6 sposobów na udostępnianie opinii klientów w serwisach społecznościowych

Wyszukiwanie sklepów i produktów online, zanim nawet rozważymy ich zakup, to rytuał, który wszyscy mamy. Czy pamiętasz czas, kiedy Twoim krokiem w podejmowaniu decyzji nie było „Googlowanie”? A bardziej niż produkt, ludzie patrzą na to, co inni mają do powiedzenia na jego temat.

Recenzje i referencje mają większą wartość niż jakiekolwiek inne treści, które firma może udostępniać w Internecie. Uwierzytelnia Twoją firmę i zapewnia punkt odniesienia dla rodzaju doświadczeń, jakich klienci mogą oczekiwać od Twojej marki.

Nic więc dziwnego, że tak wiele firm wykorzystuje recenzje w swoich działaniach marketingowych. Często po prostu publikując zrzuty ekranu lub udostępniając je bezpośrednio z witryn z recenzjami. Ale możesz zrobić tak wiele, aby jak najlepiej wykorzystać swoje recenzje.

W tym przewodniku Kimp znajdziesz kilka innowacyjnych sposobów wykorzystania opinii klientów. A to pomoże Ci zrozumieć, dlaczego Twoja marka jest warta drugiego spojrzenia.

Zanim przejdziemy do tego, przyjrzyjmy się, jak i dlaczego recenzje i referencje odgrywają istotną rolę w Twoich kampaniach marketingowych i reklamowych w mediach społecznościowych.

W jaki sposób referencje w mediach społecznościowych wpływają na Twoją markę

Media społecznościowe dają Ci dużą moc wpływania na ludzi wokół Ciebie. Marki i wpływowe osoby używają tego, aby delikatnie zachęcać ludzi do ich produktów i usług, oprócz tego, co polecają.

Jako firma poruszająca się po labiryncie mediów społecznościowych, recenzje klientów i referencje mogą pomóc Ci szybciej osiągnąć wyższe zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Referencje i recenzje klientów zwiększają społeczną walutę Twojej marki poprzez:

Budowanie zaufania

Recenzje i referencje klientów mają tę zaletę, że są absolutnie prawdziwe. Nie ma w nich żadnych sztuczek ani działań promocyjnych. Pochodzą z płacących klientów. Dostrzeganie wartości, którą oferujesz dzięki informacjom zwrotnym od klientów, buduje zaufanie do Twojej marki i jej produktów wśród odbiorców mediów społecznościowych.

Przyspieszenie konwersji sprzedażowych

Większość klientów obawia się kupowania rzeczy przez Internet z powodu niemożności samodzielnego sprawdzenia produktu lub usługi. Opinie klientów pomagają im przekroczyć tę barierę i ułatwić podjęcie decyzji.

Recenzje to potężne narzędzie w mediach społecznościowych, które może radykalnie zmienić konwersje sprzedażowe. Humanizują twoją markę i dostarczają społecznego dowodu dla każdego z twoich twierdzeń.

Ustalenie właściwych oczekiwań klientów

Często wrażenia klientów psują się, ponieważ trudno jest określić właściwe oczekiwania klientów w Internecie. Firmy zwykle sprzedają swoje usługi zaniżając lub przesadzając, nie mogąc odzwierciedlić rzeczywistości w swoich komunikatach. Tutaj na ratunek przychodzą recenzje i referencje.

Pozwalają zaoferować klientom prawdziwy wgląd w Twój proces. Dostarczają również niefiltrowane informacje prosto od kogoś, kto właśnie zajmował się Twoją firmą. To wyjaśnia wiele zamieszania.

Pozyskiwanie referencji – porady i wskazówki

Teraz, jeśli chcesz, aby opinie klientów i referencje stanowiły główną część kampanii marketingowej w mediach społecznościowych, musisz wiedzieć, jak je pozyskać.

Istnieje wiele sposobów pozyskiwania referencji od klientów, takich jak:

Możesz również poprosić o recenzje osobiście, a później wykorzystać je do swoich mediów społecznościowych. W uzyskiwaniu szczegółowych informacji zwrotnych pomocne mogą być osobiste procesy przeglądu oparte na ankietach.

