30 pytań dotyczących opinii klientów, które należy zadać w 2022 r. (i narzędzia do użycia)

Opinie klientów to proces zbierania, oceny i działania na podstawie spostrzeżeń, którymi dzielą się Twoi klienci. Mogą one obejmować poznanie ich myśli, uczuć, pragnień, potrzeb i ogólnego doświadczenia z Twoją marką.

Ale aby uzyskać złote spostrzeżenia, musisz zadać właściwe pytania — co często jest wyzwaniem.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć zbieranie informacji zwrotnych, nie przejmuj się! Mamy wszystko, czego potrzebujesz, aby przeprowadzić badania klientów i dogłębnie przyjrzeć się swoim odbiorcom.

Czytaj dalej, aby uzyskać świetne pytania z ankiety dla klientów.

Twoi obecni klienci mogą dostarczyć Ci cennych informacji na temat:

• Jak odbierają Twoją markę
• Problemy, z którymi się obecnie borykają
• Jakie są ich cele
• Czego szukają

Twoi obecni klienci są często pod względem demograficznym i motywacyjnym podobni do Twoich potencjalnych klientów. Możesz więc wykorzystać te dane, aby zrozumieć i przyciągnąć więcej klientów. Pomoże Ci zwiększyć konwersje i zwiększyć przychody.

Rzućmy okiem na niektóre z najlepszych pytań!

1) Jaki jest Twój wiek?

To pytanie pozwala zrozumieć i podzielić odbiorców. Osoby z różnych grup wiekowych korzystają z różnych kanałów do wyszukiwania informacji i dokonywania zakupów – od chatbotów po linie telefoniczne.

Jeśli okaże się, że większość Twoich klientów należy do określonej grupy wiekowej, możesz skoncentrować swoje działania marketingowe na ich kanałach, do których się wybierają.

Na przykład, jeśli twoją docelową grupą odbiorców jest pokolenie Z — skoncentruj się na TikTok i Instagramie.

2) Jaki jest Twój stan cywilny?

To pytanie pozwala zrozumieć priorytety Twoich klientów.

Osoby samotne prawdopodobnie będą miały inne priorytety niż osoby z dziećmi. Ich zachowania zakupowe również będą się różnić.

3) Jaki jest dochód Pana(i) gospodarstwa domowego?

Możesz użyć tego pytania, aby dowiedzieć się więcej o nawykach zakupowych Twoich klientów . Ponieważ istnieje oczywista korelacja między tym, ile zarabiają, a tym, na co mogą sobie pozwolić i co chcą wydać.

Pozwól respondentom wybierać spośród zakresów. I pamiętaj, aby uwzględnić opcję „wolę nie odpowiadać”.

4) Jaki jest Twój obecny status zatrudnienia?

Zadaj to pytanie, aby określić najlepsze czasy i miejsca, w których można dotrzeć do klientów.

Na przykład, jeśli większość Twoich klientów prowadzi własne firmy, najlepszą platformą do ich dotarcia są reklamy LinkedIn zamiast reklam na Facebooku/TikTok.

5) Jakie wyzwanie lub problem rozwiązuje dla Ciebie nasza firma/produkt?

To pytanie pozwala dokładnie zrozumieć wyzwania, jakie Twoja firma rozwiąże dla klientów.

Wykorzystaj te informacje, aby odkryć (i namierzyć) innych potencjalnych klientów z tymi samymi problemami i problemami.

Twoja witryna jest zwykle pierwszym miejscem, które Twoi klienci odwiedzają, aby zbadać Twoje produkty lub usługi.

Dlatego powinieneś oferować płynną i bezproblemową obsługę.

HubSpot informuje, że 76% klientów uważa łatwość obsługi za najważniejszą cechę dobrej strony internetowej.

Twoi klienci będą wielokrotnie wchodzić w interakcję z Twoją witryną podczas ich podróży.

To świetna okazja, aby uzyskać informacje zwrotne na temat ich doświadczenia użytkownika.

6) Gdzie po raz pierwszy o nas usłyszałeś?

Narzędzia takie jak Google Analytics i platforma Marketing Automation Platform (MAP) pomogą Ci zrozumieć ruch przychodzący na poziomie makro — obejmuje to również ruch organiczny, ruch bezpośredni, ruch z mediów społecznościowych i marketing e-mailowy.

Ale to tylko informacje o ich ostatniej interakcji z Twoją witryną.

