

ChatGPT to, ChatGPT tamto; o co w ogóle tyle zamieszania wokół ChatGPT-3?

Cóż, przyjaciele, ChatGPT to przyszłość i już na wyciągnięcie ręki. Studenci już piszą prace dyplomowe z pomocą sztucznej inteligencji. Programiści generują kod, który może znaleźć się w produkcie, którego będziesz używać w przyszłości. Biorąc to wszystko pod uwagę, jest rzeczą naturalną, że jakaś forma integracji ChatGPT-3 w końcu znajdzie się w Twoim ulubionym CRM.

Ale możesz się zastanawiać: „Jak wyglądałaby integracja CRM ChatGPT-3?”...

To jest dokładnie to, co przyszliśmy tutaj, aby zapewnić.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób ChatGPT może ulepszyć CRM w przyszłości, czy istnieją obawy, że ChatGPT stanie się powszechny i ​​nie tylko!

Co to jest ChatGPT-3?

ChatGPT-3 to nie tylko chatbot, to chatbot wyposażony w najsolidniejszą sztuczną inteligencję na świecie.

Chcesz napisać wiadomość e-mail? Może to zrobić. Stworzyć streszczenie teorii fizyki „wyjaśnij to, jakbym miał pięć lat”? Łatwo zrobić. Napisać kod programowania? Jasne.

Jeśli brzmi to jak magia, nie jesteś sam. Wielu sprzedawców i menedżerów zastanawiało się, czy można zintegrować ChatGPT-3 z pakietem CRM.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, czym jest ChatGPT w bardziej technicznych szczegółach…

• ChatGPT wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do generowania treści
• ChatGPT jest zasilany przez model AI GPT-3, który jest najnowocześniejszym osiągnięciem w technologii przetwarzania języka naturalnego
• ChatGPT jest w stanie generować treści w różnych stylach, takich jak eseje, posty na blogach i kod

Sposób, w jaki model AI GPT-3 został „nauczony” robić to, co robi, jest niezwykle złożony. Ma ponad 175 miliardów parametrów, na których działa podczas generowania odpowiedzi na Twoje pytania.

Korzyści z integracji ChatGPT-3 dla CRM

Wyobraźmy sobie, że integracja ChatGPT-3 dla Twojego CRM jest już dostępna.

Jakie miałby cechy? W jaki sposób możesz wdrożyć sztuczną inteligencję, aby pomóc Tobie i Twoim zespołom osiągnąć lepsze wyniki dzięki CRM?

Cóż, oto lista tego, co naszym zdaniem wkrótce może przynieść integracja ChatGPT-3.

Twórz wysoce spersonalizowane kampanie e-mailowe

ChatGPT-3 może pomóc w generowaniu spersonalizowanych i odpowiednich odpowiedzi na zapytania klientów i prośby o wsparcie, poprawiając zadowolenie i zadowolenie klientów. Może to zrobić, umieszczając informacje kontekstowe w zautomatyzowanych łańcuchach e-mail lub generując lepsze odpowiedzi e-mail dla sprzedawcy.

Oczywiście możesz sprawić, by Twój CRM wysyłał spersonalizowaną kampanię e-mailową opartą na szablonie lub wcześniej napisanym e-mailu. Dzięki ChatGPT każdy e-mail wysłany w trakcie kampanii może zawierać dużo bardziej osobisty i branżowy kontekst.

Na przykład, jeśli wysyłasz masową wiadomość e-mail o nowej funkcji Twojego produktu, ChatGPT może wysłać każdemu klientowi „przykłady użycia” funkcji, które miałyby zastosowanie w ich branży, na podstawie kontekstu dostarczonego mu przez kartę klienta.

Sztuczna inteligencja może również analizować Twoich klientów, dostarczając Twoim zespołom informacji o potencjalnych wyzwaniach, przed którymi mogą stanąć. Byłoby to możliwe poprzez zbieranie danych od obecnych klientów w branży i identyfikowanie trendów obecnych w tych zapisach.

Jednak ChatGPT nie może uzyskać dostępu do Internetu, więc może wykorzystywać tylko dane, które podajesz.

Sztuczna inteligencja może również personalizować poszczególne e-maile w kampaniach e-mailowych wysyłanych do klientów, co jest ogromnym zadaniem ręcznym.

