Analityka klientów : kluczowe wskaźniki, które pomagają zrozumieć klientów

Dla każdej firmy bardzo ważne jest poznanie swoich klientów. Identyfikacja głównych problemów klientów, a następnie dostarczenie im rozwiązania, które je naprawi, to ostateczna recepta na sukces.

Choć może to brzmieć łatwo, właścicielom firm trudno jest to zrealizować. Utykają albo rozpoznając problem, albo tworząc rozwiązanie, albo, co gorsza, komunikując rozwiązanie swoim klientom.

W tym artykule rzucę światło na to, w jaki sposób nasze narzędzie Putler zapewnia kluczowe analizy klientów.

Zanurzmy się głębiej…

Pulpit nawigacyjny klienta Putler to miejsce, w którym możesz analizować swoich klientów

Rozumiemy, jak ważne jest zrozumienie klientów. Rozumiemy również zmagania, przez które przechodzą właściciele firm. (PS. Sami jesteśmy właścicielami trzech firm).

Biorąc pod uwagę oba te aspekty, zbudowaliśmy pulpit nawigacyjny klienta, który zapewnia krytyczne metryki, które pomagają uzyskać szczegółowe informacje o klientach, segmentować ich i dostarczać wglądu w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta i ostatecznie zwiększenia zysków.

Spójrz na panel klienta Putlera poniżej:

KPI analizy klienta

Staraliśmy się zachować wszystkie dobre porcje i KPI z poprzedniego dashboardu Klientów, ale dodaliśmy też kilka innych naprawdę przydatnych.

Oto KPI oparte na klientach, które otrzymasz w nowym panelu analizy klienta:

• Top 20% klientów
• Śr. LTV
• Średni przychód na klienta
• Zdobyte/dzień
• Nowi klienci/dzień
• Nowy klient co
• Darmowe zwiastuny vs Płatne jednorazowo vs powtarzanie

Wykresy analizy klienta

Ten wykres przedstawia 3 rzeczy, które chcesz przeanalizować na podstawie danych klientów .

1. Nowi Klienci
2. Utraceni klienci
3. Powracający klienci

Wszystkie te trzy rzeczy zostaną odzwierciedlone dla zakresu dat wybranego za pomocą selektora dat.

Szczegółowe raporty o klientach

Kluczowe wskaźniki efektywności są niesamowite, ale zobaczenie danych dogłębnych to prawdziwa okazja. Tak więc nowy pulpit nawigacyjny analizy klienta zapewnia zarówno listę, jak i szczegółowy raport o klientach.

Szczegółowe raporty zawierają informacje takie jak;

• Dane osobowe klienta
• Statystyka przychodów
• Dane osobowe klienta
• Całkowita sprzedaż
• Zwroty
• Liczba złożonych zamówień
• Aktywność w sklepie
• Lista zakupionych produktów

Fasety

W panelu klienta możesz znaleźć 4 niesamowite aspekty, a mianowicie;

• Kraj
• Produkt
• Całkowity wkład do dochodu
• Klient od

Aspekty kraju : Filtruj klientów według kraju, w którym mieszkają. Aspekty kraju Putlera odfiltrowują kraje, które mają większość Twoich klientów. Korzystając z tego filtra, możesz ocenić, który kraj daje Ci przychody, a następnie podjąć decyzje marketingowe, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail w zależności od języka, tłumaczenie stron, organizowanie ofert świątecznych dla danego kraju itp.

Aspekty produktu: Podobnie jak w przypadku kraju, Putler odfiltrowuje klientów jako produkty w Twoim sklepie. Uporządkowuje go również w porządku malejącym, czyli produkt, który został kupiony przez większość Twoich klientów w najmniejszym stopniu. Możesz użyć tego filtra, aby wysłać e-maile dotyczące konkretnych produktów, e-maile o sprzedaży dodatkowej itp.

Całkowity udział w przychodach: ten aspekt filtruje klientów na podstawie przychodów, które wnoszą do Twojej firmy. Jest to zaawansowany aspekt, który może pomóc w segregacji klientów na podstawie marży przychodów i pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji marketingowych, wysyłaniu ukierunkowanych laserowo wiadomości e-mail i wielu innych.

Klient od: Ten filtr pomoże Ci wyodrębnić klientów na podstawie czasu, w którym weszli do Twojej firmy. Każdy klient znajduje się na innej ścieżce podróży w Twojej firmie. Są tacy, którzy są w Twojej firmie od lat, niektórzy od ponad roku, a niektórzy od niedawna. Użyj tego filtra, aby poznać grupy klientów, które znajdują się na tej samej ścieżce podróży. Możesz wykorzystać te informacje, aby wysyłać bardziej spersonalizowane e-maile i sprawić, by poczuli się docenieni.

