8 najważniejszych wskaźników utrzymania klienta i jak je mierzyć
Opublikowany: 2024-04-06Utrzymanie klienta to nie tylko cel; to kamień węgielny długowieczności biznesu.
W dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym środowisku, w którym czas skupienia uwagi jest ulotny, niezwykle istotne jest zapewnienie, że klienci będą wracać.
Ale jak upewnić się, że Twoje wysiłki się opłaciły? Wprowadź wskaźniki utrzymania klienta.
Przygotuj się do zbadania wskaźników utrzymania klientów, omawiając 8 najważniejszych wskaźników, które każda firma powinna śledzić .
Od wskaźników rezygnacji po wartość życiową klienta – pokażemy Ci dokładnie, jak skutecznie je mierzyć.
Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą, czy po prostu zanurzasz palce w wodach utrzymania klientów, ten przewodnik to Twoja mapa drogowa do sukcesu.
Zagłębmy się zatem w szczegóły i zacznijmy mierzyć to, co naprawdę ma znaczenie.
Jakie są wskaźniki utrzymania klienta?
Wskaźniki utrzymania klientów, zwane także wskaźnikami utrzymania użytkowników, są istotnymi oznakami relacji Twojej firmy z klientami.
Pomyśl o nich jak o pulsie Twojej bazy klientów – wskazującym, jak zadowoleni, zaangażowani i lojalni są Twoi klienci w miarę upływu czasu.
Mówiąc prościej, wskaźniki utrzymania klienta pomagają odpowiedzieć na podstawowe pytanie: czy dbamy o to, aby nasi klienci byli zadowoleni i wracali po więcej?
Te wskaźniki dostarczają cennych informacji na temat wysiłków podejmowanych w celu utrzymania klientów.
Ponadto pozwalają ocenić skuteczność strategii i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Skoro już wiesz, jakie są wskaźniki utrzymania klienta/użytkownika, przyjrzyjmy się bliżej procesowi ich pomiaru.
Jak mierzyć wskaźnik utrzymania klienta?
Mówiąc prościej, wskaźnik utrzymania klientów informuje, jak dobrze zatrzymasz klientów w określonym czasie.
Oto prosty sposób na obliczenie tego:
- Wybierz ramy czasowe: Zdecyduj, jaki okres chcesz mierzyć – miesięczny, kwartalny czy roczny.
- Policz swoich klientów: Określ, ilu klientów miałeś na początku okresu (nazwijmy to „B”) i ilu masz na końcu (nazwijmy to „E”).
- Oblicz współczynnik utrzymania: Biorąc pod uwagę, że „N” oznacza liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie, użyj poniższego wzoru do obliczenia wskaźnika utrzymania: ((E – N) / B) x 100 .
- Zinterpretuj wyniki: Wyższy wskaźnik utrzymania wskazuje na silniejszą lojalność klientów, podczas gdy niższy wskaźnik może sygnalizować obszary wymagające poprawy w strategiach utrzymania.
Dzięki tej prostej metodzie możesz śledzić współczynnik utrzymania klientów i oceniać skuteczność swoich wysiłków w zakresie utrzymania klientów.
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego utrzymanie klienta jest ważne, zajrzyj na tego bloga, tutaj.
Przejdźmy teraz do zbadania najważniejszych wskaźników utrzymania klienta!
Najważniejsze wskaźniki utrzymania klienta do pomiaru utrzymania
Jeśli chodzi o pomiar utrzymania klienta, te wskaźniki są głównymi wskaźnikami.
Podzielmy je:
Wskaźnik utrzymania klienta (CRR)
To pokazuje , jak dobrze utrzymujesz klientów w określonym czasie.
Uważne śledzenie CRR pozwala ocenić skuteczność strategii utrzymania pracowników i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Wskaźnik rezygnacji klientów
Mierzy tempo, w jakim klienci przestają robić z Tobą interesy .
Zrozumienie współczynnika odejść klientów pomoże Ci określić, gdzie jakość obsługi klienta może być niewystarczająca, i podjąć proaktywne działania, aby temu zaradzić.
Wartość życiowa klienta (CLTV)
Przewiduje całkowity przychód, jaki klient wygeneruje w trakcie swojej relacji z Twoją firmą .
Koncentrując się na CLTV, możesz dostosować swoje działania marketingowe do klientów o dużej wartości i zmaksymalizować ich wartość życiową.
