Czym jest strategia marketingowa rzecznictwa: definicja i przykłady

Przejście od tradycyjnego marketingu do rzecznictwa stanowi istotną zmianę paradygmatu.

Użytkownicy chętniej przyglądają się rzeczywistym doświadczeniom użytkowników niż promocyjnym treściom związanym z marką.

Właśnie dlatego firmy koncentrują się obecnie na udostępnianiu nieprzetworzonych i niefiltrowanych doświadczeń użytkowników, aby przyciągnąć potencjalnych użytkowników.

Użytkownicy mają wiele otwartych platform, na których mogą dzielić się swoimi opiniami, i czy dobrze z nich korzystają. Ale to od naszych marek zależy, czy wykorzystamy te treści i rozwiniemy naszą działalność dzięki rzecznikom.

Mówiąc o treściach użytkowników, czy wiesz, że marketing personalny odpowiada za 20%-50% decyzji zakupowych?

Ponadto strategia marketingowa promująca markę poprawia czas przebywania w witrynie, zmniejsza współczynniki odrzuceń i utrzymuje zaangażowanie odbiorców. Zagłębmy się w to wszystko, ale najpierw…

Czym jest marketing wspierający klienta? - Przegląd

Marketing rzeczniczy to strategia, w której marki wykorzystują treści swoich obecnych użytkowników, aby przyciągnąć potencjalnych klientów.

W marketingu rzeczniczym marki poświęcają całą swoją uwagę istniejącym klientom, zmieniają przeznaczenie treści generowanych przez użytkowników w wielu punktach styku i reklamują swoje produkty i usługi w sposób autentyczny.

Może to nastąpić w następującej formie:

• Filmy z referencjami
• Recenzje osobiste
• Rekomendacja od rówieśników

Niedawne badanie pokazuje, że 88% ludzi wierzy i ceni opinie innych przed zakupem produktu.

Właśnie dlatego marketing rzeczniczy pomaga markom generować świadomość, zwiększać zasięg, pozyskiwać klientów i zwiększać wskaźniki zaangażowania.

Rodzaje marketingu rzeczniczego, który powinien znać każdy marketer.

rzecznictwo klienta; Zmień klientów w adwokatów

Kiedy Twoi klienci opowiadają się za Twoją marką, produktami lub usługami, jest to marketing wspierający klienta. Można to zrobić za pomocą referencji, recenzji pod produktem na stronie internetowej lub wzmianek klientów na ich kontach TikTok, Instagram lub Facebook.

Rzecznictwo pracownicze; Wykorzystaj ambasadorów wewnętrznych

Czasami pracownicy promują produkty lub markę, w której pracują, czyli rzecznictwo pracownicze. Tutaj pracownicy pracują jako informatorzy i udzielają eksperckich rekomendacji dotyczących produktów i usług, a nawet filmów z referencjami, aby edukować ludzi, jak efektywniej korzystać z produktów.

Według badań rzecznictwo pracowników zaowocowało 5-krotnym zwiększeniem ruchu w kierunku marki, w której pracują.

Jak korzyści ze strategii marketingowej rzecznictwa zmieniają Twój krajobraz marketingowy?

Ponieważ marketing rzeczniczy okazał się skuteczny, ma on potencjał, by zmienić Twoje działania marketingowe na wiele sposobów. Jednak strategia marketingowa rzecznictwa marki ma więcej do zaoferowania.

• Marketing wspierający może skutecznie przyciągnąć potencjalnych klientów do Twojej marki.
• 76% klientów bardziej ufa treściom tworzonym przez obecnych klientów niż treściom marki.
• Rzecznictwo klientów pomaga budować zaufanie wśród odbiorców, ponieważ ludzie wierzą w rzeczników marki.
• Marketing rzeczniczy jest opłacalny i przynosi długoterminowe rezultaty.
• Rzecznicy budują świadomość marki poprzez swoje treści, opinie, referencje itp.
• Treści rzecznicze mogą być wyświetlane na stałe na stronach społecznościowych marki lub stronie internetowej pod produktem.

Strategia marketingowa rzecznictwa: skuteczny plan działania!

Rozpoczęcie strategii marketingowej rzecznictwa może zmienić zasady gry dla Twojej marki. Jednak zbudowanie skutecznej strategii wymaga starannego planowania i realizacji.

Przyjrzyjmy się zatem podstawowym krokom, które należy wykonać, aby zbudować solidną strategię marketingową rzecznictwa, która zaangażuje klientów i umożliwi im stanie się rzecznikami marki.

1. Zacznij od podstaw, najpierw poznaj swoich odbiorców!

Najpierw poznaj swoją grupę docelową i jej unikalne potrzeby. Aby wywrzeć trwałe wrażenie, konieczne jest zrozumienie preferencji, aspiracji i problemów klientów.

Ta wiedza pomaga dostosować strategię marketingową rzecznictwa, aby głębiej rezonować z odbiorcami. Możesz stworzyć więź emocjonalną, która wykracza poza relację transakcyjną.