Porada Kimpa: Referencje wideo mogą być dość skuteczne w wywieraniu dobrego wrażenia na odbiorcach, ale mogą być trudne do nagrania. Zwłaszcza jeśli klient robi to sam. Dlatego pamiętaj, aby przekazać klientowi szczegółowe instrukcje dotyczące tego, jak powinien rejestrować swoją opinię. Nie wiesz, jakie będą te specyfikacje? Porozmawiaj ze swoim zespołem projektowym!

Kimp Video może przekształcić nagrania wideo w wciągające i wzruszające referencje z edycją, aby upewnić się, że są angażujące i zgodne z marką.

6 kreatywnych sposobów udostępniania opinii klientów w mediach społecznościowych

Właśnie omówiliśmy zalety dzielenia się opiniami klientów w mediach społecznościowych i różne miejsca, w których można o nie poprosić. Ale nie wystarczy szukać referencji od klientów i po prostu udostępniać je jako takie w sieciach społecznościowych.

Przyciągnięcie uwagi klientów jest niezwykle trudne, ponieważ każda sieć społecznościowa jest przepełniona treściami i twórcami. Po włożeniu znacznego wysiłku w zdobycie tych referencji byłoby szkoda, gdyby nie zwróciły na nie uwagi, na jaką zasługują.

Aby rozwiązać ten problem, Kimp oferuje sześć kreatywnych sposobów dzielenia się opiniami klientów w mediach społecznościowych.

Dzięki tym pomysłom możesz przekształcić opinie klientów i referencje w potężne narzędzia dla Twojej marki.

Przejdźmy od razu.

1) Wywiady

Historie i rozmowy zawsze angażują ludzi w mediach społecznościowych. Przekształcenie opinii klientów w format wywiadu sprawia, że ​​są one jasne i zwięzłe. A także zdejmuje presję z klienta, aby osiągnąć wszystkie punkty, do których jest potrzebny.

Przeglądy w formacie wywiadów pozwalają również zadawać klientom właściwe pytania, dzięki czemu ważne informacje o Twojej firmie są wyraźnie widoczne. Uważaj jednak, aby rozmowa nie wydawała się zbyt scenariuszowa.

Oto kilka sposobów udostępniania opinii klientów w tym formacie:

• Wybieraj spośród swoich stałych i lojalnych klientów, którzy czują się komfortowo przed kamerą i zostawili Ci recenzję. Zadawaj pytania, które skłaniają ich do podania bardziej szczegółowych informacji na temat ich recenzji. Możesz to zrobić za pomocą wideo lub audio. A pytania można dodać jako przerywnik tekstu i/lub głos, który nagrywasz osobno.
• Jeśli klient nie czuje się komfortowo przed kamerą, możesz użyć animacji (w tym animowanego tekstu) i projektu graficznego, aby podzielić jego recenzję w formie wywiadu/pytań i odpowiedzi. Dodatkowe punkty, jeśli otrzymasz nagranie audio, które może działać jako lektor.
• Chcesz nawiązać kontakt z klientami, którzy nie zostawili jeszcze opinii? Wyślij im kwestionariusz, a następnie zamień ich odpowiedzi na post wideo/karuzeli dla swojego kanału mediów społecznościowych.

Porada Kimpa: Być może zauważyłeś, że jakość obrazu i dźwięku odgrywa kluczową rolę w tym, aby te posty stały się hitem. To jest celowe. Nie możemy tego wystarczająco podkreślić. Upewnij się, że Twoi klienci nagrywają swoje filmy przy dobrym oświetleniu, bez zakłóceń, z doskonałym mikrofonem i profesjonalnym strojem. Jeśli będziesz z nimi na nagraniu, pamiętaj o zabraniu ze sobą światła pierścieniowego i przeprowadzenie wywiadu w dźwiękoszczelnym pomieszczeniu.

2) Referencje wideo

Czasami recenzje, takie jak nasze interakcje z klientami, są krótkie i słodkie. Mogą nie mieć wystarczającej ilości treści, aby przekształcić je w format rozmowy kwalifikacyjnej, a nie możesz dokładnie gonić za każdym klientem, aby dać ci dłuższe recenzje. To po prostu odwróci ich od ciebie.

