Narzędzia i strategie utrzymania klientów na rzecz rozwoju biznesu

Czy jesteś zmęczony wypróbowywaniem wszystkich sztuczek z książki, aby zwiększyć swoje zyski? Pomyśl dwa razy, możesz coś przeoczyć.

Czy zastanawiałeś się już nad narzędziami do utrzymania klienta? Cóż, może spróbuj się temu przyjrzeć. Pomagają zaoszczędzić czas, zasoby i wysiłek związany z utrzymaniem istniejących klientów, jednocześnie stale szukając nowych, aby rozwijać swój biznes.

Oszczędzaj czas, zasoby i wysiłek, stale szukając nowych klientów, którzy pomogą w utrzymaniu Twojej firmy.

Wymeldować się dlaczego ważne jest, aby klienci pozostali w firmie, aby mogła się rozwijać i jakie korzyści to oferuje.

Dlaczego utrzymanie klienta jest ważne?

Utrzymanie klienta ma bezpośredni związek z jego satysfakcją, co czyni go jeszcze ważniejszym. Pomaga markom zmniejszyć ilość czasu i wysiłku potrzebnego do dotarcia do nowych klientów.

Co więcej, poniższe statystyki wyjaśniają, dlaczego utrzymanie klienta jest ważne.

Według Hubspot tylko 5% utrzymania klienta może zwiększyć przychody firmy o 25-95%. Nie ulega wątpliwości, że jest to znaczące tempo wzrostu przychodów.

Dobra strategia utrzymania klienta gwarantuje, że Twoi klienci będą dokładnie i skutecznie świadomi Twojej marki. Strategia ta prowadzi również do klientów, którzy są zadowoleni z produktu i doświadczenia klienta.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do utrzymywania klientów?

Nie trzeba dodawać, że klienci są podstawą firmy, a oprogramowanie do utrzymywania klientów właśnie w tym pomaga.

Oto kilka kluczowych powodów, dla których Twoja firma potrzebuje narzędzi do utrzymania klientów:

• Zwiększa lojalność i wskaźniki utrzymania klientów

  Hubspot twierdzi, że utrzymanie obecnych klientów jest pięć razy tańsze niż pozyskanie nowych.

  Nagradzanie obecnych klientów za pisanie recenzji, wysyłanie poleceń znajomym i udostępnianie w mediach społecznościowych to świetny sposób na zwiększenie lojalności klientów.

  Możesz także spersonalizować nagrody dla klientów za wykonanie akcji. Należą do nich rabaty, kody kuponów, próbki, bony sklepowe i inne.

  Takie działania zwiększają wskaźniki retencji i lojalność klientów, ułatwiając odbiorcom wybranie Ciebie zamiast konkurencji.

• Popraw zarządzanie relacjami z klientami

  Oprogramowanie do utrzymywania klientów upraszcza interakcję z marką.

  Krótko mówiąc, pomaga odpowiadać na pytania i zmniejsza wysiłek związany z ręcznymi i przyziemnymi zadaniami – zgłaszaniem problemów, kontaktowaniem się z zespołem pomocy technicznej i nie tylko.

  Po stronie klienta przekłada się to na lepsze doświadczenia użytkownika, co sprawia, że ​​zostaje z marką na dłużej.

  Aby osiągnąć ten sam cel, spróbuj zautomatyzować swoje odpowiedzi, szybciej rozwiązywać zapytania, oferować cenne zasoby, planować dalsze spotkania z ekspertami, rozdawać klientom bilety oraz oferować potencjalne rabaty i bezpłatne okresy próbne .

• Analiza danych i raportowanie

  Oprogramowanie do utrzymywania klientów działa również jako narzędzie do analizy produktów i danych.

  Pomaga lepiej zrozumieć dane behawioralne użytkowników, śledzić typy zasobów i usprawniać nawigację w witrynie lub aplikacji . Ręczne napotkanie takich problemów może powodować problemy związane z doświadczeniem użytkownika.

