Strategie utrzymania klienta, które faktycznie działają

Zbyt często budowanie strategii marketingowej koncentruje się na pozyskiwaniu nowych klientów – podczas gdy w rzeczywistości utrzymanie klienta jest równie ważne. Utrzymanie obecnego klienta jest nie tylko bardziej opłacalne niż pozyskanie nowego, ale badania wykazały, że 5-procentowy wzrost retencji może zwiększyć zyski firmy od 25% do 95 % . Tymczasem badanie przeprowadzone przez Bain & Company pokazuje, że powracający klienci wydają średnio o 33% więcej na jedno zamówienie niż inni klienci.

Oczywiste jest, że utrzymanie klientów ma znaczenie — ale jakie praktyczne kroki może podjąć Twój zespół ds. marketingu, aby zachęcić klientów do powrotu?

1. Rozpocznij Biuletyn

Biuletyny e-mailowe mogą być świetnym sposobem na zapamiętanie Twojej marki przez byłych klientów. Ponadto tworzenie i wysyłanie biuletynu jest stosunkowo szybkie i opłacalne; możesz nawet skorzystać z usługi automatyzacji, aby wysyłać e-maile w najbardziej dogodnym dla odbiorców momencie, bez konieczności pamiętania o kliknięciu „wyślij”.

Bądź tak kreatywny, jak chcesz, z treścią swojego biuletynu. Pomyśl o tym jako o okazji do zbudowania autorytetu marki dzięki wysokiej jakości treściom. Aby zachęcić powracających klientów, możesz nawet zawrzeć mały kod rabatowy lub inną ofertę specjalną w samym biuletynie.

2. Użyj Chatbota

W dzisiejszych czasach konsumenci coraz częściej oczekują elastycznej obsługi klienta na żądanie . Oczywiście zatrudnianie przedstawicieli obsługi klienta 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu po prostu nie jest możliwe dla wielu rozwijających się firm. W tym miejscu niezwykle przydatne może być wdrożenie chatbota, który może obsługiwać zapytania obsługi klienta. Może to być świetny sposób na zapewnienie całodobowej obsługi klienta, która sprawi, że Twoi klienci poczują się docenieni i zachęcą ich do powrotu. Wierzcie lub nie, ale badania wykazały, że 62% konsumentów faktyczniewolikorzystać z chatbota niż czekać na pomoc ze strony człowieka.

3. Oferuj ankiety i inne możliwości uzyskania opinii

Nie możesz oczekiwać poprawy obsługi klienta, jeśli nigdy nie poprosisz o opinię, więc pamiętaj, aby zapewnić swoim obecnym i obecnym klientom wiele okazji do wyrażania opinii. Dzięki temu możesz określić, co robisz dobrze, a co może wymagać poprawy. Wysyłanie e-maili, a nawet SMS- ów z ankietami to świetny sposób na wyrażenie opinii — a wielu klientów doceni, że Twoja marka zwraca się do nich i prosi o opinie.

4. Napisz misję, która się trzyma

Jeśli Twoja firma nie ma jeszcze misji wyraźnie widocznej na Twojej stronie internetowej (i oczywiście wcielonej w Twoją codzienną pracę), nadszedł czas, aby uczynić to priorytetem . W końcu Twoja misja pomaga w przekazywaniu klientom podstawowych wartości i celów Twojej firmy. Dlaczego ma to znaczenie z punktu widzenia utrzymania klienta? Ponieważ badania wykazały, że 82% konsumentów chce, aby wartości marki były zgodne z ich własnymi.

5. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Zachęcanie ludzi do mówienia o Twojej marce i tworzenie własnych treści w mediach społecznościowychwokółTwojej marki to świetny sposób na promowanie Twojej marki przy jednoczesnym budowaniu lojalności wśród obecnych klientów. W rzeczywistości 90% konsumentów uważa treści generowane przez użytkowników za przydatne i bardziej ufa temu, co obecni klienci mają do powiedzenia na temat marki niż samej marce.

