Narzędzia CRM lub e-mail marketingu: Czego potrzebuje Twoja mała firma?

Rozpoczęcie działalności może być stresujące, ponieważ oprócz wszystkich wyzwań związanych z przetrwaniem i rozwojem, musisz także zbudować stos narzędzi. Może to być szczególnie przytłaczające, gdy zobaczysz ceny na rynku oprogramowania. Dobry arsenał aplikacji może wynieść nawet małą fortunę.

Ale czy powinno? Kwestię CRM i e-mail marketingu dla małych firm można rozwiązać za pomocą jednego narzędzia, które łączy w sobie funkcjonalność obu – CRM do e-mail marketingu.

Zgadza się! Możesz zaoszczędzić sporo pieniędzy, nie rezygnując ze swoich aspiracji e-mail marketingowych. Wszystko sprowadza się do wyboru odpowiedniego rozwiązania.

Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o narzędziach do e-mail marketingu, systemach CRM do e-mail marketingu oraz o tym, który z nich najlepiej pasuje do Twojej małej firmy.

Rozwijajmy się!

Czym są narzędzia do e-mail marketingu?

Narzędzia do e-mail marketingu to zbiorcza nazwa całego oprogramowania używanego do tworzenia, testowania, optymalizacji, wysyłania i śledzenia kampanii e-mail marketingowych.

Głównym celem oprogramowania do e-mail marketingu jest zwiększenie współczynnika konwersji poprzez ulepszone, dokładniejsze i wydajniejsze lead nurturing, które pomaga budować solidniejsze relacje z leadami i klientami. Oprogramowanie do e-mail marketingu ma na celu usprawnienie i zautomatyzowanie jak największej liczby procesów e-mail marketingu, aby menedżerowie nie musieli martwić się o nudne, powtarzalne zadania i efektywniej wykorzystywać swój czas.

W zależności od typu i dostawcy narzędzia do e-mail marketingu, które zdecydujesz się dodać do stosu marketingu cyfrowego swojej małej firmy, oferowane przez nie funkcje będą się różnić. Tak samo będzie z ceną rozwiązania. Większa funkcjonalność prawie zawsze oznacza wyższą cenę - więc jeśli chcesz zdobyć jakąś zaawansowaną funkcjonalność, przygotuj się na spory czek.

Niektóre z najpopularniejszych i najpopularniejszych funkcji oferowanych przez narzędzia do e-mail marketingu to:

