Najważniejsze informacje o doświadczeniach klientów: Świat Walta Disneya

O czym myślisz, gdy słyszysz następujące zwroty?

Możliwe, że przypomnisz sobie, kiedy po raz pierwszy zanurkowałeś głęboko w morzu z filmu „Gdzie jest Nemo” albo jak oddech uwiązł Ci w gardle, gdy Kopciuszek wsuwa stopę do szklanego pantofelka. To tylko kilka przykładów potężnej magii tkwiącej we wspaniałym świecie Disneya.

Od 100 lat firma Walt Disney Company zajmuje się tworzeniem rozrywki, która ekscytuje, przenosi i inspiruje widzów na całym świecie — a wszystko to w imię magii. Dysponując wpływami w przemyśle rozrywkowym, detalicznym i turystycznym, Disney stał się najlepszym przykładem tego, jak zapewnić klientom wyjątkową obsługę.

Ożywianie magii, IRL

Od października 1923 roku firma Walt Disney Company stara się zachwycać zarówno dorosłych, jak i dzieci wciągającymi, budzącymi podziw treściami. Nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż w każdym z olśniewających ośrodków rozrywki firmy. W 1955 roku marzenie Walta o otwarciu rodzinnego parku rozrywki spełniło się w Kalifornii, kiedy Disneyland otworzył swoje bramy po raz pierwszy w upalny lipcowy dzień. Od tego czasu na Florydzie, w Tokio, Paryżu, Hongkongu i Szanghaju otwarto dodatkowe parki. Dzięki lokalizacjom na całym świecie prawdą jest, że „nad Disneyem słońce nigdy nie zachodzi”.

Podczas gdy każdy z ośrodków jest wyjątkowo zaprojektowany, Walt Disney World w Lake Buena Vista na Florydzie jest prawdziwym dziełem sztuki. Otwarty w 1971 roku ośrodek był ostatnim projektem, w którym Walt Disney oficjalnie uczestniczył, co czyni go kontynuacją jego pierwotnego marzenia o Disneylandzie.

Z czterema odrębnymi parkami rozrywki, dwoma parkami wodnymi, kompleksem handlowo-rozrywkowym i 31 hotelami wypoczynkowymi (między innymi), Disney World stał się kwintesencją zachodniej kultury i latarnią morską radości dla milionów ludzi na całym świecie. świat.

W jaki sposób Disney utrzymuje magię przy życiu dla klientów?

W dzisiejszej kulturze prawie niemożliwe jest znalezienie kogoś, kto nie miał kontaktu z magią Disneya. Czy to poprzez film, muzykę czy występy, większość ludzi zetknęła się z produktami Disneya i to właśnie te doświadczenia zamanifestowały się w postaci Walt Disney World.

Dzięki tak bogatej historii kulturowej Disney World stał się uosobieniem nostalgii, przenosząc dzieci i dorosłych do ich najwcześniejszych, najbardziej radosnych wspomnień. To w istocie jest celem Walt Disney World, ponieważ organizacja określa swój cel:

„Tworzymy szczęście, zapewniając najlepszą rozrywkę dla całej rodziny”.

Środowisko ma ogromne znaczenie dla powodzenia tych doświadczeń. W przeciwieństwie do wielu innych parków rozrywki, Disney World koncentruje się na stworzeniu atmosfery, która bezpośrednio określa, jak goście powinni się czuć podczas zwiedzania kurortu. Osiąga się to na różne sposoby, począwszy od układu parku rozrywki. Magiczne królestwo stanowi najlepszy przykład działania tego elementu.

10 najlepszych doświadczeń klientów (i czego możesz się od nich nauczyć)

Zapewnienie najlepszej obsługi klienta to jeden z najskuteczniejszych sposobów na to, by kupujący wracali do Twojego sklepu. Najlepsze marki mogą Cię tego nauczyć!

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Kiedy większość ludzi myśli o Disney World, wyobraża sobie Magiczne Królestwo. Dzięki brukowanym uliczkom i idyllicznym witrynom sklepowym każdego dnia przez bramy parku przechodzi około 57 000 osób, co czyni go tętniącym życiem ośrodkiem aktywności. Biorąc pod uwagę, że wszystkie 4 parki przyciągają średnio 160 000 osób dziennie, jasne jest, że Magic Kingdom jest najbardziej ruchliwe. Przyjrzyjmy się, dlaczego tak może być.

Chociaż park jest najbardziej znany ze swojego oszałamiającego wcielenia zamku Kopciuszka, nie jest to jedyna cecha architektoniczna, jaką oferuje. Magic Kingdom jest podzielone na sześć odrębnych „krain”, z których każda ma odrębny motyw, który odróżnia ją od pozostałych. Te gminy to Adventureland, Fantasyland, Frontierland, Liberty Square, Main Street USA i Tomorrowland.

