Zwiększenie retencji dzięki tym pomysłom na docenienie klientów

Kochasz swoich klientów? Jesteśmy pewni, że Twoja odpowiedź brzmi tak. Jak więc pokazać, że Ci na nich zależy? Jeśli myślisz „poprzez obsługę klienta”, z przykrością stwierdzamy, że w dzisiejszych czasach to po prostu za mało. Potrzebujesz kilku pomysłów na docenienie klientów!

Firmy mają wizję tunelową, jeśli chodzi o koncentrację na rozwoju i pozyskiwaniu nowych klientów. I chociaż te rzeczy są ważne, nie można przecenić znaczenia dbania o obecnych klientów. Pozyskanie nowego klienta jest w rzeczywistości 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowych klientów.

Ponadto samo zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może pomóc w zwiększeniu zysków o prawie 95%. Kiedy Twoi klienci czują się naprawdę docenieni, pomoże to wzmocnić relacje, które mają z Tobą jako firmą. Pomoże to zwiększyć satysfakcję klientów, ich lojalność i wartość życiową jako całość.

Czym jest uznanie klienta?

Docenienie klienta to akt uznania wartości klienta. Firmy mogą okazać klientom swoje uznanie, poświęcając się poprawie poziomu ich satysfakcji i jakości ich doświadczeń. W ramach realizowanych przez firmę pomysłów na docenienie klientów należy zawsze koncentrować się na pielęgnowaniu znaczących i długotrwałych relacji.

Dlaczego uznanie klienta jest tak ważne?

Docenienie klienta to coś, co wykracza daleko poza sukces zespołu obsługi klienta organizacji. Jego wpływ jest wyraźnie widoczny w dolnej linii biznesu. W rzeczywistości 68% klientów powiedziało, że przestanie kupować od firmy, ponieważ czują, że firma o nich nie dba. Przyjrzyjmy się więc, dlaczego realizacja pomysłów na docenienie klientów jest tak ważna dla Twojej firmy.

Zwiększa lojalność i satysfakcję klientów

Docenienie, satysfakcja i lojalność klientów różnią się od siebie, ale wszystkie są ze sobą bardzo ściśle powiązane. Kiedy klienci są doceniani, od razu czują się bardziej zadowoleni ze swoich doświadczeń. A to z kolei prowadzi do nagradzania firm większą lojalnością niż wcześniej. Jeśli więc chcesz, aby lojalność wobec marki wzrosła, musisz najpierw docenić swoich klientów i biznes, który Ci przynoszą.

Zwiększa wartość życiową klienta

Nie chodzi tylko o to, że klienci będą wracać do marki bardziej, gdy poczują się docenieni. Chociaż samo to jest warte każdej inwestycji. Ale kiedy doceniasz swoich klientów, zwiększasz również prawdopodobieństwo, że wydadzą z Tobą więcej. Może się to zdarzyć w pojedynczych transakcjach i z biegiem czasu. Dzięki temu Twoi klienci będą również chętniej polecać i polecać Twoje usługi.

Możesz wyróżnić się na tle konkurencji

Prawie każda firma w tej chwili konkuruje ze sobą, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Kiedy wdrażasz lepsze pomysły na docenienie klientów niż konkurencja, dajesz klientowi coś wyjątkowego. Dajesz im powód, by o Tobie pamiętali i wybrali Cię spośród konkurencji. Ta więź, którą klienci czują do Ciebie, i uznanie, jakie Ci dają, to coś więcej niż coś, co ograniczają produkty i usługi.

Uznanie klientów zwiększa reputację marki

Według badania przeprowadzonego przez Zendesk, 88% wszystkich klientów jest pod silnym wpływem recenzji, które ma firma. W rzeczywistości posiadanie weryfikacji od innych klientów wyświetlanych na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych jest bardzo ważne. Może wpływać na wzorce zachowań klientów bardziej niż tylko rabaty. Kiedy Twoi klienci poczują, że są doceniani, będą mieli również większą tendencję do zostania zwolennikami Twojej marki.

