CRM vs ERP – szybkie porównanie

Firmy na całym świecie chcą zautomatyzować swoje procesy za pomocą zwykle dwóch rodzajów oprogramowania: rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami lub rozwiązania do planowania zasobów przedsiębiorstwa.

Tam, gdzie wdrożenie systemu ERP pomaga firmom prowadzić udane firmy, łącząc systemy operacyjne i finansowe z centralną bazą danych, CRM pomaga zarządzać interakcjami klientów z firmami.

Obie te aplikacje służą do pracy jako znaczące repozytoria danych, jednocześnie poprawiając generowanie przychodów, automatyzację i ogólną wydajność. Rozwiązują luki w funkcjonowaniu kilku działów i często są kupowane osobno.

Teraz, kupując te rozwiązania programowe, wiele organizacji może zastanawiać się nad różnicą między CRM a ERP. Chociaż oba są do siebie podobne na kilka sposobów, ich podstawowe funkcje różnią się od siebie.

W tym blogu rzucimy nieco światła na temat CRM vs. ERP, a głównym celem jest szybkie porównanie tych dwóch rozwiązań programowych.

Co to jest CRM?

Oprogramowanie CRM lub oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami ma na celu przechwytywanie wszystkich szczegółów dotyczących transakcji, które mają miejsce w organizacji z klientami. Podstawowym celem wdrożenia CRM jest pomoc w budowaniu zaufania, a także skoncentrowanie się na utrzymaniu zdrowych i długotrwałych relacji z klientami. Internetowy system CRM może być faktycznie używany na różne sposoby, aby zwiększyć poziom zadowolenia klienta.

CRM może zawierać ważne informacje, takie jak:

• Nazwa klienta
• Numer telefonu klienta
• Adres zamieszkania
• Adres e-mail
• Historia interakcji
• Szczegóły pomocy technicznej
• Szczegóły zakupu

Wszystkie te informacje są w większości zawarte w jednej bazie danych i przekazywane pracownikom w celu wykorzystania ich dla dobra firmy. Dzięki sprawnemu wykorzystaniu oprogramowania CRM , możliwy jest również kontakt z potencjalnymi klientami w oparciu o ich potrzeby i preferencje. Pomaga to w ogromnym rozszerzeniu zasięgu marki. Oprogramowanie CRM może również zawierać korzyści, takie jak szkolenie pracowników, reklama, zarządzanie relacjami, które są opracowywane z uwzględnieniem wymagań klienta.

Mówiąc prościej, internetowy system CRM doskonale nadaje się do dostarczania ustandaryzowanej metody gromadzenia i udostępniania ważnych danych o klientach oraz katalogowania interakcji z klientami. Ponieważ dane w systemie CRM są ustandaryzowane, bardzo łatwo jest je udostępniać w całej firmie.

W przypadku efektywnego wykorzystania CRM można tworzyć prognozy sprzedaży, kontaktować się z klientami, wysyłać na zweryfikowane adresy i tworzyć faktury. Celem CRM jest oferowanie kompleksowego magazynu danych o klientach, który służy do poprawy sprzedaży, zwiększenia wskaźników retencji klientów i nawiązania znacznie lepszych relacji z klientami.

Co to jest ERP?

Z drugiej strony, oprogramowanie ERP lub oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa zawiera funkcjonalność dla szerokiego zakresu procesów biznesowych, w tym zarządzania zapasami, finansów, marketingu itp. Dzięki wdrożeniu systemu ERP można zintegrować ważne procesy, usprawnić je i następnie scentralizować wszystkie informacje.

Oprogramowanie ERP zawiera narzędzia, które są związane zarówno z informacjami z przodu, jak i z zaplecza. Pomaga również w rozwoju komunikacji wewnętrznej i wymianie danych. Poza tym oferuje również automatyzację, która ułatwia łączność w wielu przepływach pracy.

Podobnie jak CRM, ERP jest również stworzony w celu optymalizacji operacji biznesowych. Tam, gdzie CRM koncentruje się głównie na aspekcie sprzedażowym organizacji, system ERP można wdrożyć w różnych działach.

Zasadniczo system ERP zapewnia połączone zarządzanie ważnymi procesami biznesowymi, tak aby wszystkie działy mogły uzyskać potrzebne informacje w czasie rzeczywistym. W przypadku problemu, alerty są wysyłane do odbiorców od razu. Dzięki wdrożeniu systemu ERP firmy mogą pozostać skoncentrowane na danych i popełniać mniej błędów, jednocześnie podejmując znacznie lepsze decyzje.