Każda strefa ma wywoływać różne reakcje gości przechodzących przez nią. Podczas gdy wystrój Main Street USA ma przenosić klientów z powrotem do początku XX wieku, Tomorrowland, Fantasyland i Adventurelands przemawiają do poczucia przygody, wyobraźni i obietnicy „wielkiego, jasnego, pięknego jutra”. Disney ogłosił niedawno, że EPCOT przechodzi transformację w jeszcze bardziej futurystyczne doświadczenie, dając klientom jeszcze jedną rzecz, na którą czekają.

Przemieszczanie się z jednego obszaru do drugiego to miejsce, w którym naprawdę dzieje się magia (kalambur w pełni zamierzony). Kiedy ktoś odwiedza Disney World po raz pierwszy, większość może przyznać, że jest całkowicie zdumiony płynnym sposobem, w jaki wszystkie światy ze sobą współpracują. Czujesz się, jakbyś szedł przez sen, po drodze witany przez nostalgiczne magiczne wspomnienia z dzieciństwa.

Miejsce tak ogromne jak Walt Disney World tworzy wciągające wrażenia, odwołując się do zmysłów poprzez połączenie elementów technologicznych i otoczenia, w tym dźwięku, zapachu i architektury. Dzięki ponad 15 000 głośników Disney zapewnia, że ​​dźwięki, których doświadczają klienci, są zgodne z obszarem parku, w którym się znajdują — muzyka cyfrowa w Tomorrowland, instrumenty perkusyjne w Adventureland, orkiestry dęte na Main Street USA i tak dalej.

Każdej z tych ścieżek dźwiękowych towarzyszy również lawina zapachów, ponieważ specyficzne zapachy są rozprowadzane po każdym kraju, aby utrwalić zrozumienie gości, jak to jest przebywać w tego rodzaju środowisku. Elementy te, w połączeniu z elementami architektonicznymi specyficznymi dla danego miejsca, takimi jak zamki w Fantasyland i salony w Frontierland, tworzą doświadczenie, którego nie można zignorować. Tworząc kokon z góry określonych elementów, goście mają możliwość zbadania nowego środowiska bez ryzyka przypadkowego usunięcia się. W tak zaawansowanym technicznie środowisku mogą czuć się komfortowo wiedząc, że wszystko dzieje się z jakiegoś powodu.

Podczas gdy Walt Disney World polega na spełnianiu marzeń w prawdziwym życiu, możesz stworzyć ten sam rodzaj wciągającej obsługi klienta online. Dodanie animowanej grafiki, muzyki i markowych ikon do Twojej witryny może przenieść Twoich klientów do świata i historii Twojej marki.

Zespoły Disneya

Każdy element doświadczenia gościa w Disney World jest fachowo wykonany. Walt był zaangażowany w zrozumienie wrażeń gości i często zachęcał członków obsady do obserwowania reakcji gości, aby stale poprawiać wrażenia klientów.

Wiele z tych zmian w dużym stopniu zależy od technologii. Pierwotnym zamiarem Disneya było stworzenie miejsca, które nigdy nie przestało się rozwijać, nieustannie przesuwając granice tego, co jest możliwe. Zespół odpowiedzialny za te zmiany znany jest jako Imagineers — niesamowite zgromadzenie inżynierów, technologów, architektów i twórców, którzy dążą do zaprojektowania jak najlepszych doświadczeń.

Jednym z największych sukcesów Imagineering było wprowadzenie Disney Bands. Korzystając z tych opasek, goście nie muszą już martwić się o praktyczne elementy, takie jak zgubienie klucza hotelowego, wstęp do parku lub FastPasses (system biletowy, który pozwala gościom ominąć kolejkę do atrakcji). Ale zespoły Disneya idą o wiele dalej, jeszcze bardziej wzbogacając doświadczenie dzięki dostosowywanym wzorom światła, wibracjom i innym wciągającym funkcjom, które dodają więcej magii do dnia.

Moja aplikacja Disney Experience

Wraz z wygodą posiadania wszystkiego, czego potrzebujesz w jednym miejscu na nadgarstku, dzisiejsi konsumenci mobilni doceniają możliwość dostępu do wszystkiego na swoim smartfonie. Właśnie dlatego Disney wprowadził aplikację My Disney Experience w 2014 roku. Ten system planowania podróży i zarządzania wakacjami umożliwia klientom dostęp do wszystkich potrzebnych informacji przed, w trakcie i po podróży.

W aplikacji My Disney Experience goście mogą uzyskiwać dostęp do parków za pomocą biletu mobilnego, zamawiać jedzenie i napoje, uzyskiwać w czasie rzeczywistym informacje o czasie oczekiwania na kolejki, godzinach seansów, nawigacji w parku i wiele więcej. Mogą nawet podłączyć Disney Photo Pass, aby zobaczyć wszystkie zdjęcia zrobione im w ciągu dnia w jednym magicznym miejscu.

