9 przykładów i szablonów formularzy opinii klientów na początek

To w dużej mierze część ludzkiej natury, że lubimy dzielić się naszymi doświadczeniami z rodziną i przyjaciółmi.

Niezależnie od tego, czy znajdziemy nowego fryzjera, czy sklep sprzedający ręcznie robione produkty, uwielbiamy dawać rekomendacje lub po prostu dzielić się naszymi opiniami.

Dlatego dla Ciebie, jako właściciela firmy, tego rodzaju informacje zwrotne mogą mieć duże znaczenie, jeśli chodzi o rozwój.

Skuteczne formularze informacji zwrotnej odgrywają kluczową rolę w tym procesie.

W tym artykule dowiesz się, jak zbierać opinie klientów, przeglądać różne opcje formularzy opinii i czerpać inspirację z dziewięciu przykładów z życia.

Gotowy do nurkowania? Chodźmy!

Dlaczego ważne jest zbieranie opinii klientów?

Formularze opinii klientów to coś więcej niż tylko zadawanie pytań; są jak kontrole stanu zdrowia Twojej firmy. Dostarczają ważnych informacji, które mogą pomóc w dostosowaniu strategii i działań w oparciu o potrzeby i preferencje klientów.

Ankieta opinii klientów to sekretny mały pomocnik dla menedżerów produktu. Umożliwiają im podejmowanie decyzji w oparciu o dane i zapewniają, że produkty spełniają potrzeby klientów, jednocześnie identyfikując potencjalne ulepszenia.

Ale opinie klientów nie dotyczą tylko produktów. Oto dlaczego ważne jest, aby zapytać klientów o zdanie:

• Uzyskaj wgląd w preferencje klientów: opinie klientów pomagają zrozumieć ich potrzeby i preferencje.
• Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy: Informacje zwrotne mogą dostarczyć cennych spostrzeżeń i wskazać obszary wymagające poprawy.
• Popraw jakość obsługi klienta: aktywnie słuchając klientów, możesz pokazać im, że cenisz ich opinie.
• Stymuluj innowacje: opinie mogą zainspirować Cię do nowych pomysłów, które możesz wykorzystać do rozwoju produktu.
• Zapobiegaj odejściu klientów: Informacje zwrotne od klientów mogą pomóc w zidentyfikowaniu problemów, które mogą powodować odejście klientów lub przejście do konkurencji.
• Buduj zaufanie: szukanie informacji zwrotnych może wykazać przejrzystość i zaangażowanie w słuchanie klientów.
• Podejmuj decyzje w oparciu o dane: analizując trendy i dane zwrotne, możesz poprzeć swoje decyzje cennymi informacjami.
• Zachowaj konkurencyjność: na bieżąco śledząc opinie klientów, możesz wyróżnić się na zatłoczonym rynku.

5 rodzajów formularzy opinii klientów

Formularze opinii klientów nie są uniwersalne. Występują w różnych formatach, każdy dostosowany do konkretnych celów i różnych segmentów klientów.

Przyjrzyjmy się pięciu najczęstszym typom formularzy opinii.

1. Badania satysfakcji klientów

Służą do pomiaru poziomu zadowolenia z produktu, usługi lub doświadczenia. Zazwyczaj obejmują pytania dotyczące różnych aspektów podróży klienta, takich jak jakość produktu, obsługa klienta, łatwość obsługi i ogólna satysfakcja.

2. Badania doświadczeń użytkowników

Badania doświadczeń użytkowników koncentrują się na zrozumieniu interakcji użytkowników z produktem lub usługą i identyfikacji zmian, które można wprowadzić, aby poprawić ogólne doświadczenie użytkownika. Ankiety te często dotyczą aspektów użyteczności, nawigacji, projektowania i funkcjonalności.

3. Wynik Net Promoter Score (NPS)

NPS mierzy lojalność klientów zadając jedno pytanie: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt/usługę znajomemu lub współpracownikowi?” Respondenci udzielają numerycznej odpowiedzi na to pytanie w skali od 0 do 10, co pozwala firmom sklasyfikować je jako promotorów (9-10), pasywnych (7-8) lub krytyków (0-6).

4. Wynik wysiłku klienta (CES)

Ankiety CES oceniają łatwość, z jaką klienci mogą wykonać określone zadanie lub rozwiązać problem z produktem lub usługą. Ankiety te zazwyczaj zbierają odpowiedzi, aby ocenić wysiłek wymagany do wykonania zadania, takiego jak rozwiązanie problemu z pomocą techniczną lub sfinalizowanie zakupu.

5. Formularze opinii dotyczące identyfikatora problemu

Formularze te służą do zbierania szczegółowych informacji na temat konkretnych problemów lub problemów, jakie napotykają klienci. Często zawierają pytania otwarte lub pola, w których klienci mogą własnymi słowami opisać napotkany problem.

