Analiza podróży klienta w handlu elektronicznym: śledź ścieżkę klienta do konwersji

W szybko zmieniającym się środowisku handlu elektronicznego zrozumienie i optymalizacja podróży klienta ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Aby poruszać się po tym złożonym terenie, potrzebujesz potężnego narzędzia do tworzenia raportów podróży klienta. Prosty zestaw zdarzeń konwersji zawarty w doskonałym raporcie to złożona technologia oparta na danych własnych i znakomitych technologiach śledzenia.

RedTrack to jedna z wiodących platform, która przekształca ogromny zestaw danych w przejrzyste, konfigurowalne raporty wydajności, na których możesz łatwo pracować i optymalizować swoje kampanie.

Jeden z Najnowszą nowością na platformie RedTrack jest raportowanie Customer Journey dla e-commerce.

Zanim omówimy, dlaczego ta aktualizacja jest tak ważna dla wszystkich sklepów e-commerce i DTC, porozmawiajmy o znaczeniu i znaczeniu podróży klienta dla specjalistów ds. marketingu wydajnościowego i ogólnie o sukcesie firm.

Czym jest analiza podróży klienta?

Za pomocą Customer Journey możesz zmapować „ścieżkę”, jaką przebył konkretny użytkownik przed dokonaniem zakupu. To sieć wielu kliknięć reklam, kanałów reklamowych i punktów styku, jednocząca podróż klienta przed sprzedażą.

Podróż klienta to zestaw punktów styku, jakie miał Twój klient z Twoim produktem / stroną internetową / lub w szczególności Twoją reklamą.

Dlaczego raportowanie podróży klienta jest tak ważne dla marketerów e-commerce?

Cóż, zespół marketingowy każdej firmy odniósłby korzyść, gdyby „podążał drogą” ramię w ramię z klientami. Umożliwia głębsze zrozumienie interakcji między Twoimi działaniami marketingowymi i ich wpływu na Twoje KPI.

Biznes e-commerce to jedna z najważniejszych nisz, w której śledzenie każdej interakcji z reklamami jest ważne ze względu na wielodotykowy charakter kampanii marketingowych.

Zwykłe firmy e-commerce współpracują z różnymi płatnymi kanałami reklamowymi (takimi jak Meta, Google, TikTok), influencerami, marketingiem e-mailowym, marketingiem treści, marketingiem afiliacyjnym dla e-com itp. Wszystkie te kanały wymagają unikalnego podejścia podczas pracy nad analizą swoich wydajność.

Zwłaszcza jeśli chodzi o e-maile, firmy powinny również skonfigurować DMARC , aby zapewnić odpowiednie bezpieczeństwo poczty e-mail i zapewnić bezproblemową obsługę poczty e-mail.

Co więcej, koszty kampanii (szczególnie jeśli mówimy o kanałach płatnych) stale rosną.

Zwiększanie budżetów kampanii oznacza, że ​​osiągnięcie rosnącego ROAS jest koniecznością. Raporty dotyczące podróży klienta możliwe są tylko dzięki dokładnym danym dotyczącym kliknięć i konwersji.

Analityka wydajności i podróży klienta staje się najwyższym priorytetem dla marketerów e-com, którzy chcą zwiększyć rentowność swoich kampanii, zmniejszyć CAC i zoptymalizować wydajność w oparciu o dokładne dane, a nie tylko domysły i intuicję.

4 przypadki użycia Customer Journey Analytics zwiększające przychody w e-com

Przyjrzyjmy się 4 najczęstszym przykładom tego, jak analiza podróży klienta może pomóc w rozwoju Twojego biznesu e-commerce lub DTC.

Pełna widoczność ścieżki dzięki raportom podróży klienta

Dzięki podróżom klientów biznes e-commerce uzyskuje niezrównaną przejrzystość interakcji użytkownika z reklamami i kampaniami sklepu.

Zobaczysz każde kliknięcie z różnych kanałów i ich ułożenie w sekwencji zdarzeń prowadzących do zakupu.

Najlepsze jest to, że możesz to analizować na poziomie użytkownika.

Jako nabywca mediów e-com lub właściciel firmy możesz analizować każdy pojedynczy zakup lub stworzyć bardziej zaawansowany raport, w którym będziesz mógł głębiej zagłębić się w przyczyny konwersji.

Możesz analizować podróż klienta według konkretnego kanału (czy to reklamy na Facebooku, reklamy TikTok czy Google Ads) i kampanii, aby zrozumieć, co tak naprawdę wpływa na Twoją strategię marketingową.

Optymalizacja, dostosowywanie i personalizacja

Znając prawdziwy obraz ścieżki konwersji, jaką pokonują klienci, możesz przystąpić do optymalizacji swoich kampanii.

Dzięki wszechstronnej platformie RedTrack dla handlu elektronicznego możesz optymalizować swoje kampanie na kilka sposobów:

– Wykorzystaj Reguły do ​​automatyzacji kampanii opartych na wynikach

Za pomocą Zaawansowanych reguł możesz skonfigurować przepływy automatyzacji , które zatrzymają nieskuteczne reklamy lub kampanie lub skalują budżety/stawki dla kampanii, które przynoszą największe przychody.

– Twórz strategie swoich kampanii, mając pełną wiedzę o ścieżce

Reklamodawcy często podejmują istotne decyzje dotyczące losów kampanii, a nawet rentowności kanału na podstawie samych założeń i domysłów. Dzięki danym konwersji RedTrack i raportom dotyczącym podróży klienta możesz podejmować decyzje w oparciu o dane i mieć pewność, że wprowadzone zmiany pozwolą na osiągnięcie wyższego ROAS.