Niektóre z podstawowych funkcji systemu ERP obejmują przetwarzanie informacji biznesowych, otrzymywanie ważnych alertów, zarządzanie inicjatywami rekrutacyjnymi, zarządzanie świadczeniami, listami płac i informacjami o pracownikach, tworzenie strategii dla całego przedsiębiorstwa, aktualizowanie kont itp.

Różnica w CRM i ERP

Kiedy mówimy o różnicach między CRM i ERP, ważne jest, aby zrozumieć ich znaczenie względem siebie, aby uzyskać lepszą wiedzę. ERP ułatwia procesy biznesowe w szerokim zakresie przepływów pracy, co oznacza, że ​​jeśli chcesz zainwestować w systemy, które przynoszą korzyści finansom, operacjom i magazynom, ERP może być świetny.

Jednak system CRM jest bardziej dostosowany do indywidualnych potrzeb. Kilka rozwiązań ERP zawiera ważne funkcje, ale całkowita liczba funkcji niestandardowych zawartych w CRM jest bardziej rozbudowana niż ta, która może być oferowana w pakiecie ERP.

Ostateczna różnica między CRM a ERP polega na zakresie pracy, do której są zdolni. Porównując oba rozwiązania programowe, zawsze najlepiej jest przyjrzeć się potrzebom firmy, aby można było konkretnie określić potrzebną funkcjonalność rozwiązania.

Zobaczymy podstawowe funkcje zarówno CRM, jak i ERP, aby uzyskać jeszcze lepszy wgląd w to, do czego te rozwiązania programowe są zdolne, jeśli chodzi o ich funkcjonalność.

Podstawowe funkcje CRM

1. Przechowywanie informacji

System CRM online pomaga w gromadzeniu i przechowywaniu informacji o docelowych klientach z rynku. Zebrane informacje są przechowywane w bazie danych organizacji w sposób scentralizowany.

To ważne dane, do których można szybko uzyskać dostęp w dowolnym czasie i miejscu. Zebrane w ten sposób informacje są wykorzystywane przez firmy, aby w istocie zrozumieć zachowanie klientów. Pomaga to w oferowaniu większej satysfakcji klientom.

2. Programy marketingowe

CRM dotyczy personalizacji programów marketingowych firmy. Pomaga w projektowaniu strategii marketingowych zgodnie z potrzebami różnych klientów, jednocześnie próbując przyciągnąć coraz więcej klientów.

Specjaliści ds. sprzedaży są odpowiednio przeszkoleni zgodnie z informacjami uzyskanymi za pomocą CRM, a możliwości, które mogą przyciągnąć więcej klientów, są następnie uwzględniane w strategiach marketingowych.

3. Operacje sprzedaży

Za pomocą zarządzania relacjami z klientami można zwiększyć sprzedaż i generowanie przychodów organizacji. Pomaga również w zwiększaniu biznesu z obecnymi i nowymi klientami. System CRM online nastawiony jest na takie procesy jak cross-selling i up-selling, które pomagają zwiększyć sprzedaż.

Gdy klienci są zadowoleni i zadowoleni z biznesu, techniki up-sellingu i cross-sellingu okazują się skuteczne w procesie ekspansji biznesowej. Klienci mogą zacząć wierzyć w niektóre marki i wypróbować ich produkty.

4. Relacja z klientem

Zarządzanie klientami to kolejne ważne zadanie, które wykonuje CRM. Dzieli klientów na różne grupy według zachowań, preferencji i zainteresowań. Ta segmentacja pomaga organizacji w zrozumieniu zachowań klientów, oferując jednocześnie znacznie lepsze usługi.

Klienci są traktowani różnie w zależności od grup, do których są umieszczani. Pomaga to w poprawie relacji z klientami, a ostatecznie również w działaniach marketingowych i sprzedażowych firmy.

5. Kontrola kosztów

Efektywne zarządzanie kosztami jest często postrzegane jako jedno z największych wyzwań podczas prowadzenia biznesu. Kiedy jest to zrobione pomyślnie, uzyskanie produktów lepszej jakości przy niższych kosztach staje się o wiele łatwiejsze.

Dzięki wdrożeniu systemu zarządzania relacjami z klientem można zredukować większość wydatków, ponieważ wiąże się to z minimalną ilością papierkowej roboty. Dane stają się cyfrowo scentralizowane, a także niosą ze sobą ogólny koszt, jednocześnie zwiększając marżę zysku.

