Reklama cyfrowa znajduje się na liście najpopularniejszych narzędzi marketingowych, na które wydatki rosną niesamowicie. W ten sposób wydatki na reklamę cyfrową osiągnęły na całym świecie 521,02 miliarda dolarów w 2021 roku.

Według szacunków Statista Research Department , do 2026 roku może wzrosnąć do 876 miliardów dolarów.

Wydatki na reklamę internetową na całym świecie w latach 2007-2024 według formatu (w milionach dolarów amerykańskich)

źródło: statystyka

Reklama płatna za kliknięcie (PPC) jest jednym z najczęściej używanych rodzajów reklam cyfrowych. Mamy jednak złą wiadomość dla firm i marketerów – koszty takich reklam rosną. Na przykład koszt kliknięcia (CPC) wzrósł z 0,52 USD w 2021 r. do 0,62 USD w 2022 r. Dlatego koszt każdego błędu może okazać się bardzo wysoki, a intuicyjna kampania PPC jest nieodpowiednia.

Mamy dla Ciebie świetne rozwiązanie na zwiększenie efektywności kampanii PPC. Mapowanie podróży klienta to korzystna metodologia, pozwalająca na właściwe zaplanowanie i realizację działań marketingowych na różnych etapach interakcji klienta z firmą.

Czym jest mapowanie podróży klienta?

Najpierw przyjrzyjmy się znaczeniu i istocie mapowania podróży klienta.

Mapa podróży klienta to ilustracja na diagramie krok po kroku doświadczenia klienta z firmą.

Chociaż mapy decyzyjne klientów mogą się różnić w zależności od branży, sektora biznesowego, a nawet firmy, podejście zazwyczaj obejmuje główne etapy:

Świadomość → Rozważanie → Decyzja

Mapowanie podróży kupującego zapewnia marketerom wiele korzyści, a mianowicie głębsze zrozumienie potrzeb, życzeń i obaw klientów; przewidywanie zachowań konsumentów; a także wpływając na ich decyzje zakupowe. Jednak jedną z kluczowych zalet jest odpowiednie wdrożenie różnych narzędzi marketingowych, które mogą zwiększyć doświadczenie klienta i poprawić ogólną efektywność strategii marketingowej.

Dlaczego warto stworzyć mapę podróży klienta dla swoich kampanii PPC?

Dlaczego więc mapowanie podróży klienta jest niezbędne podczas kampanii PPC? Gdy potencjalni różni klienci wyszukują informacje w Google, wszyscy znajdują się na różnych etapach podróży klienta. I to ma znaczenie!

Na przykład niektórzy z nich identyfikują swoje problemy i potrzeby tylko na podstawie istniejących bólów (etap świadomości). Inni przeszli już etap rozważania i są w trakcie podejmowania decyzji o zakupie. Czy możemy więc wpłynąć na wszystkich tych klientów tą samą kampanią PPC? Absolutnie nie! Dokładnie tak jest, gdy budżety na marketing cyfrowy nie są wydawane mądrze.

Dlatego wszyscy potencjalni klienci muszą mieć wpływ na różne typy reklam PPC w oparciu o ich etap na mapie podróży klienta, aby osiągnąć najwyższą skuteczność kampanii.

Dlatego główne korzyści wynikające z zastosowania reklam PPC w połączeniu z mapowaniem podróży kupującego to:

1. Zrozumienie zachowań Klientów

Mapowanie podróży klienta daje marketerom możliwość zrozumienia potrzeb, pragnień i oczekiwań klientów znajdujących się na różnych etapach zakupu. Dzięki temu marki mogą odpowiednio motywować swoją grupę docelową do przejścia do kolejnego kroku.

2. Identyfikacja punktów styku

Dopasowanie kampanii PPC do mapy podróży klienta pozwala na określenie głównych punktów styku klienta z firmą na każdym etapie. Potencjalny klient może potrzebować wielu interakcji z firmą, aby podjąć ostateczną decyzję o zakupie.

3. Wzrost efektywności kampanii PPC

Zademonstrowanie odpowiedniej treści reklamy na etapie ścieżki zakupowej potencjalnego klienta pozwala zminimalizować luki w kampaniach PPC, a także marnotrawstwo budżetu. W ten sposób oferowane narzędzie może obniżyć CPC realizowanych reklam.

