Korzyści z integracji CRM z Google Analytics

Google Analytics umożliwia pomiar skuteczności wszystkich kanałów marketingowych. Jest to świetna platforma, która przechowuje dane behawioralne online odwiedzających. Teraz, jeśli zintegrujemy Google Analytics z CRM, ogólna produktywność wzrośnie wielokrotnie. Dzieje się tak, ponieważ CRM przechowuje dodatkowe dane o aktywności offline klienta.

Integracja z CRM może pomóc w uzyskaniu danych, które można dalej wykorzystać do prowadzenia różnego rodzaju kampanii, takich jak SMS-y, rozmowy telefoniczne, e-maile itp., Aby wykorzystać ciepłe i gorące leady. Są to tradycyjne strategie prowadzenia kampanii, które mogą być stosowane przez prawie wszystkich, podczas gdy produkt lub usługa oferują trudną walkę ze wszystkimi konkurentami.

W przypadku marketingu internetowego, własne pliki cookie są wykorzystywane wyłącznie do docierania do odwiedzających witrynę podczas przeglądania innych witryn w sieciach reklamowych, takich jak Double Click, Amazon, Google Display Network itp. W przypadku generowania leadów oraz serwisy e-commerce, w przypadku połączenia CRM z Google Analytics można stworzyć platformę dla segmentów użytkowników do prowadzenia remarketingu online.

Dlaczego integrować CRM z Google Analytics?

Integracja Google Analytics z CRM pomaga w tworzeniu niestandardowych raportów, odbiorców remarketingu, segmentów itp. Wynika to z bardziej wszechstronnego wglądu w klienta. Innymi słowy, jeśli Google Analytics gromadzi wzorce ogólnych odbiorców, CRM wiąże niektóre cechy użytkownika z określonym identyfikatorem użytkownika lub identyfikatorem klienta.

Dodatkowo system CRM przechowuje szczegółowe dane dotyczące sprzedaży niektórych produktów. Na przykład możesz sklasyfikować niektóre pozycje według dostawcy i przenieść wskaźniki na konto Google Analytics, jednocześnie rozszerzając niektóre specyfikacje raportów skuteczności marketingu i upraszczając proces porównywania kluczowych wskaźników wydajności między dwoma systemami.

Sama implementacja Google Analytics nie może być wykorzystywana do śledzenia niektórych zakupów i danych transakcyjnych, które mogą mieć również wpływ na ostateczne dane. Jednak system w tandemie pomaga uniknąć tego problemu, ponieważ można otrzymywać merytoryczne raporty dotyczące efektywności marketingowej i biznesowej.

Google Analytics pomaga w analizie demograficznej, źródłach ruchu, czasie trwania wizyt, szczegółach lokalizacji, wyświetleniach produktów, numerach sesji, aspektach technicznych itp. Z drugiej strony CRM pomaga w sprzedaży, lead nurturingu, wieku i płci klienta, zwracanych produktach, e-mailach informacje zwrotne z ankiet, lojalność użytkowników itp.

Dzięki integracji Google Analytics z CRM natychmiastowe funkcje, z których można skorzystać, to:

1. Brak wymogu strukturyzacji danych, co znacznie upraszcza pracę wykonawców, a także koszty wdrożenia.
2. Można przeprowadzić wstępną weryfikację, która ogranicza występowanie problemów w przyszłości. Możesz sprawdzić przed załadowaniem, aby uniknąć błędów.
3. System jest powiadamiany o wszelkich awariach, ponieważ uwzględnia specyfikę Google Analytics Management API. W razie potrzeby można zapewnić wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów.
4. Istnieje ogromna elastyczność w wykorzystaniu danych, co oznacza, że ​​możliwe jest wykorzystanie informacji z wewnętrznych baz danych do generowania raportów GBQ.
5. Integracja nie wymaga zaangażowania specjalistów z dziedziny IT. Ta funkcjonalność może być intuicyjna.

Integracja CRM z Google Analytics może otworzyć nowe możliwości pracy z nowymi klientami. Dzięki tej integracji kierowanie będzie tak precyzyjne, jak to tylko możliwe. Zasadniczo integracja ta umożliwia remarketing, segmentację i tworzenie niestandardowych raportów.

Korzyści z integracji CRM z Google Analytics

O ogólnych korzyściach płynących z wykorzystania danych z CRM można mówić bez ograniczeń. Istnieje szeroki zakres danych, które mogą otworzyć nowe możliwości dalszego rozwoju. Główną różnicą w stosunku do Google Analytics, znanej nam wszystkim, jest wiązanie informacji z użytkownikami.

Poniżej po kolei zobaczymy korzyści płynące z integracji CRM z Google Analytics.

1. Ulepszone monitorowanie

Możesz wiedzieć wszystko o użytkowniku io tym, jak ten użytkownik wcześniej wchodził w interakcję z firmą. Ponadto integracja z CRM pomaga w tworzeniu analizy, która pozwala na większy monitoring.

