Czym są platformy danych klientów i jak napędzają rozwój firmy

Wszystkie firmy muszą znaleźć nowych klientów i zatrzymać tych, których mają, aby się rozwijać.

Platformy danych klienta (CDP) to oprogramowanie, które pomaga w osiągnięciu tego celu, zarządzając danymi klientów i analizując je.

Według niedawnego raportu State of the Customer Journey „ponad połowa firm (54%) twierdzi, że ich największą barierą w wykorzystywaniu danych są fragmentaryczne lub wyciszone dane, co utrudnia uzyskanie dokładnego, zintegrowanego obrazu dzisiejszych skomplikowanych podróży klientów. ”

CDP mogą pomóc Twojej firmie dowiedzieć się więcej o klientach, określić, które strategie marketingowe działają najlepiej, i śledzić interakcje z klientami w różnych kanałach.

Krótko mówiąc, CDP napędzają rozwój firmy, dostarczając cennych informacji na temat zachowań klientów.

Jest takie stare powiedzenie, które mówi: „wiedza to potęga”. A jeśli chodzi o biznes, z pewnością w tym stwierdzeniu jest sporo prawdy. W końcu im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepiej jesteś przygotowany do dostarczania im produktów i usług, których chcą i potrzebują.

Ale aby naprawdę poznać swoich klientów, musisz mieć dostęp i rozumieć wszystkie dane na ich temat zebrane przez Twoją firmę.

Tu właśnie pojawia się platforma danych klientów.

Gromadząc i ujednolicając wszystkie dane własne na jednej platformie, firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące tego, jak nawiązać z nimi kontakt.

W rezultacie Twoja firma może poprawić relacje z klientami, zwiększyć sprzedaż, zwiększyć przychody i osiągnąć większy sukces.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zagłębmy się.

Co to jest platforma danych klientów?

Platforma danych klientów to oprogramowanie, które pomaga firmom śledzić dane klientów.

Może zbierać dane z różnych źródeł, w tym interakcji online i offline, mediów społecznościowych i aktywności na stronie internetowej.

Platforma następnie organizuje te dane w jeden profil klienta, ułatwiając śledzenie zachowań klientów w czasie.

Informacje te mogą ulepszyć kampanie marketingowe, ukierunkować oferty i spersonalizować obsługę klienta.

Krótko mówiąc, platforma danych klientów jest potężnym narzędziem do zrozumienia i zaangażowania klientów.

Jaki jest cel CDP?

Zbieraj i ujednolicaj wszystkie dane własne

Dane własne to informacje, które firma zbiera o własnych klientach za pośrednictwem własnych kanałów.

Mogą to być pliki cookie witryn internetowych, dane programów lojalnościowych i bezpośrednie ankiety klientów.

Natomiast dane osób trzecich to informacje, które firma zbiera ze źródeł zewnętrznych, takich jak dane demograficzne z rejestrów spisu ludności lub historia zakupów z agencji kredytów konsumenckich.

Chociaż dane własne są zwykle dokładniejsze i bardziej wiarygodne, ich zbieranie może być trudne i kosztowne. Z drugiej strony dane osób trzecich są zazwyczaj znacznie łatwiejsze do uzyskania, ale często są mniej dokładne. W rezultacie wiele firm korzysta z kombinacji tych dwóch, aby lepiej zrozumieć swoich klientów.

CDP pomaga Twojej firmie gromadzić i ujednolicać wszystkie dane klientów.

Podczas gdy specyficzne cechy CDP będą się różnić w zależności od dostawcy, wszystkie CDP mają ten sam cel: zapewnienie firmom jednego, scentralizowanego repozytorium danych ich klientów.

To repozytorium może następnie obsługiwać różne działania marketingowe i sprzedażowe, takie jak segmentacja klientów, cross-selling i up-selling.

Innymi słowy, CDP pomaga firmom maksymalnie wykorzystać dane klientów. Gromadząc i ujednolicając wszystkie dane własne na jednej platformie, firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące tego, jak nawiązać z nimi kontakt.

