CRM to skrót od Customer Relationship Management. Innymi słowy, technologia służąca do zarządzania interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami nazywa się CRM. Jest to system online, który umożliwia organizacjom tworzenie niezawodnych relacji z klientami i usprawnianie procesów, które mogą nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także poprawić obsługę klienta i ostatecznie rentowność.

Co to jest CRM?

System relacji z klientami istnieje na rynku już od lat 90-tych. Jednak system CRM online przejął i spopularyzował się w ciągu ostatniej dekady. Platformy CRM to niezwykle wydajne systemy online, które mogą łączyć wszystkie dane od leadów sprzedażowych i klientów tylko w jednym miejscu. CRM można wykorzystać do analizowania i rejestrowania wszystkich połączeń, spotkań, poprawy sprzedaży, zwiększania przychodów i e-maili.

Poza tym usługi CRM umożliwiają kontakt z klientami i potencjalnymi klientami dzięki spersonalizowanym wiadomościom. Możesz różnicować, wycinać i śledzić dane, aby sprzedaż i marketing były mądrzejsze, skuteczniejsze i wydajniejsze.

Możesz myśleć o systemie CRM online jako dosłownym obrazie obsługi i zdobywania lojalności klientów. Internetowy system CRM nie tylko pozwoli Ci skupić się na relacjach Twojej organizacji z ludźmi (klientami, usługobiorcami, dostawcami czy współpracownikami), ale także pozwoli na osadzenie procesów sprzedażowych, marketingowych i HR w firmie.

Jest to pojedyncza struktura zaprojektowana w celu ulepszenia całej strategii biznesowej, a jednocześnie ma na celu połączenie działań marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta, usprawnienie procesów, ludzi i polityki na jednej platformie.

Dlaczego CRM ma znaczenie?

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja firma przetrwa, musisz polegać na konkretnej strategii biznesowej na nadchodzącą przyszłość. Wiesz, że masz już cele dotyczące sprzedaży, rentowności i celów biznesowych. Jednak bycie na bieżąco i wdrażanie wiarygodnych informacji o postępach w realizacji celów może być trudne.

Jak przełożyć różne strumienie danych pochodzące od zespołu sprzedaży, marketerów, zespołów ds. mediów społecznościowych i zespołu obsługi klienta na konstruktywne informacje biznesowe? Odpowiedzią na to pytanie jest wdrożenie systemu CRM online z pomocą partnera konsultingowego CRM . Korzystanie z systemu CRM daje Ci jasny obraz Twoich klientów.

Będziesz mógł zobaczyć i wyświetlić wszystkie ważne informacje w jednym miejscu na prostym i konfigurowalnym pulpicie nawigacyjnym, który poinformuje Cię o wcześniejszej historii klienta z Tobą, statusie zamówienia, nierozstrzygniętych problemach z obsługą klienta i wiele więcej.

Możesz również zdecydować o dołączeniu ważnych informacji z dowolnej działalności publicznej lub w mediach społecznościowych, polubień lub niechęci, tego, co ludzie mówią i udostępniają, itp. Ponadto marketerzy mogą również korzystać z CRM w celu zrozumienia lejków sprzedaży lub potencjalnej pracy, która może się przydać sporządzanie precyzyjnych i skutecznych prognoz. Usługi CRM zapewnią Ci wyraźną widoczność każdego potencjalnego klienta, pokazując jednocześnie jasną ścieżkę od zapytania do sprzedaży.

Chociaż CRM był tradycyjnie używany tylko jako narzędzie sprzedaży i marketingu, zespoły obsługi klienta dostrzegają wyjątkowe korzyści z systemów CRM. Dzisiejsi klienci mogą wychwycić problem na jednej publicznej platformie podczas rozmowy telefonicznej w celu prywatnego rozwiązania sprawy. Platforma CRM to coś, co pomaga w zarządzaniu zapytaniami we wszystkich kanałach bez utraty śladu.

Co robi internetowy system CRM?