Kupujących można podzielić według częstotliwości zakupów i średniej kontroli podczas przesyłania informacji do Google Analytics, aby uzyskać maksymalne wyniki. Umożliwia to również tworzenie grup odbiorców, które można później wykorzystać do remarketingu.

Należy zauważyć, że najlepiej rozpocząć proces integracji od upewnienia się, że obie platformy mają wspólny klucz danych, szczególnie gdy integracja jest wykonywana na potrzeby remarketingu. Możesz wyświetlić identyfikator CRM w swojej witrynie lub przenieść go do Google Analytics w niestandardowym formularzu wymiaru. Ponadto możesz również przenieść każdy identyfikator klienta wygenerowany przez Google Analytics do swojego CRM.

Większość osób wybiera wyświetlanie identyfikatora CRM ze względu na prostotę, jaką oferuje opcja. Jest to niewielka modyfikacja konfiguracji identyfikatora, która nie zajmuje dużo czasu. Po utworzeniu wspólnego klucza możesz przenieść informacje CRM do Google Analytics za pomocą funkcji Import danych. Inną opcją jest tworzenie trafień protokołu pomiarowego.

Aby otrzymywać dane CRM na koncie Google Analytics, możesz tworzyć segmenty. Znajdź pożądaną liczbę klientów i przekaż listę do AdWords. Możesz także uruchomić kampanię remarketingową po zakończeniu synchronizacji.

2. Szczegółowa analiza skuteczności reklamy

Załóżmy, że masz część użytkowników, którzy stale dokonują zakupów w Twojej marce. Teraz integracja CRM i Google Analytics może pomóc w przygotowaniu indywidualnych ofert dla tych użytkowników, co dodatkowo zwiększy ich lojalność wobec Twojej marki.

Możesz również stymulować konsumentów, którzy nie korzystali z usług przez długi czas, stosując ukierunkowane strategie marketingowe . W przypadku kupujących z niskim średnim rachunkiem możesz zaproponować im zakup powiązanych produktów. Zasadniczo system przechowuje informacje, które pozwalają śledzić skuteczność niektórych produktów.

Dostępne są dane dotyczące marży produktu i sprzedaży, które można wykorzystać do tworzenia raportów pokazujących szczegółowe korzyści z określonych pozycji w asortymencie. W ten sposób można zrozumieć, które działania reklamowe są opłacalne. Nie da się zrobić czegoś takiego za pomocą samego Google Analytics.

3. Wskaźniki kosztu na potencjalnego klienta

Niezależnie od branży, w której mogą działać, firmy podchodzą do marketingu cyfrowego na kilka sposobów. Albo przeznaczają stały budżet na marketing cyfrowy, mając nadzieję, że przyniesie on rezultaty w postaci większej liczby leadów, albo liczą, ile leadów otrzymują miesięcznie z różnych kampanii, jednocześnie optymalizując średni koszt leada.

Z drugiej strony istnieje rozwinięty sposób robienia tego, który został przyjęty przez niektóre inne firmy. Są firmy, które liczą liczbę nowych klientów pozyskiwanych miesięcznie z różnych kampanii i optymalizują średni koszt miesięcznie.

Ponadto obliczają również życiową wartość klienta w porównaniu z początkową inwestycją w pozyskanie tego klienta i optymalizację pod kątem maksymalnego szczytu. Firmy, które stosują dwie ostatnie metody, to te, które mogą odnieść sukces szybciej niż konkurencja, przezwyciężając każdą burzę, ponieważ mają przewagę w zakresie analizy biznesowej, którą można łatwo zmaksymalizować dzięki integracji Google Analytics z CRM .

4. Analiza reakcji na treść

Innym powodem, dla którego ważna jest integracja Google Analytics z Twoim CRM lub narzędziem do zarządzania leadami, jest to, że integracja pomaga w segmentacji i analizie reakcji odbiorców docelowych na treść.

Mówiąc prościej, dane Google Analytics o zaangażowaniu i konwersji, takie jak strony na sesję, współczynnik odrzuceń, atrybucja, czas spędzony w witrynie itp., mogą pomóc w segmentacji danych według kanału, aby zobaczyć, które treści zapewniają najwięcej zaangażowanych odbiorców. Jeśli korzystasz z linków monitorujących, możesz nawet prześledzić, który fragment treści działa najlepiej.

Nawet jeśli nie jest to wyraźna miara wartości treści, współczynnik odrzuceń można połączyć z danymi dotyczącymi czasu spędzonego na stronie, aby zrozumieć wartość treści. Jeśli strona ma wysoki współczynnik odrzuceń i krótki czas wyświetlania strony, oznacza to niską wartość. Jeśli jednak strona ma wysoki współczynnik odrzuceń i długi czas na niej, oznacza to, że treść była angażująca i zaspokajała potrzeby użytkownika.