• To, co widzisz, jest tym, co otrzymujesz (WYSIWYG) Editor. Zaczynając od funkcji bardziej specyficznych dla e-mail marketingu, narzędzia do e-mail marketingu oferują narzędzie do tworzenia szablonów wiadomości e-mail, które pozwala dokładnie zobaczyć, jak Twoja kampania będzie wyglądać w skrzynkach odbiorczych odbiorców przed uruchomieniem. Zwykła kompozycja edytorów WYSIWYG obejmuje funkcję „przeciągnij i upuść”, edycję zdjęć i gotowe, responsywne układy wiadomości e-mail, które można dostosować. Bardziej zaawansowane oprogramowanie, np. Stripo , może również oferować dodatkowe funkcje, takie jak animacja i efekty najazdu, które pozwolą Ci gamifikować kampanie e-mail marketingowe.
• Szablony wiadomości. Wszystkie dobre aplikacje do e-mail marketingu pozwalają użytkownikom tworzyć, edytować, przechowywać i używać szablonów, zakodowanych ręcznie lub wykonanych za pomocą narzędzia do tworzenia szablonów wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”.
• Zarządzanie listami mailingowymi. Ta funkcja umożliwia segmentację ogólnej listy mailingowej na mniejsze, lepiej ukierunkowane grupy kontaktów na podstawie niestandardowych lub wcześniej ustalonych kryteriów. Niektóre rozwiązania e-mail marketingu oferują automatyczną segmentację opartą na geolokalizacji, danych demograficznych, opiniach autorespondera itp. Ten sam kontakt może należeć do kilku grup, które pasują do jego profilu. W ten sposób możesz wysyłać oddzielne kampanie e-mailowe do różnych podgrup swojej listy mailingowej.
• Masowe wysyłanie wiadomości e-mail. Ta funkcja leży u podstaw każdego rozwiązania do marketingu e-mailowego, ponieważ pozwala uruchomić kampanie e-mailowe do wielu odbiorców jednocześnie, zamiast wysyłać je pojedynczo.
• Narzędzie do testowania A/B. Ta funkcja umożliwia przeprowadzanie testów dzielonych różnych elementów wiadomości e-mail, takich jak temat, projekt i treść, aby znaleźć kombinację, która najlepiej odpowiada Twoim docelowym odbiorcom. Możesz wysyłać różne warianty swoich e-maili do małej grupy na swojej liście mailingowej, a oprogramowanie mierzy kluczowe wskaźniki e-mail marketingu na każdym z nich. W ten sposób możesz dopracować swoją kampanię i uzyskać najlepsze wyniki.
• Scal tagi. Chociaż eksperci ds. sprzedaży i marketingu powtarzają, że nie wystarczy po prostu dodać imię odbiorcy w temacie, aby uzyskać całkowitą personalizację zasięgu, to jest to dobry początek. Ta funkcja wprowadza personalizację do kampanii e-mailowych, zastępując zmienne w kopii osobistymi elementami. Brzmi nieźle, {{first-name}} , prawda?
• Analizy i raporty. Nie możesz wiedzieć, czy Twoja kampania e-mailowa zakończyła się sukcesem, nie sprawdzając, jak się sprawdziła. Funkcja analiz i raportów umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników kampanii, takich jak współczynniki otwarć, CTR, długość pobytu czytelników na Twojej poczcie e-mail, popularne treści i dane demograficzne. Podstawowe oprogramowanie do e-mail marketingu zapewnia dostęp do nich dopiero po zakończeniu kampanii, ale bardziej zaawansowane rozwiązania zawierają narzędzie do śledzenia kampanii w czasie rzeczywistym, które przesyła strumieniowo dane w miarę ich pojawiania się. W ten sposób możesz szybciej wprowadzać zmiany w kampanii.
• Autorespondery. Ta funkcja umożliwia ustawienie kluczowych wskaźników, takich jak poziom zaangażowania, i wysyłanie ukierunkowanych treści do grup mailingowych, gdy tylko się do tego kwalifikują.
• Zasady CAN-SPAM. Ponieważ przepisy dotyczące prywatności stają się z roku na rok coraz bardziej rygorystyczne, musisz upewnić się, że Twoje kampanie e-mailowe są zgodne ze wszystkimi zasadami, aby mogły nawet dotrzeć do skrzynek odbiorczych odbiorców. Ta funkcja analizuje dostarczalność wiadomości e-mail na podstawie jej struktury HTML, niezależnie od tego, czy jest ona zgodna z CAN-SPAM i RODO, zawiera elementy, które mogą uruchamiać filtry spamu i uszkodzone linki.
• E-maile oparte na wyzwalaczach. Wiele wysokiej klasy oprogramowania do e-mail marketingu oferuje funkcję automatyzacji e-mail marketingu, która umożliwia automatyczne wysyłanie kampanii e-mailowych, gdy odbiorca podejmie określone działanie lub spełni określone kryteria.

Powyższe cechy określają zalety korzystania z oprogramowania do e-mail marketingu:

• Oszczędza pieniądze Twojej małej firmy, ponieważ nie musisz zatrudniać więcej specjalistów do obsługi e-mail marketingu.
• Pozwala lepiej spersonalizować działania e-mail marketingowe.
• Skaluje Twój zasięg wychodzącej poczty e-mail.
• Pozwala tworzyć różnego rodzaju kampanie e-mailowe do różnych celów.
• Poprawia dostarczalność e-maili.
• Jest to oszczędność czasu, ponieważ automatyzuje proces wysyłania e-maili.
• Pomaga śledzić skuteczność kampanii e-mailowych.
• Pomaga zwiększyć konwersje, ponieważ możesz dostosować swoje kampanie za pomocą testów A/B.

Czym jest system CRM do e-mail marketingu?

System CRM do e-mail marketingu to oprogramowanie, które pozwala śledzić interakcje z potencjalnymi, potencjalnymi klientami i klientami, zarządzać ich danymi i pielęgnować potencjalnych klientów, aby przekształcić ich w płacących klientów za pośrednictwem wielu punktów styku, w tym poczty e-mail.

