Rosnące trendy w zakresie zaangażowania klientów na rynku

Zaangażowanie klienta jest od dłuższego czasu ważnym pojęciem na rynku. Kiedy jednak zaczynamy naprawdę myśleć o zaangażowaniu klienta , zaczynamy również rozumieć, dlaczego stało się to ważne. Chodzi o to, że kontakt z klientami pomaga w dodawaniu wartości do podróży klienta, a także zapewnia im spersonalizowane wrażenia.

Zaprojektowanie strategii zaangażowania klienta umożliwia osobie zbudowanie silnej więzi z klientami, a także umożliwia interakcję w ważnych kanałach. W ten sposób możesz zorientować się, jak ważne jest stworzenie skutecznej strategii zaangażowania klienta .

Przez tyle lat przedsiębiorstwa skupiały się wyłącznie na zdobywaniu udziału w rynku i czerpaniu z niego zysków. Jednak pandemia właściwie wszystko zmieniła. Preferencje konsumentów zmieniły się teraz drastycznie, a także zmienił się sposób, w jaki te preferencje oddziałują na biznes.

Wielka zmiana konsumencka próbowała narzucić nowe doświadczenie zakupowe od początku Covid-19. Otworzyło to przed firmami wiele nowych możliwości dostępu do nowych klientów, a także zapewniło wspaniałe wrażenia klientów przez całą podróż kupującego.

Na tym blogu zobaczymy, czym jest zaangażowanie klienta i jakie jest jego znaczenie?

Czym jest Zaangażowanie Klienta?

Zaangażowanie klienta można po prostu zdefiniować jako środek, za pomocą którego organizacja tworzy relacje z szeroką bazą klientów w celu wspierania lojalności i świadomości marki. Można to łatwo osiągnąć za pomocą kampanii marketingowych, nowych treści tworzonych i publikowanych na stronach internetowych oraz docierania za pośrednictwem mediów społecznościowych i urządzeń do noszenia między innymi.

Chociaż może istnieć wiele odmian tej definicji, założenie pozostaje prawie takie samo. Firma dąży do budowania pozytywnych relacji z klientami w celu promowania marki, generowania większej sprzedaży i oferowania niesamowitych doświadczeń na poziomie osobistym.

Znaczenie zaangażowania klienta

Zaangażowanie klienta jest jednym z najważniejszych aspektów odnoszącej sukcesy organizacji. Klient, który jest zaangażowany w konkretną firmę, jest w stanie wygenerować większe przychody niż klient, który czuje się mniej związany z firmą. Dlatego strategia zaangażowania klienta oznacza większy zysk dla firmy i prawie każdy, kto prowadzi firmę, tego chce.

Jeśli firma nie ma planu na zwiększenie zaangażowania klientów, możesz stracić dużo pieniędzy i możliwości interakcji z cennymi klientami, a nawet potencjalnymi. Budowanie relacji z klientami nie tylko daje więcej, ale także pomaga w budowaniu zaufania i lojalności z klientami. Posiadanie klientów, którzy ufają firmie, utrzymuje ich przez długi czas, jednocześnie sprawiając, że są stałymi klientami.

Nawet związek między zaangażowaniem klienta a lojalnością klienta jest dość głęboki. Ktoś, kto jest lojalnym klientem, prawdopodobnie okaże większą lojalność, wielokrotnie kupując od firmy, rozpowszechniając informacje o firmie poprzez udostępnianie społecznościowe i odnosząc się do innych osób, takich jak przyjaciele i rodzina.

Obecny klient przekazujący informacje innym ludziom jest być może ważnym narzędziem w arsenale firmy. Pozytywne komunikowanie się z klientami zachęca ich do robienia wszystkiego, aby promować biznes społecznie i ustnie. Ta komunikacja pomaga w kontrolowaniu tego, co inni ludzie mówią o Tobie w całym Internecie.

1. Zaangażowanie klienta zorientowane na wgląd

Dane, personalizacja i sztuczna inteligencja umożliwiły platformom technologii marketingowych oferowanie analiz kampanii w takich czasach. Spostrzeżenia doprowadziły platformy do angażowania klientów, aby umożliwić marketerom zaznaczenie ważnych momentów na ścieżce kupującego przy jednoczesnym kreśleniu bezproblemowej obsługi klienta .

Współpraca między marketingiem a spostrzeżeniami pomaga obu stronom partnerstwa podejmować znacznie lepsze decyzje, jednocześnie opracowując silniejsze i bardziej zorientowane na klienta kampanie, które napędzają firmy.