Thibaut Souris podzielił się również swoimi metodami korzystania z ChatGPT, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Oto jak to jest…

• Poproś ChatGPT o dostarczenie listy wypunktowanych wyzwań, których może doświadczać określona rola w konkretnej firmie
• Zrób zrzut ekranu z wynikami i wyślij je do potencjalnego klienta
• Zapytaj prospekta o przemyślenia na temat odpowiedzi AI

Wiemy, że ten framework działa już bez integracji z CRM. Jednak integracja może naprawdę rozszerzyć jego możliwości.

Sztuczna inteligencja może pomóc sprzedawcom lepiej zrozumieć ich perspektywy dzięki ogromnej ilości materiałów do nauki. Dzięki integracji ChatGPT może nawet uczyć się na podstawie danych klientów w Twojej firmie.

Po przeanalizowaniu danych klientów przez sztuczną inteligencję sprzedawcy mogą uzyskać lepszy wgląd w ich perspektywy i wyzwania. Teb, byliby w stanie potencjalnie opracować strategie informacyjne o wyższej wydajności, które wykorzystują ChatGPT.

Powiadamiaj, kiedy musisz odpowiedzieć

Większość dzisiejszych systemów CRM ma już dość solidne funkcje automatyzacji przepływu pracy, ale mogą one zrobić tylko tyle, jeśli chodzi o powiadamianie pracowników za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Na przykład przeczytaj te dwa e-maile…

E-mail 1: „Hej, Mike, wysłałem Ci fakturę za trzeci kwartał 2022 r., czy możesz potwierdzić, że ją otrzymałeś?”

E-mail 2: „Cześć John. Mam to, dzieki!"

Te dwa są zupełnie różne pod względem działań, które pracownik musiałby podjąć po ich otrzymaniu.

Wiadomość e-mail 1 wyraźnie wymaga odpowiedzi. Jeśli nie zareagujesz na nie szybko, ryzykujesz utratę szansy sprzedaży. Z drugiej strony Email 2 nie wymaga od Ciebie żadnych działań.

Automatyzacja przepływu pracy nie wiedziałaby o tym, a Twoi pracownicy usłyszeliby to samo , gdy otrzymaliby jedno z dwóch. Jednak integracja ChatGPT może odróżnić różnicę i powiadomić pracowników tylko wtedy, gdy jest to coś, czym należy się zająć.

Pomóż zapewnić znakomitą obsługę

W nowoczesnym przemyśle usługowym znakomita obsługa jest koniecznością i zapewnia błyskawiczne czasy reakcji. Integracja może zautomatyzować rutynowe i powtarzalne zadania, uwalniając czas na skupienie się na bardziej złożonych i strategicznych kwestiach. Wiesz, takie, które faktycznie wymagają człowieka. To nie tylko sprawi, że Twoi klienci będą bardziej zadowoleni, ale także wygeneruje społeczny dowód słuszności i przyciągnie więcej nowych klientów do Twojej firmy. W sumie przekłada się to na wyższe zyski dla Twojej firmy.

Obsługując podstawowe zapytania i interakcje, ChatGPT-3 może zmniejszyć obciążenie zespołów wsparcia. Pozwala to zaoszczędzić czas na skoncentrowanie się na zadaniach o większej wartości i zwiększa ogólną wydajność.

Twoje zespoły będą miały znacznie więcej czasu na skupienie się na zadaniach wymagających zrozumienia specyfiki procesów biznesowych, których nie jest w stanie opracować maszyna. Na przykład, jeśli klient otworzy zgłoszenie z drobnym, ale rzadkim problemem technicznym.

Z drugiej strony inny klient ma o wiele bardziej złożony problem dla twojego agenta wsparcia, który należy rozwiązać z większą ostrożnością.

W tej chwili większość chatbotów wsparcia zawiera tylko kilka najpopularniejszych rozwiązań technicznych, często nie zapewnia żadnej pomocy i ogólnie jest dość irytująca. Z drugiej strony, czaty wsparcia i adresy e-mail wymagają wsparcia i uwagi człowieka, aby wykonać najprostsze prośby.

Integracja ChatGPT może być złotym środkiem między nimi.