  W tym przypadku narzędzie do utrzymania klienta pomaga markom uzyskać krystalicznie jasny obraz wydajności ich witryny internetowej, aplikacji, narzędzi i innych zasobów cyfrowych.

• Zwiększ sprzedaż i usprawnij działania marketingowe

  Możesz także z większą precyzją śledzić swoje działania sprzedażowe i marketingowe, korzystając z oprogramowania do utrzymywania klientów.

  Segmentacje mogą dodatkowo usprawnić działania marketingowe dzięki filtrom, takim jak ceny, lokalizacja i nie tylko. Możesz także zwiększyć sprzedaż, oferując cenne zasoby i treści na żądanie, które pomagają markom skutecznie rozwiązywać problemy.

  Według Semrush istnieje 60–70% szans na sprzedaż istniejącemu klientowi. To sprawia, że ​​jeszcze ważniejsze jest wybranie oprogramowania do utrzymywania klientów.

• Popraw obsługę klienta

  Zapewnienie wspaniałych wrażeń dzięki bezproblemowej obsłudze klienta to kolejna zaleta oprogramowania do utrzymywania klientów.

  Oprócz poprawy zadowolenia klientów, pomaga także w łatwym rozwiązywaniu problemów klientów.

  Pomaga przedstawicielom klientów w poprawie relacji z klientami, budowaniu zaufania, personalizowaniu wsparcia, a tym samym uzyskiwaniu informacji zwrotnych w celu gruntownej poprawy doświadczenia.

  Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest utworzenie wyzwalaczy, które kierują użytkowników we właściwym kierunku, ułatwiając szybkie rozwiązanie.

Najlepsze narzędzia do utrzymania klienta w 2024 roku

Utrzymanie klientów okazało się znacznie łatwiejsze dzięki ciągłemu ulepszaniu narzędzi utrzymania klientów.

Narzędzia te zapewniają wszystko, czego szuka marketer.

Oto niektóre z najlepszych narzędzi do utrzymywania klientów w 2024 r., które mogą zapewnić obiecujące wyniki:

Hotjar

Hotjar pomaga w poprawie jakości obsługi klienta, dostarczając informacji zwrotnych i analiz zachowań.

Dodatkowo rejestruje analizy produktów i spostrzeżenia klientów za pomocą map cieplnych i pokazuje marketerom obraz dużej liczby interakcji w witrynach internetowych i aplikacjach.

Hotjar pomaga także w odtwarzaniu sesyjnych doświadczeń klientów i gości na ekranie podczas przeglądania zasobów sieciowych . Pomaga to markom ocenić doświadczenia użytkowników i pomóc im wprowadzić poprawki tam, gdzie jest to konieczne.

Wypróbuj Hotjara

Putlera

Putler pomaga śledzić wskaźniki utrzymania klientów w czasie, zapewniając jednocześnie szczegółowy przegląd przychodów, odwiedzających i konwersji .

Ponadto Putler oferuje również segmentację klientów za pomocą zaawansowanych filtrów, takich jak średnia wartość zamówienia, historia zakupów, dane demograficzne, poziomy zaangażowania (RFM), lokalizacja, produkty, typy klientów i inne.

Biorąc pod uwagę, że handel elektroniczny jest domeną dynamiczną, Putler pomaga również w przewidywaniu odejść klientów, np. śledzeniu zmian w zachowaniach klientów i zwyczajach dotyczących wydatków.

Zaglądając głębiej, Putler może również pomóc Ci ocenić wzorce zachowań klientów , takie jak częstotliwość i powtarzalność zakupów (jeśli występują), średnia wartość zamówienia i inne.

Analityka internetowa Putlera oferuje marketerom spojrzenie z lotu ptaka, a także powiększone spojrzenie na wiele aspektów prowadzenia działalności e-commerce.

