7 prostych kroków do przeprowadzenia analizy profilowania klientów

Jak dobrze znasz swoich klientów?

Im więcej wiesz, tym lepiej. Dzięki profilom klientów otrzymujesz jasno zdefiniowany obraz tego, kto od Ciebie kupuje i z jakich powodów.

Uprości to kwalifikację potencjalnych klientów, wzmocni przekaz marketingowy i spójną ogólną strategię.

Dzieje się tak, ponieważ profil klienta jest tym, co łączy to wszystko, od sprzedaży po obsługę klienta i wszystko pomiędzy.

Wyjaśniliśmy już dokładnie, jak stworzyć profil klienta — ale ostatecznie liczy się to, co faktycznie robisz z tą wiedzą.

Dlatego kontynuujemy ten artykuł, aby przeanalizować profile Twoich klientów i wdrożyć je do Twojej strategii.

Czym jest profil klienta?

Profil klienta to oparty na danych profil idealnych klientów Twojej organizacji. Jest to profil warstwowy zawierający szczegółowe informacje na temat określonych danych demograficznych, takich jak wiek i płeć, upodobania i antypatie klientów, dane behawioralne i dotyczące nastawienia.

Korzyści z profilowania klientów dla Twojej strategii marketingowej

Kampania marketingowa może być najbardziej kreatywna w historii — jeśli nie pasuje do tego, co chcą widzieć Twoi klienci, nie będzie skuteczna.

Wszystko, co tworzysz, od produktu po wiadomości, staje się lepsze, gdy jest dostosowane do profilu klienta i może obniżyć koszty pozyskania.

Dowiedz się, jak dotrzeć do idealnych klientów

Namaluj prawdziwy obraz myśli, postaw i zachowań swoich doskonałych klientów dzięki Atest. Dotrzyj do 125 milionów ludzi z 58 krajów w ciągu dni, a nie tygodni.

Zarezerwuj demo już dziś

Zbierz dane z istniejącej bazy klientów

Zanurz się w istniejącej bazie klientów, aby lepiej zrozumieć, dlaczego są Twoimi klientami i na jakie kategorie możesz ich podzielić.

Możesz użyć ankiet, aby określić, w jaki sposób różne segmenty demograficzne znajdują, kupują i korzystają z Twojego produktu lub usługi.

Ostatecznym celem jest zrozumienie, którzy klienci generują największą wartość dla Twojej firmy, najbardziej cieszą się produktami i mają najwyższą długoterminową wartość klienta/ROI.

Nie zapomnij o potencjalnych klientach

Nie musisz ograniczać się do swoich obecnych klientów — zwłaszcza jeśli próbujesz rozwinąć skrzydła na nowych rynkach. Pamiętaj, że przyciągnięcie potencjalnych klientów jest kluczowym krokiem w rozwoju i przetrwaniu każdej marki konsumenckiej.

Możesz również korzystać z ankiet profilowania klientów na niezbadanym terytorium, na przykład poprzez ankietowanie odbiorców, których jeszcze nie obsługujesz, ale kupują od marek podobnych do Twojej – i prawdopodobnie nie są zadowoleni z kupowania od konkurencji.

Należy pamiętać, że obecni klienci są najlepszym źródłem informacji do tworzenia dokładnych profili klientów, ale mogą nie być idealnymi klientami. Ostatecznie to właśnie tego chcesz poznać.

Profilowanie klientów polega na obalaniu założeń, które masz na temat swoich klientów. Użytkownicy Atestu Little Moons odkryli to z pierwszej ręki, kiedy zagłębili się w preferencje swoich docelowych klientów.

W naszym przypadku, nasze obserwowanie na Instagramie (i nasze późniejsze szaleństwo TikTok) sugerowałoby, że naszymi odbiorcami były późne nastolatki/wczesne 20-letnie kobiety. Ale profilowanie konsumentów Attest wykazało, że ludzie, którzy napędzają większość wolumenu lodów premium, to w rzeczywistości zamożne osoby w wieku powyżej 30 lat, które mają dochód rozporządzalny na zwyczajowe kupowanie produktów premium, takich jak Little Moons.

Ross Farquhar, dyrektor marketingu w Little Moons

Co uwzględnić w analizie profilu klienta

Kiedy wiesz, czy naprawdę kogoś znasz? Bez zbytniego filozofowania, oto cztery rodzaje podstaw profilowania konsumentów, które zalecamy uwzględnić w profilu klienta.

Profilowanie demograficzne

Jest to najprostsza kategoria, obejmująca takie rzeczy jak wiek, płeć, praca i dochód.

Profilowanie geograficzne

Gdzie znajdują się Twoi klienci? Gdzie robią zakupy i dokąd podróżują?