Umożliwienie zarządzania kontaktami na dużą skalę to najważniejsza funkcja absolutnie każdego systemu informacji o kliencie, niezależnie od tego, czy jest to CRM w chmurze, czy tylko oprogramowanie CRM na serwerze. Podstawową rolą systemu CRM online jest bycie centrum organizowania i absolutnego rozumienia ważnych danych i spostrzeżeń wraz z dostarczaniem wszystkich narzędzi potrzebnych do zbierania i zarządzania informacjami o osobach ważnych dla firmy.

Funkcje te mogą wydawać się bardzo różne, gdy są opracowywane w wielu działach. Na przykład; CRM może pomóc w umożliwieniu przedstawicielom handlowym wglądu w przeszłość interakcji i zakupów, zanim ktokolwiek zadzwoni. Może również oferować zespołom wsparcia organizacji wszelkie poświadczenia lub dane kontaktowe, które mogą być wymagane do zaoferowania lepszej obsługi klienta. Może dać marketerom dostęp do pełnych informacji, które mogą pomóc w kierowaniu kampanii.

Zrozumienie i uporządkowanie ważnych informacji na temat danych to ważna odpowiedzialność dla każdej firmy. Jednak wraz ze wzrostem znaczenia informacji o odbiorcach rośnie również liczba szczegółów potrzebnych firmie. Przy tak wielu kanałach online i sposobach zaangażowania dane często są zapętlone w różnych narzędziach, co utrudnia uzyskanie prawdziwego obrazu tego, co robią lub mówią klienci.

Dlatego, niezależnie od wielkości lub branży, zwrócenie się do narzędzi CRM może stworzyć centralne centrum raportów o odbiorcach, pozwalające lepiej zrozumieć, kim są klienci, czego chcą, i budować silniejsze relacje w miarę ich rozwoju.

W rzeczywistości CRM nie jest przeznaczony tylko dla dużych firm, które trafiają na listę firm z listy Fortune. Za pomocą statystyk można znacznie poprawić relacje z klientami, co stało się ważną cechą wszelkiego rodzaju organizacji. W rzeczywistości firmy, które dopiero zaczynają działalność, mają jeszcze większe szanse, ponieważ nie ma lepszego czasu na zarządzanie kontaktami niż ten na początku.

Od momentu stworzenia obecności w Internecie usługi CRM mogą pomóc w uzyskaniu dostępu do cennych informacji o klientach i potencjalnych klientach. Może nie tylko pomóc w stworzeniu solidnych podstaw do budowania i aktualizowania relacji z klientami, zbierania danych, ale może również pomóc w ustaleniu spójnej automatyzacji i spersonalizowanych punktów kontaktu z czasem.

Nie ma potrzeby, aby CRM był zatrudniony na pełny etat. Niezależnie od tego, czy chodzi o mały zespół, jest przedsiębiorca solowy, który wykorzystuje okazjonalne kampanie marketingowe do sprzedaży marki, wdrożenie CRM wykonane z pomocą konsultanta CRM może pomóc we wprowadzeniu danych do pracy i zaoszczędzić czas. Dzięki jego wdrożeniu osoba lub zespół może podejmować cenne decyzje o tym, gdzie należy skupić się na dotarciu do klientów, jaki kanał jest preferowany i jak ich angażować na długi czas.

Działanie CRM:

Najczęściej system CRM online jest uważany za technologię. Tymczasem prawda jest taka, że ​​to znacznie więcej. Prawie żadna technologia, niezależnie od tego, jak bardzo jest zaawansowana, nie może odnieść sukcesu bez dobrej strategii wdrażania i stosowania. Ważne jest, aby strategia biznesowa i technologia współpracowały ze sobą, aby wprowadzić w życie plan zorientowany na klienta.

Rozumiejąc pracę i rolę, jaką odgrywa CRM w zorientowanym na klienta zarządzaniu danymi i automatyzacji, zobaczymy, że CRM jest światem samym w sobie.

– Tworzenie i wdrażanie strategii zorientowania na klienta: rolą systemu CRM online jest wspieranie strategii, która pozwala klientom na skupienie się na wszystkim. Ta zorientowana na klienta strategia powinna być taka, aby wyraźnie koncentrować się na celach i wizjach znaczącego doświadczenia klienta. Ponieważ wartościowe doświadczenie klienta jest istotne, wdrożenie CRM znacznie poprawia doświadczenie klienta.