Miesięczne przychody stałe (MRR)
Wskazuje przewidywalny przychód generowany co miesiąc z usług opartych na subskrypcji .
Śledzenie MRR zapewnia wgląd w stabilność i wzrost powtarzalnych strumieni przychodów.
Średnia wartość zamówienia (AOV)
Śledzi średnią kwotę, jaką klienci wydają na każdą transakcję.
Zwiększanie AOV może bezpośrednio wpłynąć na Twoje zyski i zwiększyć rentowność.
Powtórz kurs zakupu
Mierzy odsetek klientów, którzy dokonują wielu zakupów .
Wysoki wskaźnik powtórnych zakupów oznacza zadowolonych klientów i silną lojalność wobec marki.
Tempo wzrostu klientów
Odzwierciedla tempo, w jakim baza klientów powiększa się w czasie.
Dodatnia stopa wzrostu liczby klientów wskazuje na zdrowy rozwój firmy i penetrację rynku.
Średni przychód na użytkownika (ARPU)
Oblicza średni przychód generowany przez każdego klienta .
Monitorowanie ARPU pomaga zidentyfikować możliwości zwiększenia przychodów na klienta poprzez sprzedaż dodatkową lub krzyżową.
Jeśli interesuje Cię zarządzanie utrzymaniem klientów, zajrzyj na tego bloga, tutaj.
Przyjrzyjmy się teraz najlepszym dostępnym na rynku narzędziom do utrzymania klienta.
Najlepsze narzędzia do utrzymywania klientów, które zmniejszają odpływ klientów i przyciągają lojalnych klientów
Stosowanie odpowiednich narzędzi może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o utrzymanie klientów, ograniczenie rezygnacji i zwiększenie lojalności.
Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych narzędzi do utrzymywania klientów, które mogą pomóc Ci osiągnąć to samo:
Baremetria
Baremetrics zapewnia wszechstronną analizę i spostrzeżenia specjalnie dostosowane do potrzeb firm korzystających z subskrypcji.
Oferuje szczegółowe wskaźniki, takie jak współczynnik rezygnacji, miesięczne przychody stałe (MRR) i wartość życiowa klienta (CLTV) , umożliwiając firmom podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy retencji.
Jednak dla początkujących może to mieć bardziej stromą krzywą uczenia się.
Ceny: Ceny Baremetrics obejmują kilka bloków. Ich plan Metrics zaczyna się od 108 USD miesięcznie.
Wypróbuj baremetrię
Putlera
Putler wyróżnia się solidnymi funkcjami dostosowanymi do potrzeb firm zajmujących się handlem elektronicznym.
Zaawansowana analiza RFM (aktualności, częstotliwości, monetarna) pomaga zidentyfikować lojalnych klientów, potencjalne ryzyko odejścia i możliwości kampanii .
Oprócz analizy RFM Putler zapewnia kompleksowy zestaw wskaźników umożliwiających śledzenie przychodów, odwiedzających i konwersji w czasie.
Dzięki różnorodnym filtrom i dogłębnemu śledzeniu historii zakupów, wspólnie kupowanych produktów, danych demograficznych i nie tylko, Putler umożliwia hipertargetowane kampanie skutecznie zwiększające współczynnik retencji.
Putler przewiduje również odpływ klientów, monitorując zmiany w zachowaniach klientów i zwyczajach związanych z wydatkami , umożliwiając firmom proaktywne reagowanie na potencjalne ryzyko.
Ponadto Putler analizuje wzorce zachowań klientów, takie jak częstotliwość zakupów, powtarzalność i średnia wartość zamówienia, aby zoptymalizować strategie utrzymania.
Dzięki kompleksowej analityce sieciowej Putler oferuje całościowy obraz wydajności handlu elektronicznego, zwiększając utrzymanie klientów i długoterminowy sukces.
Ceny: plany Putlera zaczynają się od 20 dolarów miesięcznie.
Wypróbuj Putlera za darmo
Wiosłować
Paddle oferuje ujednoliconą platformę do zarządzania subskrypcjami i optymalizacji przychodów, szczególnie odpowiednią dla firm SaaS.
Usprawnia operacje dzięki funkcjom takim jak przetwarzanie płatności, odnawianie subskrypcji i raportowanie przychodów .