2. Znajdź pełnych pasji klientów, aby zidentyfikować adwokatów

Następnie zidentyfikuj klientów, którzy są pasjonatami Twojej marki i chcą ją wspierać. Ci zwolennicy marki są siłą napędową Twojej strategii marketingowej rzecznictwa.

To oni pomogą Ci wzmocnić głos Twojej marki i rozpowszechniać informacje o Twoich produktach lub usługach.

Poszukaj klientów, którzy są już silnie związani z Twoją marką i wykazują oznaki chęci dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi.

3. Pielęgnuj ambasadorów swojej marki

Angażuj się z nimi, buduj relacje i oferuj zachęty, które z nimi rezonują. Kiedy już zidentyfikujesz zwolenników swojej marki, musisz pielęgnować swój związek.

Współpracuj z nimi w mediach społecznościowych, odpowiadaj na ich recenzje i pokaż, że cenisz ich lojalność.

Oferuj im zachęty, takie jak ekskluzywne rabaty, wczesny dostęp do produktów lub spersonalizowane doświadczenia, które są zgodne z ich zainteresowaniami i preferencjami.

4. Twórz adwokatów poprzez zachwycające interakcje

Stwórz wyjątkową obsługę klienta, która jest spersonalizowana, aktualna i odzwierciedla wartości Twojej marki. Kluczem do stworzenia adwokatów marki jest zapewnienie wyjątkowego doświadczenia klienta.

Upewnij się, że każda interakcja z Twoją marką odzwierciedla Twoje wartości, komunikuje Twoje przesłanie i zachwyca klientów.

Spersonalizuj swoją komunikację, spraw, aby była na czas i przekraczała ich oczekiwania.

5. Wzmocnij swoich adwokatów, aby odnieść sukces

Zapewnij swoim rzecznikom odpowiednie narzędzia do tworzenia treści, dzielenia się doświadczeniami i wzmacniania głosu Twojej marki. Zapewnij rzecznikom Twojej marki narzędzia do tworzenia treści, dzielenia się doświadczeniami i wzmacniania głosu Twojej marki.

Może to obejmować markowe hashtagi, konkursy treści tworzonych przez użytkowników lub próbki produktów. Pozwól swoim odbiorcom stać się entuzjastycznymi ambasadorami marki, rozpowszechniając informacje o swoich produktach i marce daleko i szeroko.

6. Śledź wpływ swojej strategii marketingowej rzecznictwa

Śledź sukces swojej strategii marketingowej rzecznictwa za pomocą kluczowych wskaźników, takich jak wskaźniki zaangażowania, polecenia klientów i sprzedaż. Aby zmierzyć wpływ strategii marketingowej rzecznictwa, musisz śledzić kluczowe wskaźniki.

Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby monitorować wskaźniki zaangażowania, polecenia klientów i sprzedaż. Pomoże Ci to zrozumieć skuteczność Twojej strategii i dowiedzieć się, jakie zmiany należy wprowadzić, aby zoptymalizować wyniki.

7. Rozwijaj swoją strategię, aby uzyskać optymalne wyniki

Wreszcie, stale ulepszaj swoją strategię marketingową rzecznictwa, aby poprawić swoje wyniki. Skorzystaj ze spostrzeżeń uzyskanych z mierzenia swojego sukcesu, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i przetestować nowe taktyki.

Kluczem do sukcesu jest zachowanie elastyczności, słuchanie klientów i odpowiednie dostosowywanie strategii.

Krótko mówiąc, strategia marketingowa rzecznictwa może być ostateczną bronią w Twoim arsenale marketingowym. Wykonaj poniższe kroki, aby odblokować pełny potencjał i zobaczyć, jak Twoja marka wznosi się na nowe wyżyny.

Przykłady marketingu rzeczniczego – 5 najlepszych historii sukcesu

1. Jabłko

Bez wątpienia Apple jest jedną z najbardziej lubianych i znanych marek na rynku.

Dzięki swojej corocznej strategii dotyczącej nowych wydań, utrzymują publiczność w napięciu, gdy ludzie niecierpliwie czekają na ich najnowszy produkt.

Ludzie uwielbiają obnosić się ze swoimi produktami Apple, dlatego biorą udział w strategiach marketingowych wspierających klientów. Marka w pełni to wykorzystuje w kampaniach takich jak wyzwanie iShot on iPhone.

Apple wyświetlił całą wygenerowaną z tego zawartość. Spowodowało to stworzenie szumu wokół dobrze ugruntowanej marki. Nie tylko to, ale także przyciągnęło nowych ludzi i zwiększyło ich sprzedaż.

2. Starbucks

Starbucks rozpoczął rzeczniczą kampanię marketingową – tweetnij kawę. To było całkiem proste, a ludzie mogli zarobić kartę podarunkową o wartości 5 USD; wymieniając @tweetacoffee i osobę, której chcą podarować kawę. Kampania okazała się hitem, a pierwsze 100 000 osób otrzymało w ramach tej kampanii kartę podarunkową.