Dzięki integracji Google Analytics z CRM możesz połączyć dane z danymi leadów, aby zobaczyć, jak różne segmenty grupy docelowej reagują na treść. Ta wiedza może być dokładnie wykorzystana w dostosowywaniu treści do dokładniejszego docierania do odbiorców, do których trafiłeś.

5. Śledzenie przychodów ze wszystkich źródeł

W przypadku, gdy jesteś jak większość innych firm, Twój system CRM nie pokazuje źródła Twoich internetowych leadów. Może to powodować, że przeznaczysz dużą część swojego budżetu na niskiej jakości potencjalnych klientów, którzy nie prowadzą do konwersji. Ważne jest, aby zrozumieć, że do podejmowania ważnych decyzji marketingowych potrzeba czegoś więcej niż tylko wypełniania formularzy i wypełniania celów.

Nie wystarczy zmierzyć wypełnienia formularzy, ponieważ różne źródła ruchu przyciągają klientów o różnej jakości. Istnieje możliwość, że jeden kanał może generować długoterminowych klientów o wysokiej konwersji, a drugi niejednokrotnie może generować wyłącznie niekwalifikowane leady. Jednym z najlepszych sposobów oceny podejścia marketingowego jest śledzenie generowanych przez nie przychodów.

Google Analytics nie śledzi przychodów offline i w rzeczywistości większość sprzedaży nie odbywa się online. Maksymalny udział w sprzedaży zamykany jest telefonicznie lub osobiście. Domyślnie Google Analytics nie ma dostępu do tych sprzedaży, co oznacza, że ​​nie masz pojęcia, ile przychodu wygenerowało dane podejście, reklama, artykuł, a nawet słowo kluczowe. Spowoduje to wydawanie pieniędzy na leady, które niczego nie kupują.

6. Wielofunkcyjne spostrzeżenia

Dane są ważną częścią rozwijającej się firmy w gospodarce cyfrowej i są łatwo dostępne za pośrednictwem Google Analytics. Jednak dopóki nie nastąpi integracja z CRM , w większości nie jest ona sortowana, czyszczona, analizowana i udostępniana wielu zespołom, które mają jeden wspólny widok ważnych informacji udostępnianych przez klienta.

Na przykład firmy każdej wielkości korzystają z Google Analytics do polegania na wskaźnikach marketingu cyfrowego i monitorowania ruchu w witrynie. Jednak firmy te mogą szybko nauczyć się, że same narzędzia nie są tak przydatne do przedstawiania rekomendacji. Ponadto analityka marketingowa nie przekłada się na inne działy.

Dzięki integracji systemu CRM można uzyskać kompleksową analizę aktywności internetowej klienta, która obrazuje całościowy obraz jego potrzeb. Gdy firma jest zaprojektowana do utrzymywania czystych danych w ten sposób, CRM może być używany do współpracy, tworzenia tabel i dostosowywania danych w raporcie do unikalnych potrzeb działu.

Ważnym wyróżnikiem są wszystkie centra raportowania wokół potrzeb klienta, które ostatecznie umożliwiają wszystkim zespołom podejmowanie decyzji, utrzymując je na pierwszym miejscu. Firmy mogą wyposażyć swoje zespoły w jeden i ujednolicony widok klienta, co stanowi jedną z największych korzyści integracji systemu CRM. Rozciąga się to również na inne korzyści, gdy masz użyteczne dane.

Raporty można uruchamiać, aby sprawdzić, gdzie są możliwości, jak dobrze współdziałają z potencjalnymi klientami i klientami, trendami sprzedaży, działaniami w zakresie obsługi klienta i nie tylko. Informuje to o każdym doświadczeniu dostarczanym klientom, w tym o wszystkich funkcjach online.

Wniosek

Wszyscy członkowie zespołu w firmie mogą zbierać ważne dane i spostrzeżenia dzięki integracji systemu CRM z Google Analytics. Pomaga to we współpracy w celu zapewnienia wyjątkowych doświadczeń zorientowanych na klienta.

Co więcej, dane mogą być łatwo porządkowane i prezentowane przez platformę CRM, co prowadzi do lepszego zrozumienia klientów. Prowadzi to do lepszej komunikacji i zasięgu, co można osiągnąć dzięki automatyzacji, a ponadto pomaga w wydajnych procesach obsługi klienta. W rezultacie zespoły łatwo współpracują i redukują wszelkie silosy.

Spośród wszystkich korzyści, wykorzystanie integracji CRM do zasilania wydajniejszej firmy jest jedną z największych. Może pomóc w zarządzaniu lepszymi relacjami z klientami i lepszymi firmami.

Jeśli chcesz zintegrować Google Analytics z CRM, skontaktuj się z Encaptechno, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie. Nasi konsultanci CRM pomogą Ci uzyskać najlepsze efekty integracji.