Jak Crowdtesting pomaga zapewnić idealne wrażenia e-commerce

Kluczową częścią prowadzenia udanego biznesu e-commerce jest uszczęśliwianie klientów i zapewnianie im doskonałych doświadczeń.

Nie jest więc niespodzianką, że klienci mają teraz większe niż kiedykolwiek wcześniej oczekiwania wobec firm — i że firmy muszą dołożyć wszelkich starań, aby spełnić te oczekiwania.

Spójrz na statystyki na obrazku poniżej. Jeśli klient ma dobre lub złe doświadczenia, prawdopodobnie podzieli się tym doświadczeniem w mediach społecznościowych, firmie lub znajomym. Zapewnienie, że te doświadczenia są pozytywne, może poszerzyć bazę klientów i zbudować reputację, podczas gdy odwrotnie może poważnie zaszkodzić Twojej marce.

Źródło obrazu

Jak więc nowoczesny biznes e-commerce może dotrzymać kroku wymaganiom swoich klientów w zakresie niesamowitych doświadczeń?

Świetnym sposobem podejścia do tego pomysłu jest przeprowadzenie testów społecznościowych oprogramowania lub witryny. Testy społecznościowe mogą znacznie poprawić sposób, w jaki Twoi klienci doświadczają Twoich produktów, co oznacza dostarczanie tych wrażeń, których szukają, i przekształcanie większej liczby przeglądarek w kupujących.

Zanim przejdziemy do tego, w jaki sposób crowdtesting może pomóc Ci osiągnąć ten cel biznesowy, przedstawimy przegląd tego, czym jest crowdtesting i jak działa. Przejdźmy od razu.

Co to jest testowanie społecznościowe?

Zasadniczo, crowdtesting to termin nadawany otwartemu testowi, który obejmuje dużą liczbę osób (tłumów) testujących oprogramowanie lub stronę internetową firmy.

Firmy, które chcą przeprowadzać testy społecznościowe swoich aplikacji lub witryn, często udostępniają wersję beta (wersja do przetestowania) grupom testerów. Testerzy ci następnie korzystają z wersji beta i wysyłają do programistów opinie o błędach, usterkach i innych napotkanych problemach.

Testy społecznościowe mogą hipotetycznie trwać w nieskończoność. Podczas gdy niektóre firmy wolą ustalić sztywny limit czasu spędzanego przez oprogramowanie lub witrynę w fazach testowania, inne decydują się na dalsze zbieranie danych poprzez testy społecznościowe przez dłuższy czas.

Jak Crowdtesting łączy się z doświadczeniami e-commerce?

Świat e-commerce staje się z roku na rok coraz bardziej konkurencyjny. To miecz obosieczny; Podczas gdy bardziej konkurencyjny rynek oznacza większy potencjał sprzedaży, oznacza to również, że jest więcej firm, z którymi można konkurować, aby uzyskać taką sprzedaż.

Źródło obrazu

O ile oczywiście Twoja witryna lub aplikacja nie jest po prostu lepsza lub bardziej popularna wśród kupujących niż to, co oferuje konkurencja.

W tym momencie wkraczają testy społecznościowe. Dzięki testom społecznościowym możesz wynieść swój biznes e-commerce i wynieść go ponad konkurencję na kilka różnych sposobów, które omówimy poniżej.

Krótko mówiąc, testy społecznościowe pomagają ulepszyć Twój cyfrowy sklep internetowy, co zapewnia Ci upragnioną sprzedaż i poprawia Twoją pozycję wśród klientów, poprawiając oferowane przez Ciebie doświadczenia.

Jak działa testowanie społecznościowe?

Prostą odpowiedzią na to pytanie jest to, że testy społecznościowe działają dzięki temu, że wiele różnych osób jednocześnie wypróbowuje dany element.

Mniej łatwą odpowiedzią jest to, że może działać na wiele sposobów. Jak wspomniano wcześniej, crowdtesting może przybrać formę aplikacji lub witryny w wersji beta udostępnianej dużym, ale określonym grupom ludzi.