Często platformy analityczne nie dostarczają szczegółowych informacji o tym, gdzie i jak odwiedzający znalazł witrynę Twojej firmy oraz dlaczego jest tam w danym dniu.

To pytanie pomoże Ci więc zidentyfikować i wybrać najlepsze kanały, w które zainwestujesz swój budżet marketingowy.

7) Jaki jest cel Twojej dzisiejszej wizyty?

Zadaj to pytanie, aby zrozumieć poszczególnych użytkowników na bardziej osobistym poziomie, aby móc podzielić ich na segmenty na potrzeby przyszłych kampanii retargetingu i pielęgnowania.

Możesz także użyć odpowiedzi odwiedzających, aby poprowadzić ich do informacji i treści, których naprawdę potrzebują.

Im szybciej pomożesz odwiedzającym znaleźć to, czego szukają, tym szybciej przekształcisz ich w aktywnych użytkowników lub klientów.

8) Czy ten artykuł odpowiedział na wszystkie twoje pytania?

To pytanie pomoże Ci dowiedzieć się, czy Twój artykuł spełnia potrzeby Twoich czytelników, czy nie.

Zespoły ds. sukcesu klientów inwestują dużo czasu w tworzenie przydatnych treści dla swoich użytkowników. Trudno jednak stwierdzić, które informacje są najbardziej przydatne.

Po prostu zadaj to pytanie na końcu każdego artykułu. Pokaże Twojemu zespołowi, jak tworzyć najbardziej odpowiednie, aktualne i przydatne informacje dla odwiedzających.

9) Czy na tej stronie znalazłeś informacje, których szukałeś?

Użyj tego pytania na swoich najważniejszych stronach internetowych, takich jak:

• Twoja strona główna
• Twoja strona z najczęściej zadawanymi pytaniami
• Twoja strona z cenami
• Strony produktów
• Strona funkcji itp.

Dowiesz się, czy Twoje strony są pouczające, łatwe w użyciu i nawigacji. Pomaga to odkryć wszelkie wady, które mogą zwiększać współczynnik odrzuceń (liczbę osób, które opuszczają witrynę bez podjęcia działań).

10) Co sprawiło, że opuściłeś stronę?

Invesp poinformował, że średni współczynnik konwersji witryny e-commerce wynosi 2,58% . Oznacza to, że ponad 97% odwiedzających opuści Twoją witrynę bez kupowania.

Dlaczego ludzie porzucają wózki?

Istnieje wiele powodów — czas ładowania, szybkość, odpychający branding, a może odwiedzający po prostu nie może znaleźć potrzebnych informacji.

Jak dobrze Twoje produkty lub usługi spełniają potrzeby, pragnienia i oczekiwania klientów? Skorzystaj z tych pytań, aby się dowiedzieć.

11) W jakim stopniu jesteś zadowolony z naszych produktów lub usług?

Połącz to pytanie ze skalą ocen i dodatkowym polem tekstowym, aby mogli dokładniej wyjaśnić. Daje to Twoim klientom możliwość przekazania dogłębnej opinii na temat tego, co działa, a co nie.

12) Dlaczego wybrałeś nas spośród innych opcji na rynku?

Większość kupujących przy zakupie produktu bierze pod uwagę różne sklepy. Zadając to pytanie, możesz zrozumieć, kim są twoi konkurenci, a czym nie radzą sobie dobrze.

Dowiesz się również, jak wyróżnić się na tle konkurencji.

13) Jaki jest Twój główny cel korzystania z tego produktu?

Użyj tego pytania, aby zrozumieć rzeczywisty problem lub problem, który próbują rozwiązać Twoi klienci.

Możesz wykorzystać te informacje do ulepszenia swojego produktu, bazy wiedzy, materiałów marketingowych, stron sprzedaży i nie tylko.

Możesz również wykorzystać te informacje, aby znaleźć, ukierunkować, reklamować i sprzedawać innym klientom, którzy chcą rozwiązać ten sam problem.

14) Gdybyś mógł zmienić jedną rzecz w naszym produkcie/usłudze, co by to było?

To pytanie daje Twoim klientom szansę przedstawienia praktycznych pomysłów. Wskaże również największe problemy z Twoimi ofertami i to, co musisz zaktualizować.

15) Jeśli jest jedna rzecz, którą nasz produkt radzi sobie lepiej niż inne, to co to jest?

