20 najważniejszych terminów CRO, które musisz znać (wyjaśnione, jakbyś miał 5 lat)

Jeśli jesteś fanem The Office, prawdopodobnie pamiętasz słynne zdanie Michaela Scotta: „Dlaczego nie wyjaśnisz mi tego, jakbym miał pięć lat”.

Pamiętacie, jak błyskotliwie Oscar wyjaśnił Michaelowi nadwyżkę budżetową? Chociaż nie wszyscy mamy w życiu Oscara, mamy ChatGPT.

Byliśmy ciekawi, jak ChatGPT wyjaśni pięciolatkowi niektóre z najczęściej używanych terminów związanych z optymalizacją współczynnika konwersji (CRO), więc zadaliśmy to pytanie i oto odpowiedzi.

Jeśli nie znasz tych terminów, te wyjaśnienia z pewnością ułatwią ci zrozumienie. A jeśli znasz już te terminy, możesz się nieźle pośmiać. Więc czytaj dalej!

1. Testy A/B

Wyobraź sobie, że masz dwa rodzaje lodów o smaku czekoladowym i waniliowym. Chcesz wiedzieć, który smak jest smaczniejszy, więc poproś znajomych, aby pomogli Ci w podjęciu decyzji.

Oto jak to działa: jednemu znajomemu dajesz gałkę lodów czekoladowych, a drugiemu gałkę lodów waniliowych. Następnie obserwujesz ich twarze, aby zobaczyć, która z nich bardziej im się podoba. Jeśli więcej znajomych uśmiechnie się, gdy spróbują czekolady, możesz pomyśleć: „Hmm, lody czekoladowe są naprawdę popularne!”

To trochę jak testy A/B. Zamiast lodów firmy wypróbowują dwie różne rzeczy, na przykład dwa kolory przycisku na stronie internetowej. Pokazują jedną wersję niektórym osobom, a drugą innym. Następnie sprawdzają, która wersja czyni ludzi szczęśliwszymi lub pomaga im lepiej działać. To świetny sposób, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, mamy kompletny przewodnik po testach A/B z przykładami .

2. Współczynnik konwersji

Załóżmy, że masz w pokoju pudełko z zabawkami. Za każdym razem, gdy pokazujesz znajomym pudełko, a oni mówią: „Chcę tę zabawkę!” a następnie wyjmij zabawkę z pudełka, co nazywa się konwersją.

Porozmawiajmy teraz o współczynniku konwersji. To jakby policzyć, ilu znajomym pokazałeś magiczne pudełko z zabawkami i ilu z nich rzeczywiście wzięło zabawkę. Jeśli pokazałeś pudełko 10 znajomym i 2 z nich zabrało zabawki, Twój współczynnik konwersji wynosi 2 na 10.

Dzięki temu współczynnikowi konwersji dowiesz się, ilu znajomym naprawdę spodobały się zabawki na tyle, że wyjęli je z pudełka. To tak, jakby dowiedzieć się, jak dobrze działa Twoje pudełko z zabawkami, aby uszczęśliwić Twoich znajomych!

Jeśli Twoim problemem jest to, że Twoi „znajomi” nie są wystarczająco zainteresowani Twoimi „zabawkami”, tutaj znajdziesz przewodnik, co zrobić, jeśli Twój współczynnik konwersji jest niski .

3. Strona docelowa

Załóżmy, że organizujesz duży piknik i chcesz zaprosić na niego znajomych. Wykonujesz specjalne zaproszenie ze wszystkimi szczegółami dotyczącymi pikniku: gdzie to jest, kiedy i jak dużo będzie zabawy.

Teraz pomyśl o tym zaproszeniu jak o stronie docelowej. Strony docelowe to specjalne strony w Internecie, które tworzysz, aby zaprosić ludzi do poznania czegoś fajnego, np. Twojego pikniku. Zamiast rozdawać kartki papierowe, możesz wysłać znajomym link internetowy, a gdy go klikną, zobaczą na stronie docelowej wszystkie ważne informacje o Twoim pikniku.

Zatem strona docelowa przypomina cyfrowe zaproszenie, które tworzysz na komputerze, aby opowiedzieć znajomym o czymś ekscytującym i przekazać im wszystkie szczegóły, które muszą poznać!

Oto 9 najlepszych praktyk dotyczących stron docelowych, które pomogą Ci zwiększyć konwersje.

4. Wezwanie do działania

Wezwanie do działania przypomina powiedzenie znajomemu: „Hej, pobawimy się razem tą niesamowitą zabawką! Dołącz do mnie teraz!”

To tak, jakby poprosić przyjaciela, aby zrobił coś zabawnego lub ważnego, po tym jak mu o tym powiesz. Zatem wezwanie do działania ma miejsce wtedy, gdy zapraszasz kogoś do zrobienia czegoś konkretnego, na przykład zabawy, przeczytania książki lub podzielenia się czymś ekscytującym.