Efektywna alokacja budżetu w e-commerce

Analizując skuteczność każdego kanału w różnych raportach (w tym raportach podróży klienta), możesz podejmować świadome decyzje dotyczące inwestycji finansowych i budżetów, które należy rozłożyć na wszystkie kampanie reklamowe.

Przejrzystość przypisania w świecie wielokanałowego marketingu e-commerce

Budowanie strategii reklamowej jest możliwe tylko dzięki dokładnej atrybucji. Poleganie na Meta Ads Managerze lub Google Analytics to pewny sposób na podejmowanie błędnych decyzji, ponieważ sieci te są uważane za platformy autoatrybucji.

Więcej informacji o modelu atrybucji na Facebooku znajdziesz tutaj >>>

Krótko mówiąc, głównym problemem podczas pracy z narzędziami Meta, Google czy TikTok jest wykorzystanie modelowania danych, które nie daje prawdziwego obrazu każdej pojedynczej konwersji. To raczej przybliżone wyniki.

A przypomnijmy, że przypisanie tych konwersji do reklam trwa do 72 godzin.

Dlatego dużym błędem byłoby, gdyby każdy nabywca mediów e-commerce zaufał Google Analytics, nawet późniejszej wersji Google Analytics 4.

Ad Tracker VS Google Analytics 4 — czytaj więcej >>>

RedTrack otwiera Twojemu biznesowi e-com świat przejrzystości i pewności atrybucji.

W jaki sposób RedTrack pomaga reklamodawcom zajmującym się handlem elektronicznym śledzić podróże klientów?

Zanim przejdziesz do raportowania podróży klienta, ważne jest, aby zrozumieć, że jakość danych jest kluczem do wszelkich dalszych raportów, które chcesz tworzyć w celu śledzenia skuteczności reklam.

W RedTrack kładziemy nacisk na jakość danych.

W skrócie platforma analityczna RedTrack

Nasza technologia zaczyna się od pionierskiego śledzenia między serwerami, co umożliwia RedTrack otrzymywanie dokładnych, surowych danych (bez próbkowania) z Twoich ulubionych kanałów reklamowych (Meta, Google, TikTok, Bing i inne).

Platforma RedTrack łączy się również z wybraną przez Ciebie platformą e-commerce (np. Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce itp.) i umożliwia wymianę danych sprzedażowych.

Ta konfiguracja pomaga nam śledzić wszystkie wyświetlane przez Ciebie reklamy, a także konwersje pochodzące z różnych kampanii, zestawów reklam lub reklam, a także przypisywać wszystkie konwersje (sprzedaże) do odpowiednich reklam.

RedTrack zapewnia w 100% dokładne przypisanie konwersji reklamodawcom zajmującym się handlem elektronicznym. Możesz osiągnąć synchronizację wydatków na reklamę i przychodów we wszystkich kampaniach marketingowych w czasie zbliżonym do rzeczywistego w jednym interfejsie platformy RedTrack.

Chcesz dowiedzieć się więcej o śledzeniu konwersji dla e-commerce? Kliknij tutaj!

Wybierając rozwiązanie do atrybucji i analityki konwersji, a przed skorzystaniem z przyjemnej funkcji „podróży klienta”, musisz upewnić się, że dokładność danych, które będziesz widzieć podczas podróży klienta, jest najwyższej jakości.

RedTrack wprowadza raportowanie Customer Journey dla e-commerce

Jeden z Najnowszym dodatkiem do platformy RedTrack jest raportowanie podróży klienta. Jest tutaj, aby ukończyć platformę dla reklamodawców e-commerce i uczynić ją rozwiązaniem typu „wszystko w jednym”.

Funkcja raportowania podróży klienta jest dostępna w ramach każdej subskrypcji e-com, więc każdy reklamodawca e-com może odblokować widoczność na całej ścieżce już za 149 USD miesięcznie.

Aby skonfigurować Customer Journey, nie potrzebujesz wiele. Gdy tylko połączysz wszystkie swoje kanały reklamowe z wbudowanymi szablonami integracji API udostępnianymi przez RedTrack, będziesz mógł zobaczyć, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoimi reklamami w drodze do konwersji.

Możesz analizować podróż klienta według konkretnego kanału lub wielu kanałów; możesz dostosować okres, na który patrzysz.

Możesz zobaczyć unikalny identyfikator klienta, który podąża ścieżką tego użytkownika od pierwszego kliknięcia reklamy do udanego zakupu.

Może to wydawać się proste, ale odblokowujesz wiele możliwości spojrzenia na swój performance marketing, przeanalizowania jego efektywności i odpowiedniego przydziału budżetów.

Więcej niż raportowanie podróży klienta: RedTrack pomaga skalować kampanie e-commerce.

Oprócz dokładnego śledzenia, atrybucji i raportowania podróży klienta, RedTrack zapewnia automatyzację reklam dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Dzięki RedTrack możesz:

• Wstrzymuj reklamy zgodnie z ustawionymi KPI, aby uniknąć marnowania budżetu na nieskuteczne reklamy;
• Zmieniaj stawki i budżety, aby skalować najlepsze kampanie lub zmniejszać wydatki na inne kampanie;
• Ręcznie zarządzaj swoimi reklamami za pomocą interfejsu RedTrack z funkcją Menedżera reklam.

5 przypadków użycia Ad Automation by RedTrack >>>

Gotowy do wypróbowania RedTrack? Skorzystaj z aktualnej oferty z okazji Czarnego Piątku, aby uzyskać 30% zniżki na wszystkie subskrypcje e-commerce do października 2023 r.