W ten sposób firma nie tylko zwiększyła świadomość marki, ale także zidentyfikowała potencjalnych klientów przy pomocy lojalnych klientów.

W związku z tym, poprzez rzecznictwo marki, możesz zdobyć więcej potencjalnych klientów, którzy poprowadzą Twoje kampanie do sukcesu i zwiększą długoterminową rentowność.

3. Tesli

Tesla stosuje strategię marketingową promującą markę, wykorzystując swoich klientów. Bardzo mądrze wykorzystali tę technikę, prosząc swoich klientów o rozpowszechnianie informacji o zadowoleniu z Tesli.

Włączyli pakiety poleceń, dzięki którym ich obecni klienci i nowy klient, którego ze sobą przyprowadzają, mogą zarobić do 1000 USD zniżki na nowe zamówienie.

Marka nie poprzestała na tym i wymyśliła więcej nowych i ulepszonych wyzwań, dzięki którym mogła prowadzić więcej rzeczniczych kampanii marketingowych.

Motywowanie klientów na wynos może pomóc w generowaniu treści UGC i influencerów, co przekłada się na świadomość marki.

4. Luka

Gap to marka odzieżowa o ugruntowanej pozycji, która z biegiem czasu z powodzeniem zbudowała markę na całym świecie. Marka rozpoczęła kampanię, w ramach której zaoferowała swoim klientom, których kochają, 50% zniżki na zakupy za 50 USD w ciągu jednego dnia.

Zaskakująco opinia publiczna przyjęła to bardzo dobrze, a kampania odniosła sukces, ponieważ marka osiągnęła 543 sprzedaży na minutę, jeszcze zanim wybiło południe w dniu premiery. Firma odnotowała wzrost przychodów o 11 mln USD.

Spowodowało to szum opinii publicznej na temat marki i zdziałało cuda w generowaniu działań marketingowych wspierających klientów, ponieważ ludzie wzięli na siebie odpowiedzialność, aby dowiedzieć się, jak inni wiedzą o ofercie za pośrednictwem swoich platform mediów społecznościowych.

5. Coca Cola

Coca-Cola rozpoczęła ogólnoświatową kampanię, która połączyła ich z klientami na zasadzie więzi jeden do jednego.

Podziel się colą - marka zastąpiła swoje tradycyjne logo z butelek napisem „podziel się colą…”. W luce wpisali 150 najczęstszych imion. To było wystarczająco łatwe i intrygujące, aby ludzie zaczęli.

Z czasem akcja się rozrosła i liczba zachęconych osób rosła, co zaowocowało kolejnymi głosami na dodanie nowych nazwisk do butelki.

Na wynos - czasami dodanie bonusu, aby uzyskać zwrot, jest niepotrzebne. Podobnie jak Coca-Cola, możesz sprawić, że Twoi klienci poczują się ważni, motywując ich wystarczająco, aby zwiększyć sprzedaż i przychody, osiągając doskonałe wyniki w swojej strategii marketingowej.

Zobacz, jak Taggbox pasuje do kolejnych kroków w kierunku marketingu wspierającego Twoją markę

Po wszystkich wysiłkach i ciężkiej pracy, które włożyłeś w kampanię, konieczne jest nauczenie się zarządzania wszystkimi wygenerowanymi treściami.

Marketerzy udanych kampanii marketingowych rzecznictwa maksymalizują swoje korzyści za pomocą platform UGC, aby zmienić przeznaczenie wszystkich generowanych treści, a nie tylko je gromadzić i przechowywać.

Taggbox to jedna z takich platform, która może skutecznie pomóc Twojej marce z ponad 20 źródeł. Możesz ponownie wykorzystać UGC i influencer marketing zgodnie ze swoimi potrzebami w dowolnym punkcie kontaktu z reklamą. Możesz afiszować się z rzecznictwem wszędzie tam, gdzie znajdują się Twoi odbiorcy, od strony internetowej i ekranów cyfrowych po reklamy społecznościowe i e-maile.

Podsumowując

Mamy nadzieję, że ten blog nauczył Cię, czym jest marketing rzeczniczy, jego skuteczność i jak możesz wokół niego opracować strategię.

Z pomocą podanych powyżej przykładów marek możesz dowiedzieć się więcej o marketingu rzeczniczym klienta i o tym, jak możesz z niego skorzystać, tak jak inni.

Automatycznie przyciągasz zwolenników, gdy Twoja marka ma na celu poprawę i dostarczanie tego, co najlepsze.

Badania pokazują, że 67% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, ponieważ widzieli go na swoich kanałach w mediach społecznościowych.

Zobacz, jak odnoszące sukcesy firmy zmieniły sytuację, stosując strategie marketingowe wspierające markę. Teraz nadszedł czas, aby zabłysnąć i stać się jednym z nich.