Za każdym razem, gdy klient kontaktuje się z nową organizacją lub innym kanałem, prawdopodobnie powstanie opinia. Ta opinia może być dobra, obojętna lub zła. W miarę upływu czasu ten zestaw doświadczeń klientów tworzy obraz w umyśle klienta, który z kolei odgrywa rolę w kształtowaniu wizerunku marki.

Każda organizacja, która poważnie podchodzi do projektowania CRM i stara się tworzyć wysokiej jakości usługi, ponieważ rozumie, że złe doświadczenia klientów mogą odstraszyć klientów, jest na właściwej ścieżce.

– Centralizacja danych klientów: Aplikacje CRM są odpowiedzialne za łączenie wszystkich informacji dotyczących sprzedaży, obsługi klienta i marketingu w jedną bazę danych. Przy tak wielu firmach zbierających dane o klientach i potencjalnych klientach, dobry dostęp do danych znajdujących się w bazie danych oznacza mniej problemów w organizacji i lepszą orientację na klienta.

Informacje o kliencie to suma numerów telefonów, kontaktów, adresów itp. Posiadanie partnera CRM do wdrożenie systemu CRM online doprowadzi do wszystkiego, co zostało omówione, następnej aktualizacji, statusu otwartej pozycji itp.

Jest to ważna informacja, której można użyć do mierzenia, zarządzania i śledzenia sprzedaży, marketingu i różnych działań związanych z obsługą klienta, ponieważ są one bezpośrednio powiązane z klientami. Ogólnie rzecz biorąc, pomaga to w budowaniu dużej lojalności i doświadczenia klientów.

Ponieważ system CRM online ma możliwość scentralizowania wszystkich informacji skierowanych do klienta, wszelkie niepotrzebne wskazywanie palcem w organizacji zostaje znacznie ograniczone. Zespół marketingowy nie może już obwiniać zespołu sprzedaży za brak komunikacji i odwrotnie. Bez względu na to, o jakim dziale firmy mowa, wszyscy mają dostęp do tych samych informacji.

– Automatyzacja procesów biznesowych: firmy, które usprawniły procesy biznesowe i związane z klientami, to te, które sprawiają, że biznes jest znacznie bardziej wydajny. Różne aspekty, takie jak budżetowanie i planowanie, są ważną częścią procesów związanych z obsługą klienta, na których opiera się sprzedaż, marketing i obsługa klienta. Dobra strategia CRM skoncentrowana głównie na procesach zorientowanych na klienta pomaga w znacznie lepszym rozwiązywaniu potrzeb klientów.

Zasadniczo cały proces CRM zazwyczaj zaczyna się od leadu. W prostych słowach po prostu imię osoby, której możesz sprzedać. Przeważnie osoba ma wypełnić formularz internetowy, który zawiera dane kontaktowe. Tuż po wprowadzeniu leada do systemu, oprogramowanie przeprowadza go przez proces sprzedaży.

Internetowy system CRM przypomina sprzedawcy, aby dzwonił we wspólnie ustalonym czasie. Za każdym razem, gdy ktoś wchodzi w interakcję z prospektem, jest to rejestrowane w systemie CRM i to samo dotyczy sytuacji, gdy ktoś rozmawia z prospektem. CRM śledzi wszystkie generowanie leadów, jednocześnie pozyskując więcej klientów.

Oprócz tego CRM działa jako biblioteka dokumentów, wiadomości e-mail i rozmów telefonicznych, które ułatwiają skuteczną interakcję, gdy potencjalny klient jest inicjowany. Zespół otrzymuje szybką i zautomatyzowaną ścieżkę komunikacji, ponieważ wszystkie informacje są przechowywane w jednym miejscu. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem, obsługą klienta czy sprzedażą, system CRM może pomóc w automatyzacji procesów biznesowych, automatyzując każdy proces, ponieważ współpracuje z drugim. Należy jednak zrozumieć, że każda firma powinna być dobrze zdefiniowana, aby uzyskać dobre wyniki.