Profilowanie psychograficzne

Czas na bardziej osobiste: zapytaj o ich nawyki, hobby, zainteresowania i cele życiowe.

Profilowanie behawioralne

Dlaczego ludzie robią to, co robią? Co kieruje ich procesem podejmowania decyzji?

Pytania, na które należy odpowiedzieć w swoim profilu klienta

Jeśli masz następujące dane klienta, możesz zacząć czerpać korzyści z pracy z profilem klienta w swoim marketingu:

• W jakim wieku są Twoi klienci?
• Jakie mają prace?
• Gdzie oni żyją? Czy to ludzie z miast, na wsi czy nomadzi?
• Jaki jest ich główny powód zakupu produktu takiego jak Twój?
• Jak zachowują się w sieci? Z jakich platform mediów społecznościowych korzystają? Z jakich innych źródeł korzystają?
• Jak zachowują się w trybie offline? Gdzie spotykają ludzi? Jak i gdzie spędzają wolny czas?
• Na co się popisują? A na czym starają się zaoszczędzić?
• Co ich motywuje?
• Jak się informują?
• Jak lubią robić zakupy?

Spraw, by było jeszcze bardziej osobiste

Gdy już to wiesz, możesz sprecyzować: co je napędza? Co ich frustruje? Które gwiazdy, jeśli w ogóle, podziwiają – i dlaczego?

Kolejna ważna kwestia: co uważają za „zabawne”? Może się to wydawać bezcelowe — po prostu chcesz, aby Twoje produkty i usługi zostały sprzedane — ale to coś więcej niż tylko ciekawostki.

Zastanów się: trochę się pogrzebaliśmy i odkryliśmy, że 48,5% ludzi – bardziej niż jakiekolwiek inne uczucia – chce, aby marki ich rozśmieszały i bawiły.

Oznacza to, że naprawdę musisz najpierw poznać swoich klientów, a dopiero potem zacząć budować świetne relacje. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co mówią konsumenci na różnych rynkach? Sprawdź sześć odkrytych przez nas trendów konsumenckich.

Jak przeprowadzić analizę profilowania klienta w 7 krokach

Dane klienta są już w: czas, aby stworzyć profil tego idealnego klienta!

Ale jak to zrobić skutecznie i co zrobić z tymi informacjami?

Wyjaśnimy, jak ożywić dane klientów i stworzyć profile klientów, które można praktycznie wykorzystać w swojej firmie. Oto jak krok po kroku analizujesz dane profilu klienta.

1. Przeglądaj dane

Gdy wszystkie dane z ankiety dla klientów są już dostępne, czas się z nimi zapoznać. Nie wyciągaj wniosków z pierwszej rzeczy, którą zobaczysz: spójrz na rzeczy, które się wyróżniają, wszelkie znalezione luki i znajdź sposoby na wizualizację danych.

Jeśli korzystasz z Atestu w ankiecie profilu klienta, ułatwimy Ci to. Łatwo jest zobaczyć, jak ludzie odpowiedzieli, ponieważ dane są natychmiast wizualizowane na łatwych do zrozumienia wykresach i interfejsach.

Ale dopiero w następnym kroku zaczyna się zabawa.

2. Znajdź odpowiednie filtry

Co mają wspólnego różne grupy demograficzne, jeśli chodzi o zachowania zakupowe i czym się różnią?

Teraz nadszedł czas, aby zacząć bawić się filtrami i znaleźć nakładanie się klientów, ale także różnice, które ostatecznie dzielą ich na segmenty.

W naszym panelu możesz łatwo wykazać się kreatywnością, korzystając z danych demograficznych, takich jak region, poziom wykształcenia lub dochód gospodarstwa domowego.

Zalecamy filtrowanie według odpowiedzi, aby zobaczyć, jak wpływa to na odpowiedzi respondentów na inne pytania.

Umożliwiliśmy Ci filtrowanie według licznie odwiedzanych klientów, aby zobaczyć, jak ich odpowiedzi różnią się od sporadycznych klientów. Pomaga to lepiej je poznać i lepiej zrozumieć, gdzie należy dystrybuować lub reklamować swoje produkty, aby uzyskać maksymalny efekt.

3. Opracuj profile klientów

Idealnie, Twój profil klienta będzie zawierał coś więcej niż tylko liczby i odpowiedzi. W pełni zalecamy tworzenie profili klientów, z osobowościami, a może nawet (stockowymi) zdjęciami ludzi i historiami wokół nich.

Tworzenie takich narracji jest ogromną pomocą dla wszystkich w Twojej firmie, ponieważ nie muszą już myśleć o „konsumentach”, ale mogą przedstawiać prawdziwych ludzi.

Urzeczywistniając profile klientów tak, jak to tylko możliwe, umożliwiasz swoim ludziom skuteczniejszą komunikację z nimi.

