Analiza klienta: dobre informacje o klientach dla lepszego marketingu

Sukces każdej firmy jest bezpośrednio związany z bazą klientów. Tak więc rosnąca baza klientów oznacza, że ​​biznes jest rentowny. Chociaż taki jest cel, kluczowe jest zrozumienie wymagań klientów i ich procesu myślowego, aby świadczenie usług mogło być dobrze dostosowane do potrzeb klienta.

W tym blogu dowiemy się, jakie znaczenie dla sukcesu firmy i poszerzania zasięgu rynkowego ma analiza klientów.

Czym jest analiza klienta?

Analiza klienta to proces zrozumienia profili klientów i poznanie ich upodobań, niechęci, preferencji i dokładnych wymagań. Powszechnie uważana za część strategii marketingowej, analiza klienta odbywa się poprzez łączenie ilościowych i jakościowych metod badawczych w celu poznania klientów.

Kiedy firma wie, co najbardziej interesuje klienta, świadczenie usług może być bardziej dostosowane do potrzeb i skoncentrowane. W tym celu przedsięwzięcie musi strategicznie i ostrożnie przeprowadzać analizę klienta.

Znajomość tego jednego faktu pomoże firmie w uszczegółowieniu kampanii marketingowych, uszczegółowieniu prezentacji sprzedażowych i może sprawić, że proces rozwoju produktu będzie się obracał wokół potrzeb klientów.

Kroki do przeprowadzenia analizy klienta w celu optymalizacji działań marketingowych

Chociaż analiza klienta jest kluczowym aspektem, nie można zaprzeczyć, że proces jest żmudny i wieloetapowy. Te kroki zostały szczegółowo wyjaśnione poniżej:

1. Zorganizuj swoją istniejącą bazę klientów

Pierwszym etapem strategicznej analizy klientów jest posortowanie istniejącej bazy klientów i uporządkowanie jej w sposób, który ma sens. Należy zacząć od posortowania danych w grupy powiązanych cech. Proces ten nazywany jest segmentacją i jest przydatny do zrozumienia różnych grup klientów. Ogólnie rzecz biorąc, czynnikami segmentacji danych są dane demograficzne, geograficzne, psychograficzne, technologiczne, oparte na potrzebach, behawioralne, oparte na wartościach, branża i wielkość firmy.

2. Zidentyfikuj swoich najcenniejszych klientów

Gdy dane są już posortowane i masz różne grupy klientów, następnym krokiem jest identyfikacja wartościowych klientów. Cel ten można osiągnąć, po prostu zwracając uwagę na kluczowe wskaźniki, takie jak wartość życiowa klienta, wskaźnik utrzymania klienta, wskaźnik ponownych zakupów, wskaźnik zakupów, wskaźnik sprzedaży dodatkowej, wskaźnik lojalności klientów i wskaźnik wykorzystania. Analizując te dane, spróbuj dowiedzieć się, czy istnieje jakaś konkretna baza klientów, która wyróżnia się na określonym froncie. Na przykład, która grupa sprzedaje najwięcej lub który produkt jest najczęściej powtarzany.

3. Porozmawiaj ze swoimi klientami

Teraz, gdy wiesz już dużo o swoich klientach i zachowaniach zakupowych, nadszedł czas, aby rozpocząć skuteczną rozmowę. Możesz przeprowadzić indywidualną rozmowę kwalifikacyjną, zaoferować przewodniki po narzędziach lub utworzyć fora klientów dotyczące tego zadania.

Przykładem analizy klienta dla tej sugestii może być: indywidualne wywiady z potencjalnymi klientami lub analiza oparta na kwestionariuszu.

4. Zbieraj głosy klientów z terenu

Ta bezpośrednia rozmowa jest przydatna, ale nie wystarczająca, ponieważ wywiady mogą być stronnicze, a uczestnictwo ograniczone. Dlatego mądrze jest zbierać dane z terenu lub platform, takich jak media społecznościowe i witryny z recenzjami. Rozmowy z klientami we wszystkich tych miejscach pomogą Ci zebrać więcej szczegółów na temat wyborów klientów.

5. Przeprowadzaj ankiety

Niezależnie od tego, jaką hipotezę i wnioski wyciągnie się z komunikacji z klientem, można ją zweryfikować wyłącznie za pomocą ankiet. Możesz tworzyć ankiety w aplikacji, post-serwisowe i długie ankiety e-mail, aby udowodnić postawioną hipotezę. Tworzenie ankiety nie jest żmudnym zadaniem, ponieważ platformy takie jak Zoho, Survey Monkey i Google Form oferują gotowe szablony ankiet.

6. Utwórz persony kupującego

Po zweryfikowaniu wszystkich zebranych informacji o klientach nadszedł czas, aby stworzyć persony kupujących na podstawie takich informacji, jak cele, motywacja, zachowania zakupowe i dane demograficzne. Tak szczegółowe profile klientów zapewnią Ci natychmiastowy dostęp do danych klientów.

7. Utwórz mapę podróży klienta

Klienci mają tendencję do zachowywania się inaczej na każdym etapie, a posiadanie informacyjnej mapy podróży klienta pomoże firmie zidentyfikować punkty ryzyka i podjąć odpowiednie działania.

Rola profili klientów w analizie klientów

Jak wspomniano powyżej, profil klienta zawiera kluczowe szczegóły związane z zachowaniem, aspektami demograficznymi i psychologicznymi klientów, zapewniając jednocześnie szczegółowy wgląd w wzorce zakupowe. Posiadanie tak obszernych informacji pozwala firmom czerpać maksymalne korzyści z analizy klientów, co byłoby trafne i właściwe.