Korzyści z internetowego systemu CRM:

System CRM online jest dostępny dla zespołów marketingowych, handlowców, specjalistów ds. obsługi klienta i absolutnie każdego, kto ma kontakt z klientami dużych i małych firm. Poniżej szczegółowo wymienimy korzyści:

1. Wydajnie zorganizowane dane : Jedną z największych zalet CRM jest to, że ułatwia efektywną organizację danych. Po przejściu do internetowego systemu CRM będziesz musiał zaszczepić praktykę wprowadzania adresów e-mail, numerów telefonów i informacji kontaktowych. Dopiero po uruchomieniu systemu CRM użytkownicy mogą śledzić i śledzić informacje o każdym kliencie.

System CRM to centralne miejsce do przechowywania i zarządzania wszystkimi ważnymi informacjami, które ułatwia pracę wszystkim. Tutaj każdy obejmuje klientów, którzy otrzymują lepszą obsługę i szczegółową uwagę, gdy zaczynasz ich lepiej rozumieć.

2. Identyfikuj i kategoryzuj potencjalnych klientów : Jedną z najważniejszych zalet systemu CRM online jest fakt, że umożliwia on łatwe identyfikowanie i dodawanie nowych potencjalnych klientów przy jednoczesnej ich precyzyjnej kategoryzacji. Możesz nie tylko tworzyć spersonalizowane dokumenty ofert sprzedaży w krótszym czasie, ale także skrócić czas reakcji i umożliwić zespołowi sprzedaży wykorzystanie kolejnej okazji.

Dzięki precyzyjnym i kompletnym informacjom o klientach i potencjalnych klientach, sprzedawcy mogą skupić całą swoją uwagę i energię na właściwych klientach, jednocześnie zdobywając przewagę konkurencyjną.

3. Lepsze możliwości sprzedaży: Prawie nikt nie chce przestać po zdobyciu garstki klientów lub klientów. Czasami jednak problem tkwi w zmaganiu się z generowaniem pomysłów, które pomagają w powiększaniu bazy klientów.

Ważnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu lepszych możliwości sprzedaży, jest poznanie ludzi, którzy są już klientami. Jednym ze sposobów, aby dowiedzieć się więcej o ludziach, którzy są już klientami, jest system CRM online, który może śledzić spostrzeżenia i wzorce dotyczące tematów i trendów.

Ten rodzaj analityki może faktycznie pomóc w opracowaniu planów mikroukierunkowanych i różnych strategii dotyczących szans sprzedaży w określonych momentach.

4. Śledzenie postępów sprzedaży: Oprócz tego, że CRM pomaga w zarządzaniu bazą klientów, pomaga również w śledzeniu postępów sprzedaży dla całej organizacji. Jeśli jesteś firmą jednoosobową, możesz również uzyskać pomoc potrzebną do śledzenia potencjalnych klientów i dalszych działań.

Dodatkowo, jeśli masz duży zespół sprzedaży, każdy nowy zestaw potencjalnych klientów jest przypisywany do Ciebie jako przedstawiciel handlowy, a ich podróż jest śledzona od tego momentu. Wraz z postępem podróży platforma CRM stanowi punkt wyjścia do działania na trendach sprzedaży i wypełniania luk. To łatwy sposób na śledzenie wydajności zespołu sprzedaży.

5. Skuteczna komunikacja: Oprócz tego, że CRM może być efektywnym wykorzystaniem zasobów sprzedażowych, może również umożliwić Twoim klientom korzystanie z funkcji personalizacji oferowanych przez wiele narzędzi CRM. Ważną zaletą skutecznej i spersonalizowanej komunikacji jest to, że poprawia ona produktywność i wydajność organizacji.

Wszystko to można wykorzystać w bazie danych CRM do budowania lepszych relacji z klientami za pomocą spersonalizowanej komunikacji. Skutecznym sposobem na to jest zwracanie się do klientów po imieniu w e-mailach lub tworzenie kampanii marketingowych opartych na różnych branżach.

6. Zwiększenie liczby poleceń od istniejących klientów: usługi CRM umożliwiają lepsze zrozumienie klientów, tworzenie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, które ostatecznie mogą pomóc w pozyskiwaniu nowych transakcji od obecnych klientów.