Można go również przeprowadzić w bardziej otwarty sposób, z oprogramowaniem lub innymi zasobami udostępnionymi publicznie, pod warunkiem, że poświadczą, że używają nieostatecznej wersji i będą (lub powinni) przekazywać informacje zwrotne.

Rzućmy okiem na to, co musisz mieć na miejscu, zanim zaczniesz przeprowadzać testy społecznościowe, a także pokażmy krok po kroku, jak dokładnie działają testy.

Warunki wstępne

Aby przygotować się do crowdtestingu, Twoje oprogramowanie lub witryna muszą najpierw przejść przez każdy inny etap testowania. Oznacza to, że musi przejść jeden lub dwa testy dymne (testy wstępne w celu wykrycia wszelkich początkowych problemów), a także testy jednostkowe, funkcjonalne, sanitarne i integracyjne. Testy te identyfikują wszelkie problemy z samym kodem, zapewniając, że oprogramowanie działa płynnie i w wymagany sposób.

Ostatnim krokiem przed crowdtestingiem są testy alfa, czyli kontrolowany wewnętrzny test końcowego oprogramowania lub witryny. Wiąże się to z posiadaniem wybranej liczby osób w firmie, ale poza zespołem programistycznym, testowanie pod kątem błędów i błędów.

Wszystkie te fazy testowania są bardzo przydatne w zapewnieniu jakości produktu końcowego. Dlatego każdy aspekt rynku testowania oprogramowania przewiduje szybki wzrost:

Źródło obrazu

Przewodnik krok po kroku

Po usunięciu wszelkich początkowych usterek i błędów w oprogramowaniu lub witrynie jest teraz gotowy do przetestowania w bardziej zróżnicowanym środowisku. W tym miejscu wkraczają testy tłumu. Ale jak to zrobić?

Krok 1: Planowanie . Na tym pierwszym etapie Twoja firma określa zakres Twoich testów i określa typy testerów, których poszukujesz.

Na tym etapie ważne jest, aby zaplanować najdrobniejsze szczegóły. Im więcej pytań może odpowiedzieć Twój plan, tym lepiej będzie później. Zastanów się, czego dokładnie oczekują Twoi testerzy. Czy chcesz, aby wyłapywali błędy lub przekazywali bardziej ogólne opinie na temat tego, jak oprogramowanie lub strona działa w prawdziwym życiu? Jak długo ma trwać proces testowania?

Przydatne jest utworzenie profilu dla rodzaju testerów, których potrzebujesz. Czy potrzebujesz ich do wcześniejszej wiedzy lub umiejętności? Na przykład, jeśli stworzyłeś oprogramowanie mające na celu pomoc agentom nieruchomości, korzystne może być posiadanie testerów z doświadczeniem w tej dziedzinie.

Na etapie planowania ważne jest również, aby określić, kto będzie punktem kontaktowym dla testerów i przekazać informację zwrotną zespołowi programistycznemu.

Krok 2: Przygotowanie . Na tym etapie będziesz chciał przygotować swoje przypadki testowe i zrekrutować testerów. Możesz zatrudnić testerów bezpośrednio lub skorzystać z wyspecjalizowanej firmy, aby znaleźć osoby pasujące do profilu, który zidentyfikowałeś na etapie planowania. Amazon Vine może być świetnym źródłem, z którego można skorzystać w tym momencie.

Możesz też pomyśleć o tym, jak zachęcić testerów. Na przykład, czy będzie nagroda za ukończenie testu lub za każdy zidentyfikowany błąd?

Zasadniczo ten krok wypełnia lukę między planowaniem a realizacją tych planów.

Krok 3: Uruchom . To wtedy dzieje się samo testowanie.

Twoi testerzy powinni dokładnie wiedzieć, czego się od nich oczekuje, w tym jak długo ma trwać okres testowania i jakich błędów, jeśli w ogóle, chciałbyś, aby szukali. Pomoże to w bardziej płynnym uruchomieniu testów społecznościowych.

