Rola narzędzi CRO w optymalizacji programów lojalnościowych

Opublikowany: 2023-12-07

Po uruchomieniu programu lojalnościowego praca jeszcze się nie skończyła. Konieczne jest ciągłe udoskonalanie programu, aby zapewnić maksymalizację zwrotu z zainwestowanego czasu i zasobów. Programu lojalnościowego nie należy postrzegać jako jednostki statycznej, ale raczej jako dynamiczny element, który ewoluuje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom i pragnieniom klientów.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) i powiązane z nią narzędzia odgrywają kluczową rolę w tym procesie optymalizacji.

Narzędzia te generują cenne informacje na temat zachowań klientów, umożliwiając firmom skuteczne dostosowywanie programów lojalnościowych. Rozumiejąc, co motywuje Twoich klientów, możesz dostosować swoje nagrody i korzyści, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, wspierać ich lojalność, a ostatecznie zwiększyć przychody. Krótko mówiąc, udoskonalanie programu lojalnościowego za pomocą narzędzi CRO jest nie tylko korzystne – ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji ROI.

Przyjrzyjmy się kilku konkretnym sposobom wykorzystania CRO do zwiększenia zaangażowania w oferty lojalnościowe.

Filtrowanie i segmentacja w celu poprawy efektywności programu

Jedną z korzyści płynących z używania narzędzi CRO, takich jak Lucky Orange, do optymalizacji programów lojalnościowych jest możliwość analizowania danych klientów w oparciu o określone parametry, takie jak dane demograficzne, zachowania przeglądania czy kampania, która doprowadziła ich do Twojej witryny.

Aby przeprowadzić kompleksową optymalizację witryny internetowej, warto zidentyfikować kluczowe segmenty odbiorców, które obejmują osoby, które jeszcze nie zaangażowały się w Twój program lojalnościowy – oprócz tych, które już są w nim zaangażowane.

Typowe segmenty, które zwykle widzimy w przypadku zespołów prowadzących programy lojalnościowe w swoich witrynach, obejmują:

Nowi użytkownicy: ten segment obejmuje osoby, które odwiedziły Twoją witrynę po raz pierwszy. Dobrze zaplanowany program lojalnościowy może zamienić tych nowych gości w stałych klientów.
Klienci powracający: Są to klienci, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu. Są głównymi kandydatami do programów lojalnościowych, ponieważ już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami.
Klienci, którzy nie dokonali zakupu: Do tego segmentu zaliczają się klienci, którzy nie dokonali zakupu przez dłuższy czas. Skuteczny program lojalnościowy może zachęcić tych klientów do ponownego zaangażowania się w Twoją markę.
Klienci o wysokiej wartości: Są to klienci, którzy dokonują częstych zakupów lub wydają duże kwoty. Programy lojalnościowe dla tych klientów powinny skupiać się na korzyściach i nagrodach uznających ich status o wysokiej wartości, zachęcając do dalszej lojalności.
Osoby, które porzuciły koszyk: Ta grupa obejmuje odwiedzających, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu. Wykazują wyraźną intencję zakupu, a dobrze opracowany program lojalnościowy może pomóc w przekształceniu tych potencjalnych klientów w udane transakcje.

Parametry UTM i efektywne śledzenie zachowań klientów

Parametry UTM lub parametry modułu śledzenia Urchin to proste kody, które można dołączyć do niestandardowego adresu URL w celu śledzenia źródła, medium i nazwy kampanii. Jeśli chodzi o optymalizację działań marketingowych wokół programu lojalnościowego, parametry te mogą być niezwykle przydatne.

Dołączając parametry UTM do adresów URL promocji w programie lojalnościowym, możesz śledzić, skąd pochodzi ruch, określić, które kampanie generują największe zaangażowanie i które źródło jest najskuteczniejsze w przypadku konwersji w programie lojalnościowym.

Na przykład, jeśli wyślesz swoim klientom wiadomość e-mail z informacją o aktualizacji programu lojalnościowego, korzystając z parametrów UTM, możesz śledzić, ilu klientów odwiedziło Twoją stronę lojalnościową za pośrednictwem tej wiadomości e-mail i ilu z nich zaangażowało się w program. Pomoże Ci to zrozumieć skuteczność komunikacji i udoskonalić przekaz, aby zwiększyć zaangażowanie.

Co więcej, parametry UTM pomagają również w testach A/B różnych podejść do Twojego programu lojalnościowego. Używając różnych parametrów dla różnych odmian kampanii, możesz określić, które odmiany najlepiej odpowiadają Twoim odbiorcom.

Mapy cieplne stron internetowych dla programów lojalnościowych

Mapy cieplne witryn internetowych to potężne narzędzie do analityki cyfrowej, które wizualnie przedstawia zachowanie użytkowników w witrynie.