Oznacza to pisanie pozytywnych recenzji, opowiadanie znajomym i rodzinie oraz pozytywne mówienie o swojej marce w mediach społecznościowych. Kiedy Twoi klienci zostawiają pozytywne opinie, poświęć czas na wypełnienie ankiet lub wypromowanie swojej marki w mediach społecznościowych, które wygrywasz. Wiesz wtedy, że czują się naprawdę docenieni, ponieważ nagradzają cię swoim czasem i spostrzeżeniami.

Więcej wsparcia w czasach kryzysu

Obecnie mamy do czynienia z pandemią, która odbiła się na nas wszystkich. Być może nie ma lepszego czasu niż ten, aby zobaczyć, jak uznanie klienta może być naprawdę pozytywną siłą. Kryzys może być również czymś w rodzaju przerwy w świadczeniu usług lub niewypału PR. Kiedy Twoi klienci wiedzą, że mogą liczyć na Ciebie, że ich wesprą, są znacznie bardziej skłonni wspierać Cię i być bardziej wyrozumiali, gdy napotkasz przeszkody po drodze.

Co sprawia, że ​​pomysły na docenienie klientów stają się sukcesem?

Teraz, gdy wiesz, jak ważne jest dla Ciebie uznanie klientów, oto, o czym powinieneś pamiętać podczas ich wdrażania. Upewnią się, że Twoje starania o uznanie klientów są dobrze odbierane i dobrze się opłacają.

Spraw, aby było niezapomniane i znaczące

Nie wszystkie pomysły na docenienie klientów, które wypróbowują firmy, są sobie równe. Twoi klienci zawsze wyznaczają standardy. Jeśli to, co myślisz, jest przemyślane, nie przekłada się na nich w ten sam sposób, nie będzie miało to wpływu. I lepiej porzucić pomysły, które nie mają wpływu.

Na przykład, jeśli powiesz klientom, że zamierzasz przekazać darowiznę na cele charytatywne w ich imieniu, czy uznają to za przemyślane i niezapomniane? A może uznaliby to za bardziej znaczące, jeśli dasz im kartę podarunkową na tę samą kwotę? Pamiętaj, że jedyną właściwą odpowiedzią jest ta, którą wybraliby Twoi klienci.

Uczyń ten gest szczerym

Kupujący są doświadczeni. Jeśli gest, który wykonujesz, jest nieszczery, nie popełnij błędu – przejrzą go. Większość przedsiębiorców jest naprawdę wdzięczna za każdego klienta, którego mają. Ale to nie znaczy, że powinieneś być nieszczery, próbując zatrzymać swoich klientów.

Uczciwe kontaktowanie się z nimi to coś, czego nie możesz przegapić. W tym celu nie używaj żadnego języka, który brzmi zbyt entuzjastycznie lub sugeruje, że próbujesz coś sprzedać. I staraj się unikać mówienia czegokolwiek, co nie pasuje do charakteru Twojej marki. Pozostań wierny swojej marce i wartościom, a Twoje gesty zawsze będą bardziej szczere.

Zachwyć klientów niespodziewanym

Wszyscy kochamy niespodzianki. Nie oznacza to, że wszystkie pomysły na docenienie klientów muszą ich zaskoczyć. Ale powinno być wśród nich trochę różnorodności. Gdy firma utrzymuje tę samą strategię dotyczącą rabatów i ofert, ich wysiłki mogą zostać podważone, ponieważ wydają się przewidywalne i nic niezwykłego. W pomysłach nie ma nic specjalnego. Zamiast tego sugerujemy rozważenie idei wzajemności niespodzianek. Oznacza to, że od czasu do czasu użyjesz czegoś nieoczekiwanego, aby zachwycić swoich klientów.

Ustaw budżety i trzymaj się ich

Posiadanie klientów lojalnych wobec Twojej marki jest absolutnie nieocenione. Jednocześnie Twoje pomysły na docenienie klientów muszą być zrównoważone dla Twojej firmy i dostępnych zasobów. Aby to zapewnić, możesz zmierzyć koszt powtarzających się i jednorazowych gestów, w które inwestujesz, w stosunku do wartości życiowej przeciętnego klienta. Następnie określ, jaką kwotę lub procent tej liczby naprawdę czujesz, wydając na zdobywanie lojalności klientów.