Nadal zdezorientowany? Aby uzyskać inspirację, przejrzyj 76 przykładów wezwań do działania w wiadomościach e-mail .

5. Zachowanie użytkownika

Zachowanie użytkownika to sposób, w jaki Ty i Twoi znajomi zachowujecie się i co robicie, gdy korzystacie z zabawek lub gracie w gry. Czasami możesz chcieć podzielić się swoimi zabawkami, a czasami możesz chcieć bawić się sam. Czasem jesteś szczęśliwy, czasem smutny.

Zachowanie użytkowników zależy od tego, w jaki sposób Ty i Twoi znajomi robicie różne rzeczy oraz jak się czujecie, gdy razem się bawicie lub korzystacie z takich rzeczy, jak zabawki, gry, a nawet tablet.

6. Porzucenie koszyka

Wyobraź sobie, że jesteś w udanym sklepie i masz mały wózek, w którym umieszczasz wszystkie rzeczy, które chcesz kupić, na przykład zabawki i słodycze. Ale czasami, gdy jesteś już prawie gotowy zapłacić za wszystko i zabrać to do domu, decydujesz się wyjść ze sklepu, nie kupując niczego z koszyka. Nazywa się to „porzuceniem koszyka”.

To trochę tak, jakbyś wyjął z domu zabawki, którymi chciałeś się pobawić, ale nagle zdecydował, że nie chcesz się już nimi bawić, i zostawił je na podłodze, zamiast wkładać z powrotem do pudełka. Zatem porzucenie koszyka ma miejsce wtedy, gdy ludzie wkładają rzeczy do koszyka online, aby kupić, ale potem zmieniają zdanie i tak naprawdę ich nie kupują.

Przeczytaj nasz kompletny przewodnik po porzucaniu koszyków, aby dowiedzieć się, dlaczego ludzie porzucają koszyki, i odkryj 19 sprawdzonych sposobów na ograniczenie porzucania koszyków.

7. Testowanie użytkowników

Załóżmy, że zrobiłeś naprawdę fajny rysunek i chcesz się upewnić, że jest to najlepszy rysunek, jaki może być. Pokazuj więc to swoim przyjaciołom i rodzinie i obserwuj ich reakcję. Chcesz sprawdzić, czy rozumieją, o czym jest Twój rysunek i czy im się podoba.

Testowanie użytkowników trochę tak wygląda, ale dotyczy zabawek, gier, a nawet stron internetowych. Kiedy ludzie tworzą nową rzecz, na przykład grę lub stronę internetową, proszą innych, aby ją wypróbowali i zobaczyli, jak się będą czuć, gdy z niej skorzystają. Obserwują, czy ludzie potrafią zrozumieć, jak łatwo z niego korzystać i czy korzystanie z niego sprawia im przyjemność. Dzięki temu twórcy wiedzą, czy muszą wprowadzić jakieś zmiany, aby ich dzieło było jeszcze lepsze dla każdego, kto chce z niego korzystać.

8. Znaczenie statystyczne

Grasz w grę ze swoim przyjacielem i chcesz wiedzieć, czy jest w tym naprawdę dobry, czy też to tylko szczęście, że wygrał kilka razy. Decydujesz się więc grać w tę grę wiele, wiele razy i liczysz, ile razy każdy z was wygrywa.

Istotność statystyczna to specjalny sposób na sprawdzenie, czy widoczne wyniki wynikają z tego, co testujesz, czy po prostu przez przypadek. Dzięki temu dowiesz się, czy Twój znajomy jest naprawdę dobry w grę, czy też wygrane przytrafiły się po prostu dzięki szczęściu. To jak upewnienie się, że wynik gry jest sprawiedliwy, a nie przypadkowy.

9. Pierwotna konwersja

Powiedzmy, że masz do wykonania specjalną pracę. Twoim zadaniem jest zbieranie kolorowych muszli na plaży. Najważniejsze, co chcesz zrobić, to zebrać jak najwięcej muszli. To twój główny cel: zebrać mnóstwo pięknych muszelek.

W przypadku witryn internetowych lub gier istnieje coś podobnego, co nazywa się „konwersją podstawową”. To najważniejsza rzecz, której oczekuje od Ciebie witryna lub gra. Tak jak Twoim głównym celem jest zbieranie muszelek, tak podstawowa konwersja jest najważniejszą rzeczą, jakiej oczekują od użytkowników twórcy witryn internetowych. Może to być zapisanie się na coś, zakup zabawki lub kliknięcie specjalnego przycisku. To najważniejsze zadanie, jakie witryna lub gra chce od Ciebie wykonać.