Chociaż wszystkie te funkcje zachwycają klientów, jest jedna funkcja, która jest prawdopodobnie najbardziej ukochaną częścią My Disney Experience — usługa Disney Genie. Tak jak Dżin spełnia trzy życzenia Aladyna, tak ta usługa jest po to, aby spełnić każde Twoje pragnienie. Dzięki spersonalizowanym planom podróży opartym na zainteresowaniach Twojej grupy i śledzącym czas oczekiwania w czasie rzeczywistym, Disney Genie oszczędza czas i stres, eliminując zgadywanie podczas planowania zaczarowanego dnia.

Disney polega na tworzeniu wspomnień na całe życie

Przede wszystkim Walt Disney World został stworzony po to, by tworzyć wspomnienia. W przemówieniu poświęconym Disneylandowi Walt Disney wyraził nadzieję, że Disneyland będzie miejscem, w którym „starość ożywia miłe wspomnienia z przeszłości, a tutaj młodzież może delektować się wyzwaniem i obietnicą przyszłości”.

Każdego roku ponad 20 milionów ludzi przybywa do Walt Disney World w nadziei, że uda im się odzyskać młodość i ożywić odrobinę magii w ich codziennym życiu. Spacerując po parkach, można zobaczyć zarówno małe dzieci, jak i dziadków z gwiazdami w oczach, gdy czekają, by ujeżdżać latającego słonia Dumbo lub oglądać Paradę Festiwalu Fantazji przejeżdżającą główną ulicą USA Disney stał się również popularnym miejscem niespodzianek starcia, dodając jeszcze jeden rodzaj magii do powietrza.

Cudowny świat Disneya zachwyca ludzi w każdym wieku. Za pomocą słów, filmów i obrazów ludzie na całym świecie nieustannie dzielą się swoimi przygodami, zbyt podekscytowani, by zachować to dla siebie.

Dlaczego potrzebujesz treści generowanych przez użytkowników (UGC) w 2023 r

Dowiedz się, czym jest UGC (treść generowana przez użytkowników), dlaczego warto się nią przejmować i jak możesz ją wykorzystać do angażowania klientów i budowania społeczności.

Blog Smile.io Tima Peckovera

Tego typu momenty są tworzone ręcznie przez Disney Imagineers, aby wywołać dokładnie takie reakcje. Historie, o których być może nie myślałeś od lat, nagle ożywają przed tobą, a rzeczy, o których być może nigdy nie myślałeś, że są możliwe — na przykład zobaczenie lecącej po niebie wróżki — stają się rzeczywistością.

We wszystkim, co robią, Disney chce zachęcić swoich gości do zabawy i zabawy, rozkoszując się eskapizmem, który zapewnia nostalgia.

Stwórz czarującą obsługę klienta, taką jak Disney

Absolutnie każdy element Walt Disney World Resort został stworzony tak, abyś czuł się w określony sposób. Chociaż każdy, kto przekroczy bramę wejściową, może zakochać się w innej części parku, my sprowadziliśmy to do trzech kluczowych elementów, które sprawiają, że Disney World jest naprawdę wyjątkowy.

Zanurzenie

Dzięki starannie zaprojektowanym środowiskom każdy obszar Walt Disney World przenosi Cię do innego czasu i miejsca. Grając na każdym z pięciu zmysłów, Disney Imagineers stworzyli światy, które pozwalają doświadczyć zapachów, smaków i dźwięków odległych krain i miejsc, które wcześniej odwiedzałeś tylko w snach, przynosząc nową przygodę na każdym kroku.

Nostalgia

Często cytowano Walta Disneya, który powiedział:

„Mam tylko nadzieję, że nie stracimy z oczu jednej rzeczy – że wszystko zaczęło się od myszy”.

To zaangażowanie w zachowanie pierwotnego fundamentu firmy Walt Disney Company — animowanych postaci i filmów — sprawiło, że od momentu otwarcia ośrodek stał się wspomnieniem dla milionów ludzi.

Poprzez spotkania i pozdrowienia z postaciami, parady, pokazy sceniczne i wesołe przejażdżki, duch młodości został uchwycony w każdym elemencie kurortu, pozwalając gościom, młodym i starszym, na ponowne przeżycie najmilszych wspomnień z dzieciństwa z ludźmi, których kochają.

magia

Przede wszystkim Disney jest zaangażowany w tworzenie magii dla każdego gościa, który przekroczy bramy Walt Disney World. Dzięki innowacyjnym systemom, takim jak My Disney Experience i Disney Bands, każdy gość jest traktowany po królewsku, ponieważ jego obsługa klienta jest spersonalizowana zgodnie z jego potrzebami.

Pod koniec każdego dnia setki tysięcy uśmiechniętych dzieci i dorosłych wychodzi z tych bram. Jeśli nie o to chodzi w fenomenalnym doświadczeniu klienta, to nie wiemy, o co chodzi.