Zarządzanie danymi klienta

Platforma danych klientów umożliwia marketerom Twojej firmy połączenie wszystkich narzędzi w jednym miejscu, zapewniając im dostęp i wgląd w informacje o klientach Twojej firmy.

Pozwala to firmom dysponującym różnymi zestawami danych własnych klientów lub izolowanymi systemami usprawnić swoje operacje biznesowe. Dzięki lepszemu zrozumieniu, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną, sklepem eCommerce i różnymi kanałami, możesz zapewnić swoim klientom bardziej spersonalizowane wrażenia na podstawie danych klientów.

Jak dane wpływają na doświadczenie klienta?

Platforma danych klientów to potężne narzędzie marketingowe. Twój CDP może Ci pomóc:

• Dostarczaj spójne środowisko na wielu kanałach i na wielu urządzeniach
• Zarządzaj złożonymi podróżami klientów, w tym dużą liczbą klientów z wieloma interakcjami na kilku platformach
• Popraw personalizację i kierowanie swojej firmy, zapewniając odpowiednie wiadomości odpowiednim klientom we właściwym czasie
• Służyć jako platforma zaangażowania, aby zoptymalizować i zwiększyć zaangażowanie klientów, a także monitorować zachowania i interakcje klientów oraz reagować na nie

CDP pomaga Twojej firmie stale gromadzić dane klientów, analizować i segmentować zebrane informacje o klientach, aby umożliwić zespołowi marketingowemu dostarczanie programów marketingowych odpowiednich dla każdego klienta.

Co to są dane klienta?

Dane klientów to informacje, które pozostawiają Twoi klienci, coś w rodzaju okruszków chleba, gdy korzystają z Internetu w swoim codziennym życiu i wchodzą w interakcje z różnymi firmami w trybie online i offline.

Ta interakcja może odbywać się za pośrednictwem witryn internetowych, blogów, doświadczeń w sklepach i portali handlu elektronicznego.

Te informacje o klientach są niezwykle cenne dla Twojej firmy.

To powiedziawszy, ważne jest, aby pamiętać, że ograniczenia prawne dotyczące rodzajów danych, które Twoja firma może gromadzić, oraz sposobu, w jaki zbiera te informacje, nieustannie się zmieniają.

1. Dane tożsamości

Podstawą profilu Twojego klienta w CDP są dane identyfikacyjne. Te krytyczne informacje pozwalają Twojej firmie jednoznacznie zidentyfikować każdego z Twoich klientów. Dane dotyczące tożsamości obejmują między innymi:

• Informacje o nazwie , takie jak imię i nazwisko klienta
• Informacje demograficzne , takie jak wiek, stan cywilny i płeć
• Informacje kontaktowe , takie jak numer telefonu i adres e-mail
• Informacje zawodowe , takie jak stanowisko klienta i firma, w której pracuje
• Informacje o lokalizacji , takie jak adres, miasto i kod pocztowy miejsca zamieszkania klienta
• Informacje o platformach społecznościowych , takie jak nazwa klienta na Twitterze i adres LinkedIn
• Informacje o koncie Twojej firmy , takie jak identyfikatory użytkowników i numery kont

2. Dane opisowe

Dane opisowe tworzą bardziej solidny obraz klienta, dodając dodatkowe szczegóły.

Dane opisowe różnią się w zależności od rodzaju firmy. Na przykład wydawca książek może zbierać szczegółowe informacje o zwyczajach czytelniczych swoich klientów, preferencjach gatunkowych, poziomie wykształcenia i dochodach gospodarstwa domowego.

Dane opisowe producenta zabawek mogą obejmować liczbę dzieci w rodzinie klienta, daty urodzin i stan cywilny rodziców.

Dane opisowe obejmują między innymi:

• Informacje o stylu życia , takie jak typ domu klienta, modele pojazdów i zwierzęta domowe
• Informacje dotyczące kariery , takie jak poprzedni pracodawcy, dochód, poziom zatrudnienia i branża
• Informacje o rodzinie , takie jak liczba dzieci i stan cywilny Twojego klienta
• Informacje o aktywności , takie jak członkostwo na siłowni i subskrypcje

3. Dane ilościowe lub behawioralne

Dane ilościowe pozwalają Twojej firmie zobaczyć duży obraz tego, w jaki sposób klient angażuje się w Twoją firmę poprzez swoje transakcje i zachowania.