Zaraz po tym, jak konsultant CRM pomoże Ci we wdrożeniu, możesz mieć dostęp do lepszych informacji, które ostatecznie staną się powodem zadowolenia Twoich klientów. Ponieważ zadowoleni klienci chętniej wracają, a kiedy wrócą, wydadzą więcej. Jest to więc wyjątkowa korzyść.

7. Lepszy wskaźnik retencji: sposobem, w jaki CRM może przynieść korzyści procesom sprzedaży, jest fakt, że ujawnia wszystkich klientów, którzy generują największe przychody lub są najbardziej zaangażowani. Możesz znaleźć najbardziej lukratywnych klientów, znacznie lepiej rozumiejąc, kto uczestniczy w seminariach online, webinariach i otwiera wszystkie wiadomości e-mail za pomocą CRM.

Kiedy zaczniesz do nich docierać, aby bardziej promować swoją markę, możesz zwiększyć wskaźnik retencji swoich klientów. Zdolność CRM do zrozumienia zachowań klientów może ostatecznie pomóc w opracowaniu niezawodnych rozwiązań. Lepszy wgląd w zachowanie klientów zawsze pomoże Ci opracować plan lub program, który zatrzyma klientów, którzy są na skraju odejścia.

8. Śledzenie zadań: Usługi CRM dodatkowo pomagają w integracji typowego przepływu pracy firmy, jednocześnie oszczędzając więcej czasu spędzanego na codziennych zadaniach. Automatyzacja pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów i zapewnić dodatkową spójność.

Faktem jest, że spójność jest jedną z najlepszych zalet systemu CRM. Gdy wszystkie ważne zadania są śledzone we właściwy sposób, ogólna produktywność wzrasta znacznie bardziej.

9. Ulepszone produkty i usługi: Bardzo często pomijaną zaletą oprogramowania CRM jest fakt, że gromadzi ono informacje z wielu różnych źródeł w całej firmie. Daje to organizacjom dokładny i raczej użyteczny wgląd w to, jak klienci myślą, czują i co mówią o organizacji.

Poprawia to produkty i usługi organizacji, ponieważ w rzeczywistości daje cenny wgląd w poprawę oferty, wykrywanie problemów i identyfikowanie luk.

10. Raportowanie i analityka: Kultura biznesowa, która zasadniczo opiera się na stylu pracy opartym na analizach, może w rzeczywistości przejść długą drogę w przekształcaniu organizacji z opartej na instynkcie w opartą na danych.

Wdrożenie internetowego systemu CRM zapewnia niezbędną analizę biznesową, która przetwarza ważne dane z wielu źródeł i działa na ważnych spostrzeżeniach. Od podstawowych wykresów po zaawansowane wglądy analityczne, takie jak szukanie problemów w biznesie, dzięki wbudowanemu silnikowi analitycznemu wbudowanemu w CRM mogą pomóc organizacjom uzyskać ważną przewagę biznesową.

Powiązane Przeczytaj: Dlaczego systemy CRM zawodzą?

WNIOSEK:

Wszystkie powyższe informacje podsumowują znaczenie CRM w prawdziwym tego słowa znaczeniu. Usługi CRM mogą umożliwić klientowi uwolnienie się od chaosu w interakcjach, które mają miejsce z pracownikami i klientami, jednocześnie pozwalając skupić się na celu.

Dla kogoś, kto dopiero zaczyna, system CRM online może wydawać się onieśmielający, ale gdy idziesz dalej z nim, nie jest to wcale skomplikowane. W rzeczywistości jest to prawie jak standardowe zautomatyzowane procesy. Kiedy opanujesz to oprogramowanie i nauczysz się na nim polegać, odkryjesz, że jego użycie zajmuje stosunkowo mniej czasu w porównaniu do starych nawyków wyszukiwania.

Jako lider rynku we wdrażaniu usług CRM, Encaptechno ma wieloletnie doświadczenie, które może pomóc Ci rozpocząć podróż do zarządzania relacjami z klientami online. Skontaktuj się z nami po pomoc i pozwól nam stać się Twoimi partnerami w bezprecedensowym rozwoju z pomocą najlepszego internetowego systemu CRM.