Jednak ceny mogą być wyższe w porównaniu do innych rozwiązań, szczególnie w przypadku firm o dużym wolumenie transakcji.
Ceny: Paddle ma dostosowane ceny w oparciu o wymagania biznesowe.
Wypróbuj Paddle
Wykorzystując wiedzę zapewnianą przez te narzędzia, firmy mogą usprawnić wysiłki na rzecz utrzymania klientów i zapewnić zrównoważony rozwój.
Jednak tym, co jeszcze bardziej pomaga firmom, są dokładne, wzbogacone i scentralizowane dane. Rozumiemy dlaczego.
Zwiększ utrzymanie klientów dzięki danym
Wykorzystanie mocy danych ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia utrzymania klientów.
Oto dlaczego dokładne, oczyszczone i scentralizowane dane mają znaczenie:
- Strategie dostosowane do indywidualnych potrzeb: Dostęp do kompleksowych danych klientów pozwala firmom dostosowywać strategie przechowywania, aby skutecznie spełniać indywidualne potrzeby i preferencje.
- Świadome podejmowanie decyzji: Scentralizowane dane dostarczają cennych informacji, które umożliwiają firmom podejmowanie świadomych decyzji dotyczących wysiłków w zakresie przechowywania.
- Pobieranie danych z wielu źródeł: Putler płynnie integruje się z różnymi źródłami danych, aby uzyskać pełny obraz interakcji i zachowań klientów.
- Wzbogacanie spostrzeżeń: wzbogacając dane, Putler zapewnia kompleksowe spostrzeżenia, które umożliwiają firmom wdrażanie ukierunkowanych taktyk zatrzymywania.
- Utrzymanie klienta: najlepszy przewodnik po zmniejszeniu odpływu klientów
- Analityka odejść klientów: jak analizować i ograniczać odpływ klientów
- Analiza klienta: dobre spostrzeżenia klientów dla lepszego marketingu
- Analityka klienta: kluczowe wskaźniki, które pomogą Ci zrozumieć klienta
Tutaj wkraczają narzędzia takie jak Putler.
Tak, Putler przenosi wykorzystanie danych na wyższy poziom poprzez:
Nie ma więc wątpliwości, że skuteczne wykorzystanie danych może znacznie zwiększyć wysiłki związane z utrzymaniem klientów.
A to dodatkowo napędza długoterminową lojalność i sukces biznesowy.
Wniosek
Utrzymanie klientów to nie tylko cel; to siła napędowa długowieczności biznesu.
Od zrozumienia kluczowych wskaźników utrzymania użytkowników po wykorzystanie potężnych narzędzi, takich jak Putler, i wykorzystanie potencjału danych – zapewniliśmy Ci narzędzia i informacje potrzebne do prosperowania.
Teraz, mając tę wiedzę, Twoja kolej na podjęcie działań.
Wdrażaj to, czego się nauczyłeś, buduj trwałe relacje i obserwuj, jak Twój biznes rośnie.
Pamiętaj, że w dążeniu do utrzymania klienta liczy się każda interakcja.
Wykorzystaj więc szansę, wykorzystaj ją jak najlepiej i utoruj drogę do długoterminowego sukcesu.
Często zadawane pytania
Dlaczego pomiar utrzymania klienta jest ważny dla firm SaaS?
Pomiar utrzymania klientów w SaaS ma kluczowe znaczenie dla oceny zadowolenia klientów, identyfikacji obszarów wymagających ulepszeń i pomiaru efektywności ofert produktów, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia przychodów i długoterminowego sukcesu.
Jaka jest różnica między pozyskiwaniem klientów a utrzymaniem klientów?
Pozyskiwanie klientów koncentruje się na przyciąganiu i konwertowaniu nowych klientów, podczas gdy utrzymanie klientów ma na celu utrzymanie i pielęgnowanie istniejących relacji z klientami, aby zachęcić do ponownych zakupów i długoterminowego zaangażowania.
Jaki jest KPI dotyczący retencji?
Kluczowy wskaźnik KPI dotyczący utrzymania obejmuje wskaźniki, takie jak współczynnik utrzymania klienta, wskaźnik rezygnacji, wartość życia klienta (CLTV), współczynnik powtarzalności zakupów i średnia wartość zamówienia (AOV), które pomagają firmom śledzić sukces w utrzymaniu klientów i optymalizować strategie.