Mapy cieplne wyświetlają zachowania użytkowników, podkreślając obszary Twojej witryny, które przyciągają najwięcej uwagi. Mogą na przykład pokazać, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, jak daleko przewijają lub które części strony zwykle ignorują. Im „cieplejszy” lub „cieplejszy” kolor, tym wyższy poziom zaangażowania użytkownika w tym konkretnym obszarze witryny.

zrzut ekranu mapy cieplnej aplikacji Lucky Orange Shopify — Mapy cieplne mogą odegrać kluczową rolę w znajdowaniu problemów klientów

Jeśli chodzi o optymalizację programów lojalnościowych, mapy cieplne mogą okazać się pomocne. Pokazują, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną rejestracji w programie lojalnościowym, jakie elementy klikają, a nawet gdzie najeżdżają myszką. To zrozumienie może pomóc Ci zidentyfikować obszary tarć i zamieszania, które mogą utrudniać konwersję.

Na przykład, jeśli mapa cieplna pokazuje, że użytkownicy często klikają określony obszar strony programu lojalnościowego, możesz rozważyć umieszczenie tam swoich najatrakcyjniejszych ofert, aby zwiększyć zaangażowanie. I odwrotnie, jeśli istnieje obszar, w którym użytkownicy rzadko wchodzą w interakcję, może to wskazywać na potrzebę zmian w projekcie lub ulepszenia treści.

Nagrania sesji w celu optymalizacji programu lojalnościowego

Nagrania sesji są potężnym narzędziem do zrozumienia zachowań i motywacji użytkowników. Nagrania te rejestrują interakcje użytkowników z Twoją witryną w czasie rzeczywistym, zapewniając szczegółowy obraz ich nawigacji, kliknięć i przewijań, wypełnionych formularzy, sesji czatu i nie tylko.

Analizując nagrania sesji użytkowników, którzy są już częścią Twojego programu lojalnościowego, zwróć szczególną uwagę na to, w jaki sposób wchodzą oni w interakcję z ofertami lojalnościowymi. Określ, które aspekty programu zachęcają do zaangażowania, a które mogą powodować zamieszanie lub przeszkody.

zrzut ekranu nagrania sesji z aplikacji Lucky Orange Shopify — Nagrania sesji są potężnym narzędziem do zrozumienia zachowań użytkowników

Czy mają łatwy dostęp do swojego konta lojalnościowego?
Czy wchodzą w interakcję ze spersonalizowanymi ofertami?
Czym ich zachowanie różni się od Twoich oczekiwań lub zamierzonej podróży użytkownika?

Z drugiej strony nagrania sesji gości, którzy nie biorą udziału w programie lojalnościowym, mogą utrudniać dołączenie. Być może nie są świadomi istnienia programu lub napotykają punkty sporne podczas procesu rejestracji.

Obserwując, jak poruszają się po Twojej witrynie i gdzie spędzają czas, możesz uzyskać informacje o tym, jakie oferty mogą zachęcić ich do dołączenia i gdzie umieścić je w Twojej witrynie, aby zapewnić maksymalną widoczność.

Zbieranie opinii klientów w celu uzyskania spostrzeżeń

Projektując ankietę na miejscu dla swojego programu lojalnościowego, rozważ zadanie pytań, które odkryją ogólne wrażenia klienta.

W skali od 1 do 10, jak oceniasz swoje zadowolenie z naszego programu lojalnościowego?
Jaki jest Twój ulubiony aspekt naszego programu lojalnościowego?

Do celów segmentacji weź pod uwagę kwestie demograficzne i behawioralne, aby lepiej dostosować swój program. Zadawaj na przykład pytania dotyczące ich zwyczajów zakupowych.

Jak często robisz u nas zakupy?
Do której grupy wiekowej należysz?

Krótko mówiąc, dzięki uważnemu zastosowaniu dobrze przygotowanych ankiet możesz uzyskać cenne informacje na temat tego, jak udoskonalić swój program lojalnościowy, zapewnić jego rezonację z członkami i przyciągnąć więcej klientów do przyłączenia się. Informacje zwrotne od klientów są skarbnicą spostrzeżeń; wykorzystaj go mądrze, aby ulepszyć swój program lojalnościowy i zwiększyć jego skuteczność.

zrzut ekranu przedstawiający ankietę Lucky Orange na temat marki e-commerce — Ankiety pomagają uzyskać cenne informacje od klientów

Wykorzystanie narzędzi CRO do optymalizacji programów lojalnościowych

Podsumowując, mapy cieplne, nagrania sesji i ankiety to potężne narzędzia, które mogą radykalnie zoptymalizować Twój program lojalnościowy. Metodologie te oferują niezrównany wgląd w zachowania klientów, preferencje i bariery, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji opartych na danych, które zwiększą skuteczność Twojego programu.

Narzędzia te nie tylko pozwolą Ci zapewnić doskonałe, spersonalizowane doświadczenia Twoim obecnym członkom, ale także pomogą Ci w tworzeniu kuszących ofert, które zamienią odwiedzających w lojalnych członków.

Sean McCarthy jest dyrektorem ds. marki i treści w Lucky Orange, wiodącym zestawie narzędzi CRO obsługującym ponad 400 000 witryn internetowych na całym świecie. Pomaga firmom każdej wielkości lepiej zrozumieć rolę świetnej strony internetowej w podróży klienta.