Wyślij swoim klientom odręczne podziękowanie

Odręczne notatki to dawno zagubiona sztuka. Przez większość czasu ludzie otrzymują odręczną notatkę tylko na urodziny, wesele lub inne ważne wydarzenie życiowe. A firmy mają tendencję do używania poczty e-mail jako podstawowej metody komunikacji, która eliminuje ten punkt kontaktu. Więc co jakiś czas przerywajmy ten cykl i uciekajmy się do starego dobrego długopisu i kartki z podziękowaniami. Zapewni to Twoim klientom wiele radości i poczucia słyszenia kogoś bliskiego. Wyjaśnij, dlaczego im dziękujesz. I bądź szczery, co oznacza dla Ciebie klient.

Wspieraj inicjatywy, które mają znaczenie dla klientów

Święta to świetny czas, aby pokazać swoim klientom, że ich doceniasz. Spróbuj wysłać im wiadomość, zanim nadejdzie pośpiech. Aby było to wyjątkowe, rozważ przekazanie darowizny na cel, który jest ceniony przez Twoich klientów, i poinformuj ich, że darowizna została przekazana na ich cześć.

Dawanie klientom osobistego prezentu jest świetne, ale w zależności od rodzaju posiadanej marki oraz wartości i pomysłów, które najbardziej przemawiają do klientów, coś takiego może mieć większy wpływ. Możesz również zintegrować to ze sposobem prowadzenia działalności. Na przykład Mascoma Bank, bank z siedzibą w New Hampshire, przekazuje 10% swoich dochodów organizacjom działającym w ramach lokalnych społeczności, którym służą.

Codziennie dodawaj wartości do swojej społeczności

Toast to firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania restauracją, która zajmuje się również systemami Point Of Sales. Odkryli, że właściciele restauracji nie mają określonego programu nauczania na temat zarządzania swoim biznesem. Aby wypełnić tę pustkę na rynku, wydali publikację „On the Line”. Ta publikacja pomaga kierować ich klientami i ułatwia wykonywanie najtrudniejszych części ich pracy. I nie stronią od tematów takich jak zwolnienia, seksizm i zdrowie psychiczne. Zamiast tego używają dobrze zbadanych i potężnych artykułów, które dostarczają również praktycznych wskazówek.

Kiedy stajesz się naprawdę dobry w dostarczaniu konkretnego produktu lub usługi, łatwo zapomnieć, że możesz również podzielić się naszą mądrością. Edukowanie klientów to jeden z najbardziej satysfakcjonujących sposobów podziękowania. Im bardziej jesteś kreatywny, tym lepiej. Jeśli na przykład masz winiarnię, zaproponuj porady dotyczące parowania i degustacji.

Jakkolwiek do tego podejdziesz, nigdy nie lekceważ wiedzy, którą masz do zaoferowania. Twoi klienci podziękują Ci za to i uznają Cię za zaufanego partnera w sposobie prowadzenia swojej działalności.

Zwróć uwagę, kiedy klienci wychodzą o krok dalej

Możesz mieć jednego klienta, który sprawi, że Twój dzień będzie lepszy tylko dlatego, że jest troskliwy i miły. Lub klient może bardzo szczegółowo opisać problem, z którym się boryka, co znacznie ułatwi twoją pracę. Ilekroć jednak klient idzie o krok dalej, pamiętaj, aby go docenić. Taki gest sprawi, że poczują się doceniani i szanowani. I nie musisz do tego skakać przez obręcze. Bardzo szczerze i szczerze powiedz im, dlaczego tak bardzo ich doceniasz i daj im do zrozumienia, że ​​dzięki nim Twój dzień jest o wiele lepszy. Jak to się mówi, bycie miłym nic nie kosztuje. Więc bądź miły.

Zaoferuj mocno zniżkową usługę w trudnych czasach

Ponieważ pandemia dotyka wielu ludzi, jeśli Twoja firma ma środki, należy wziąć pod uwagę oferowanie produktów lub usług po bardzo niskich cenach. Każdy sposób, w jaki możesz pomóc ludziom w nieco łatwiejszym rozwiązywaniu ich problemów, może przynieść długą drogę. Jednym z przykładów jest Loom. Firma zaoferowała swoje oprogramowanie wideo, które można udostępniać, aby pomóc firmom i szkołom lub innym organizacjom pozostać w kontakcie zdalnie.