Główna różnica między narzędziem do e-mail marketingu a systemem CRM z funkcją e-mail marketingu polega na tym, że ten ostatni łączy w sobie funkcjonalność obu rozwiązań i pozwala efektywniej obsługiwać oba procesy:

• Funkcjonalność e-mail marketingu takich systemów CRM pomaga szybko, łatwo i oszczędnie dotrzeć do klientów.
• Funkcjonalność zarządzania relacjami z klientami pozwala zarządzać wszystkimi interakcjami firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Elementem, który łączy te dwa elementy, jest funkcja automatyzacji sprzedaży i marketingu e-mailowego, która zasila zarówno marketing e-mailowy, jak i CRM. W ten sposób nie tylko pomaga pielęgnować potencjalnych klientów i budować solidne relacje z klientami za pomocą środków komunikacji e-mail, ale także obsługuje inne etapy podróży klienta.

CRM jest w stanie usprawnić cały proces sprzedaży, począwszy od poszukiwania potencjalnych klientów, poprzez ich pozyskanie, poprzez pielęgnację leadów, aż po wygranie transakcji i późniejsze działania posprzedażowe. Oto wspólne cechy systemów CRM z funkcjonalnością e-mail marketingu, które to umożliwiają:

• Analityka i testowanie, które wykraczają poza podstawowe wskaźniki e-mail marketingu. Ta funkcja pozwala ocenić skuteczność kampanii e-mailowych nie tylko pod kątem wskaźników e-mail marketingu , np. otwarć, kliknięć i rezygnacji z subskrypcji , ale także pod kątem konwersji na późniejszych etapach ścieżki klienta. Możesz prześledzić podróż każdego potencjalnego klienta przez lejek sprzedaży i zobaczyć, jak każdy z Twoich działań e-mail marketingowych przyczynił się do ich konwersji. Co więcej, pozwala testować różne kombinacje docierania do klientów i skutecznie wplatać kampanie e-mailowe w szerszą strategię docierania.
• Zaawansowana segmentacja wieloprofilowa. Rozwiązanie CRM pozwala na segmentację odbiorców docelowych na grupy w oparciu o szereg czynników. W przeciwieństwie do oprogramowania do marketingu e-mailowego, które umożliwia tylko segmentację związaną z wiadomościami e-mail, CRM pozwala dzielić i zwyciężać, dodając różne kontakty do różnych podgrup na podstawie ich historii zakupów, etapu lejka sprzedaży, zachowań klientów i nie tylko.
• Rekordy potencjalnych klientów. Ta funkcja pozwala na zbieranie i przechowywanie wszystkich informacji o potencjalnych klientach w jednym miejscu. Żadne szczegóły nie pozostaną niezauważone i możesz zobaczyć pełną mapę swoich relacji z leadem, ponieważ każda interakcja jest automatycznie rejestrowana w systemie, aby zapewnić Ci pełny kontekst w przyszłości.
• Widoki niestandardowe. Dzięki tej funkcji przedstawiciele handlowi i menedżerowie ds. marketingu mogą tworzyć niestandardowe widoki, w tym potencjalni klienci, z którymi nie kontaktowano się przez X dni, potencjalni klienci, którzy nie mają żadnej aktywności przez X dni, transakcje spodziewane do zamknięcia w tym miesiącu/ w tym tygodniu filtr Terytorium: wszystkie oferty w określonym kraju/mieście/obszarze. W ten sposób Twój e-mail marketing jest zawsze aktualny i odpowiedni i może zapobiec utracie potencjalnych klientów i szans sprzedaży.
• Powiadomienia i alerty. Ta funkcja również pomaga w synchronizowaniu kampanii e-mailowych. Możesz skonfigurować powiadomienia i alerty, które będą wysyłane do Twojego zespołu za każdym razem, gdy coś wartego uwagi wydarzy się w lejku sprzedaży po wysłaniu określonej kampanii e-mailowej. W ten sposób działają natychmiast.
• Prowadzenie opieki. Ta funkcja pozwala oceniać potencjalnych klientów i dokładnie widzieć, gdzie się znajdują w lejku sprzedażowym, dzięki czemu możesz lepiej spersonalizować swoje kampanie e-mailowe.
• Integracje. Rozwiązanie CRM można zintegrować z wieloma innymi aplikacjami, takimi jak Intercom, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, WhatsApp, chatboty i inne, aby zapewnić ciągłą konwersację.
• Masowe wysyłanie e-maili. Wszystkie szanujące się systemy CRM, które oferują funkcje e-mail marketingu, zapewniają możliwość tworzenia, zapisywania i wysyłania kampanii e-mailowych na Twoją listę mailingową. Z poziomu rozwiązania możesz z łatwością wysyłać tysiące e-maili.
• Automatyzacja e-mail marketingu. Ta funkcja umożliwia konfigurowanie kampanii kroplowych i wysyłanie wiadomości e-mail do odbiorców po uruchomieniu wyzwalacza. Główna różnica między oprogramowaniem do e-mail marketingu e-mail marketing automation a systemem CRM polega na tym, że ten ostatni oferuje znacznie szerszy wybór wyzwalaczy, z których wiele jest związanych ze zmianami w lejku sprzedaży. Co więcej, CRM daje Ci możliwość zautomatyzowania późniejszej podróży klienta na podstawie wyników Twoich kampanii e-mailowych. Na przykład przepływy pracy NetHunt CRM mają algorytm, który przenosi potencjalnego klienta do następnego etapu w oparciu o odpowiedź e-mailową potencjalnego klienta. Może automatycznie zmienić etap potencjalnego klienta z „Nowego” na „Negocjacje”, gdy potencjalny klient zareaguje na Twoją kampanię kroplową. Kiedy to nastąpi, przedstawicielowi zostaje przydzielone odpowiednie zadanie, które należy wykonać, w zależności od etapu, w który wchodzi lead.

