Posiadanie pełnego obrazu doświadczeń klienta wymaga poświęcenia czasu na zebranie właściwych danych od początku i przez cały czas ich podróży, posiadanie odpowiedniej technologii do przechwytywania i reagowania na te informacje (prawdopodobnie wiele systemów, które muszą ze sobą komunikować się i udostępniaj dane efektywnie i w czasie rzeczywistym) oraz bieżącą analizę.
Jeśli nie masz takiej struktury? Cóż, jest koszt.
Jeśli opanowanie strategii cyklu życia zaangażowania klienta może przynieść więcej biznesu, co się dzieje, gdy Twój zespół nie bierze w pełni pod uwagę podróży klientów lub nie ma odpowiedniej technologii marketingowej? Brak spojrzenia na zaangażowanie klienta zorientowanego na cykl życia może prowadzić do następujących negatywnych wskaźników KPI: słabe zaangażowanie, niskie konwersje, nieregularne utrzymanie i zmniejszona wartość w całym okresie użytkowania.
ODWRACANIE RZECZY (PRZYJĘCIE ZWYCIĘSKIEJ STRATEGII ZAANGAŻOWANIA KLIENTÓW)
Wyobraź sobie, że jesteś nowym pracownikiem w zespole marketingowym firmy CoachingLive zajmującej się szkoleniami fitness, działającej na zasadzie subskrypcji, i pierwszego dnia pracy zostajesz wezwany na spotkanie z dyrektorem finansowym, który przedstawia wyzwanie: „My” ponownie pozyskujemy użytkowników, ale ponieważ przychody z subskrypcji, które uzyskują, są tak niskie, tracimy pieniądze. Za dużo płacimy za reklamy i nie zarabiamy wystarczająco dużo. Co możemy zrobić?"
Czując się zainspirowany swoją wiedzą z tego szybkiego kursu, analizujesz odbiorców firmy według jej głównych segmentów — 30-dniowy bezpłatny okres próbny, członkowie planu light (5,99 USD miesięczna subskrypcja oparta na reklamach), członkowie pełnego planu (9,99 USD miesięczna subskrypcja bez reklam) oraz nabywców dodatków, którzy decydują się na takie usługi, jak sesje coachingowe na żywo, na żądanie, jeden na jednego. Po przyjrzeniu się danym zauważasz, że firma ma dużą grupę odbiorców na górze ścieżki na etapie świadomości. Te osoby założyły konto, ale nie aktywowały jeszcze bezpłatnego okresu próbnego. Stamtąd przeglądasz liczby i widzisz, że przekonwertowanie nawet niewielkiego odsetka użytkowników korzystających z bezpłatnego okresu próbnego na członków planu lekkiego lub członków planu lekkiego na członków pełnego planu lub uzyskanie niewielkiego wzrostu w zakupach dodatków z dowolnej grupy użytkowników może pomóc firmie stać się rentowną. Więc skąd bierzesz rzeczy stąd? Mamy pomysły na kampanie, od których można zacząć.
POMYSŁY NA KAMPANIE MARKETINGOWE W CYKLU ŻYCIA KLIENTA
Kampanie uświadamiające
Poza wysłaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem po rejestracji, firma nie tworzy kampanii angażujących dla użytkowników, którzy nigdy nie aktywowali bezpłatnego okresu próbnego. Oto kilka kampanii, które mogliby wypróbować:
- Świąteczny i kulturalny marketing: Pomyśl o sezonowych, istotnych dla marki przekazach, powiązanych z określonymi dniami w roku. CoachingLive może wykorzystać swoich wewnętrznych trenerów do dzielenia się noworocznymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązań z poradami dotyczącymi początkowego programu szkoleniowego dostępnego dla osób korzystających z bezpłatnego okresu próbnego.
- Daily Briefs: Pomyśl o wszelkich aktualizacjach, które pojawiają się na bieżąco. W miarę dodawania nowych treści szkoleniowych, personelu szkoleniowego, opinii użytkowników i opcji zakupu dodatków CoachingLive może udostępniać te aktualizacje za pomocą wezwania do działania, aby wypróbować je w bezpłatnej wersji próbnej.
Namysł
Dla użytkowników bezpłatnego okresu próbnego, którzy nigdy nie przeszli na płatne konta, CoachingLive może wypróbować te kampanie budujące zaangażowanie.
- Powiadomienia o porzuceniu koszyka: Prawie 70% osób, które zaczynają dokonywać zakupu, rezygnuje z zakupu przed zakończeniem transakcji. Firmy, które podejmą próbę dalszych działań, mogą pomóc w odzyskaniu utraconej sprzedaży.
- Monity o subskrypcję Paywall: Podobnie jak wiele firm opartych na treściach, CoachingLive może wyświetlać podgląd programów dostępnych tylko w ramach płatnych subskrypcji, a następnie wyświetlać monity o zarejestrowanie się, aby kontynuować oglądanie filmów szkoleniowych.
Zadowolenie
Zadowolony klient, który mógłby się zmienić w lojalnego adwokata, który ewangelizuje CoachingLive nowym klientom, nie jest kimś do zignorowania. Rozważ te kampanie, które mogą pomóc w rozpowszechnianiu dobrego słowa i obniżeniu kosztów reklamy:
- Oceny i podpowiedzi dotyczące recenzji: Myślisz, że recenzje powstają organicznie? Około połowa recenzji aplikacji jest wynikiem zapytań w aplikacji od marek. Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj segmentacji i innych narzędzi, aby kierować te wiadomości tylko do lojalnych, aktywnych i zadowolonych użytkowników.
- Kampania „Poleć znajomemu”: czas robi różnicę. Nie pytaj zbyt wcześnie. Musisz zasłużyć na prawo proszenia, a to pomaga osłodzić je nagrodą.
Utrzymanie i lojalność
Odnowienia to wszystko w biznesie abonamentowym. A to wymaga bazy zaangażowanych użytkowników. Jakie kampanie mogą pomóc?
- Programy nagród: Jesteśmy pod wrażeniem tego, jak Walgreen's ma prawdziwie zorientowany na konsumenta pogląd na nagrody. Członkowie tego programu lojalnościowego otrzymują bonusy za dokonywanie zakupów i dokonywanie zdrowych wyborów, takich jak ćwiczenia. Fikcyjny coaching Marki na żywo i w prawdziwym życiu mogą wziąć przykład.
- Grywalizacja / Przekazywanie informacji o kamieniach milowych: Za każdym zarejestrowanym treningiem, poziomem zaawansowanym i próbą nowego programu jest osiągnięcie, które należy docenić, a ponieważ jest to rzecz pokorna, CoachingLive powinien położyć podwaliny pod wzmocnienie społecznościowe dzięki wbudowanemu udostępnianiu społecznościowemu.
ABSOLWENTA W MARKETINGU ZAAWANSOWANEGO CYKLU ŻYCIA
Gratulacje, uznaj to za pozytywną ocenę w zakresie marketingu cyklu życia klienta 101. Jeśli jesteś gotowy na wyższy poziom, przejdź do naszego głębszego przewodnika: Najlepsze praktyki cyklu życia: 33 kampanie zwiększające zaangażowanie klientów.