Jakie są korzyści z analizy klienta?

Analiza danych klientów to strategiczny ruch, który firma może wykonać, aby wzmocnić fronty operacyjne sprzedaży, marketingu i CRM. Po zainwestowaniu wszystkich wymaganych wysiłków możesz cieszyć się wszystkimi wymienionymi poniżej korzyściami.

1. Skuteczność marketingu

Kiedy wiesz, czego chcą Twoi klienci i jakie są ich potrzeby, kampanie marketingowe mogą być bardziej ukierunkowane i dobrze dopasowane. Dzięki trafnym kampaniom marketingowym łatwiej jest cieszyć się lepszym ROI. Dlatego analiza potrzeb klienta jest niezbędna przed utworzeniem kampanii.

2. Utrzymanie klienta

Analiza segmentacji klientów daje firmie szansę zagłębienia się w szczegóły i obsługi klientów zgodnie z ich potrzebami. Prowadzi to do większej satysfakcji, lojalności i utrzymania klientów.

3. Zwiększona sprzedaż

Analiza danych o klientach dostarcza szczegółów, takich jak to, który produkt podbija serca klientów i który produkt jest wielokrotnie kupowany. Dzięki tym danym łatwiej jest skoncentrować się na wymagającym produkcie.

4. Lepsze marże zysku

Kiedy Twój marketing jest ukierunkowany, przynosząc lepsze wyniki, i skupiasz się tylko na wymagających produktach, Twoje marże na pewno wzrosną. Będziesz miał pojęcie o dokładnych terenach inwestycyjnych i nie zmarnujesz swoich inwestycji.

Narzędzia do analizy Twoich klientów

Teraz, gdy atmosfera dotycząca znaczenia analizy klientów jest jasna, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co może ułatwić pracę. Oto niektóre z najbardziej godnych uwagi narzędzi do analizy konsumenckiej:

• Google Analytics
• Mixpanel
• Woopra
• Putler

Wszystkie są nowoczesne, oparte na technologii i warte wypróbowania. Ale w tym artykule szczegółowo omówimy Putlera.

Co sprawia, że ​​Putler jest najlepszym narzędziem do przeprowadzania analizy klienta?

Putler to mądry wybór, gdy ktoś chce przeprowadzić zautomatyzowaną i dokładną analizę klienta w jak najkrótszym czasie.

Oto cechy, które wyróżniają Putlera na tle konkurencji:

Gotowa i nieskończona segmentacja

Putler ma gotowe do użycia funkcje segmentacji klientów, takie jak analiza RFM lub segmentacja oparta na zachowaniach zakupowych, segmentacja oparta na lokalizacji, segmentacja oparta na produkcie, oparta na cenie i wiele innych. Najlepsze jest to, że te funkcje są gotowe do użycia i można segmentować klientów według różnych kryteriów za pomocą kilku kliknięć.

Łatwy sposób na tworzenie person

Putler przejmuje wszystkie dane klientów, przetwarza je, wzbogaca i dostarcza dogłębnych informacji o klientach. Pokazuje wszystkie szczegóły związane z Twoim klientem w ramach Kart Klienta. Korzystając z tych szczegółowych kart klienta, możesz lepiej zrozumieć swojego klienta, poznać jego historię zakupów, zajrzeć na jego profil, a także wyświetlić jego oficjalną stronę internetową. Możesz wykorzystać wszystkie te informacje do tworzenia różnych person klientów, a następnie wykorzystać je w swoich materiałach marketingowych.

Dane dotyczące plasterków i kości na podstawie różnych czynników

Korzystając z intuicyjnych filtrów Putlera, możesz łatwo segregować klientów na podstawie lokalizacji, zakupionej ilości, wydatków i wielu innych. Następnie możesz wykorzystać te informacje do planowania działań marketingowych i osiągania większych zysków.

Proste i łatwe do zrozumienia wykresy klientów

Putler to jedno z niewielu narzędzi do analizy klientów, które oferuje wykresy analizy klientów. Wykresy klientów Putlera pokazują nowych, powracających i utraconych klientów w różnych zakresach dat.

Nie tylko analiza klienta, otrzymujesz wszechstronne raporty

Oprócz analizy klientów Putler dostarcza również szczegółowe raporty dotyczące produktów, sprzedaży, subskrypcji i odbiorców witryn internetowych. Putler zapewnia również przydatne funkcje wzrostu, takie jak prognozowanie, segmentacja, ustalanie celów, zwroty, analiza produktów i wiele innych.

Do Ciebie

Teraz, gdy wiesz, że analiza klienta jest bardzo ważna dla każdej firmy i jak Putler sprawia, że ​​przeprowadzanie analizy klientów jest bardzo proste , sugeruję, abyś spróbował Putlera, zebrał odpowiednią i dokładną analizę danych o klientach i splecił oczekiwany sukces bez żadnych komplikacji.

Doskonała automatyzacja Putlera i zaawansowana sztuczna inteligencja wyeliminują każdą możliwą analizę danych klientów i sprawią, że praca będzie łatwiejsza niż kiedykolwiek. Jego dokładność jest niezrównana, a jego funkcje są po to, aby umożliwić analizę klienta na każdym etapie. Ponieważ jest dostępny z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym, nie musisz się o nic martwić.