Użyj tego pytania, aby zrozumieć swoją Unikalną Propozycję Sprzedaży (USP) — co sprawia, że ​​Twoja marka i Twój produkt są wyjątkowe i pożądane przez Twoich klientów.

Wiele firm próbuje zdefiniować swoje USP, ale ich definicja może różnić się od tego, co ich klienci postrzegają jako najbardziej unikalną cechę ich marki.

Identyfikacja Twojego USP na podstawie punktu widzenia Twoich klientów pomoże zbudować Twoją markę i generować konwersje.

Twoje doświadczenie klienta obejmuje każdą interakcję Twojego klienta z Twoją marką — od rozmów telefonicznych z Twoim zespołem po przejście do kasy.

Każde doświadczenie jest całkowicie wyjątkowe i osobiste dla Twoich klientów, ale możesz użyć strategii, aby zoptymalizować ich podróż do klienta.

Oto najlepsze pytania zwrotne dotyczące obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jak klienci odbierają Twoją markę i jak możesz awansować.

16) Czy nasz produkt lub usługa spełnia Twoje cele?

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy Twój produkt spełnia swoje zadanie, jest bezpośrednie zapytanie klientów. Zazwyczaj udzielają szczerej informacji zwrotnej.

Oto, co zrobić na podstawie ich odpowiedzi:

Jeśli większość mówi tak, jest to doskonała okazja, aby sprzedać je na powiązanym produkcie. Możesz również poprosić ich o recenzje lub skierowania. To niesamowity dowód społeczny na sprzedaż Twoich produktów lub usług.

Jeśli odpowiedzą nie, skorzystaj z okazji, aby zrozumieć, dlaczego Twoje rozwiązanie nie spełnia celów klientów.

17) W jakim stopniu jesteś zadowolony z naszej obsługi klienta?

Dowiedz się więcej o doświadczeniach klientów z personelem pomocniczym. Skorzystaj z tego pytania, aby zidentyfikować najskuteczniejsze kanały komunikacji z klientami (e-mail, telefon, czat na żywo, media społecznościowe) i jak najlepiej ich wspierać.

18) Jakie masz sugestie, aby poprawić swoje doświadczenia z naszą firmą?

To kolejne świetne pytanie zwrotne dotyczące obsługi klienta. Jest otwarty i daje mnóstwo pomysłów na ulepszenie usług, przepływu pracy, procesów, a nawet ludzi.

19) Jakich słów użyjesz do opisania naszej usługi?

Twoi klienci powiedzą Ci dokładnie, jak postrzegają Twoją markę. Może to dać ci inspirację do kształtowania marki w miarę postępów.

20) Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nasz produkt znajomym lub współpracownikom?

W hiperpołączonym świecie marketing szeptany jest nadal jedną z najbardziej opłacalnych form pozyskiwania nowych klientów.

Jeśli Twoi klienci pokochają Twój produkt, chętniej polecą go swojej rodzinie i znajomym.

Jeśli ludzie wyrażają satysfakcję w swoich odpowiedziach, wykorzystaj tę pozytywną interakcję, aby stworzyć studia przypadków, referencje i recenzje.

Według HubSpot średni koszt za lead (CPL) wynosi około 200 USD . W niektórych branżach, takich jak technologia informacyjna, może to być nawet 370 USD.

W miarę jak rośnie konkurencja o przyciągnięcie uwagi odbiorców, rośnie też koszt pozyskania nowych klientów.

Jednym ze skutecznych sposobów obniżenia CPL są koszty pozyskania klienta (CAC) . Możesz zoptymalizować wydatki marketingowe, regularnie przeprowadzając ankiety wśród klientów.

Informacje zwrotne od nowych i dotychczasowych klientów pomogą Ci wskazać najbardziej efektywne i dochodowe kanały marketingowe.

21) Jak się o nas dowiedziałeś?

Podobnie jak większość firm e-commerce, prawdopodobnie dzielisz swoje pieniądze marketingowe na różne kanały. Ale czy wiesz, który z nich jest najbardziej skuteczny i opłacalny?

Narzędzia analityczne są przydatne, ale wywiady z klientami to najlepszy sposób, aby się o tym przekonać. Użyj tego pytania, aby znaleźć najlepsze kanały marketingowe dla swojej firmy.

22) Dlaczego wybrałeś nas?

To idealne pytanie dla nowych klientów. Poznaj główne powody, dla których zdecydowali się na zakup u Ciebie.