Dane mogą być wykorzystywane do personalizacji kampanii, co jest niezbędnym krokiem do zaangażowania klienta. Strategia taka jak ta prawie nie pozostawia miejsca na metodologie prób i błędów, prowadząc jednocześnie do ukierunkowanych i opartych na danych kampanii marketingowych.

2. Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja dodała więcej osobistego charakteru do trendów i procesów związanych z zaangażowaniem klientów. W przeszłości marketerzy zbierali duże ilości danych skoncentrowanych na zachowaniach konsumentów.

Jednak brak jakichkolwiek narzędzi do analizy danych oznaczał również, że marki nie mogły w pełni wykorzystać danych do strategii i podejmowania decyzji. Obecnie marketerzy mają łatwy dostęp do zaawansowanych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, w których podstawową wartością jest szybkość, z jaką duże zestawy danych mogą być analizowane i wykorzystywane do generowania wniosków predykcyjnych.

Skupienie się na tym, w jaki sposób sztuczna inteligencja przyczyniła się do znacznie bardziej skoncentrowanego na człowieku podejścia. Ulepszona analiza danych dała światu wgląd w potrzeby klientów, którzy albo stracili pracę, albo poczuli potrzebę podnoszenia umiejętności podczas pandemii. Wraz z przyjęciem zaawansowanej automatyzacji marketingu opartego na danych, marki mogły oferować treści i rabaty, które przemawiają do różnych klientów, jednocześnie koncentrując się na ukierunkowanej strategii marketingowej .

Co więcej, sztuczna inteligencja zminimalizowała również ręczne wysiłki, oferując ludzki kontakt z interakcjami z klientami dzięki personalizacji kampanii. Ponieważ uczenie maszynowe staje się bardziej dojrzałe, prawdopodobnie zobaczymy więcej możliwości automatyzacji marketingu skierowanego na klienta.

Dlatego dzięki kanałom opartym na sztucznej inteligencji marki mogą skutecznie analizować dane, a także dostarczać odpowiednie treści w oparciu o etap podróży kupującego. Chatboty obsługujące sztuczną inteligencję zapewniają użytkownikom stałą pomoc w razie potrzeby. Ci asystenci AI okazują się doskonałymi narzędziami do oferowania wsparcia i zaangażowania klientów.

3. Spersonalizowana treść

Dostosowana komunikacja poparta odpowiednimi punktami danych pomaga organizacjom przebić się przez łańcuch ogólnych komunikatów, jednocześnie wyróżniając się na dzisiejszym rynku, który jest dość nasycony. Jest to ważny krok w traktowaniu wszystkich klientów jako osoby indywidualnej i oferowaniu odpowiednich usług.

Powodem popularności marek jest spersonalizowane doświadczenie, które pozwala klientom składać zamówienia i odbierać je w sklepie. Jakakolwiek taktyka marketingowa, która wydaje się być maszyną stworzoną i transakcyjną, nie okazuje się skuteczna w budowaniu lojalności klientów i to niezależnie od sposobu wykorzystania danych.

Musi istnieć uniwersalne podejście, które okaże się wystarczające, aby przyciągnąć, a nawet zatrzymać klientów. Dzieje się tak, ponieważ ta strategia zaangażowania klienta pomaga w oferowaniu najlepszego doświadczenia klienta i największej wartości życiowej klienta.

Personalizacja stała się ważną inwestycją, gdy gospodarka się ożywia, a konsumenci czują się bezpiecznie, aby ponownie zacząć wydawać. Wszystkie marki, które personalizują swoje podejście do tego, gdzie i w jaki sposób kontaktują się z klientami, mogą selektywnie inwestować w płatne media. Pomaga to w wygranej, ponieważ duża część sprzedaży wraca.

4. Pojedynczy interfejs

Kolejnym trendem pojawiającym się na rynku, który koncentruje się na zaangażowaniu klientów, jest łatwy dostęp do wszystkich kanałów w jednym miejscu. Pojedynczy interfejs jest prosty i umożliwia łatwy dostęp do dowolnego kanału cyfrowego z jednego miejsca.

Dzięki jednemu interfejsowi można zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy, co również zapewnia bezproblemową obsługę klientów. W rzeczywistości podejście wielokanałowe pomaga w znalezieniu wszystkich punktów styku w podróży informacji o klientach we wszystkich kanałach.

5. Platformy chmurowe

Ostatecznym celem doświadczenia klienta jest zawsze stworzenie zadowolonego konsumenta. Nie ma lepszego sposobu na uzyskanie większej satysfakcji klienta niż korzystanie z platform chmurowych.