Jak stworzyć mapę podróży klienta dla swoich kampanii PPC?

Podczas realizacji kampanii PPC z wykorzystaniem marketingu mapy podróży klienta, należy koniecznie wziąć pod uwagę trzy poziomy lejka, które są również istotne dla etapów mapy. Przyjrzyjmy się aspektowi mapy podróży potencjalnego klienta internetowego sklepu z perfumami.

Top of Funnel (TOFU) Kampanie PPC

Szczyt lejka podróży konsumenta odnosi się do etapu świadomości. Grupa docelowa nie zna Twojej firmy. Na przykład mąż musi znaleźć prezent urodzinowy dla swojej żony. W tym momencie potrzebuje teraźniejszości, biorąc pod uwagę różnego rodzaju prezenty, takie jak perfumy, chociaż nie zna dobrze rynku, najpopularniejszych marek i cen. Dlatego na tym etapie głównym celem kampanii PPC jest budowanie świadomości marki. Można użyć następujących narzędzi PPC:

1. Reklamy displayowe

Reklama displayowa to rodzaj reklamy tekstowej, graficznej lub wideo, która ma na celu zachęcenie odbiorców strony internetowej, platformy mediów społecznościowych lub innych mediów cyfrowych do podjęcia określonego działania. W tym celu zastosuj kierowanie kontekstowe na słowa kluczowe. W ten sposób mężczyzna szukający prezentu zostanie zachęcony do kliknięcia na landing page, na którym znajduje się wiele informacji o marce, gamie zapachów, ich właściwościach i cenach. W rezultacie taka metoda zwiększa świadomość marki potencjalnych klientów o Twojej firmie.

2. Reklamy Google

Kolejnym narzędziem do zastosowania w górnym lejku jest Google Ads. Mężczyzna, szukając prezentu urodzinowego, prawdopodobnie w pierwszej kolejności wyszukuje w Google tego typu informacje, np. „najlepsze prezenty urodzinowe”, „najlepsze perfumy damskie”. Dlatego dostosowanie zakresu słów kluczowych na każdym etapie mapowania podróży klienta może znacznie zwiększyć skuteczność kampanii PPC.

3. Reklamy w mediach społecznościowych

Sieci społecznościowe mają miliardy klientów. W zależności od charakterystyki odbiorców możesz uruchamiać reklamy na Facebooku, YouTube, Instagramie, TikToku lub Pintereście. Reklamy w mediach społecznościowych mają ogromny potencjał wzrostu świadomości marki poprzez promocję PPC.

źródło: statystyka

Kampanie PPC na środku lejka (MOFU).

Kiedy klient wkracza na środkowy lejek, już zidentyfikował swój ból i szuka rozwiązania, porównując alternatywy. Klient wyszukuje marki perfum i porównuje ich właściwości, opinie i ceny. Twoim zadaniem jest pobudzenie potencjalnych klientów odpowiednimi narzędziami PPC i skupienie ich uwagi na Twojej marce. Dlatego reklamy PPC muszą być bardziej szczegółowe i ukierunkowane.

1. Reklamy Google

Google Ads to jedno z najczęściej używanych narzędzi w połowie etapu lejka. Weź jednak pod uwagę, że słowa kluczowe muszą być bardziej szczegółowe w porównaniu do tych, które znajdują się na szczycie lejka zakupowego, np. „Chanel No. 5”, który jest swoistym aromatem marki. W ten sposób klienci znajdą Twój sklep wśród tych, które oferują taki produkt.

2. Wydajność maks

Klienci stają się coraz bardziej wymagający. Często wybierają firmę, która jest łatwa w obsłudze i po prostu najszybsza do znalezienia. Na przykład te, które pojawiają się w sekcji Performance Max w Google.

Performance Max to zaktualizowana wersja Smart Shopping, która jest bardzo skutecznym narzędziem, które automatycznie pobiera dane produktów z feedu do sekcji reklam produktowych zaprojektowanej zgodnie z zapytaniem klienta.

Wracając do przykładów mapy podróży klienta sklepu z perfumami, potencjalny klient prawdopodobnie kliknie obraz Chanel No. 5 z ceną poniżej, który pojawia się w górnej części wyszukiwarki Google. To wygodne i szybkie w użyciu narzędzie do robienia zakupów.