9 przykładów formularzy opinii z życia wziętych

Jeśli chcesz zbierać opinie, musisz wykazać się kreatywnością, zachowując jednocześnie prostotę obsługi.

Chcesz stworzyć własny formularz opinii, ale potrzebujesz odrobiny inspiracji? Zobaczmy kilka przykładów tego, jak robią to niektóre duże marki.

1. Piątka

Formularz opinii Fiverr jest doskonałym przykładem badania satysfakcji. Pyta użytkowników, skąd dowiedzieli się o usłudze.

Ta ankieta dla klientów pomaga Fiverr zebrać opinie na temat tego, skąd klienci dowiadują się o nich, aby zmierzyć rzeczywistą atrybucję.

2. GIMBER

Formularz opinii GIMBER ma na celu zrozumienie, dlaczego klienci odwiedzają ich witrynę i dlaczego rozważają dokonanie zakupu.

Informacje te nie tylko zapewniają wgląd w grupę docelową, ale także umożliwiają skuteczniejsze targetowanie reklam.

3. Odwróć

Formularz opinii dotyczący identyfikatora problemu firmy Flip jest wyświetlany w wyskakującym okienku informującym o zamiarze wyjścia dla gości, którzy zamierzają opuścić witrynę bez dokonania zakupu.

Pomaga im to lepiej zrozumieć, dlaczego klient zdecydował się nie kontynuować świadczenia ich usług. Ta cenna wiedza może pomóc zespołowi Flip zrozumieć, co może stanowić przeszkodę dla ich odbiorców.

4. Tag pocztowy

Przyjazna dla użytkownika ankieta NPS MailTag jest prosta, ale skuteczna.

Odwiedzający może z łatwością wpisać swoją odpowiedź na pytanie, a dostępne jest opcjonalne pole formularza, w którym może rozszerzyć swoją odpowiedź.

5. Miejskie stroje

Formularz opinii użytkownika Urban Outfitters jest uosobieniem prostoty. Pojawia się jako pasek boczny, więc odwiedzający może go łatwo zamknąć lub przejść dalej i przekazać opinię.

Zwróć uwagę, że w kopii podkreślono, że zajmie to tylko kilka minut, co stanowi odpowiedź na główne zastrzeżenia, jakie ludzie mają do formularzy opinii.

6. Pies rolnika

Formularz opinii dotyczący identyfikatora problemu z psem farmera jest wyświetlany użytkownikom, którzy rozpoczęli wypełnianie quizu, ale nie dokończyli go lub nie dokonali zakupu. A wszystko po to, by pomagać (i ratować tych gości).

Ten świetny formularz opinii pomaga im lepiej poznać klientów i ich potrzeby, dzięki czemu mogą ulepszyć swoje usługi.

7. Mailchimp

Ankiety internetowe Mailchimp są wyraźnie na miejscu. Odwiedzający może przesłać opinię, klikając przycisk „Jasne, przekażę opinię”.

Zwróć uwagę, jak podkreślają, że zajmuje to tylko 3 minuty, dając odwiedzającemu pewność, że nie zajmie to zbyt wiele jego czasu.

8. Spotkania Google

Ankieta NPS Google Meet pojawia się po zakończeniu rozmowy przez odwiedzającego, dzięki czemu może on od razu przekazać opinię na temat swoich doświadczeń.

To świetna taktyka zachęcania użytkowników do dzielenia się opiniami, gdy są jeszcze świeże.

9. SeanWes

Formularz opinii SeanWes pomaga zebrać informacje na temat zawodów odwiedzających witrynę, dostarczając im więcej informacji o docelowych odbiorcach.

Uzbrojeni w tę wiedzę mogą dostosowywać swoje oferty, treści i strategie marketingowe tak, aby skuteczniej do nich trafiały.

Jak zaprojektować własny formularz opinii?

Przyjrzyjmy się teraz kilku najlepszym praktykom, które możesz wdrożyć, aby łatwo utworzyć własny formularz opinii.

1. Mów krótko i prosto

W opiniach klientów prostota jest często najlepszą drogą.

Ogranicz liczbę pól formularzy do minimum i zachowaj zwięzłość, aby poprawić współczynnik odpowiedzi i zminimalizować ryzyko zmęczenia ankietą wśród respondentów.

2. Używaj jasnego i spójnego języka

Język, jakiego używasz w formularzach opinii, ma ogromny wpływ na dokładność i wiarygodność otrzymywanych odpowiedzi.

Jasny, prosty język gwarantuje, że respondenci będą mogli odpowiedzieć szczerze i bez zamieszania.

Unikaj używania żargonu technicznego lub terminów charakterystycznych dla marki, ponieważ mogą one dezorientować uczestników i wypaczać wyniki. Celem jest ułatwienie wypełnienia ankiety.

