Blog personalizacji e-commerce
Opublikowany: 2020-07-29Marketing relacji może zwielokrotnić konwersje, jednocześnie zwiększając AOV. Oddziela Twoją markę od opakowania i czyni Cię oczywistym wyborem, gdy klient zastanawia się, gdzie kupić.
Chociaż koncepcja marketingu relacji z klientem nie jest nowa, pojawienie się reklam społecznościowych typu direct response zwróciło uwagę wielu sklepów eCommerce na pozyskiwanie.
Prawda jest taka, że nabywanie musi być zakorzenione w retencji. Poradnik wyjaśnia, jak to zrobić za pomocą marketingu relacji.
Strategie marketingowe relacji z klientami: taktyka uzyskiwania pozwolenia
Relacje z klientami zależą od komunikacji.
Pierwszym krokiem w udanym programie relacji z klientami jest uzyskanie pozwolenia na komunikowanie się z potencjalnymi klientami poza siedzibą firmy.
Te taktyki mają na celu stworzenie kanału. Najlepiej byłoby, gdyby był to kanał, który często sprawdzają i którego jesteś właścicielem (tzn. nie musisz płacić Facebookowi za każdym razem, gdy chcesz do nich dotrzeć).
Przykład marketingu relacji 1: Wyskakujące okienka powitalne
E-mail pozostaje najbardziej niezawodnym kanałem komunikacji. (Aby dowiedzieć się dlaczego, zapoznaj się z naszym artykułem o statystykach e-mail marketingu w eCommerce).
Wyzwanie polega na tym, jak uzyskać pozwolenie na wysyłanie e-maili do klientów.
Wyskakujące okienka eCommerce okazały się niezwykle skuteczną strategią uzyskiwania pozwolenia na komunikację z klientami, a zatem są niezbędne w marketingu relacji.
Powyżej Barilliace zawiera edytor na żywo, który umożliwia szybkie projektowanie i testowanie wyskakujących okienek. Zobacz, jak możesz to połączyć z zaawansowanym targetowaniem behawioralnym.
Co ciekawe, wyskakujące okienka mogą być używane nie tylko do inicjowania relacji. W rzeczywistości powinny być używane za każdym razem, gdy klient przychodzi do Twojego sklepu, aby przekazać odpowiednią wiadomość. Poniżej znajduje się kilka krótkich wskazówek, jak włączyć wyskakujące okienka do strategii marketingowej w relacjach.
Twórz osobiste wyskakujące okienka z łatwością:
Łatwo identyfikuj dochodowe segmenty i prezentuj odpowiednie oferty za pomocą zaawansowanych wyskakujących okienek. Dowiedz się , czy Barilliance jest dla Ciebie odpowiednim rozwiązaniem do personalizacji .
Przykład marketingu relacji 2: Przeglądaj taktyki porzucania
Jeśli pierwsze wyskakujące okienko powitalne nie powiedzie się, nadal powinieneś przechwytywać klientów, którzy opuszczają Twoją witrynę.
Prawda jest taka, że większość odwiedzających opuści Twoją witrynę przed dodaniem produktów do koszyka. Musisz ponownie zaangażować tych odwiedzających, sprowadzić ich z powrotem i nawiązać rzeczywistą relację między Twoją marką a nimi.
Ta strategia marketingu relacji nazywana jest porzucaniem przeglądania.
Szczegółowo omówiliśmy tutaj rozwiązania dotyczące przeglądania porzucania. Poniżej znajduje się jednak krótki fragment różnych dostępnych opcji.
W rzeczywistości możesz użyć innego wyskakującego okienka, aby później spróbować uzyskać pozwolenie na wysyłanie wiadomości e-mail do klientów. Alternatywnie możesz użyć technologii retargetingu, aby zaprezentować bardziej kontekstowe reklamy społecznościowe, na czacie lub w wyszukiwarce.
Przykład marketingu relacji 3: Remarketing w handlu elektronicznym
Czasami witanie i przeglądanie wyskakujących okienek porzucenia kończy się niepowodzeniem.
Jednak w rzeczywistości odwiedzający nadal wykazywał zainteresowanie Twoją kategorią i marką, odwiedzając Twoją witrynę. Możesz i powinieneś nawiązywać z nimi relacje za pośrednictwem innych kanałów.
Chociaż konkretny kanał jest bardzo specyficzny dla marki, chcesz zastanowić się, gdzie Twoi odbiorcy inwestują swój czas. Najlepszym sposobem wyświetlenia danych LTV jest analiza kohorty. Szczegółowo opisaliśmy, w jaki sposób sklepy eCommerce mogą skorzystać z analizy kohortowej.
Ponieważ kampanie na szczycie lejka stają się coraz droższe, tworzenie ukierunkowanych list staje się niezbędną kompetencją dla każdej odnoszącej sukcesy marki eCommerce.
Twórz lepiej wyglądające grupy odbiorców: produkt Barilliance's Retention zapewnia pełny widok 360 stopni Twoich klientów, umożliwiając łatwe tworzenie zaawansowanych niestandardowych i podobnych odbiorców na potrzeby remarketingu. Zamów demo tutaj .
Strategie marketingu relacji: taktyki budowania relacji
Po uzyskaniu pozwolenia na kontakt z potencjalnymi klientami następnym krokiem jest budowanie relacji.
Jest na to wiele różnych terminów - sekwencje pielęgnacyjne, serie powitalne, marketing oparty na edukacji itp.
Jednak podstawową ideą jest to, aby Twoja marka była znana i coś znaczyła.
Przykład marketingu relacji 4: Seria aktywacyjna/powitalna
Seria powitalna to sekwencja komunikatów mających na celu edukowanie i motywowanie nowych potencjalnych klientów lub klientów.
Tradycyjnie serie powitalne są dostarczane pocztą elektroniczną. Jednak teraz wiadomości powitalne można wysyłać za pośrednictwem czatu, SMS-ów, a nawet społeczności.
Mimo to odkryliśmy, że e-mail nadal jest skutecznym kanałem budowania relacji z klientami.
Jedna z naszych ulubionych przykładowych sekwencji pochodzi z Instacart. Zbadaliśmy, w jaki sposób wykorzystali serię powitalną, aby szczegółowo zatrzymać klientów po raz pierwszy.
W tym momencie podróży klienta Instacart wie, że klient zdecydował się na platformę, ale jeszcze niczego nie kupił.
Poniżej znajduje się seria e-maili stworzonych w celu aktywacji pierwszego zakupu. Pierwszy e-mail eliminuje największe powody porzucania koszyka, a mianowicie drogie koszty wysyłki i dostawy.
Ale Instacart na tym się nie kończy. Ich seria powitalna obejmuje ponad 9 e-maili, z których każdy zachęca klienta do działania. Wreszcie, zaczynają nakładać inne konkretne zachęty, takie jak poniższy kupon o wartości 5,00 USD.
Jeśli chcesz zobaczyć więcej z tej serii powitalnej, kliknij tutaj.
Następne kroki...
Możliwych taktyk rozszerzania relacji z klientami jest znacznie więcej.
Jednak ten elementarz zawiera niezbędne elementy do rozpoczęcia tworzenia listy potencjalnych klientów i podstawowy plan przekształcenia potencjalnych klientów w klientów.
Aby dowiedzieć się, jak zwiększyć liczbę zakupów i zwiększyć aov, sprawdź
A jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób Barilliance może pomóc Ci skutecznie korzystać z marketingu relacji z klientami, poproś o demo tutaj.