Integracja może identyfikować bilety, które nie wymagają uwagi człowieka, na podstawie swojej bazy wiedzy. Może to stanowić wstępne rozwiązanie dla klientów. Jeśli rozwiązanie nie działa dla klienta, menedżer wsparcia zostaje pingowany przez sztuczną inteligencję.

Podobnie, jeśli sztuczna inteligencja zdecyduje, że zgłoszenie jest zbyt skomplikowane dla jej wiedzy, wyśle ​​​​ping do kierownika obsługi klienta bez uprzedniego udzielenia wstępnej odpowiedzi.

To znacząco poprawia obsługę klienta. Agenci wsparcia ludzkiego byliby w stanie poświęcić więcej uwagi każdemu konkretnemu zgłoszeniu, które wymaga ich uwagi. Mniejsze prośby były często obsługiwane przez asystenta AI.

Twórz lepsze persony kupujących

ChatGPT może automatycznie przeprowadzać analizę klientów, aby pomóc Ci stworzyć znacznie bardziej szczegółowe ICP i persony kupujących. Dzięki temu możesz lepiej sprzedawać swoim klientom. Nie tylko to, ale ten poziom wglądu może potencjalnie pomóc w przewidywaniu przyszłych trendów w branży.

ChatGPT może również samodzielnie stworzyć personę kupującego, ponieważ jest to model językowy. Przeanalizuje Twoją bazę klientów, transkrypcje rozmów telefonicznych i e-maili oraz stworzy personę kupującego na podstawie informacji zebranych z bazy danych klientów.

Załóżmy na przykład, że John prosi ChatGPT o utworzenie persony kupującego na podstawie jego bazy danych kontaktów. ChatGPT zauważyłby, że większość kontaktów pochodzi z tej samej branży, piekarnictwa i ma podobną wielkość firmy, wynoszącą od 10 do 15 pracowników na firmę. Integracja ChatGPT zauważyłaby te wzorce, a następnie rozszerzyła je o własną bazę danych, tworząc szczegółową osobowość kupującego klientów Johnsa.

ChatGPT jest znany ze swojej zdolności naśladowania postaci. Oczywiście nie jest to zbyt dobra opcja w biznesie, ponieważ ChatGPT może nadal odpowiadać tylko rzeczami, które zna.

Jednak byłoby interesujące zapytać ChatGPT, jakie obiekcje osoba kupująca Johna może mieć wobec ich produktu.

Zidentyfikuj możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

ChatGPT-3 może pomóc zidentyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, dostarczając rekomendacje i zwiększając sprzedaż.

Dzięki tej integracji Twój CRM może analizować dane, takie jak…

• Wykorzystanie Twojego produktu przez klienta i obciążenie, jakie wywierają na bieżący plan
• Pojawienie się nowej działalności biznesowej w firmie, takiej jak nowe procesy biznesowe lub ścieżki
• Poprzednie przypadki, aby zidentyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej

Może to oznaczać, że Twoi menedżerowie kont będą mogli tworzyć znacznie atrakcyjniejsze oferty dla istniejących kont. W końcu mieliby znacznie więcej wolnego czasu, gdy AI zajmie się sprzedażą krzyżową.

Integracja może również pingować menedżerów kont w sprawie kont zidentyfikowanych jako możliwości sprzedaży krzyżowej, zapewniając, że żadna transakcja sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej nie pozostanie niezbadana.

Wygeneruj podsumowanie poprzedniej komunikacji z potencjalnymi klientami

Sztuczna inteligencja GPT-3 może czytać transkrypcje poprzednich rozmów, e-maili i wszelkich wiadomości zebranych w ramach integracji i generować podsumowanie, abyś zawsze wiedział, gdzie przerwałeś.

Na przykład wyobraź sobie kliknięcie karty klienta w swoim CRM. Co widzisz? Zwykle znajduje się tam cała oś czasu komunikacji. Mimo to czasami wystarczy kopać trochę głębiej, aby naprawdę zrozumieć, jak zapewnić najlepszą możliwą obsługę w dalszej komunikacji.

To podsumowanie ułatwia menedżerom, którym przypisano leada, z którym pracował poprzedni menedżer, zapoznanie się z firmą klienta.