Nadaj więc swojemu idealnemu klientowi imię, twarz, historię. Zrób to dla każdego jasnego, odrębnego profilu, który znajdziesz — tych składających się z idealnego klienta, a także obecnych klientów, których nie jesteś zainteresowany obsługą. Wyjaśnimy dlaczego w następnym kroku.

4. Wybierz, na których profilach się skoncentrować (a na których nie)

Dlaczego mielibyśmy polecić Ci również odwzorowanie profili klientów docelowych, którymi tak naprawdę nie jesteś zainteresowany? Dzieje się tak dlatego, że tym wyraźniej widać, komu próbujesz służyć.

W zależności od wielkości Twojej firmy i tego, jak wygląda Twój rynek docelowy, zalecamy wybranie X liczby idealnych klientów, na których chcesz się skoncentrować. Ich profile będą ważne, aby się z nimi zapoznać.

Aby jednak było bardziej jasne, kim oni są, ułóż również profile osób, które tak naprawdę nie pasują do tego zadania, i wyjaśnij, dlaczego. Umożliwi to Twoim przedstawicielom handlowym, marketerom i programistom tworzenie laserowych ofert, wiadomości i produktów.

5. Połącz profile klientów w całej firmie

Profile klientów pomagają utrzymać wszystkich na tej samej stronie, więc upewnij się, że wszyscy mają do nich dostęp.

Każdy w Twojej organizacji powinien mieć dostęp do analizy profilu klienta, która pochodzi z ostatnich ankiet dla klientów. Bez względu na to, w jakim dziale się znajdujesz, dobrze jest wiedzieć, dla którego idealnego klienta budzisz się każdego ranka.

6. Regularnie aktualizuj profile klientów

Wszyscy się zmieniamy, prawda? Twój idealny klient jest pod wpływem otaczających go rzeczy: ludzi, trendów, rzeczy dziejących się w dzisiejszym świecie, konkurencji… Ty to nazywasz.

Nie twórz tylko kilku profili klientów i segmentów klientów i używaj ich przez całe życie. Załóż, że Twoja obecna grupa docelowa ewoluuje.

Oznacza to, że powinieneś regularnie ponownie oceniać te profile klientów, aby mieć oko na to, kim są Twoi najbardziej dochodowi klienci i czy nadal opierasz swoje decyzje na właściwych danych klientów.

Zachowania konsumentów zmieniają się cały czas: zaczynają zarabiać mniej lub więcej pieniędzy, zmieniają się priorytety, przenoszą się do miast lub rozpoczynają nową pracę, w której są otoczeni przez ludzi, którzy mają na nich inny wpływ.

7. Rozpoznawaj trendy i przewidywaj zmiany

Nie oznacza to, że zebrane dane są bezużyteczne: w rzeczywistości, uważnie śledząc zmiany, możesz zacząć przewidywać decyzje zakupowe, a mając wystarczającą ilość zebranych danych, możesz spróbować znaleźć trendy w zachowaniach użytkowników i inne kluczowe wskaźniki.

Jak często należy się odprawiać? Nie ma potrzeby uruchamiania nowej ankiety co dwa tygodnie. Zalecamy sprawdzanie co kwartał, aby zobaczyć, jak zmiana koncentracji na konkretnym profilu klienta opłaciła się w Twoich KPI.

Co pół roku przyjrzyj się zebranym danym i klientom, których faktycznie obsługujesz. Zrób małe wiosenne porządki i usuń to, co nie jest istotne, aby wszyscy byli skupieni.

A co roku możesz jeszcze raz spróbować profilowania klientów. Tak jak powiedzieliśmy, nie rezygnuj ze starej analizy profilu klientów i wyrzuć dobrze spreparowane persony kupujących do kosza: zachowaj ich, aby analizowali, co się zmieniło i dlaczego, aby przewidywać przyszłe zmiany.

Spostrzeżenia były bezcenne. Użyłem narzędzia Attest, aby zrozumieć, które komunikaty najbardziej przemawiają do konsumentów, a także aby zrozumieć, jakie są zastosowania i postawy konsumentów wobec nowych trendów w opiece zdrowotnej.

Rebecca Porter, kierownik ds. badań konsumenckich w firmie Boots

Przekształcanie profili klientów w konwersje

Jak wykorzystać te profile klientów i faktycznie zwiększyć z nimi konwersje? Mamy na ten temat kilka pomysłów, którymi podzielimy się poniżej. Możesz je ukraść.

Użyj analizy profilu klienta, aby dokładniej zakwalifikować potencjalnych klientów

Przestań marnować czas na ludzi, którzy wyglądają jak Twoi idealni klienci, ale tak naprawdę są tylko trzema kozami w trenczu.