Chmura świetnie sprawdza się, oferując wiele korzyści firmom, które chcą poprawić swoje doświadczenia, w tym możliwość personalizacji doświadczeń, usprawnienia współpracy, zaoferowania lepszej obsługi klienta i przejścia cyfrowej transformacji. Chociaż tak się dzieje, firma powinna również być w stanie oferować przyjazne dla użytkownika funkcje, które mogą sprawić, że klienci będą wracać po więcej.

Platformy chmurowe są idealne do zarządzania zaangażowaniem klientów . Zapewniają bezpieczną i scentralizowaną lokalizację do zarządzania klientami i interakcji w jednym miejscu. Ułatwia to również śledzenie zachowań klientów w czasie, znajdowanie trendów i podejmowanie lepszych decyzji dotyczących oferowanych klientom produktów i usług.

Pomaga również w zrozumieniu, jak firmy radzą sobie w porównaniu z konkurencją. Platformy chmurowe ułatwiają również zbieranie i analizowanie danych, oferując jednocześnie funkcje poprawiające interakcje i zwiększające zaangażowanie klientów . Na rynku istnieje wiele rozwiązań, a każde z nich ma swój własny zestaw funkcji.

6. Rzeczywistość rozszerzona

Kolejnym rosnącym trendem, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, jest rozszerzona rzeczywistość. Zaoferował detalistom sposób na przełożenie wizyt w sklepach na doświadczenia cyfrowe. Klienci zawsze chcą zrozumieć, zobaczyć i doświadczyć produktu, zanim go kupią.

Ponieważ rzeczywistość rozszerzona zapewnia bezproblemową obsługę klienta , większość klientów oczekuje, że sprzedawcy zapewnią obsługę rzeczywistości rozszerzonej. AR pozwala klientom przeglądać produkty 3D w zaciszu własnego domu, wypróbowywać produkty 3D, zbierać informacje, w tym recenzje, ceny i opcje kolorystyczne, a także korzystać z wirtualnych pokoi próbnych.

Nie powinno dziwić, że klienci korzystający z AR są bardziej skłonni do zakupów. Ponadto AR zapewnia sprzedawcom detalicznym możliwość pokonywania barier lokalizacyjnych i obniżania kosztów nieruchomości, infrastruktury i innych kosztów operacyjnych, jednocześnie zwiększając rozpoznawalność marki i wyróżniając się na rynku.

7. Zaangażowanie wizualne

Filmy okazały się wielkim zwycięzcą od dłuższego czasu, jeśli chodzi o strategię zaangażowania klientów . Wszystko, od spotkań zespołu po rozmowy sprzedażowe, wszystko zamieniło się w rozmowy wideo. Ponadto coraz więcej firm zajmujących się handlem detalicznym może umieszczać filmy w centrum strategii marketingowych.

Trudno się spierać, kiedy większość millenialsów twierdzi, że kupiła po obejrzeniu filmu. Sprzedawcy detaliczni używają wielu typów filmów do angażowania klientów, w tym filmów wyjaśniających, filmów promocyjnych, referencji, filmów o kulturze firmy itp.

Wielu sprzedawców na nowo definiuje doświadczenie zakupów online za pomocą interaktywnych filmów zakupowych. Te filmy umożliwiają również konsumentom natychmiastowe kupowanie produktu bezpośrednio z treści za pomocą kilku kliknięć bez opuszczania filmu.

Innym ważnym obszarem, w którym widoczne jest zaangażowanie wizualne, jest obsługa klienta, a sprzedawcy detaliczni robią to, łącząc czaty wideo i wspólne przeglądanie. W tym miejscu agenci widzą ekrany klientów w czasie rzeczywistym i prowadzą ich za pomocą formularzy, procesów, transakcji i demonstracji. Na przykład sprzedawcy detaliczni wykorzystują wspólne przeglądanie do obsługi handlu elektronicznego, aby pomóc konsumentom znaleźć pożądane produkty i zmniejszyć porzucanie koszyków.

Wniosek

Zoho wymyśla Zoho SalesIQ, który pomaga w nadążaniu za rosnącymi trendami w branży i przenosi Twoją strategię zaangażowania klientów na wyższy poziom. Co więcej, Zoho wprowadza do stołu także Zobota, który jest chatbotem opartym na sztucznej inteligencji, używanym do udostępniania ekranu, połączeń głosowych i routingu czatów.

Klienci mogą mieć więcej, niż potrzebują do proaktywnego angażowania się w marki, jeśli marki korzystają z Zoho i wielu funkcji, które jest w stanie wysunąć na pierwszy plan. W Encaptechno oferujemy doradztwo Zoho , które może pomóc Twojej firmie sprostać rosnącym na rynku trendom w zakresie zaangażowania klientów.