Dane ilościowe obejmują:

• Informacje o transakcjach – liczba i rodzaj produktów zakupionych przez klienta, czy zwrócił produkty i dlaczego, daty zamówienia oraz informacje o porzuceniu koszyka
• Najnowsze informacje – jak ostatnio klient dokonał zakupu
• Dane częstotliwościowe – jak często klient kupuje od Ciebie produkty
• Wartość pieniężna – ile klient zazwyczaj wydaje na zakup i rocznie
• Komunikacja e-mailowa – jak często klient otwiera Twoje e-maile, kliknięcia e-maili, odpowiedzi na e-maile i daty zaangażowania
• Aktywność online – wizyty w Twojej witrynie, zaangażowanie w mediach społecznościowych, kliknięcia w witrynie i wyświetlenia produktów
• Informacje dotyczące obsługi klienta – takie jak wzorce komunikacji i daty oraz szczegóły zapytania

4. Dane jakościowe

Dane jakościowe pomagają zapewnić kontekst dla profili Twoich klientów. Zawiera opinie, motywacje i postawy Twoich klientów.

Dane jakościowe mogą obejmować:

• Informacje o opiniach klientów , takie jak prawdopodobieństwo, że klient poleci Twoją firmę lub produkt znajomemu, jak ocenia Twoją obsługę klienta lub jak ocenia Twój produkt.
• Informacje o motywacji , takie jak powód, dla którego wybrali Twój produkt lub to, jak klient dowiedział się o Twojej firmie.
• Informacje o postawie , takie jak ulubiony (lub najmniej ulubiony) kolor lub styl klienta

Dlaczego dane klienta są ważne?

Coraz bardziej spersonalizowana obsługa klienta podnosi poprzeczkę coraz wyżej. Gdy Twoi klienci doświadczą prawdziwie spersonalizowanej obsługi klienta, oczekują jej wszędzie, gdzie robią zakupy.

Aby Twoi klienci byli zadowoleni i rozwijali swoją firmę, musisz zapewnić taką samą wyjątkową obsługę klienta we wszystkich swoich kanałach.

Twoje dane klientów muszą być aktualne i dostępne, a platforma danych klientów to umożliwia.

Jak CDP zwiększa przychody?

CDP oferują firmom wyjątkową okazję do zwiększenia swoich przychodów.

Konsolidując dane klientów z wielu źródeł, CDP zapewniają pojedynczy, 360-stopniowy widok klienta.

Pozwala to firmom lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów oraz odpowiednio dostosować swoje działania marketingowe i sprzedażowe.

Ponadto CDP mogą pomóc firmom w identyfikacji nowych możliwości uzyskania przychodów, takich jak sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa produktów i usług.

W rezultacie CDP oferują potężne narzędzie dla firm, które chcą stymulować wzrost i zwiększać swoje zyski.

W jaki sposób CDP pomaga zabezpieczyć dane klientów?

Jak wie każda firma, dane klientów są niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Jednak zbieranie i przechowywanie danych klientów może również stwarzać szereg zagrożeń bezpieczeństwa.

CDP pomaga złagodzić te zagrożenia, zapewniając bezpieczną, scentralizowaną platformę do przechowywania danych klientów.

Oprócz pomagania firmom w lepszym zrozumieniu swoich klientów, CDP odgrywają również ważną rolę w ochronie danych klientów. CDP pozwalają firmom szyfrować dane klientów i kontrolować, kto ma do nich dostęp. Dostarczają również narzędzia do zarządzania uprawnieniami i wykrywania nieautoryzowanego dostępu.

Te funkcje pomagają chronić dane klientów przed hakerami i innymi zagrożeniami.

W miarę jak świat staje się coraz bardziej zdigitalizowany, dostawcy usług CDP staną się jeszcze ważniejsi w pomaganiu firmom w zabezpieczaniu danych klientów i chronieniu ich przed cyberatakami i innymi zagrożeniami bezpieczeństwa.

