6 najlepszych hacków CRO dla przedsiębiorców eCommerce

Oczekuje się, że handel elektroniczny zakończy się w tym roku na poziomie 1,5 biliona dolarów i powinien przekroczyć 2 biliony w ciągu najbliższych kilku lat. Badanie eMarketers pokazuje, że do 2019 r. handel elektroniczny będzie stanowić nieco ponad 12% światowej gospodarki. Są to oszałamiające statystyki i mogą zmotywować przedsiębiorcę do podążania drogą eCommerce. Ale jak możesz konkurować z 12 do 24 milionami witryn eCommerce w Internecie? O ile jest to doskonała okazja dla przedsiębiorców eCommerce, oznacza to również, że muszą poprawić wydajność swoich witryn eCommerce i zwiększyć konwersje. Oto 6 hacków CRO, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

Zoptymalizuj swoje formularze

W przypadku witryny eCommerce nie chodzi tylko o konwersje, ale także o uzyskanie danych klientów, które są cenne w prowadzeniu Twojej firmy. Aby uzyskać te dane klienta, większość witryn eCommerce zawiera formularze, które klient musi wypełnić. Jednak badania wykazały, że długość i rodzaje pól tego formularza mają ogromny wpływ na współczynniki konwersji.

Chociaż najlepszą praktyką jest zmniejszenie liczby pól formularza, a przykładów tego sukcesu jest wiele. Nie tylko liczba pól, ale także ich rodzaje determinuje aktywność użytkowników i może mieć wpływ na współczynniki konwersji.

Zdarzały się przypadki, w których (co zaskakujące!) zaobserwowano spadek współczynników konwersji, gdy pola formularzy zostały zmniejszone. Oznacza to, że samo zmniejszenie liczby pól nie wystarczy. Należy podjąć ciągły proces optymalizacji i testowania różnych wersji formularza, aby określić idealną długość i jakość formularzy.

Przyspiesz swoją witrynę

Ile razy poświęciłeś czas ładowania na ołtarzu nowej, eleganckiej funkcjonalności lub nowej treści na swojej stronie eCommerce? Czas wczytywania strony jest prawdopodobnie najważniejszą cechą doświadczenia użytkownika i może poważnie wpłynąć na współczynniki konwersji.

Badania wskazują, że 47% klientów oczekuje, że strona załaduje się w ciągu dwóch sekund lub mniej; 40% porzuca swoją stronę, jeśli zajmuje to więcej niż trzy sekundy, a 52% klientów twierdzi, że ich lojalność wobec witryny zależy od tego, jak szybko strony ładują się w witrynie.

Sprzedawca części samochodowych AutoAnything.com odnotował 9% wzrost współczynnika konwersji, wraz ze wzrostem wielkości koszyka i ogólnej sprzedaży, gdy udało mu się skrócić czas ładowania o połowę. Walmart.com poinformował, że na każdą sekundę poprawy czasu wczytywania odnotowywał wzrost konwersji o 2%.

Zainstaluj czat na żywo

Badanie firmy Forrester wykazało, że „44% klientów online chce, aby na ich pytania odpowiadała osoba na żywo” podczas zakupu online, który uważali za „najważniejszą funkcję w witrynie eCommerce”. Ankieta eMarketer wykazała, że ​​38% klientów stwierdziło, że zrobiłoby zakupy w witrynie, ponieważ zawiera ona czat na żywo, a 63% klientów stwierdziło, że wróciłoby do witryny oferującej czat na żywo.

Oprogramowanie do czatu na żywo pomaga zmniejszyć wydatki na telefon i czas pracy pracowników. Pozwala to jednemu przedstawicielowi obsługiwać wiele komunikacji, zmniejszając w ten sposób zapotrzebowanie na większą liczbę pracowników. Wells Fargo odnotowało dwucyfrowy wzrost konwersji klientów po zainstalowaniu funkcji czatu na żywo na swojej stronie internetowej.

Wykorzystaj „zasadę niedoboru” na swoją korzyść

Dr Robert Cialdini przedstawił sześć zasad wpływu w swojej przełomowej książce z 1984 r. „Wpływ: psychologia perswazji”. Ta książka była swego rodzaju Biblią dla marketerów na całym świecie, którzy z powodzeniem wykorzystali zasady dr Cialdiniego, aby przekonać przeglądarki, by stały się kupującymi i ostatecznie płacili klientom.