10. Wyskakujące okienka witryny

Wyobraź sobie, że odwiedzasz magiczny zamek w grze, w której jest mnóstwo ciekawych rzeczy do zobaczenia i zrobienia. Czasami, gdy wejdziesz do zamku, może pojawić się małe okienko, zupełnie jak niespodziewane otwarcie drzwi! W tym oknie może zostać wyświetlony komunikat lub obraz. To jakby zamek chciał powiedzieć: „Hej, spójrz na tę fajną rzecz!”

Czasami te wyskakujące okienka pytają, czy chcesz dołączyć do gry lub zapisać się do newslettera o Twoich ulubionych zabawkach lub zwierzętach. Są jak przyjazni posłańcy, którzy pojawiają się na chwilę, a następnie pozwalają wrócić do zwiedzania zamku. Podobnie jak możesz otworzyć specjalne drzwi, aby znaleźć coś interesującego, te wyskakujące okienka to specjalne okna, które pokazują ci coś ekstra podczas zwiedzania zamku.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, mamy też przewodnik po wyskakujących okienkach .

11. Personalizacja

Personalizacja jest jak posiadanie magicznego pudełka z zabawkami, które dokładnie wie, co lubisz. Wyobraź sobie, że Twoje pudełko z zabawkami może zmieniać swoje zabawki i kolory w zależności od tego, co Cię uszczęśliwia. Jeśli więc kochasz niebieskie misie i czerwone samochody, pudełko zapełni się tymi właśnie dla Ciebie.

To tak, jakby mieć rzeczy robione dokładnie tak, jak lubisz, dzięki czemu zawsze masz pod ręką swoje ulubione rzeczy, którymi możesz się bawić i czerpać z tego radość!

Jeśli chcesz zamienić więcej odwiedzających witrynę w klientów, najlepszym rozwiązaniem będzie personalizacja witryny .

12. Nad zakładką

Załóżmy, że masz dużą kartkę papieru z zabawnym rysunkiem. Jeśli złożysz papier na pół, część, którą widzisz bez rozkładania, znajduje się „nad zagięciem”. To tak, jakby górną część można było łatwo zobaczyć, gdy papier jest nadal złożony.

Kiedy więc ludzie mówią na stronie internetowej o „części widocznej na ekranie”, mają na myśli część, którą można zobaczyć bez przewijania w dół. To tak, jakby ważne rzeczy były tam, kiedy odwiedzasz stronę internetową, tak jak ulubiona część rysunku, którą możesz zobaczyć bez otwierania całej gazety.

Więcej informacji na temat sekcji „nad zakładką” znajdziesz tutaj: Co znajduje się nad zakładką i dlaczego jest to ważne? (+10 przekonujących przykładów) .

13. Segment gości

Wyobraź sobie, że masz duże pudełko kolorowych kredek. Niektóre kredki mogą być Twoimi ulubionymi do rysowania zwierząt, a inne mogą Ci się spodobać do rysowania takich rzeczy, jak samochody czy budynki.

W ten sam sposób, gdy mówimy o „segmentach osób odwiedzających witrynę”, mamy na myśli grupy osób, które przychodzą do specjalnego miejsca, np. strony internetowej, aby obejrzeć coś. Tak jak masz różne kredki do różnych rodzajów rysunków, tak na stronie internetowej mogą znajdować się różne grupy osób zainteresowanych różnymi rzeczami. Niektórzy ludzie mogą chcieć czytać o zwierzętach, inni o samochodach. Te grupy ludzi to „segmenty gości”, ponieważ są jak różne grupy znajomych, z których każdy ma swoje ulubione rzeczy do zrobienia i obejrzenia!

14. Targetowanie

Wyobraź sobie, że właśnie kupiłeś nowy zestaw klocków Lego i chcesz zaprosić kilku znajomych do pomocy w jego zbudowaniu. W twojej klasie w przedszkolu jest jedna grupa dzieci, która uwielbia budować, inna grupa dzieci, które uwielbiają rysować, i trzecia grupa, która lubi tylko bawić się w dom.

Jeśli poprosisz dzieci, które lubią tylko bawić się w dom lub te, które uwielbiają rysować, o pomoc w budowaniu, prawdopodobnie nie będą zainteresowane. Ale jeśli zapytasz swoich „kumpelów-budowniczych”, ich oczy zaświecą się i będą bardzo podekscytowani możliwością budowania z tobą!

Kiedy mówimy o „targetowaniu”, mamy na myśli pokazanie „zaproszenia” właściwym grupom osób — osobom, które będą zainteresowane Twoją ofertą (i z większym prawdopodobieństwem zrobią to, czego od nich oczekujesz). Targetowanie polega na pokazywaniu właściwych rzeczy właściwym osobom!