3. Wybierz odpowiednie typy pytań

Rodzaj wybranych pytań może znacząco wpłynąć na jakość zbieranych odpowiedzi.

Skale ocen skutecznie mierzą poziom zadowolenia lub zgody, natomiast pytania wielokrotnego wyboru z polami sugestii oferują szybkie i proste opcje odpowiedzi, dzięki czemu można natychmiast uzyskać wgląd.

Rozważ wdrożenie funkcji, takich jak rurociągi i wyznaczanie tras, aby ulepszyć doświadczenie ankiety, umożliwiając respondentom pominięcie nieistotnych pytań i skupienie się na częściach, które ich dotyczą.

Najlepsze szablony formularzy opinii klientów

OptiMonk umożliwia tworzenie formularzy, ankiet i quizów zawierających elementy multimedialne i prezentujących pytania pojedynczo, zapewniając płynną obsługę użytkownika.

Oto kilka przykładów formularzy opinii, od których możesz zacząć.

6 wskazówek, jak zachęcać klientów do przekazywania opinii

Pomimo ogromnej wartości, jaką opinie klientów wnoszą dla firm, czasami zachęcenie klientów do udziału w ankietach może być trudne.

Oto kilka strategii skutecznego motywowania klientów do udziału w ankietach:

1. Oferuj zachęty

Zapewnienie klientom zachęt może znacząco zwiększyć wskaźniki udziału w ankietach. Rozważ zaoferowanie drobnych nagród, takich jak pakiety naklejek, e-karty podarunkowe lub dostęp do wyników ankiet – w końcu ludzie są ciekawi!

Natychmiastowe nagrody mogą również służyć jako natychmiastowa gratyfikacja, zachęcając klientów do natychmiastowego wypełnienia ankiety.

2. Personalizuj ankiety

Dopasowanie ankiet do języka zorientowanego na klienta pomaga stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie.

Kiedy klienci czują, że ankieta jest przeznaczona specjalnie dla nich, są bardziej skłonni do zaangażowania się i przekazania znaczących informacji zwrotnych.

3. Dostosuj podpowiedzi

Dostosuj monity ankiety w oparciu o unikalną działalność lub preferencje każdego klienta.

Odnosząc się do ich konkretnych zainteresowań lub problemów, możesz sprawić, że ankieta będzie dla nich bardziej istotna i interesująca.

4. Włącz grywalizację

Dodanie elementów grywalizacji, takich jak wyzwania, nagrody lub elementy interaktywne, może sprawić, że ankieta stanie się bardziej wciągająca i przyjemna dla klientów.

Ankiety z wykorzystaniem gier hazardowych mogą zwiększyć motywację i zachęcić do ponownego udziału w ankietach.

5. Dołącz treści związane z marką

Uwzględnienie elementów wizualnych, przekazu i tonu Twojej marki w całej ankiecie może wzmocnić tożsamość Twojej marki i sprawić, że ankieta będzie bardziej spójna i zapadająca w pamięć dla klientów.

6. Zapewnij jasny wskaźnik postępu

Dołączenie wyraźnego paska lub wskaźnika postępu pomaga klientom zrozumieć, jaka część ankiety pozostała, co zmniejsza liczbę porzuceń ankiet.

Przejrzystość dotycząca długości ankiety może również pomóc w zarządzaniu oczekiwaniami klientów i zachęcić do jej wypełnienia.

Często zadawane pytania

Jak napisać formularz opinii klienta?

Pisząc formularz opinii, staraj się, aby był krótki, aby zachęcić do udzielania większej liczby odpowiedzi, i używaj prostego języka, aby uniknąć stronniczości. Rozważ użycie paska postępu i dostosowanie formularza do preferencji odbiorców. Unikaj przytłaczania użytkowników zbyt dużą liczbą pytań i staraj się uzyskać płynną i spersonalizowaną informację zwrotną.

Jak wygląda dobry formularz opinii?

Dobry formularz opinii charakteryzuje się prostym językiem, przejrzystym projektem ankiety i konkretnymi, ale łatwymi do zrozumienia pytaniami. Dzięki temu klienci lepiej rozumieją pytania i udzielają bezstronnych odpowiedzi.

Podsumowanie

Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomógł Ci zrozumieć, co sprawia, że ​​formularz opinii klientów jest świetny!

Niezależnie od tego, czy chcesz po prostu zaimplementować podstawowy formularz opinii, czy szukasz czegoś bardziej złożonego, skorzystaj ze wskazówek zawartych w tym artykule, aby utworzyć formularz, który Twoi klienci chętnie wypełnią.

OptiMonk to świetny kreator formularzy opinii, więc nie wahaj się założyć darmowego konta już dziś, aby rozpocząć zbieranie opinii!

Udostępnij to

Scenariusz

MOŻE CI SIĘ SPODOBAĆ