Wypróbuj Putlera za darmo

Zendesk

Zendesk pomaga zarządzać rozmowami z klientami w jednym miejscu, pomagając markom zapewniać lepszą obsługę klientów.

Narzędzie to pozwala na nawiązanie kontaktu z klientami poprzez chatbota. Oferuje także ponad 1000 aplikacji innych firm i raportów klientów, które można podzielić na schludne i łatwe do odczytania wykresy i raporty.

Dodatkowo pomaga klientom tworzyć biblioteki samopomocy i fora społeczności. Zasoby te pomagają w rozwiązaniu problemu bez konieczności dzwonienia do zespołu pomocy technicznej.

Wypróbuj Zendeska

Icegram

Icegram kompleksowo pomaga markom w zakresie funkcji związanych z marketingiem, automatyzacją i kampaniami e-mailowymi .

Oprócz redukcji kosztów pomaga także personalizować na dużą skalę dzięki wtyczkom do WordPress i WooCommerce.

Dzięki swoim podproduktom, takim jak Icegram Express, Icegram Engage i Icegram Connect, narzędzie to jest gotowe, aby Twój biznes e-commerce odniósł sukces.

Wypróbuj Icegram

HubSpot

Hubspot pomaga w marketingu, obsłudze klienta i sprzedaży dla firm różnej wielkości.

Narzędzie pomaga pozyskiwać, segmentować i angażować potencjalnych klientów, jednocześnie przechowując wszystkie dane klientów w jednym miejscu. Oferuje również CMS do tworzenia stron docelowych i formularzy.

Funkcja Service Hub pomaga w udostępnianiu skrzynki odbiorczej zapytań klientów, ankiet i poradników pomocy w rozwiązywaniu problemów.

Wypróbuj HubSpot

Yotpo

Yotpo pomaga motywować lojalność klientów za pomocą nagród i informuje Cię na bieżąco o trendach marketingowych, które kształtują ścieżkę lojalności klienta.

Pomaga także zatrzymać najlepszych klientów i działa na rzecz przekształcenia ich w ewangelistów marki.

Co więcej, Yotpo pomaga również w płynnej podróży po zakupie dostosowanej do każdego klienta. Pomaga to w śledzeniu skuteczności Twoich działań marketingowych i pozwala zobaczyć, co popycha Cię do przodu.

Wypróbuj Yotpo

Wniosek

Najlepsze narzędzie do utrzymywania klientów pomaga markom ograniczyć odpływ klientów i zamienić klientów w ewangelistów marki.

Oprogramowanie pomaga marketerom zrozumieć i ulepszyć doświadczenia użytkowników, co może gwałtownie zwiększyć liczbę konwersji i zyski.

To ostatecznie prowadzi marketerów do przekonania klientów, aby nadal korzystali z ich produktu.

Jednak nadal mogą istnieć powody, dla których marki ucierpią, jeśli zatrzymają swoich klientów.

Czy starasz się utrzymać klientów dla swojej firmy e-commerce?

Wypróbuj Putlera za darmo!

Nie tylko pomożemy Ci wydostać się z bałaganu, ale także pomożemy Ci skutecznie żonglować wszystkimi piłkami!

Często zadawane pytania

Jak śledzić utrzymanie klientów?
Możesz śledzić utrzymanie klientów w następujący sposób:

Wskaźnik utrzymania klienta = (liczba klientów na koniec danego okresu – liczba nowych klientów)/liczba klientów na początku tego okresu.

W jaki sposób oprogramowanie pomaga w utrzymaniu klientów?
Oprogramowanie do utrzymywania klientów pomaga w automatyzacji i sztucznej inteligencji, co w ten sposób zmniejsza obciążenie agentów zadaniami ręcznymi, analizą danych i interakcjami z obsługą klienta.

Jakie są najlepsze narzędzia do utrzymania klienta?
Niektóre z najlepszych narzędzi do utrzymywania klientów obejmują Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo i inne.