W jaki sposób CDP pomaga w zapewnieniu zgodności danych?

Platforma danych klientów pomaga w zapewnieniu zgodności danych na kilka różnych sposobów.

Po pierwsze, zapewnia pojedynczy, scentralizowany widok danych klientów. Ułatwia to śledzenie, skąd pochodzą dane i jak są używane.

Po drugie, platforma danych klientów zawiera potężne narzędzia do zarządzania jakością danych i uprawnieniami. Gwarantuje to, że tylko upoważnieni użytkownicy mają dostęp do danych wrażliwych oraz że dane są dokładne i aktualne.

Wreszcie platforma danych klientów może automatycznie generować raporty, które pokazują, kto i kiedy uzyskał dostęp do jakich danych. Pomaga to organizacjom śledzić postawę zgodności i identyfikować potencjalne zagrożenia.

Krótko mówiąc, platforma danych klientów jest cennym narzędziem pomagającym organizacjom zachować zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych.

Korzyści z korzystania z platformy danych klientów

Jak wie każdy doświadczony marketer, dane klientów są niezbędne do generowania konwersji i budowania relacji. Jednak zbieranie danych klientów i zarządzanie nimi może być wyzwaniem, zwłaszcza gdy rośnie ich objętość i złożoność.

W tym miejscu CDP może być cennym narzędziem. CDP centralizują dane klientów z wielu źródeł, ułatwiając segmentację, targetowanie i angażowanie klientów.

Zapewniają również informacje, które pomogą Twojej firmie ulepszyć kampanie marketingowe i lepiej zrozumieć klientów.

Krótko mówiąc, CDP oferują wiele zalet, które sprawiają, że są istotną częścią każdego stosu marketingowego.

Korzyści CDP obejmują:

• Ujednolica Twoje dane w różnych grupach i silosach
• Poprawia dostęp do danych klientów
• Usprawnia i centralizuje integrację systemów w zakresie obsługi klienta, marketingu, systemów płatności, call center itp
• Zwiększa skuteczność marketingu dzięki bardziej solidnym rejestrom klientów
• Zapewnia szybszą prędkość marketingową, dzięki czemu Twoje zespoły mogą działać szybciej
• Zapewnia większą zgodność z przepisami, zapewniając większą kontrolę nad danymi klientów
• Sprawia, że ​​dane klientów są bardziej uporządkowane i użyteczne
• Zapewnia bardziej wnikliwą analizę klientów, którą możesz wykorzystać do generowania większych przychodów i budowania silniejszych relacji z klientami

Czym CDP nie jest

Aby najlepiej zrozumieć, czym jest CDP i co może zrobić dla Twojej firmy, ważne jest, aby zrozumieć, czym CDP nie jest .

CDP nie jest systemem CRM

Zarówno CDP, jak i CRM są niezbędnymi narzędziami dla nowoczesnych firm, ale służą różnym celom. CDP to system, który umożliwia firmom zbieranie i zarządzanie danymi klientów z wielu źródeł. CRM lub Customer Relationship Management to oprogramowanie, które pomaga firmom takim jak Twoja zarządzać interakcjami z klientami.

CDP koncentruje się na gromadzeniu i centralizacji danych klientów, podczas gdy CRM pomaga firmom śledzić i zarządzać interakcjami z klientami. W rezultacie CDP i CRM są komplementarnymi narzędziami, których można używać razem w celu stworzenia kompleksowego obrazu klienta.

CRM jest przeznaczony przede wszystkim do marketingu. Gromadzi i ujednolica własne dane klientów firmy — pochodzące z wielu źródeł — w celu zbudowania jednego, spójnego i pełnego profilu każdego klienta. CDP następnie udostępnia te dane marketerom Twojej firmy w celu tworzenia wysoce ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii marketingowych.