Zagłęb się w wartość, którą oferujesz — listy produktów, opisy produktów, proces zakupu, opcje płatności, obsługę klienta itp.

23) Co lubisz w naszych treściach i co chciałbyś, abyśmy ulepszyli?

Content marketing nadal jest znaczącym źródłem ruchu i leadów dla wielu stron internetowych i firm e-commerce.

Zadaj to konkretne pytanie, aby ulepszyć swój blog, media społecznościowe i biuletyn.

Twoi klienci powiedzą Ci dokładnie, jakie treści i zasoby chcą widzieć w Twojej witrynie.

24) Co konkretnie zmotywowało Cię do oceny naszego rozwiązania?

Twój klient zazwyczaj przechodzi przez wiele punktów styczności z Twoją firmą, zanim jest gotowy do zakupu.

Jeśli potrafisz wskazać dokładny e-mail, post na blogu lub kampanię, która zmotywowała ich do rozpoczęcia okresu próbnego lub rozważenia Twojego produktu, możesz podwoić tę strategię w przyszłości.

Na przykład, jeśli jedna z Twoich sekwencji e-mail była wielkim hitem, możesz stworzyć podobne sekwencje w przyszłości.

25) Co powstrzymuje Cię przed zakupem naszego produktu?

Jakie są największe zastrzeżenia i przeszkody w zakupach Twoich klientów? Dowiedz się za pomocą jednego z najlepszych pytań dotyczących opinii o produktach.

Twoje materiały marketingowe powinny odpowiadać na największe niepokoje Twoich klientów.

Zmierz się z nimi bezpośrednio i wprowadź środki ograniczające ryzyko (takie jak 30-dniowe gwarancje zwrotu pieniędzy lub bezpłatna wysyłka), aby zwiększyć sprzedaż.

Jeśli Twój proces zakupowy jest stosunkowo łatwy i bezproblemowy, Twoi klienci będą bardziej skłonni do zakupu. Przyjrzyjmy się najskuteczniejszym pytaniom, które możesz zadać, aby ulepszyć ten kluczowy obszar Twojej działalności.

26) Czy łatwo było znaleźć to, czego szukałeś?

Zadaj to pytanie podczas pierwszej wizyty w Twojej witrynie za pomocą ankiety wyskakującej. Pomaga w zrozumieniu doświadczeń klientów i wprowadzaniu odpowiednich ulepszeń.

27) Czy łatwo było kupić przedmiot lub usługę?

Według Baymard Institute odwiedzający witrynę opuszczają strony koszyka zakupów w około 69% przypadków . Powoduje to ogromną utratę przychodów. Teraz nadszedł czas, aby odkryć luki w procesie realizacji transakcji lub sprzedaży.

Dzięki temu możesz je natychmiast naprawić i zoptymalizować wrażenia klientów na stronie kasy.

28) Czy czułeś się u nas komfortowo robiąc zakupy?

To oparte na emocjach pytanie dotyczące opinii klientów zachęca kupujących do omówienia pozytywnych i trudniejszych aspektów ich podróży zakupowej.

Dowiedz się, jak możesz poprawić ogólną satysfakcję podczas zakupów — od szybszego płacenia po więcej dowodów społecznych — takich jak referencje.

29) Jakie jest prawdopodobieństwo, że ponownie kupisz w naszym sklepie?

Według ZenDesk, 52% klientów dokona powtórnego zakupu, jeśli mieli pozytywne doświadczenia z firmą. Dlatego zadanie tego pytania jest ważne.

Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, możesz sprzedawać tym samym klientom więcej, promując odpowiednie, droższe produkty, które są podobne do ich poprzednich zakupów. Pomyśl: nowsza wersja iPhone'a.

Takie podejście może zwiększyć średnią wartość zamówienia i zwiększyć LTV (wartość życiową) , która odnosi się do przychodów generowanych przez jednego klienta.

30) Co było najlepsze w zakupie od naszej firmy?

Dokładnie zrozum, dlaczego klienci kupują u Ciebie. Ich ulubiona cecha Twojej marki lub rozwiązania może być związana z Twoimi produktami, obniżonymi kosztami wysyłki lub wygodnymi opcjami płatności. Możesz zaoferować te same pozytywne funkcje nowym klientom.

Nie ma idealnego czasu, aby poprosić o ocenę satysfakcji klienta. Musisz zbierać opinie klientów podczas całej podróży klienta .