Istnieje wiele sposobów zachęcania do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników w mediach społecznościowych , w tym:

• Organizowanie konkursów i upominków
• Współpraca z influencerami
• Tworzenie unikalnych hashtagów

6. Skoncentruj się na budowaniu zaufania

Zaufanie jest tak ważnym elementem utrzymania klienta; kiedy klient czuje, że może zaufać Twojej marce, ma większe poczucie pewności przy dokonywaniu kolejnych zakupów. Oczywiście budowanie zaufania między Twoją marką a klientami wymaga dużo czasu i wysiłku. Możesz wysiąść na właściwej stopie, traktując priorytetowo obsługę klienta, prosząc o opinie (i odpowiadając na nie) oraz stosując przejrzystość we wszystkim, co robi Twoja firma.

7. Uruchom program lojalnościowy dla klientów

Chcesz, aby klienci wracali? Zachęć ich programem lojalnościowym dla klientów! Istnieje wiele sposobów na ustrukturyzowanie tych programów tak, aby odpowiadały potrzebom Twojej marki, jednocześnie zaspokajając potrzeby docelowych odbiorców. Od oferowania punktów przy każdym zakupie, które można wymienić na bezpłatne produkty/usługi, po programy oparte na progach, które nagradzają najbardziej lojalnych klientów — masz różne opcje. Ponadto badania wykazały, że członkowie tych programów generują od 12% do 18% więcej przychodów niż klienci, którzy nie są członkami.

8. Reaguj w mediach społecznościowych

Silna obecność w mediach społecznościowych jest ważna nie tylko z punktu widzenia utrzymania klientów, ale także dla szeroko zakrojonego marketingu marki. Wielu dzisiejszych konsumentów buduje silne więzi i lojalność wobec swoich ulubionych marek poprzez interakcje w mediach społecznościowych. Aby wspierać te połączenia, Twoja marka musi być aktywna w mediach społecznościowych. Oznacza to nie tylko regularne tworzenie nowych postów, ale także interakcję z postami innych osób, odpowiadanie na komentarze i bezpośrednie wiadomości oraz angażowanie odbiorców.

9. Idź ponad i poza

Jeśli znajdziesz sposoby, byzachwycići zachwycić swoich obecnych klientów, prawdopodobnie zdobędziesz lojalnych klientów na całe życie. I wierz lub nie, nie musisz poświęcać dużo czasu ani pieniędzy, aby wyjść poza to. Dołączenie krótkiej, odręcznej notatki do przesyłki dla pierwszego klienta może mieć ogromny wpływ na postrzeganie Twojej marki. Podobnie, jeśli Twój klient udostępnił Ci swoją datę urodzenia, poświęcenie czasu na wysłanie kartki urodzinowej lub urodzinowego e-maila może pomóc Twoim klientom poczuć się wyjątkowo, jednocześnie budując lojalność.

10. Wykorzystaj personalizację

80% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu od marki, która oferuje spersonalizowane wrażenia. Dotyczy to Twoich byłych klientów, którzy będą bardziej skłonni do ponownego zakupu, jeśli ich doświadczenie zakupowe zostanie w jakiś sposób spersonalizowane. Można to zrobić na wiele sposobów, na przykład personalizując wiersze tematu wiadomości e-mail , aby zawierały nazwiska klientów. Jeśli to możliwe, rozważ wyjście poza to, aby zaoferować spersonalizowane zakupy. Czy Twoi konsumenci mogą dostosować swoje produkty lub usługi do Twojej marki? Jeśli tak, to może warto to zbadać.

Podsumowanie strategii marketingowych związanych z retencją

Bez względu na branżę, Twoja firma może czerpać korzyści ze stałych klientów, którzy zwiększają ogólną rozpoznawalność i autorytet Twojej marki, będąc jednocześnie niezawodnym źródłem zysków. Chociaż niektóre z tych strategii utrzymania uwagi mogą działać lepiej w niektórych firmach niż w innych, znasz swoich odbiorców na tyle dobrze, aby określić, która z tych strategii najlepiej pasuje do Twojej własnej strategii marketingowej .

Oczywiście, jeśli po drodze przydałaby Ci się niewielka pomoc w marketingu, zespół Hawke Media zapewni Ci wsparcie. Zarezerwuj bezpłatną konsultację już dziś, aby rozpocząć i dowiedzieć się więcej o tym, co nasi eksperci marketingowi mogą zrobić dla Twojej firmy.