Najlepsza część? Nie próbowali na tym zarabiać. Po prostu oddali. Posunęli się tak daleko, że zlikwidowali limity nagrywania wideo w swoim bezpłatnym abonamencie. Następnie ponad dwukrotnie zwiększyła się długość płatnych planów i obniżyła cenę o połowę. Zaoferowali również swój płatny plan bezpłatnie uczniom i nauczycielom. Kiedy ludzie przechodzą trudny okres, oferowanie czegoś wartościowego za darmo lub z dużą zniżką to piękny sposób na podziękowanie.

Rozmowy są cenne

Ludzie chcą być widziani, ludzie chcą być słyszani. Angażowanie się z klientami na czacie wideo lub osobiście, jeśli to możliwe, to świetny sposób na przesłanie wiadomości z podziękowaniem. Nie mając wcześniej zaplanowanego programu, zapytaj klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i nie tylko. Kiedy zrozumiesz krajobraz ich życia, będziesz miał również możliwość lepszego ich zaspokojenia w przyszłości.

Jeśli Twoja firma nie ma określonej społeczności geograficznej, możesz również wykorzystać podróże służbowe na swoją korzyść. Jeśli uczestniczysz w konferencji roboczej w regionie, w którym masz klientów, sprawdź, kto jest w pobliżu i spróbuj skontaktować się z nimi osobiście na kawę, aby uzyskać informacje zwrotne i podziękować.

Przemyślane prezenty też działają

Wiele firm daje klientom upominki. Ale jest różnica między tym a przemyślanym prezentem. Przemyślany prezent może być czymś z Twojej firmy lub czymś zupełnie innym. Załóżmy, że masz kawiarnię i jeden z Twoich najlepszych klientów przyszedł, zanim wyprowadził się z miasta. Daj im kawę i ciasto w domu.

Możesz też dać im kubek do kawy na wynos. Najważniejszą rzeczą, o której musisz pamiętać, jest to, że gdy dajesz przemyślany prezent, musi on być zgodny z wartościami klienta. Na przykład, jeśli klient jest weganinem, nie dawaj mu butelki najlepszego lokalnego miodu. Pamiętaj też, że pieniądze nie zawsze mają taką samą wartość. Ilość myśli, którą wkładasz często w prezent, to znacznie więcej niż wartość pieniężna.

Wspieranie pracy, zainteresowań i biznesu Twoich klientów

Jeśli Twoi klienci mają własne projekty i przedsięwzięcia, wspieraj ich w każdy możliwy sposób. Możesz od nich kupować, promować, a nawet coś dla nich sponsorować. Najlepsze relacje są zawsze korzystne dla obu stron. Oto niektóre ze sposobów, w jakie możesz wspierać swoich klientów:

• Partnerstwo z ich firmami przy kampaniach co-marketingowych
• Wyróżnienie ich pracy w mediach społecznościowych lub na blogu
• Proszenie klienta o podzielenie się swoją wiedzą na temat IG Live
• Wspieranie inicjatywy, którą promują Twoi klienci
• Polecanie ludziom firm swoich klientów
• Wspólne organizowanie wydarzenia
• Zatrudnienie klienta na stanowisko w Twojej firmie

Twoje pomysły na docenienie klientów wiele o Tobie mówią

Jeśli spojrzysz na wszystkie podane przez nas wskazówki, jedna rzecz się wyróżnia. Aby docenić swoich klientów w znaczący sposób, musisz ich bardzo dobrze poznać. Nie zawsze możesz je zrozumieć na bardzo osobistym poziomie. Ale jeśli zainwestujesz trochę czasu i energii w budowanie z nimi dobrych relacji, poznasz niektóre z wartości i codziennych doświadczeń, na których im najbardziej zależy. Mając te informacje pod ręką, możesz wymyślić świetne pomysły na uznanie klientów. A im więcej ich docenisz, tym bardziej Twoi klienci będą się dla Ciebie pojawiać.