Typowa podróż klienta e-commerce wygląda tak:

• Szukaj: klient szuka rozwiązania.
• Odkrycie: znajdują wiele opcji.
• Ocena: oceniają i porównują swoje opcje, aby wybrać najlepszą dla nich.
• Zamawianie: dokonują zakupu.
• Dostawa: produkt jest im dostarczany.
• Zastosowanie: używają produktu.
• Powtarzające się transakcje: jeśli będą szczęśliwi, kupią więcej.
• Polecenia/recenzje: jeśli będą zadowoleni, podzielą się dobrą wiadomością lub przekażą firmie polecenia.

Źródło: Customer Experience dla E-commerce

Jak widać, jest wiele kroków, zanim ktoś zostanie klientem.

Wszystkie te indywidualne kroki są dla Ciebie fantastyczną okazją do nawiązania kontaktu z odwiedzającymi. Możesz też uzyskać cenny wgląd w to, jak posuwać się naprzód na ścieżce klienta.

Zobaczmy teraz kilka przykładów, kiedy najlepiej wyświetlać pytania zwrotne.

1) Zaraz po interakcji

Niezależnie od tego, czy jest to na Instagramie, czy w rozmowie z botem głosowym lub chatbotem, poproś potencjalnych klientów o opinie zaraz po tym, jak im pomogłeś.

Chcesz dowiedzieć się, co najbardziej i najmniej pomogło im w interakcji z Tobą.

Po zakończeniu interakcji możesz również wysłać im krótką ankietę e-mail, aby ocenić ich wrażenia.

Źródło: Abhisi

2) Zaraz po zakupie

Zaraz po tym, jak odwiedzający dokona zakupu, możesz natychmiast dowiedzieć się, dlaczego kupił u Ciebie.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest wysłanie krótkiej ankiety e-mailem zaraz po zapłaceniu. Możesz zadać dwa lub trzy pytania, co motywowało ich do zakupu w Twojej firmie.

3) Zaraz po tym, jak klient otrzyma Twój produkt

To świetny moment, aby przekształcić opinie klientów w referencje, które generują sprzedaż, ponieważ kupujący nadal są podekscytowani nowym produktem. Aby uzyskać ich recenzję, możesz zapytać ich: jak bardzo jesteś zadowolony?

Recenzje online są najważniejsze w e-commerce. Według Shopify około 63% konsumentów będzie kupować w witrynie, która ma oceny i recenzje produktów.

Zobacz, jak Casper (internetowy sprzedawca materacy) poprosił swoich klientów o zrecenzowanie ich produktu:

Źródło: Agencja Saluton

4) Kiedy klienci odchodzą

Czasami Twoi klienci mogą zdecydować się na anulowanie zamówienia lub zwrot produktu. Zdarza się najlepszym z nas.

Jest to jednak również świetna okazja, aby dowiedzieć się, dlaczego odchodzą. Dlatego poproś ich bezpośrednio, aby dowiedzieli się, co nie zadziałało w odniesieniu do Twojego produktu, usługi i doświadczenia użytkownika.

Możesz również wykorzystać te dane do zatrzymania odwiedzających.

Oto przykład prostego i skutecznego szablonu wiadomości e-mail od Groove. Otrzymali wskaźnik odpowiedzi na poziomie 10,2% i byli w stanie ujawnić błędy produktu i problemy z UX (z doświadczeniem użytkownika).

Zespół Groove następnie wykorzystał te informacje, aby rozwiązać te problemy i poprawić wskaźniki utrzymania klientów.

Źródło: Rowek

5) Gdy klient porzuca koszyk

Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyka w e-commerce wynosi 69,57% .

Oznacza to, że blisko 7 na 10 klientów opuści Twój sklep bez kupowania czegokolwiek. To znaczna strata w potencjalnej sprzedaży.

Istnieje wiele powodów, dla których porzucanie koszyków jest tak wysokie w sklepach e-commerce:

Źródło: Instytut Baymarda

Możesz użyć e-maili odzyskiwania porzuconych koszyków, aby przekonwertować niektórych klientów. Możesz też użyć kolejnych wiadomości e-mail, aby uzyskać cenne informacje zwrotne na temat tego, dlaczego nie kupili.