Firma Promodo z powodzeniem wykorzystała już Smart Shopping we współpracy z brytyjskim sprzedawcą sprzętu Hi-Fi i kina domowego o nazwie Premium Sound. Wystarczy spojrzeć na nasze wyniki poniżej. Premium Sound pojawił się w 3 z 5 najlepszych kategorii Smart Shopping. Tutaj możesz przestudiować sprawę bardziej szczegółowo.

3. Reklamy DSA

Kolejnym narzędziem PPC do rozważenia na etapie rozważania mapy podróży klienta są reklamy DSA. Jest to rodzaj reklamy w wyszukiwarce, która jest tworzona automatycznie na podstawie sekcji witryny. Kampanie generują 5,5 razy więcej konwersji powiązanych niż bezpośrednie. Daje to znaczną przewagę w określonej niszy.

Kampanie PPC na dole lejka (BOFU).

Dolna część lejka odpowiada fazie decyzyjnej podróży konsumenta. Klient już zidentyfikował problem, wyszukał informacje i jest tylko jeden krok od podjęcia decyzji o zakupie. Teraz Twoim zadaniem jest przekształcenie leada w klienta. Do tego zadania można wykorzystać różne punkty styku, w tym stronę internetową, aplikację mobilną, rozmowy z przedstawicielami handlowymi, katalogi produktów, maile o porzuconym koszyku itp. Jednocześnie najskuteczniejszymi narzędziami PPC na etapie BOFU są:

1. Wyszukiwanie marki

Jeśli pomyślnie wdrożyłeś pierwsze dwa etapy lejka, klienci o wysokiej świadomości marki prawdopodobnie wpiszą Twoją markę w pasku wyszukiwania. Dlatego do parametrów PPC musisz dołączyć konkretne wyszukiwane frazy, które zawierają również nazwę Twojej marki, np. „Perfumy Chanel nr 5 w butach”.

2. Wyszukiwanie o wysokiej intensywności

Potencjalni klienci na etapie BOFU prawdopodobnie dodadzą wyszukiwane hasła o wysokiej intencji, takie jak „kup”, „cena” lub konkretna lokalizacja. Dlatego warto dodać takie hasła do ustawień kampanii PPC, np. „kup perfumy Chanel No 5 w Londynie”.

3. Remarketingu

Remarketing jest korzystnym elementem marketingu PPC, który można zastosować do trzeciego etapu mapowania podróży klienta, czyli decyzji. Można go zastosować do odwiedzających witrynę, czytelników blogów lub klientów z porzuconymi koszykami.

Oto przykład remarketingu dynamicznego w Google Ads, którego użyliśmy w przypadku Premium Sound.

Wskazówki dotyczące integracji mapowania podróży klienta z kampaniami PPC

• Najpierw stwórz swoją mapę podróży klienta

Customer Journey Map to podstawa Twojej kampanii PPC. Zbadaj potrzeby, pragnienia i cechy swojej grupy docelowej. Przewiduj motywację i wyzwania, przed którymi stają klienci w procesie ich podróży po kliencie.

• Miej podejście holistyczne

Korzystaj z narzędzi PPC na każdym etapie mapy podróży konsumenta. Im więcej punktów styku masz z potencjalnymi klientami podczas ich podróży, tym większa szansa, że ​​zamienisz ich w płacących klientów.

• Bądź elastyczny

Sprawdź wyniki kampanii PPC. Jeśli jedno narzędzie nie działa dobrze, wypróbuj inne. Nie ma jednego „rozwiązania” dla wszystkich firm i branż. Mapowanie podróży klienta dla kampanii PPC

Zastanawiasz się nad stworzeniem mapy podróży klienta dla swoich kampanii PPC? Więcej informacji o tym, dlaczego warto i jak to zrobić.

• Zwróć się do profesjonalistów

Na koniec weź pod uwagę, że opracowanie i realizacja kampanii PPC to skomplikowany proces, który wymaga rozważenia setek szczegółów. Czasem lepiej po prostu poprosić o pomoc fachowców w danej dziedzinie. Zarządzanie płatnością za kliknięcie jest jedną z kluczowych usług Promodo. Dlatego jeśli chcesz uzyskać wysoką skuteczność wdrożonej kampanii PPC, skorzystaj z konsultacji Promodo.