Krok 4: Synteza danych . Poprzedni krok obejmował gromadzenie danych, więc w tym nadszedł czas na przetworzenie tych informacji. Będziesz chciał zsyntetyzować swoje dane w formatach, których możesz użyć.

Krok 5: Zakończenie . Na tym etapie będziesz prezentować swoje zsyntetyzowane informacje odpowiednim stronom. Obejmuje to dostarczanie programistom danych, których potrzebują, aby dowiedzieć się, na czym skoncentrować swoje wysiłki w zakresie usuwania błędów.

Korzyści z Crowdtestingu dla doświadczeń e-commerce

Testy społecznościowe mogą sprawić, że oferowane przez Ciebie wrażenia e-commerce staną się prostsze, jeśli użyjesz ich w odpowiedni sposób. Dzieje się tak, ponieważ ma wiele zalet, w szczególności:

Lepsza jakość

Klienci uwielbiają oferty usług (Twoja witryna) i produkty, które działają dobrze i są ogólnie wysokiej jakości. To główny powód, dla którego priorytetowe traktowanie treści wysokiej jakości jest popularnym celem firm w najbliższej przyszłości, oprócz poprawy ogólnego doświadczenia klientów, które zapewniają.

Crowdtesting jest szczególnie dobry w podnoszeniu jakości oprogramowania, produktów, stron internetowych i nie tylko. Dzieje się tak, ponieważ daje to, co testujesz, w ręce wielu potencjalnych przyszłych użytkowników, a następnie pyta ich dokładnie, jak to ulepszyć.

Innymi słowy, crowdtesting pozwala ulepszyć ofertę dokładnie tak, jak chcą tego Twoi klienci. Oznacza to podnoszenie jego jakości w namacalny sposób, który sprawi, że klienci będą szczęśliwsi.

Opinie użytkowników przed wydaniem

Co więcej, jeśli chodzi o tworzenie strony internetowej lub aplikacji wykorzystującej informacje zwrotne od klientów, opinie użytkowników to kolejna kluczowa korzyść wynikająca z crowdtestingu.

Gdy użytkownicy opowiadają Ci, co myślą o Twojej witrynie, możesz łatwo dostosować ją do ich gustów, potrzeb i preferencji. Dzięki temu możesz tworzyć aplikacje mobilne, które naprawdę uszczęśliwią użytkowników, korzystając z crowdtestów. Możesz to wszystko zrobić, zanim zaczniesz udostępniać swoją aplikację publicznie lub witryna zostanie uruchomiona.

Mierzenie reakcji publiczności

Informacje zwrotne są jedną z części tego, ale jest w tym coś więcej.

Przeprowadzając testy społecznościowe swojej witryny lub aplikacji, możesz śledzić wzorce użytkowania. Dzięki temu dowiesz się, kiedy ludzie są bardziej aktywni w Twojej aplikacji, a także ile czasu zwykle na nią spędzają.

Śledzenie tego typu danych może również wskazać, czy nastąpił spadek zaangażowania użytkowników — a analiza może wyjaśnić, dlaczego. Oznacza to, że możesz dostosować ostateczną stronę internetową lub aplikację zgodnie z reakcjami klientów, co pozwala stworzyć idealne wrażenia na podstawie rzeczywistych danych.

Wniosek

Crowdtesting to fantastyczne narzędzie, jeśli chodzi o podnoszenie jakości i zasięgu aplikacji, witryny internetowej lub ogólnie marki. Pokazuje, co lubią i czego nie lubią Twoi klienci, a także w jaki sposób korzystają z Twojego oprogramowania lub oferty.

To sprawia, że ​​crowdtesting jest bardzo przydatny w świecie e-commerce, który w dużej mierze zależy od dostarczania klientom doskonałych doświadczeń. Crowdtesting pomaga udoskonalić zapewniane przez Ciebie wrażenia, zmieniając je w coś, co klienci uwielbiają dzięki opiniom, których udzielają podczas fazy testowania.