Oto przykład z Beardbrand. Za pomocą prostego e-maila z pytaniami otwartymi zapytali kupujących, dlaczego wyszli bez zakupu. W e-mailu znajduje się również link, który prowadzi ich z powrotem do porzuconego koszyka.

Teraz już wiesz, kiedy i jak poprosić o informację zwrotną. Ale gdzie zapytać (które kanały) jest równie ważne, aby uzyskać mnóstwo cennych odpowiedzi od odwiedzających i klientów.

1) W wyskakujących okienkach

Twoi potencjalni i klienci odwiedzają Twoją witrynę z wielu powodów:

• Aby przeczytać oceny i recenzje produktów.
• Aby porównać Cię z konkurencją.
• Aby poznać cenę.
• Aby przeczytać zawartość Twojego bloga.
• Aby uzyskać informacje z Twojej bazy wiedzy.
• Aby dokonać zakupu.

Każdy z tych scenariuszy może zapewnić możliwość zebrania cennych opinii klientów.

Najlepszym sposobem na zrobienie tego na stronie jest pięknie zaprojektowane wyskakujące okienko, które nie zakłóca wrażenia odwiedzających.

Wspaniałą rzeczą w wyskakujących okienkach jest to, że trudno je przegapić i prowadzą do wysokiego wskaźnika odpowiedzi.

Możesz ich używać do zbierania opinii, gdy odwiedzający przeglądają Twoją witrynę, aby dowiedzieć się, dlaczego nie kupili od Ciebie.

Chcesz zacząć zbierać opinie klientów za pomocą wyskakujących okienek? Oto kilka niesamowitych szablonów kwestionariuszy dla klientów do wypróbowania:

2) przez e-mail

W przypadku firm e-commerce marketing e-mailowy zapewnia jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi. E-maile są również skutecznym narzędziem konwersji i sprzedaży.

Poza tym przydają się do zbierania opinii, zwłaszcza dla nowych klientów.

Źródło: Getsitecontrol.com

Możesz także użyć e-maili, aby zbierać prośby o funkcje produktu od swoich obecnych klientów.

Źródło: Miedź

3) Czat na żywo

Według ankiety przeprowadzonej przez Harris Research ponad 53% klientów woli czaty na żywo od rozmów telefonicznych.

Czaty na żywo to doskonały sposób na zbieranie opinii klientów.

Możesz rozmawiać ze swoimi gośćmi bez przerywania ich przeglądania. To na ich warunkach.

Źródło: GetSiteControl

Teraz, gdy znasz najlepsze kanały zbierania opinii klientów, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych narzędzi.

Istnieje kilka narzędzi, których możesz użyć, aby uprościć proces zbierania opinii od klientów. Sprawdźmy je.

1) OptiMonk

OptiMonk to wyskakujące narzędzie używane zarówno przez firmy internetowe, jak i sklepy internetowe. Pomaga markom zwiększyć ich konwersje i uzyskać cenne informacje zwrotne od odwiedzających witrynę i klientów.

Funkcje OptiMonk:

• Ankiety jednym kliknięciem, przyciski opcji, pytania wielokrotnego wyboru i kwestionariusze z polami niestandardowymi.
• Ponad 200 gotowych szablonów, które możesz w pełni dostosować.
• Wizualny pulpit opinii, aby zobaczyć odpowiedzi i przeglądać elementy opinii w czasie rzeczywistym.
• Pola niestandardowe, które można dodać do wiadomości, aby zebrać dodatkowe dane klienta (np. płeć, datę urodzenia lub kraj).
• Dostosuj przepływ do swoich potrzeb i dodaj tyle pytań, ile chcesz.

Ceny OptiMonk:

• Bezpłatny plan umożliwia stronom internetowym wypróbowanie OptiMonk. Nie ma ograniczeń co do liczby kampanii, które możesz wdrożyć, korzystając z planu Free.
• Plany Premium wahają się od 29 USD miesięcznie do 199 USD miesięcznie.
• Cena zależy od liczby odsłon i dodatkowych funkcji.

2) AnkietaMałpa

SurveyMonkey to internetowe oprogramowanie do ankiet i opinii, używane przez firmy do przeprowadzania wszelkiego rodzaju ankiet — w tym opinii o produktach, opinii pracowników i badań marketingowych.