15. Propozycja wartości

Propozycja wartości jest jak powiedzenie znajomemu, dlaczego Twoja zabawka jest najlepsza i dlaczego powinien się nią pobawić. Możesz powiedzieć: „Moja zabawka może świecić, wydawać zabawne dźwięki, a nawet się kręcić! Gra z nim to mnóstwo frajdy, a korzystanie z niej będzie świetną zabawą. Dlatego powinieneś bawić się moją zabawką, a nie jakąkolwiek inną zabawką.

Zatem propozycja wartości to po prostu wyjaśnienie, dlaczego coś jest niesamowite i dlaczego ktoś chciałby tego użyć lub mieć.

16. Współczynnik odrzuceń

Wyobraź sobie, że masz zabawną trampolinę. Kiedy Twoi znajomi przychodzą, żeby na to wskoczyć, a potem szybko wychodzą, nie podskakując zbytnio, jest to jak współczynnik odrzuceń. To liczba przyjaciół, którzy nie zabawiają zbyt długo na trampolinie.

Jeśli wielu znajomych szybko się odrzuci, współczynnik odrzuceń jest wysoki. Jeśli jednak pozostaną i podskoczą przez jakiś czas, współczynnik odrzuceń jest niski. Zatem współczynnik odrzuceń mówi nam, czy ludzie dobrze się bawią na stronie, czy też opuszczają ją naprawdę szybko.

17. Badania rynku

Badanie rynku jest jak bycie detektywem, który chce wiedzieć, jakimi zabawkami lubią bawić się dzieci. Detektyw pyta wiele dzieci i ich rodzin o ich ulubione zabawki, kolory i gry. Następnie detektyw wykorzystuje wszystkie odpowiedzi, aby dowiedzieć się, które zabawki są bardzo popularne, a które nie.

Badania rynku pomagają firmom zrozumieć, czego chcą ludzie, dzięki czemu mogą tworzyć naprawdę fajne rzeczy, które pokocha wiele osób!

18. Życiowa wartość klienta

Wyobraź sobie, że masz wyjątkowego przyjaciela, który uwielbia bawić się Twoimi zabawkami i zawsze przychodzi się pobawić. Wartość życiowa klienta jest jak myślenie o tym, ile frajdy sprawi Twój znajomy przez te wszystkie lata wspólnej zabawy.

Jeśli Twój przyjaciel przychodzi i bawi się Tobą i Twoimi zabawkami przez długi, długi czas, jest to dla klienta wysoka wartość życiowa. Jeśli jednak Twój znajomy przychodzi do gry tylko raz i nigdy nie wraca, oznacza to niską wartość życiową klienta.

Chodzi więc o to, ile szczęścia i zabawy wnosi twój przyjaciel do twojej zabawy przez naprawdę długi czas.

19. Dane jakościowe

Dane jakościowe przypominają historie i uczucia, którymi dzielą się z Tobą zabawki podczas zabawy.

Wiesz, jak Twój miś może opowiedzieć Ci o udanej przygodzie, jaką przeżył, albo Twój samochodzik może pokazać Ci, jak szybko może się przybliżać. Tego rodzaju dane dotyczą wyjątkowych rzeczy, którymi mogą się z Tobą podzielić zabawki, np. ich osobowości i zabawnych rzeczy, które robią. Nie chodzi o liczby, takie jak liczba posiadanych zabawek, ale o ciekawe i ekscytujące rzeczy, które mogą Ci powiedzieć, gdy spędzasz z nimi czas.

20. Lejek konwersji

Wyobraź sobie, że masz fajną zjeżdżalnię na placu zabaw. Lejek konwersji przypomina obserwowanie, ilu znajomych zaczyna wspinać się po drabinie, aby zsunąć się w dół, a ilufaktycznieschodzi na dół.

Na początku wielu przyjaciół może zacząć wspinać się po drabinie. To taki pierwszy krok, gdy ludzie dowiadują się o czymś nowym. Kiedy jednak wspinają się w górę, niektórzy mogą zdecydować, że mimo wszystko nie chcą zjeżdżać w dół, i mogą zejść z powrotem.

Znajomi, którzy ześlizgują się na sam dół, są jak klienci, którzy przechodzą przez całą ścieżkę konwersji.

Zatem lejek konwersji polega na sprawdzaniu, ilu znajomych pozostaje podekscytowanych, a w rzeczywistości spada w dół, np. ile osób pozostaje zainteresowanych i robi to, czego od nich oczekujesz. Pomaga nam to zrozumieć, ilu osobom naprawdę podoba się to, co oferujesz!

Podsumowanie

Chociaż ten artykuł został napisany głównie dla zabawy, pokazuje nam, że zrozumienie pojęć związanych z optymalizacją konwersji może być naprawdę proste. Następnym razem, gdy rodzina zapyta Cię, czym się zajmujesz, bez problemu będziesz w stanie im to wyjaśnić!