Ale treści wideo naprawdę dobrze sobie radzą w mediach społecznościowych – zwłaszcza referencje. Więc jakie jest obejście? Cóż, użyj tego, co masz, ale ze stylem.

Jeśli poprosisz klienta o referencje wideo, a on odeśle Ci jeden lub dwa linijki wideo, nadal możesz to poprawić. Poproś zespół zajmujący się montażem wideo, aby dodał wprowadzenie, materiał filmowy, nakładki tekstowe i ramkę wyjściową. Voila, masz wciągającą relację wideo.

Nakładki tekstowe, obrazy lub nagrania produktów oraz przejścia sprawiają, że referencje wideo są również znaczące i łatwe do wykorzystania.

Możesz także kompilować filmy, które otrzymujesz od różnych klientów dla tego samego produktu/usługi i wykorzystywać je do promowania tej konkretnej oferty.

Rekomendacje wideo mają wyższy wskaźnik zaangażowania w różnych kanałach, takich jak LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube i Twitter.

Porada Kimpa: Każda platforma ma inne wymagania dotyczące rozmiaru, jakości i formatowania. Pamiętaj o tym i zmień rozmiar swoich filmów i dostosuj je zgodnie z potrzebami dla każdej platformy. Ponadto natywne filmy działają lepiej niż linki, więc warto przesyłać je bezpośrednio.

Ten film jest doskonałym przykładem tego, jak można wykorzystać referencje wideo klienta i edytować je ze szczegółami i grafiką, aby zwiększyć jej wartość.

3) Reklamy w mediach społecznościowych

Dowód społeczny się sprzedaje, nie ma co do tego wątpliwości. Właśnie omówiliśmy, jak przyspiesza konwersje sprzedażowe i buduje zaufanie do Twojej marki. Co sprawia, że ​​idealnie nadaje się również do wykorzystania w reklamach. Wykorzystaj więc recenzje klientów jako projekty wideo lub graficzne do swoich reklam cyfrowych.

Możesz ich również używać na swoich stronach docelowych. To kluczowe punkty styku na ścieżce klienta. Wzmocnienie wartości Twojej marki i tego, dlaczego Twój produkt lub usługa jest właściwym wyborem, może naprawdę znacznie zmienić cały proces.

Referencje mogą być miłym dodatkiem do filmów promocyjnych dla konkretnego produktu lub usługi.

Porada Kimpa: reklamy wideo są lepszym wyborem dla platform takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn. Możesz dodać nakładki tekstowe i napisy kodowane, aby zwiększyć dostępność tych reklam.

4) Nakarm posty i historie

Zmień przeznaczenie opinii klientów na kanał i historie w mediach społecznościowych. Może to być bardzo pomocne w konsekwentnym pokazywaniu odbiorcom, co myślą o Tobie Twoi klienci. Możesz nawet uruchomić cotygodniową funkcję, udostępniając opinie klientów. W swoim kanale możesz użyć:

• Opinie w Google Moja Firma
• Recenzje stron biznesowych na Facebooku
• Recenzje otrzymane za pośrednictwem ankiet
• Recenzje e-mailem
• Recenzje platform zewnętrznych

Dołącz zdjęcie, nazwę i produkt do dyskusji, gdy udostępniasz te recenzje w swoim kanale mediów społecznościowych. Ale, jak wiemy, samo dzielenie się nimi w ten sposób nie wystarczy. Więc bądź kreatywny poprzez:

• Wyciągnij intrygujący cytat z recenzji i przekształć go w markowy post z projektem graficznym z logo Twojej firmy, wizerunkiem produktu i danymi klienta.
• Tworzenie audiogramu z nagrania audio.
• Korzystanie z tytułów typu „click-bait” przed udostępnieniem recenzji, aby klienci pozostali i dłużej angażowali się w treść.

Możesz również użyć tego typu projektów w swoich opowiadaniach. I to oprócz ponownego publikowania pozytywnych wzmianek, tagów i opinii klientów. Nie zapomnij również utworzyć wyróżnienia, aby każdy, kto natknie się na Twój profil, mógł szybko i łatwo uzyskać dostęp do tych wpisów.