Funkcje SurveyMonkey:

• Twórz spersonalizowane ankiety z opiniami klientów i lojalnością klientów, a następnie z łatwością wdrażaj je za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu komórkowego lub mediów społecznościowych.
• Zadawaj pytania w wielu formatach (wielokrotnego wyboru, skala ocen, pytania otwarte, suwaki itp.).
• Wybieraj spośród ponad 200 gotowych, konfigurowalnych szablonów.

Ceny SurveyMonkey:

• Plan podstawowy jest bezpłatny.
• Ceny planów Premium wahają się od 20 USD miesięcznie do 45 USD miesięcznie i więcej
• Ceny zależą od wielu czynników — liczby odpowiedzi na ankiety, rodzaju oferowanego wsparcia, funkcji raportowania, liczby użytkowników i niestandardowych możliwości znakowania.

3) Hotjar

HotJar to oprogramowanie do analizy zachowania w witrynie i informacji zwrotnej od użytkowników, które zapewnia szereg zaawansowanych narzędzi do gromadzenia i analizy danych. Obejmują one mapy popularności, nagrania sesji i ankiety zwrotne.

Funkcje HotJar:

• Twórz ankiety i kwestionariusze, aby zbierać opinie użytkowników po tym, jak odwiedzą określoną stronę internetową lub gdy zamierzają opuścić witrynę.
• Twórz ankiety i wysyłaj je odwiedzającym po opuszczeniu Twojej witryny.

Ceny HotJar:

• Plan Podstawowy (bezpłatny) jest idealny dla witryn z mniej niż 2000 odsłon dziennie.
• Plan Plus jest idealny dla start-upów na wczesnym etapie, które chcą zbierać dane dla witryn z mniej niż 10 000 odsłon dziennie. Cena planu Plus wynosi 29 USD miesięcznie.
• Istnieje również warstwowy model cenowy dla witryn internetowych, które otrzymują duży ruch.

4) Bazargłos

Bazaarvoice to oprogramowanie używane przez sprzedawców detalicznych i firmy zajmujące się handlem elektronicznym do dodawania opinii klientów na swoich stronach internetowych.

Sprzedawcy detaliczni mogą dodawać recenzje produktów, oceny i filmy wideo tworzone przez klientów do swoich witryn internetowych, aby zwiększyć wiarygodność i dowód społeczny.

Funkcje Bazaarvoice:

• Użyj tej funkcji Bazaarvoice, aby zebrać opinie i recenzje od swoich klientów.
• Wyświetlaj treści generowane przez klientów pod określonymi produktami lub kategoriami, aby zwiększyć sprzedaż i zbudować lojalność wobec marki.
• Kupujący mogą prosić i publikować pytania dotyczące konkretnego produktu lub usługi. Zrób to, aby zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż.

Bazaarvoice Cennik:

• Trzy różne pakiety: Starter, Professional i Enterprise.
• Na stronie internetowej Bazaarvoice nie są dostępne ani wyświetlane żadne informacje o cenach. Możesz uzyskać te informacje tylko kontaktując się z nimi bezpośrednio.

5) Typ formularza

Możesz użyć Typeform do tworzenia i wdrażania formularzy kontaktowych, quizów, ankiet, ankiet i kwestionariuszy z prostym i łatwym do zbudowania interfejsem.

Funkcje formularza:

• Twórz i dostosowuj interaktywne formularze opinii klientów.
• Dodaj wiele typów pytań (wielokrotnego wyboru, otwarte, tak/nie, wybór obrazu, dane demograficzne itp.).
• Obszerna biblioteka szablonów i przypadków użycia, którą możesz dostosować i wykorzystać do własnych ankiet z opiniami klientów.

Cennik typu:

• Trzy różne plany (podstawowy, plus i biznesowy).
• Ceny wahają się od 21 EUR/miesiąc do 75 EUR/miesiąc w zależności od liczby otrzymanych odpowiedzi, personalizacji, integracji itp.

Opinie klientów to kopalnia zupełnie nowych informacji na temat Twojej marki, rozwiązań, witryny internetowej, doświadczeń klientów i sprzedaży oraz materiałów marketingowych.

Skorzystaj z tych unikalnych pytań, kanałów i strategii ankiety ewaluacyjnej, aby zrozumieć, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Przekształć te odpowiedzi w lepsze doświadczenia klientów, większą sprzedaż i wyższe wskaźniki lojalności.

Mamy nadzieję, że te pytania z ankiety okazały się pomocne!

Jakie są najlepsze pytania, które zadałeś swoim klientom? Udostępnij w komentarzach poniżej!