Wypróbuj NetHunt CRM za darmo przez 14 dni, aby sprawdzić wszystkie wspaniałe możliwości automatyzacji, jakie oferuje funkcja Workflow

Istnieje mnóstwo zalet, które wynikają z wyżej wymienionych funkcji CRM do e-mail marketingu:

• Pomaga scentralizować dane o leadach i klientach.
• Dzięki temu dane są aktualne, kompletne i przejrzyste.
• Umożliwia podejście wielokanałowe, ponieważ możesz połączyć swoje działania e-mail marketingowe z innymi kanałami marketingowymi.
• Pomaga tworzyć lepiej ukierunkowane, bardziej spersonalizowane kampanie e-mailowe.
• Upraszcza proces tworzenia atrakcyjnych, responsywnych wiadomości e-mail.
• Poprawia jakość analiz wydajności i pomaga wskazać możliwości ulepszeń — możesz od razu wysłać kampanię i obliczyć ROI.
• Zwiększa konwersje.
• Pomaga łatwo obliczyć ROI kampanii e-mailowych, ponieważ możesz śledzić w CRM transakcje, które wygrałeś po wysłaniu każdej kampanii e-mailowej.

Zapoznaj się z naszymi artykułami na temat kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze systemu CRM dla swojej małej firmy oraz z listą najlepszych rozwiązań CRM dla małych firm.

Dowiedz się, jak CRM pomaga rozwijać się agencjom marketingowym

Podsumowanie: który wybrać?

Zarówno oprogramowanie do e-mail marketingu, jak i systemy CRM mają swoje unikalne zalety. Najlepiej byłoby zainwestować w oba, aby maksymalnie wzmocnić swój stos marketingowy.

Niestety, jako mała firma, która prawdopodobnie ma mało pieniędzy, nie możesz pozwolić sobie na płacenie za oba rozwiązania jednocześnie. To nie jest opłacalne finansowo i, szczerze mówiąc, nie ma sensu. Musisz dokonać wyboru.

Po rozważeniu wszystkich zalet i wad oraz omówieniu wszystkich funkcji, staje się jasne, że możesz przetrwać bez oprogramowania do e-mail marketingu, ale rozwój małej firmy bez niezawodnego rozwiązania CRM jest praktycznie niemożliwy. W ostatecznym rozrachunku większość korzyści płynących z oprogramowania do e-mail marketingu, takich jak analityka i raportowanie, można wykorzystać tylko wtedy, gdy zintegrujesz je z systemem CRM, aby uzyskać szerszy obraz.

Nasz werdykt jest taki, że najlepszym wyjściem z tej trudnej sytuacji jest zakup solidnego rozwiązania CRM z funkcją marketingu e-mailowego i poszukiwanie brakujących funkcji związanych z marketingiem e-mailowym, takich jak kreatory szablonów wiadomości e-mail HTML w innym miejscu. Istnieje wiele bezpłatnych, godnych uwagi rozwiązań, które pomogą Ci osiągnąć sukces!

Sprawdź naszą listę najlepszych darmowych i płatnych kreatorów szablonów wiadomości e-mail w formacie HTML tutaj!

Gdy Twoja mała firma stanie się większa, możesz dodać więcej narzędzi do swojego stosu.