Dowiedz się, jak wykorzystać Facets do rozwoju firmy

Segmenty klientów

Podobnie jak w przypadku pulpitu nawigacyjnego sprzedaży, możesz zastosować wiele filtrów i utworzyć dowolny wybrany segment, korzystając z tej nowej funkcji.

Strategie lepszego wykorzystania segmentów

Analiza RFM

Analiza RFM to jeden z najbardziej zaufanych sposobów segmentacji klientów w oparciu o czas odbycia, częstotliwość i wartość pieniężną zakupu klienta.

I chociaż RFM brzmi skomplikowanie, Putler daje wyniki w ciągu kilku sekund.

Wystarczy wybrać zakres dat, dla którego chcesz segmentować klientów, a następnie kliknąć wybrany segment RFM.
Wszyscy klienci należący do tego zakresu dat zostaną załadowani do poniższej siatki.

Korzyści z odnowionego wykresu RFM:

• Obliczane w czasie wykonywania, czyli Live RFM
• Dokładniejsze wyniki
• Współpracuje z filtrami i segmentami

Najlepsze hacki do korzystania z tego pulpitu nawigacyjnego

HACK 1: Zwiększ sprzedaż, prezentując odpowiednie produkty klientom

Ten jest standardem marketingowym i działa jak urok. Czemu? Dwa powody-
Klient już coś od Ciebie kupił, więc Ci ufa. Po drugie, rzucasz coś odpowiedniego, co czyni go jeszcze bardziej nieodpartym.

Jak to zrealizować?

• W pierwszej kolejności użyj kreatora segmentu i utwórz segment z osobami, które kupiły produkt nazwa=XYZ.
• Gdy wszyscy klienci, którzy kupili ten przedmiot, znajdą się na liście, zastanów się, jaki produkt w Twoim sklepie może być dla nich odpowiedni. Załóżmy na przykład, że te osoby kupiły telefon komórkowy w Twoim sklepie. Ważne jest, aby założyć im mobilną okładkę.
• Po ustaleniu odpowiedniego produktu wyeksportuj listę klientów i wyślij im e-mail z propozycją odpowiedniego produktu.

HACK 2: Zaplanuj inteligentną wyprzedaż flash

Nazywam to inteligentnym, ponieważ jest ukierunkowany. Nazywam to wyprzedażą błyskawiczną, ponieważ jest ograniczona czasowo.
Ogólnie rzecz biorąc, ludzie prowadzą wyprzedaż błyskawiczną dla wszystkich klientów w całej witrynie. Ale bądź mądry, celuj w klientów, a następnie zwiększ niedobór, ograniczając go w czasie.

Jak to zrobić?

• Kieruj reklamy na określony region. Powiedzmy, że kochasz Nowy Jork. Użyj kreatora segmentu i utwórz segment osób, które kupiły w Nowym Jorku.
• Wyeksportuj listę nowojorczyków.
• Teraz utwórz kupon i wyślij im e-mail w prawdziwie nowojorskim stylu. Umieść odniesienia, do których będą się odnosić, i podaj im kod kuponu w samej wiadomości e-mail.
• Zwiększ pilność, stwierdzając, że kupon będzie nieważny po takim a takim czasie.

HAK 3: Zorganizuj spotkanie/wydarzenie bliżej swoich klientów

Ta wskazówka jest podobna do wskazówki numer 2. Ale jej celem jest wzmocnienie relacji z klientem, a nie bezpośrednia sprzedaż. Jeśli jesteś influencerem lub kimś z branży coachingowej, wiesz, jaki wpływ na Twój biznes może mieć kontakty towarzyskie z klientami?

Użyj tej samej zasady i zrób to za pomocą Putlera.

Jak?

• Znajdź najlepszy kraj, korzystając z nowego aspektu Kraj.
• Wszyscy klienci mieszczący się w tym kraju zostaną załadowani. Teraz wybierz miasto, dla którego chcesz zorganizować spotkanie, spośród miast wymienionych w liście klientów.
• Następnie użyj kreatora segmentu i powiedz nazwę miasta = to wybrane miasto. Wszyscy klienci tego miasta zostają załadowani. Wyeksportuj tę listę.
• Zorganizuj spotkanie/wydarzenie prostego webinaru dla tych facetów i poznaj ich lepiej.

Ta wskazówka będzie złota podczas planowania następnego wydarzenia. Dzięki temu dowiesz się, gdzie są Twoi klienci, i pomoże Ci lepiej planować wydarzenia. Więc używaj go.

Jak zamierzasz korzystać z tego pulpitu nawigacyjnego?

Cóż, to były niektóre pomysły, wiem, że odkryjesz o wiele więcej, gdy spojrzysz na nowy panel analityczny klientów. Więc śmiało sprawdź to.

Twoje opinie i pomysły są zawsze mile widziane!