Jak zautomatyzowane e-maile edukacyjne dla klientów wspierają Twoje leady

Czy wiesz, że około czterech na pięć nowych leadów nie przekłada się na sprzedaż?

To nie jest para. To nie połowa. Mówimy o 80% Twoich nowych potencjalnych klientów. Po prostu… znikają.

Załóżmy, że Twoja witryna handlu elektronicznego zbierała 10 nowych leadów e-mail każdego dnia przez rok.

Z tych 3650 leadów (365 dni x 10 rejestracji) około 2920 osób nigdy nie kupi od Ciebie.

Nie świetnie, Bob!

Więc jak pokonujesz szanse?

Cóż, są to rejestracje e-mailowe, więc używanie poczty e-mail do rozwiązywania tych problemów wydaje się naturalne.

Ale jak? To proste — edukując swoich klientów.

Pielęgnowanie potencjalnych klientów dzięki automatycznym e-mailom edukacyjnym

Według badań przeprowadzonych przez InvespCRO, organizacje z udanymi kampaniami lead nurturing wygenerowały 50% większą sprzedaż przy 33% niższym koszcie.

A najbardziej wpływowym kanałem dla tego lead nurtu był — proszę o werble — e-mail.

Krótko mówiąc, kampanie e-mailowe lead nurturing wysyłają automatyczne wiadomości, które personalizują doświadczenie odbiorcy.

E-maile edukacyjne dla klientów idą o krok dalej.

Edukacyjne sekwencje e-maili wspierają relacje z konsumentami, dostarczając cennych informacji, które zwiększają ich zrozumienie Twojej marki i produktów.

Zapewniając tę ​​wartość, zdobędziesz zaufanie potencjalnych klientów, zwiększysz lojalność i poprowadzisz więcej potencjalnych kupujących przez udaną podróż kupującego.

Ale pytanie brzmi, jak? Jak tworzysz tego typu treści e-maili? Jakie rodzaje e-maili działają? Co mogą zawierać Twoje e-maile? Poniżej przyjrzymy się pomocnym wskazówkom i przykładom, aby odpowiedzieć na te pytania.

Ramy HAS dotyczące e-maili edukacyjnych dla klientów

Jeśli masz trudności z ustaleniem, co tego typu wiadomości e-mail powinny powiedzieć, spróbuj użyć struktury Pomoc, Odpowiedź, Pokaż (HAS), aby odkryć wartościową wiadomość, która będzie rezonować. Rozkłada się tak:

1. Pomoc. Jak Twój produkt lub usługa pomaga Twoim klientom? Jaki problem rozwiązuje Twój produkt? Co możesz zapewnić, co byłoby pomocne dla osób z tym problemem i wzmocniło Twój autorytet w tej dziedzinie?
2. Odpowiadać. Jakie są najczęstsze pytania dotyczące Twoich produktów? O co pytają ludzie, gdy mają problem, którym się zajmujesz?
3. Pokazać. Czy możesz wykazać wartość swoich produktów? Czy możesz nagrać instruktaż lub film instruktażowy, który podkreśla cechy Twojego produktu?

Zakładając, że Twój produkt rzeczywiście ma wartość dla tych potencjalnych klientów, takie podejście jest dobrym sposobem, aby dowiedzieć się, co to jest.

Etap burzy mózgów jest również ważny dla sprawdzenia, co wyróżnia Twoją markę i produkty.

Możesz być jak Pura Vida, firma z interesującą historią, która wspiera pracę innych. Lub jeśli włożyłeś dużo wysiłku w stworzenie silnego systemu obsługi klienta, możesz to podkreślić.

W tym miejscu jasno pokazujesz swoim odbiorcom, że nie tylko jesteś wyjątkowy, ale także jesteś właściwym wyborem dla ich zakupu.

Gdy znajdziesz te wyróżniki, możesz ich użyć do zwiększenia świadomości marki poprzez edukację subskrybentów i tworzenie silniejszej więzi emocjonalnej.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zebraliśmy kilka przykładów, którym udało się bezproblemowo połączyć swoją propozycję wartości z kampaniami edukacyjnymi dla klientów.

Rytuał: Przejrzystość to długa droga

Wielu z nas ma z góry wyobrażenie o „edukacji” — mianowicie, że jest nudna, sucha i odstrasza ludzi.

Ale oświecanie ludzi o twoich produktach nie musi być żadną z tych rzeczy. Sprawdź ten e-mail od Ritual:

Ritual świetnie łączy edukację klientów i wartości marki w tym przekazie. Do samego końca nie ma nawet wezwania do działania — cały e-mail skupia się na dostarczaniu informacji.

To tylko jeden przykład treści edukacyjnych, które mogą odzwierciedlać Twoją markę. Istnieje wiele sposobów na pokazanie wartości swojej oferty i nauczenie odbiorców o swoich produktach lub funkcjach bez usypiania ich.