Z drugiej strony CRM jest przeznaczony przede wszystkim do sprzedaży. CRM pomaga również marketerom w gromadzeniu danych o klientach, które Twój zespół marketingowy może wykorzystać do budowania silniejszych relacji z klientami. Jednak oprogramowanie CRM różni się od rozwiązań CDP tym, że zazwyczaj nie agreguje ani nie analizuje danych z wielu źródeł danych.

Jednak dobrą wiadomością jest to, że wiele rozwiązań CRM może wykorzystywać dane CDP, dając Twojej firmie to, co najlepsze z obu światów.

CDP nie jest DMP

Twój CDP współpracuje z anonimowymi i znanymi klientami, przechowując informacje umożliwiające identyfikację, takie jak adresy e-mail, nazwiska i numery telefonów. Platforma zarządzania danymi (DMP) wykorzystuje głównie anonimowe dane zebrane z plików cookie, urządzeń i adresów IP.

CDP nie jest narzędziem do personalizacji

CDP są bardzo skutecznymi narzędziami, ale nie są narzędziami do personalizacji. Platformy CDP dostarczają dane, które napędzają spersonalizowane doświadczenia, ale nie personalizują tych doświadczeń. To zadanie innego oprogramowania, takiego jak platforma do automatyzacji marketingu lub system zarządzania treścią. CDP po prostu dostarczają dane CPD to narzędzie, które pomoże Ci zebrać dane i udostępnić je innym systemom.

CDP i Automatyzacja Marketingu

Twoja CDP i automatyzacja marketingu to dwa narzędzia, które mogą współpracować, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Automatyzacja marketingu to narzędzie, które pomaga marketerom automatyzować zadania takie jak e-mail marketing, generowanie leadów i lead nurturing.

Chociaż CDP i automatyzacja marketingu są niezbędne dla nowoczesnych marketerów, mogą również współpracować, aby zapewnić Twojej firmie jeszcze więcej korzyści.

Na przykład CDP może pomóc w zapełnieniu platform automatyzacji marketingu cennymi danymi klientów. Dane te można następnie wykorzystać do tworzenia ukierunkowanych kampanii, które są bardziej podatne na konwersję. Ponadto CDP może również pomóc w śledzeniu wydajności kampanii automatyzacji marketingu i identyfikowaniu obszarów wymagających poprawy.

W rezultacie CDP i automatyzacja marketingu mogą się doskonale uzupełniać, zapewniając korzyści, których żadne z nich nie byłoby w stanie osiągnąć samodzielnie.

Funkcje, których należy szukać w platformie danych klienta

Przy wyborze CDP należy zwrócić uwagę na kilka kluczowych cech.

Po pierwsze, CDP powinien mieć możliwość integracji z innymi platformami oprogramowania, z których korzysta firma, takimi jak CRM lub system planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).

Po drugie, CDP powinien mieć solidne zabezpieczenia w celu ochrony danych klientów.

Po trzecie, CDP powinien być przyjazny dla użytkownika, aby pracownicy mogli łatwo uzyskać wgląd w dane.

Po czwarte, CDP powinien być skalowalny, aby rozwijać się wraz z firmą.

Szukając tych funkcji w CDP, Twoja firma może mieć pewność, że wybiera narzędzie, które spełni Twoje potrzeby teraz iw przyszłości.

Decydując się na CDP dla swojej firmy, szukaj następujących kluczowych cech:

• Zarządzanie danymi klientów
• Możliwości pozyskiwania danych
• Rozdzielczość tożsamości
• Dane online/offline
• Higiena danych
• Uwzględnianie danych strukturalnych/nieustrukturyzowanych
• Solidna analityka
• Zgodność z przepisami dotyczącymi danych
• Integracja systemów firm trzecich

Końcowe przemyślenia

CDP to ważna technologia dla każdej firmy, która chce poszerzyć bazę klientów i zwiększyć przychody. Przejmując kontrolę nad danymi klientów, Twoja firma może tworzyć bardziej spersonalizowane strategie marketingowe, które z większym prawdopodobieństwem przekształcą potencjalnych klientów w klientów. Jeśli nie korzystasz z CDP, zalecamy rozważenie tej potężnej technologii jako części ogólnej strategii biznesowej.