Porada Kimpa: posty z obrazami i filmami mają większy zasięg niż tekst w mediach społecznościowych. Twórz obrazy i filmy oparte na projektach graficznych z profesjonalnym zespołem, aby te posty pasowały również do estetyki Twoich profili w mediach społecznościowych i Twojej marki.

5) Funkcja podróży klienta

Ten format udostępniania opinii klientów sprawdza się dobrze w przypadku firm i marek, takich jak salony, centra fitness, placówki służby zdrowia i inne marki kosmetyczne. Ludzie uwielbiają historie, zwłaszcza te z łukami postaci, inspirującymi aspektami i prawdziwą zmianą.

Dlatego właśnie obrazy przed/po, które widzisz na stronie siłowni, są ogromnym hitem. Uwzględniając odczucia klienta dotyczące tej podróży i swojej roli w niej, możesz stworzyć naprawdę poruszające posty.

Oświetla pracę, którą wykonujesz, i sprawia, że ​​staje się ona bardziej realna niż kiedykolwiek. Możesz zaprezentować podróże klientów za pomocą obrazów lub filmów. Jeśli to możliwe, zawsze staraj się udostępniać te podróże w formacie wideo.

Filmy angażują ludzi, a także sprawiają, że pozostają na Twoich profilach przez długi czas. Potrzebujesz zarówno poprawy swojego zasięgu, jak i skutecznego przekazywania komunikatów do odbiorców.

Kompilacja historii podróży klientów firmy Apple pokazująca, jak zegarek Apple odegrał kluczową rolę w życiu klientów, pokazuje, jak potężne mogą być referencje w formie opowieści.

6) GIF-y

To może być najfajniejszy format do dzielenia się opiniami i opiniami klientów w mediach społecznościowych. GIF-y są ulubieńcem tłumów, a także jedną z form treści, które można udostępniać. Ludzie używają ich w codziennych rozmowach, więc współczynnik powiązania jest wysoki.

Gdy zabezpieczenie referencji wideo lub wywiadów staje się wyzwaniem, możesz stworzyć własny niestandardowy GIF ze zdjęciami i cytatami klientów. GIF-y pomagają udostępniać wiele informacji w małym formacie i zachowują ton lekki i swobodny.

To idealne połączenie fantazji i profesjonalizmu. Ponadto marki, które używają GIF-ów w swoich działaniach marketingowych w mediach społecznościowych, zgadzają się, że reakcja na ten format jest rzeczywiście ogromna.

Ten GIF uatrakcyjnia recenzję i czyni ją bardziej zauważalną i zabawną. Animacja naprawdę sprawia, że ​​ludzie zwracają uwagę na treść i tego właśnie chcesz od postu z referencjami.

Porada Kimp: Poproś klientów o zdjęcia w wysokiej rozdzielczości do swoich opinii i recenzji. W ten sposób Twoje niestandardowe GIF-y i inne rodzaje postów będą wyglądać świetnie, jednocześnie zwiększając świadomość marki. Zespół Kimp Video może pomóc w tworzeniu GIF-ów, które są autentyczne, pouczające i wierne Twojej marce.

Popraw swoje opinie i opinie klientów dzięki Kimp

Zadowolenie klienta i nakłonienie go do wysłania pozytywnej recenzji to wystarczająco ciężka praca. A optymalizacja recenzji dla mediów społecznościowych może stać się zbyt trudna, aby sobie z tym poradzić.

Pozostaw tę pracę profesjonalnemu zespołowi dzięki subskrypcji projektu, takiej jak Kimp Graphics, Kimp Video lub Kimp Graphics+Video. Nasze zespoły projektowe rozumieją wartość przedstawiania dowodu społecznego w sposób, który natychmiast przyciągnie uwagę Twoich klientów.

I robimy to za stałą miesięczną opłatę. Coś, co jest bardzo wygodne, ponieważ udostępnianie opinii klientów nie jest jednorazowym ćwiczeniem. To coś, co musisz robić regularnie.

Gotowy do rozpoczęcia pracy z Kimpem? Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny.