9 przykładów zaangażowania klientów, których nie chcesz przegapić

Czy masz ulubioną kawiarnię, która wykracza poza wspaniałą kawę i zapewnia przytulną atmosferę, w której czujesz się zrelaksowany? I ciągle sugerujesz ludziom, żeby tam poszli? Cóż, nie jesteś tylko ich klientem, ale ich zaangażowanym klientem!

Zaangażowany klient to taki, który przeżywa doświadczenie dzięki Twojej marce i pozostaje w kontakcie nawet po zakupie Twoich produktów. Są jak twoi lojalni rzecznicy marki. Dlatego marki koncentrują się teraz na strategiach angażowania klientów.

Być może zastanawiasz się, jak cię angażują. To nie tylko smak kawy; to doświadczenie:

• Bariści oferujący uśmiechy i iskrzące rozmowy.
• Zapamiętanie ulubionego napoju i przygotowanie go dla Ciebie.
• Zaskakuje Cię gratisami.

Czy istnieje różnica między klientem a klientem zaangażowanym? Przyjrzyjmy się kilku przykładom zaangażowania klientów!

Mamy również doskonałe, wcześniej zaplanowane strategie angażowania klientów, które pomogą uwolnić Twoją kreatywność! Przygotuj się na lawinę inspirujących pomysłów!

Co to jest zaangażowanie klienta?

Zaangażowanie klientów to proces aktywnego angażowania klientów w interakcje i doświadczenia z marką w celu budowania trwałych relacji. Wykracza poza transakcje, wspierając lojalność i satysfakcję. Dzięki skutecznej komunikacji i wartościowym treściom firmy mogą tworzyć wartościowe połączenia i zaspokajać potrzeby klientów.

Zaangażowanie klientów zwiększa lojalność wobec marki, zachęca do ponownych zakupów i wzmacnia poparcie dla klientów. Optymalizując strategie angażowania klientów, firmy mogą poprawić swoją obecność w Internecie, zwiększyć zadowolenie klientów, a ostatecznie napędzać rozwój i sukces.

Najlepsze przykłady zaangażowania klientów

Zebraliśmy kilka naprawdę imponujących przykładów zaangażowania klientów, które sprawią, że będziesz się zastanawiać: „Dlaczego ja o tym nie pomyślałem?!”.

Cóż, te 9 rzeczywistych przykładów zaangażowania klientów wiodących marek złamało kod i zaraz ujawnimy wszystkie sekrety.

• Premiera 4. sezonu serialu Stranger Things firmy Netflix
• LEGO Odbuduj świat
• Wendy's Twitter Roasts
• Program propozycji wartości Spotify
• HMxME
• Historia radości BMW
• Program Sephora Beauty Insider
• Aplikacja Nike+ Nike
• Treści generowane przez użytkowników Glossiera

1. Premiera 4. sezonu serialu Stranger Things firmy Netflix

Netflix nie jest już tylko ulubioną rozrywką; jest teraz uzależnieniem dzięki doskonałym strategiom marketingowym i zaangażowaniu klientów!

Spośród wszystkich strategii Netflix przykład zaangażowania klienta w premierę 4. sezonu Stranger Things jest najlepszym przykładem zniewalającego zaangażowania klienta.

Jednym z godnych uwagi elementów tej strategii było wprowadzenie „ A Stranger Morning ”, serialu animowanego stworzonego przez umysły stojące za Stranger Things. Ten animowany spin-off posłużył jako rozgrzewka przed nadchodzącym sezonem, jeszcze bardziej zanurzając fanów w uniwersum serialu i wywołując emocje.

Ten przykład zaangażowania klientów pokazuje zaangażowanie firmy Netflix w dostarczanie nie tylko dobrych treści, ale także zrozumienie i zaangażowanie docelowych odbiorców.

2. LEGO Odbuduj świat

Kto powiedział, że grupą docelową marki zabawek muszą być dzieci? LEGO zburzyło to przekonanie i teraz wszyscy lubimy bawić się klockami LEGO i tworzyć niepowtarzalne dzieła. Co pomogło firmie LEGO to odbudować? To była ich kampania o nazwie #RebuildTheWorld.

Ta kampania to doskonały przykład zaangażowania klientów, który skutecznie wykorzystuje emocjonalny związek ludzi z LEGO. Promując kreatywność, wyobraźnię i zabawę, kampania trafia do osób w każdym wieku, zapraszając je do udziału w przygodach LEGO.

Przykład zaangażowania klientów wykorzystuje treści generowane przez użytkowników i hashtag #RebuildTheWorld , aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi dziełami, historiami i pomysłami, wspierając społeczność i zaangażowanie. To interaktywne podejście zmienia klientów w rzeczników marki.

Dodatkowo kampania skierowana jest do obecnych i potencjalnych klientów, podkreślając uniwersalność produktów LEGO.

Kampania „Odbuduj świat” jest wyjątkowym przykładem zaangażowania klientów, ponieważ skupia się na emocjonalnym opowiadaniu historii, treściach tworzonych przez użytkowników i inkluzywnym przekazie, umożliwiając entuzjastom LEGO na całym świecie współtworzenie i celebrowanie potęgi wyobraźni.

3. Wendy's Twitter Roasts

Marki oszalały na punkcie kampanii w mediach społecznościowych, projektowania postów i strategii ich treści. Czy Twoja strategia angażowania klientów naprawdę musi być tak skomplikowana? Wendy's tak nie uważa.

Dowcipne i pełne humoru wpisy i powroty Wendy na Twitterze stały się legendarnym przykładem zaangażowania treści w świecie marketingu w mediach społecznościowych.

Ich strategia marketingowa sprytnie obraca się wokół interakcji z klientami w zabawny i beztroski sposób. Ich konto na Twitterze znane jest z bezczelnych odpowiedzi i zabawnych przekomarzań z obserwującymi i konkurentami, dlatego jest dobrym przykładem zaangażowania klientów.

Te interakcje nie tylko generują szum i wirusowość, ale także pokazują zaangażowanie Wendy w budowanie relacji z klientami w wyjątkowy i niezapomniany sposób.

4. Program propozycji wartości Spotify

Historie wszystkich na koniec roku wyglądają mniej więcej tak,

Dzięki Spotify Wrapped jest to jak roczny raport, który Spotify tworzy dla swoich użytkowników, który podsumowuje Twój rok w muzyce, ujawniając Twoich najlepszych artystów, całkowity czas słuchania i nie tylko. To wspaniały sposób na zastanowienie się nad swoją muzyczną podróżą.

Koncentracja Spotify na personalizowaniu doświadczeń klientów jest doskonałym przykładem skutecznego zaangażowania klientów. Do perfekcji opanowali sztukę utrzymywania użytkowników w napięciu i wracania po więcej.

Wykorzystując spersonalizowane i odpowiednie treści w oparciu o indywidualne preferencje muzyczne, Spotify zapewnia każdemu słuchaczowi wyjątkowe wrażenia.

Funkcje takie jak Discover Weekly i Daily Mixes zapewniają spersonalizowane listy odtwarzania dostosowane do gustów użytkowników, dzięki czemu czują się, jakby mieli własnego osobistego DJ-a.

To spersonalizowane podejście zaspokaja muzyczne zachcianki użytkowników i sprzyja głębszemu połączeniu z platformą, co sprawia, że ​​sit jest doskonałą strategią marketingową stanowiącą przykład angażowania klientów.

5. HMxME

„Uwielbiam twoją spódniczkę, skąd ją masz?” Jestem pewien, że jesteś przyzwyczajony do tego, jeśli robisz zakupy w H&M. Ta marka to nie tylko wysokiej jakości ubrania i świetne ceny, ale poprzez utrzymywanie kontaktu z klientami sprzedaje doświadczenie bardziej niż swoje produkty.

Kampania H&M #HMxME to doskonały przykład skutecznego marketingu angażującego klientów. Kampania zachęca klientów do zaprezentowania swojego osobistego stylu i wyborów modowych za pomocą hashtagu #HMxME. Wykorzystując treści generowane przez użytkowników, H&M wykorzystuje wpływ mediów społecznościowych, aby wzmocnić przekaz swojej marki.

Kampania prezentuje zdjęcia klientów na różnych platformach, w tym na stronie internetowej marki, kanałach społecznościowych i ekspozycjach sklepowych. Ta strategia angażowania klientów wykorzystuje również siłę społecznego dowodu słuszności, ponieważ prawdziwi ludzie prezentują swoje

Stroje H&M inspirują i przyciągają potencjalnych klientów.
Dzięki temu przykładowi zaangażowania klientów H&M skutecznie przekształca swoich klientów w rzeczników marki, wzmacniając więź między marką a odbiorcami.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Clemence (@clemencegrn_)

6. Radosna historia BMW

Kiedy jesteś w drodze i przejeżdża samochód, od którego odwracasz głowę, to musi być BMW! W pewnym momencie ten samochód był najczęściej proszony o prezent świąteczny nawet przez dzieci, wiesz dlaczego? Odpowiedź jest prosta, skupili się na swojej strategii zaangażowania klientów! Chcesz wiedzieć jak?

Kampania BMW „Story of Joy” , rozpoczęta w 2010 roku, koncentrowała się na zaangażowaniu klientów poprzez uchwycenie i celebrowanie emocjonalnego związku między właścicielami BMW a ich pojazdami.

W kampanii wykorzystano techniki opowiadania historii, aby stworzyć przekonujące narracje, które rezonują z docelowymi odbiorcami, tworząc więź emocjonalną.

BMW wykroczyło poza tradycyjną reklamę, angażując klientów w opowiadanie historii, zachęcając ich do dzielenia się osobistymi historiami i doświadczeniami za pośrednictwem różnych kanałów. Takie podejście wzmocniło relacje między marką a klientem, promowało poczucie wspólnoty i przekształciło zadowolonych klientów w rzeczników marki, napędzając marketing szeptany i lojalność klientów. Dlatego jest to epicki przykład zaangażowania klienta.

7. Program Sephora Beauty Insider

Jak często kupuje się kosmetyki? Trochę za często, gdy jest w Sephorze! Zobaczmy dlaczego.

Program Beauty Insider firmy Sephora prezentuje niezwykłą strategię marketingową, ponieważ koncentruje się na poprawie jakości obsługi klienta. Oferuje klientom wyjątkowe korzyści i nagrody, zachęcając ich do stania się częścią kwitnącej społeczności.

Zapewniając wielopoziomowy system, w którym członkowie mogą wspinać się od Insidera do VIB (Very Important Beauty Insider), a ostatecznie do statusu Rouge, Sephora stwarza swoim klientom poczucie osiągnięć i postępu.

Program jest doskonałym przykładem zaangażowania klientów, ponieważ koncentruje się na spersonalizowanych rekomendacjach, dostępie do produktów z limitowanych edycji, wcześniejszym dostępie do wyprzedaży i ekskluzywnych wydarzeniach.

Sukces programu polega na stworzeniu trwałej więzi emocjonalnej z klientami, zmieniając ich w rzeczników marki, którzy aktywnie uczestniczą w forach internetowych Sephora, recenzjach produktów i kampaniach w mediach społecznościowych.

Więc jeśli chcesz, aby Twoi klienci wracali do Ciebie, zapisz ten przykład strategii zaangażowania klientów Sephora, to zadziała!

8. Aplikacja Nike+ Nike

W mgnieniu oka Nike przestało być tylko marką odzieży sportowej i stało się zasobem sportowym i fitness, dzięki aplikacji Nike+, skupiając się na zaangażowaniu klientów.

Strategia marketingowa Nike dotycząca aplikacji Nike+ to wyższy poziom zaangażowania klientów.

Wstrząsnęli sprawami i wyszli poza zwykły marketing. Połączyli technologię, śledzenie kondycji i spersonalizowane funkcje w jednym pakiecie. To właśnie sprawia, że ​​kwalifikują się do udanego przykładu zaangażowania klientów.

Stworzyli ten pomost między swoją marką a klientami. Możesz śledzić swoje treningi, wyznaczać cele i otrzymywać spersonalizowane rekomendacje za pośrednictwem aplikacji.

Ponadto możesz połączyć się z ekipą ludzi, którzy podzielają Twoją miłość do Nike. To też nie jest tylko jednorazowa rzecz. Firma Nike chce być z Tobą na Twojej drodze do fitnessu, zapewniając narzędzia i wsparcie, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Ta aplikacja jest udanym przykładem zaangażowania klientów, ponieważ pokazuje, że Nike koncentruje się na budowaniu prawdziwych relacji ze swoimi klientami, wykraczając daleko poza samą sprzedaż produktów.

9. Treści generowane przez użytkowników Glossier

Czyż nie kochamy, gdy gdzieś publikowana jest nasza praca lub wystawiane są nasze osiągnięcia? Cóż, Glossier wie o tym zbyt dobrze, ponieważ jego strategia angażowania klientów w dużej mierze opiera się na treściach generowanych przez użytkowników, co w zasadzie oznacza, że ​​nie muszą tworzyć żadnych treści.

Po prostu ponownie publikują treści stworzone przez zaangażowanych klientów. To doskonały przykład zaangażowania klienta. Chcesz spróbować tego również dla swojej marki? Pozwól nam sobie pomóc!

Glossier stał się mistrzem w wykorzystywaniu treści generowanych przez użytkowników (UGC) jako centralnego elementu swojej strategii marketingowej. Marka aktywnie zachęca i podkreśla treści tworzone przez oddaną społeczność, co skutkuje wyjątkowym i wpływowym doświadczeniem marki.

Poprzez platformy mediów społecznościowych Glossier zbudował lojalną sieć klientów, którzy chętnie dzielą się swoimi autentycznymi doświadczeniami z produktami marki.

Wzmacniając tę ​​UGC w różnych kanałach, Glossier skutecznie przekształca swoich klientów w ambasadorów marki, kierując rekomendacjami peer-to-peer oraz wspierając integrację i identyfikowalność.

Takie podejście zwiększa widoczność marki, buduje zaufanie i wzmacnia więź między firmą Glossier a jej klientami, sprawiając, że czują się oni docenieni i docenieni.

Uznając i celebrując kreatywność i indywidualność swoich klientów, Glossier z powodzeniem stworzył dynamiczną, dwukierunkową rozmowę w ramach swoich działań marketingowych.

Wskazówki dotyczące wdrażania strategii zaangażowania klientów

Dobrze, tak jak obiecaliśmy, oto coś dla Ciebie! Przejrzeliśmy wszystkie udane przykłady zaangażowania klientów i wybraliśmy te, które działają najlepiej i są wspólne dla wszystkich.

Zrobiliśmy to, aby ułatwić Ci zrozumienie i stosowanie najlepszych strategii angażowania klientów!

1. Personalizuj interakcje i komunikaty w oparciu o indywidualne preferencje i potrzeby klientów.
2. Korzystaj z wielu kanałów, takich jak media społecznościowe, poczta e-mail i chatboty, aby nawiązać kontakt z klientami.
3. Aktywnie słuchaj opinii klientów i niezwłocznie rozwiązuj ich problemy.
4. Prowadź aktywną komunikację z klientami poprzez regularne aktualizacje, biuletyny i ukierunkowane kampanie.
5. Aby budować zaufanie i lojalność, dostarczaj spójne, wysokiej jakości produkty lub usługi.
6. Praktykuj przejrzystość i autentyczność we wszystkich interakcjach, aby zyskać wiarygodność.
7. Utwórz program lojalnościowy dla klientów, aby nagradzać i zachęcać do powtarzania transakcji.
8. Wykorzystaj dane i analizy, aby uzyskać wgląd w zachowania i preferencje klientów.
9. Zachęcaj i ułatwiaj recenzje i referencje klientów, aby zaprezentować pozytywne doświadczenia.
10. Wspieraj kulturę zorientowaną na klienta w całej organizacji, aby priorytetem była satysfakcja klienta.

Najlepsze praktyki w zakresie zaangażowania klientów:

1. Zachowaj spójny przekaz i ton marki we wszystkich punktach kontaktu z klientem.
2. Stale monitoruj i mierz skuteczność swoich strategii angażowania klientów.
3. Regularnie aktualizuj i dostosowuj swoje strategie w oparciu o opinie klientów i trendy rynkowe.
4. Szkol i wzmacniaj przedstawicieli obsługi klienta, aby zapewniali wyjątkowe doświadczenia.
5. Ustanowienie przejrzystego i dostępnego systemu obsługi klienta w celu szybkiego rozwiązywania problemów.

Czego należy unikać podczas obsługi klienta:

1. Nadmierna automatyzacja interakcji z klientami, co może prowadzić do bezosobowych doświadczeń.
2. Zbytnia koncentracja na sprzedaży i zaniedbywanie budowania prawdziwych relacji.
3. Ignorowanie opinii klientów lub nierozwiązywanie problemów na czas.
4. Traktowanie zaangażowania klienta jako jednorazowego wysiłku, a nie ciągłego procesu.
5. Zaniedbywanie znaczenia prywatności i bezpieczeństwa danych w kontaktach z klientami.

Wdrażając te strategie, przestrzegając najlepszych praktyk i unikając typowych pułapek, możesz skutecznie angażować klientów, wspierać lojalność i stymulować rozwój firmy.

Wniosek

Podsumowując, przyjrzeliśmy się kilku znakomitym przykładom zaangażowania klientów, które wprawią Cię w zachwyt.

Widzieliśmy, jak czołowe firmy, takie jak Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier i LEGO, z powodzeniem zachwycają swoich klientów i budują z nimi silne więzi.

Od kreatywnych kampanii marketingowych po spersonalizowane doświadczenia i treści tworzone przez użytkowników — firmy te wysoko postawiły poprzeczkę w zakresie zaangażowania klientów.
Omówiliśmy również kilka praktycznych przykładów strategii angażowania klientów, nie zapominając o kilku najlepszych praktykach stosowanych przez najlepsze marki w zakresie angażowania klientów, a także o niektórych typowych błędach, których należy unikać podczas tego samego.

Postępując zgodnie z tymi wytycznymi, możesz skutecznie angażować swoich klientów, wspierać ich lojalność i wznosić swoją firmę na nowe wyżyny.