Twój zespół sprzedaży koncentruje się na potencjalnych klientach i potencjalnych klientach, które wychodzą z Twojego lejka sprzedaży — ale oczywiście nie mogą przypieczętować umowy ze wszystkimi.

Niektóre osoby okazują się nie być tak zainteresowane, jak przewidywały niektóre z Twoich danych. Wynik? Twoi przedstawiciele handlowi tracą dużo czasu na rozmowy z ludźmi, których nigdy nie przekonają, bez względu na to, jak dobra jest ich taktyka.

Chociaż zawsze będzie to stanowić ryzyko, profile klientów mogą być bardzo pomocne przy podejmowaniu decyzji, na czym należy się skupić.

Potencjalni klienci segmentu opierają się nie tylko na informacjach demograficznych, ale także przyglądają się zachowaniom konsumentów, aby tworzyć lepsze prognozy sprzedaży — i ostatecznie przyciągać większą sprzedaż.

Twórz ścieżki klienta dla każdego profilu

Od dostosowanych treści po różne kanały kupowania, dostosuj podróż klienta do każdego profilu klienta.

Spójrz na to w ten sposób: wszyscy regularnie kupują papier toaletowy, prawda? Ale niektórzy ludzie po prostu chwytają go podczas cotygodniowego dużego sklepu w supermarkecie. Inni wolą, aby dostawa była hurtowa, więc nigdy nie muszą o tym myśleć.

Jedni kupują ubrania, bo widzieli sukienkę w magazynie o modzie, inni, bo widzieli ją na Instagramie. Nie ma typowego procesu zakupu, który działałby dla wszystkich. (Nie sądziłeś, że segmentacja klientów będzie tak prosta, prawda?)

Konkluzja? Twórz kampanie marketingowe dopasowane do zachowań konsumentów. Ułatw każdemu klientowi informowanie, analizowanie i kupowanie tak, jak chce, a będziesz ich uzależniony na zawsze.

Profile klientów pomagają Twojemu zespołowi sprzedaży w przypieczętowaniu transakcji

Im lepiej znasz swoich idealnych klientów, tym krótszy będzie cykl sprzedaży — i tym więcej będziesz sprzedawać.

Daj swojemu zespołowi sprzedaży dostęp do analizy profilu klienta i kontrolę nad nią: muszą znać problemy osób, z którymi rozmawiają, lub zaprojektować dla nich stronę sprzedażową.

Daj im wgląd w to, co sprawia, że ​​ci potencjalni klienci są aktywni, i obserwuj, jak zwiększają Twoją konwersję dzięki rzeczowym rozmowom i tekstom.

Stwórz markę, od której ludzie chcą kupować

Praca z profilowaniem klientów nie tylko zwiększa konwersje, jeśli zostanie wykonana prawidłowo, może również drastycznie obniżyć koszty pozyskania.

Tworząc lepsze zrozumienie tego, czego ludzie szukają, nie tylko w produkcie, ale w marce, która pasuje do ich osobowości i stylu życia, uczysz się, jak przyciągnąć klientów, którzy wracają raz po raz.

Pozycjonowanie Twojej marki powinno znajdować się na przecięciu większości pożądanych profili idealnych klientów.

Nie możesz stworzyć osobnego pozycjonowania dla każdego indywidualnego profilu lub segmentu klienta, ponieważ doprowadzi to do zamieszania i ostatecznie do marki, która nie jest łatwa do rozpoznania lub zapamiętania – co jest całkowitym przeciwieństwem tego, co próbujesz osiągnąć.

Twój zespół marketingowy będzie mógł wykorzystać ważne dane z Twojej analizy do tworzenia kampanii, które będą rezonować z ludźmi, czyniąc Twoją markę tą, która jest najważniejsza i wszyscy są na miejscu.

Wiedza to potęga, ale tylko wtedy, gdy używasz jej właściwie

Same dane klientów nie poprawią Twojej strategii – wiedza o tym, jak zebrać właściwe dane i wykorzystać je we właściwy sposób, będzie.

Czas zagłębić się w najcenniejsze źródło danych, jakie posiadasz i rozpocząć profilowanie klientów. Co ważniejsze: dowiedz się, jak naprawdę wykonać część analizy.

Nie wiesz, gdzie lub jak zacząć? Zapoznaj się z naszymi szablonami profilowania konsumentów i dostosuj je do swoich potrzeb.

Rozpocznij profilowanie klientów za pomocą Atest

Namaluj dokładny obraz swoich klientów dzięki profilowaniu konsumentów z Atest. Możesz dotrzeć do 125 milionów osób z 58 w ciągu godzin, a nie tygodni czy miesięcy.

Zarezerwuj demo atestu

Często zadawane pytania dotyczące analizy danych klientów