Podstawowe funkcje ERP

1. Analiza biznesowa

Dzięki modułowi Business Intelligence liderzy biznesowi mogą podejmować ważne decyzje oparte na znaczących danych. Wdrożenie systemu ERP pomaga w czerpaniu korzyści z business intelligence, która umożliwia praktyczną analizę procesów biznesowych i oferowanie raportów bez nadmiaru informacji.

Raporty te mogą być w formie wizualnej lub prezentowane również w formie tabel. Zależy to całkowicie od preferencji menedżera biznesowego.

2. Zarządzanie relacjami z klientami

Dzięki wdrożeniu systemu ERP organizacje mogą również otrzymać moduł CRM przechowujący ważne dane dotyczące klientów. Ta funkcja systemu ERP pomaga pracownikom uzyskać informacje, które mogą usprawnić procesy sprzedaży i marketingu.

Na przykład CRM może śledzić klientów z ich nawykami zakupowymi, sprawdzając, które produkty mogą być przydatne do sprzedaży i kiedy jest odpowiedni czas na ich oferowanie. System CRM jest bardzo pomocny w funkcjonowaniu biznesu e-commerce, ponieważ umożliwia targetowanie potencjalnych klientów za pomocą sensownych reklam.

Ponadto moduł CRM może również pomóc w śledzeniu, kiedy skontaktowano się z potencjalnymi klientami i co zostało omówione, pozbywając się dodatkowych połączeń telefonicznych, które mogą być nieodpowiednie.

3. Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw oferowane przez system ERP pomaga wielu organizacjom zwiększyć wydajność łańcucha dostaw i wykorzystać dane w czasie rzeczywistym, które optymalizują procesy dystrybucji i produkcji. Dzięki tej funkcji możliwe staje się natychmiastowe rozwiązanie problemu logistycznego, a nie czekanie na następny dzień.

Ponadto zarządzanie łańcuchem dostaw pomaga również w śledzeniu i analizowaniu procesów, które pomagają przewidzieć, kiedy problem może wystąpić. Klienci są powiadamiani w czasie rzeczywistym, kiedy zamówienia są przetwarzane i wysyłane.

4. Zarządzanie finansami

Wszystkie firmy, które posiadają wdrożenie systemu ERP, wykorzystują na swoją korzyść funkcję zarządzania finansami. Ta funkcja współpracuje z innymi komponentami ERP do śledzenia przepływu pieniędzy w firmie.

Od zakupu nowych rzeczy po płacenie pracownikom, a następnie wysyłanie faktur, wszystkim można zarządzać. Pomaga również w budżetowaniu, tworzeniu prognoz finansowych i oferowaniu spostrzeżeń, które mogą pomóc w obniżeniu kosztów.

5. System inwentaryzacji

Oprogramowanie ERP pomaga również w systemie zarządzania zapasami. Dzięki temu realizacja zamówień i śledzenie stanów magazynowych pomaga w ręcznym śledzeniu stanów magazynowych.

System ten jest bardzo przydatny dla producentów lub firm posiadających własne centra dystrybucyjne, w których śledzenie zapasów może stać się sprawą złożoną. Funkcje mogą obejmować inwentaryzację w czasie rzeczywistym na stronie internetowej firmy w celu informowania klientów o tym, co jest, a czego nie ma w bieżącym stanie magazynowym.

CRM czy ERP, co wybrać?

To, czy firma potrzebuje CRM lub ERP, czy obu, zależy całkowicie od wielkości i złożoności firmy. W przypadku małych i średnich firm CRM zarządza magazynami danych klientów na odręcznych notatkach, wiadomościach e-mail itp. Relacje z klientami mają fundamentalne znaczenie w każdej firmie, a CRM zapewnia ich bezproblemową realizację.

Z drugiej strony ERP to niezwykle przydatne narzędzie, które może pomóc w usprawnieniu procesów biznesowych. Pomaga w zarządzaniu różnymi działami w firmie, dostarczając informacje w czasie rzeczywistym. W miarę rozwoju każdej firmy potrzeba systemu ERP staje się jasna, ponieważ dzięki jego wdrożeniu każdy w organizacji może wiedzieć, co dzieje się w dziale.

Wniosek

W przypadku, gdy próbujesz wybrać między CRM lub ERP, wszystko zależy od wielkości i konfiguracji firmy oraz wielu innych czynników. Oba są świetnymi narzędziami do zwiększania przychodów, ale rzeczywiste funkcje, które oferują, różnią się od siebie.

Nie spiesz się i zdecyduj, który program jest najlepszy dla Twojej firmy w zależności od zakresu Twoich potrzeb i kwoty inwestycji, którą chcesz poczynić.