Odrobina wyjaśnienia i pokazania może zajść daleko, więc nie zawsze musisz się nad tym zastanawiać.

Fender: Pomóż swoim odbiorcom ulepszyć się

Fender to producent gitar, który oparł się na eCommerce i brandingu, aby stworzyć lojalną publiczność online.

Oprócz wyróżnienia nowego produktu w tym e-mailu, Fender łączy również z kontem tego odbiorcy w jego bazie wiedzy, którą możesz zobaczyć na pasku u góry:

Miłośnicy Fendera wiedzą, że te gitary są już cenne, więc marka podnosi stawkę, dostarczając lekcje, materiały demonstracyjne i wiele więcej, aby zachęcić „klientów okien” do zdobycia większej ilości informacji.

Ten e-mail z informacją o wyróżnionych rolach informuje zarówno nowych, jak i obecnych klientów o nowej ofercie Fendera i daje potencjalnym klientom powody do klikania za pomocą sugestywnych treści, takich jak „piekący dźwięk” i „nowe kolory dźwiękowe”, aby zwiększyć liczbę kliknięć.

Fender umieszcza nowe informacje na temat produktów w angażującej wiadomości e-mail, nie będąc nachalnym lub apodyktycznym. Prawdopodobnie pomaga to, że gitary mają wbudowany „fajny” czynnik, więc spójrzmy na inny e-mail edukacyjny dla klientów, który ma mniej ekscytujący punkt wyjścia.

Away: uprzedzające uderzenie w często zadawane pytania

Każda marka ma listę standardowych pytań związanych z jej produktami lub ofertą.

Niektóre mogą być unikalne dla Twojego sklepu, ale niektóre są prawie uniwersalne, na przykład „czy oferujesz bezpłatną wysyłkę?” i „jaka jest twoja polityka zwrotów?”

Każdy, kto rozważa pierwszy lub ponowny zakup Twojej marki — zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty o wysokiej wartości — będzie chciał uzyskać odpowiedzi na te pytania. A jeśli nie odpowiesz (lub nie możesz) odpowiedzieć, może to być różnica między „Dodaj do koszyka” a „Anuluj subskrypcję”.

Away podejmuje proaktywne podejście do tego wyzwania, udzielając odpowiedzi na często zadawane pytania w tym e-mailu:

Te odpowiedzi edukują kupujących i zwiększają prawdopodobieństwo, że pozostaną oni zaangażowani w Twoją markę — a później wrócą po dodatkowe zakupy.

Dodanie tego typu wiadomości e-mail do serii powitalnej lub przepływu po zakupie to świetny sposób na udostępnianie informacji i poprawę relacji kupujących z Twoją marką.

Jack Mason: Zwiększ wartość, opowiadając historię swojego produktu

Twoi klienci dostrzegają pewną wartość w sprzedawanych przez Ciebie produktach.

Jeśli możesz zwiększyć tę postrzeganą wartość, edukując swoich klientów, z większym prawdopodobieństwem uznają, że zakup w Twoim sklepie jest wart ich pieniędzy.

Jack Mason właśnie to zrobił w tym e-mailu, który wyjaśnia historię i przemyślenia stojące za ich najnowszym urządzeniem do pomiaru czasu:

Przesłanie tego e-maila jest takie, że kupowanie zegarka Jack Mason to nie tylko wybór — to styl życia . A jeśli go zdobędziesz, możesz być tak samo fajny i pewny siebie, jak facet wyglądający na Ewana McGregora na zdjęciu.

Wniosek jest taki, że opowiadanie historii stojącej za Twoim produktem daje klientom więcej możliwości i zwiększa Twoją wartość w ich oczach.

Handel elektroniczny bez edukacji klienta to ciężka bitwa

Większość kupujących online chce poznać Twoją markę i produkty, zanim przekażą Ci swoje pieniądze.

Dzięki e-mailom edukacyjnym dla klientów w zautomatyzowanej ścieżce e-mail możesz zatrzymać większy segment tych, których tracisz, i odpowiednio zwiększyć przychody.

Ponownie użyj struktury HAS do burzy mózgów pomysłów na e-maile dla swojego lejka i śledź, co generuje zaangażowanie, a co nie, aby z czasem poprawić przepływ.

A ponieważ jest zautomatyzowany, ta sekwencja będzie działać w tle i generować wyniki bez dużego wysiłku z Twojej strony.

Zautomatyzowany e-mail marketing jest świetny, prawda?

Jeśli potrzebujesz platformy do e-mail marketingu i automatyzacji ukierunkowanej na handel elektroniczny, Sendlane jest dla Ciebie. Uzyskaj 14 dni za darmo bez karty kredytowej — kliknij tutaj, aby zacząć już dziś!