Ograniczenia ChatGPT-3

Sztuczna inteligencja mogła mieć ogólną wiedzę o branży, a może nawet wiedzę techniczną o produkcie. Mówiąc to, ChatGPT nie może mieć takiej samej dogłębnej, opartej na przypadkach użycia wiedzy o produkcie, jaką posiada menedżer.

ChatGPT-3 miałby również trudności z dostosowaniem się do specyficznego stylu komunikacji firmy. Obecne modele ChatGPT-3 są w stanie dostosować się tylko do ogólnego tonu rozmowy.

ChatGPT często doświadcza przestojów z powodu ciągłego obciążenia serwera. Prowadzi to do wyłączania kluczowych funkcji integracji w nieodpowiednich momentach. Ponieważ jest tak niestabilny, trudno na nim polegać w obecnym stanie.
Ale według słów znanego eksperta CRM i dyrektora generalnego NetHunt CRM, Andreia Petrika, to ograniczenie jest łatwe do pokonania...

„Najłatwiejszym sposobem rozwiązania problemów z przeciążeniem jest oferowanie przez ChatGPT gwarantowanej przepustowości płacącym klientom. Ponieważ natywna integracja wiązałaby się z komunikacją z zespołem OpenAI, firmy mogłyby uiszczać opłatę na rzecz OpenAI, aby mieć pewność, że otrzymają określoną liczbę codziennych żądań, co z pewnością zwiększy niezawodność integracji. ”

Czy integracja ChatGPT-3 zagroziłaby bezpieczeństwu danych w CRM?

Jak to ujął Andrzej…

„Ludzie będą gotowi i chętni do udostępniania swoich danych w zamian za narzędzie, które w takim stopniu wzbogaci ich życie zawodowe…”

Nie oznacza to jednak, że integracja z ChatGPT-3 zagroziłaby bezpieczeństwu danych CRM.

Chociaż ChatGPT-3 (czytaj: OpenAI, firma stojąca za tym narzędziem AI) będzie usługą zewnętrzną mającą dostęp do Twoich danych CRM, nie powinieneś martwić się o poufność.

Zanim taka integracja zostanie wdrożona, będzie musiała uzyskać szereg certyfikatów bezpieczeństwa, przejść przez standardowe procedury prawne i uzyskać namacalny dowód odpowiednich praktyk w zakresie ochrony danych — tak jak każdy inny produkt lub usługa.

Wpływ ChatGPT-3 i AI na rynek oprogramowania CRM

pozytywy

Branża CRM zawsze polegała na ułatwianiu życia . Zorganizowane bazy danych klientów, funkcje marketingowe i sprzedażowe, zautomatyzowane przepływy pracy i potencjalnie pomoc sztucznej inteligencji, to naturalne założenie, że firmy CRM zaczęły badać sztuczną inteligencję, gdy tylko pełne możliwości ChatGPT.

W końcu ChatGPT-3 może wnieść tak wiele na rynek CRM programistom, kierownictwu na poziomie C, użytkownikom końcowym, a nawet klientom firmy użytkownika końcowego!

• Deweloperzy mogą stworzyć rewolucyjną technologię
• Kierownictwo najwyższego szczebla wie, że dzięki sztucznej inteligencji ich pracownicy są bardziej efektywni
• Procesy pracy użytkownika końcowego stają się o wiele prostsze
• Klienci otrzymują jeszcze lepszą obsługę

Brzmi jak wygrana-wygrana, prawda? To może być właśnie to dla rynku: zmieniacz gier.

Negatywy

Najlepiej poczekać i zobaczyć, jak potoczy się cały ten biznes AI. W końcu Metaverse było wielką rzeczą kilka lat temu. Teraz kolej na AI. Na razie tylko czas może powiedzieć, czy szał AI umrze i zwolni, czy też jest to nowa wielka rzecz.

Andrei Petrik wspomniał, że integracja centrum komunikacyjnego NetHunt CRM z ChatGPT byłaby niesamowita, umożliwiając sztucznej inteligencji transkrypcję rozmów telefonicznych i podsumowywanie wiadomości, połączeń i e-maili. ChatGPT może być również używany z centrum, aby pomóc sprzedawcom rozmawiać z klientami.

Czy to nie byłoby wspaniałe?

Na razie musimy tylko poczekać i zobaczyć, jakie nowe rozwiązania przyniesie nam sztuczna inteligencja.