Szósta zasada dotyczy niedoboru i tego, jak można go wykorzystać do wpływania na decyzje zakupowe klientów. Niedobór definiuje się jako „postrzeganie produktów, które wydają się być bardziej atrakcyjne, gdy ich postrzegana dostępność jest raczej ograniczona”. Bardziej prawdopodobne jest, że coś kupimy, gdy dowiemy się, że pozostało tylko kilka z tych przedmiotów i są one szybko dostępne lub że jest to oferta ograniczona czasowo, a specjalne stawki nie potrwają długo.

Oto świetny przykład działania zasady niedoboru. Sprzedawca eCommerce przeprowadził testy A/B i stwierdził, że stosując zasadę niedoboru, byli w stanie zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Nigdy nie udawaj niedoboru. Stosuj tę zasadę rozsądnie, w przeciwnym razie klienci dokładnie ją przejrzą i może to mieć szkodliwy wpływ na współczynniki konwersji, ponieważ uznasz, że jesteś niewiarygodny i fałszywy.

Rozmieszczaj CTA strategicznie

Gdzie najlepiej powinien być twój przycisk CTA? Już słyszę, jak krzyczysz „Nad zakładką!” Ale z ponad 6500 urządzeniami używanymi do przeglądania Internetu, „fałda” jest tak naprawdę mitem, bytem, ​​którego miejsce nie jest stałe i zależy od urządzenia. Również to, gdzie powinno znajdować się wezwanie do działania, zależy od intencji strony.

Niezależnie od scenariusza, wezwanie do działania jest najważniejszym elementem strony eCommerce, a jego strategiczne umiejscowienie będzie determinować konwersje. Umieszczenie CTA powinno być takie, aby użytkownik wyraźnie je zauważył. Daj opcje „Dodaj do koszyka/koszyka” i „Kup teraz”. Spraw, aby proces zakupu był tak prosty i bezproblemowy, jak to tylko możliwe.

Skorzystaj z wyskakującej oferty wyjścia

Wydałeś tysiące dolarów, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny i popełniłbyś grzech, jeśli nie wypróbowałeś wszystkich sztuczek z książki, aby przekształcić ten ruch w płacących klientów. Jeśli użytkownik opuści Twoją witrynę bez żadnej transakcji, najprawdopodobniej nie wróci do niej. Dlaczego więc nie wykorzystać każdej okazji, by ją nawrócić?

Wyskakujące oferty to świetny sposób na zwiększenie konwersji. Według Conversific.com, 30% z 1000 najpopularniejszych witryn eCommerce w USA używa wyskakujących okienek, z czego 14% używa wyskakujących okienek wyjściowych, a 6% używa zarówno wyskakujących okienek wejściowych, jak i wyjściowych.

Wyskakujące okienka wyjścia dają drugą szansę na konwersję, ponieważ pierwsza szansa oczywiście się nie powiodła. Możesz złożyć nową ofertę – zaoferować zniżkę, „tajemniczy prezent” lub cokolwiek, co sprawi, że klient zastanowi się dwa razy i może wróci na stronę.

Jeśli klient porzuci koszyk, jest to prawdopodobnie spowodowane kosztami wysyłki. Zaoferuj zniżkę na koszty wysyłki, prosząc o e-mail klienta. Następnie możesz użyć wiadomości e-mail do długoterminowego marketingu.

Ostatnie przemyślenia na temat hacków CRO…

Istnieją dziesiątki różnych strategii zwiększania konwersji w witrynie eCommerce, a te sześć hacków CRO daje wyobrażenie o tym, co możesz zrobić i ile jeszcze możesz zrobić. Testowanie jest kluczem do tego, aby wszystko było w porządku, więc nigdy nie przestawaj testować, nawet jeśli jest to kolor przycisku CTA! eCommerce polega na wzbogacaniu doświadczenia użytkownika. Im lepsze doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że uda Ci się przekształcić ich w klientów.

Biografia autora: Mansi Dhorda pracuje w E2M – agencji marketingu cyfrowego. Entuzjastka mediów społecznościowych, doskonale orientuje się w content marketingu i innych niszach marketingu internetowego. Możesz wchodzić z nią w interakcję na Twitterze.