Krótki przewodnik po segmentacji klientów: definicja, typy, metody, zalety, wady i rozwiązanie

Wyobraź sobie prezentowanie klientom produktów premium, którzy prawie nie odwiedzają twojego sklepu , czy to pomoże? Oczywiście tak się nie stanie. Albo powiedzmy, że jest klientka X, której historia zakupów odzwierciedla skłonność do kosmetyków, a Ty powiadamiasz ją o męskich akcesoriach, czy znowu generuje to leady?

Nie. W rzeczywistości wydatki marketingowe zwiększą się tylko przy minimalnych lub zerowych zwrotach. W tym miejscu pojawia się pomysł analizy segmentacji klientów. Ten przewodnik jest specjalnie zaprojektowany, aby: nauczy Cię segmentacji klientów i jak? pomaga zoptymalizować działania marketingowe .

Co to jest segmentacja klientów?

Mówiąc prościej, segmentacja klientów to proces podziału klientów na grupy w oparciu o określone czynniki .

Oznacza to, że klienci o podobnych cechach lub wykazujący podobne zachowania zakupowe są grupowani razem.

The wyłączny cel takiej segmentacji czy podział klienta ma na celu doskonalenie norm marketingu, niejako personalizując cały proces.

Segmentację klientów można przeprowadzić na wiele sposobów i stosując wiele podejść.

Jakie są metody przeprowadzania segmentacji klientów?

Segmentacja według wartości

Zgodnie z terminem segmentacja oparta na wartości to zróżnicowanie klientów pod względem ich wartości ekonomicznej. Użytkownicy o podobnej pozycji ekonomicznej byliby wiązani w jedną grupę, a inicjatywy marketingowe byłyby następnie kierowane zgodnie z normami.

Segmentacja według potrzeb

To rozgraniczenie opiera się na specyficzne potrzeby wyrażone przez klientów dla konkretnego produktu. Na przykład klienci, którzy wykazują zainteresowanie zakupem określonego produktu w określonym czasie, są podzieleni na segmenty w określonej grupie.

Segmentacja priorytetowa

Jeśli szukasz czegoś bardziej ogólnego i szerszego, segmentacja a priori jest jedną z najprostszych form analizy segmentacji klientów i jest na podstawie wielkości branży/organizacji.

Idąc za podobną analogią, Proces segmentacji klientów może obejmować następujące podstawowe czynniki:

Jakie są popularne typy segmentów klientów?

Demografia

Segmentacja klientów na podstawie ich wieku, zawodu, płci, dochodów itp. to demarkacja demograficzna. Wyobraź sobie, że masz osobną grupę klientów, która ma kobiety w wieku 18-28 lat. Oddzielne strategie marketingowe są używane do kierowania na każdą z grup.

Geografia

Jest to granica między osobami należącymi do stanu/miasta/regionu/kraju.

Dane behawioralne

Takie zróżnicowanie jest w zasadzie napędzane wzorcem zakupowym i zachowaniami zakupowymi klientów. Niewielu będzie bardziej skłonnych do tego produkty premium podczas gdy niektórzy zawsze będą szukać najtańsze produkty .

Psychografia

Segmentacja psychograficzna jest opisana na podstawie: styl życia i osobowość ludzi. Wyobraź sobie kilka często zamawiających produkty ekologiczne. Dzięki temu Twój sklep może mieć dobrze spersonalizowaną strategię marketingową, aby przynależność klientów docelowych do konkretnego segmentu.

Jak segmentacja oszczędza wysiłki marketingowe/koszty i generuje wysoki zwrot z inwestycji

Mając to na uwadze, pojawiają się tutaj pytania:

• Dlaczego ważna jest analiza segmentacji klientów?
• Jak metoda wpływa na działania marketingowe?

Jest już całkiem jasne, że segmentacja klientów polega na grupowaniu klientów w taki sposób, aby ci o podobnych cechach należeli do tego samego segmentu. Po zakończeniu zespół marketingowy może następnie opracować plany i strategie marketingowe specyficzne dla określonej grupy.

Na przykład

Załóżmy, że planujesz zareklamować wyprzedaż na koniec sezonu z dużymi zniżkami na książki i powiązane przedmioty.

Teraz zamiast prezentować ofertę wszystkim klientom, możesz skorzystać z utworzonych grup.

Dogłębna analiza segmentacji klientów pomoże Ci zlokalizować klientów, którzy są częstymi nabywcami lub mają w pewnym momencie w czasie dokonywania zakupu.

Można tworzyć konkretne oferty i oferty oparte na klientach, aby dotrzeć do klientów.

Nie zapominaj o tym kierowanie odpowiedniego produktu do właściwego klienta prowadzi do lepszej sprzedaży . To tak, jakby dać im to, czego chcą.

Korzyści z segmentacji klientów

• Ulepszanie całego produktu: Segmentacja klientów pomaga lepiej zrozumieć klientów i ich potrzeby. Możesz wykorzystać tę naukę do ulepszania swojego produktu i zwiększania poziomu satysfakcji swoich obecnych i nowych klientów.
• Poprawa przekazu marketingowego: Podobnie jak w przypadku ulepszania produktu, pomaga również segmentacja klientów laserowo ukierunkowuj swój marketing wiadomości i w okazja zwiększa konwersje .
• Umożliwienie zespołom sprzedaży lepszej wydajności: dzięki zrozumieniu segmentów klientów zespół marketingowy z łatwością tworzy dla nich strategie. Segmentacja klientów zapewnia marketerom wszystkie informacje, których potrzebują, aby prezentować produkty, tworzyć strony sprzedażowe, pisać e-maile itp. i nie muszą już uciekać się do prób i błędów. To nie tylko oszczędza czas, energię i pieniądze, ale prowadzi również do wzrostu zysków i przychodów .

Podsumowując powyższe, marketing oparty na konsumentach pomaga spersonalizować oferty, trawienie wyższa sprzedaż i lepsze wyniki .

Dlaczego RFM jest preferowaną metodą segmentacji klientów?

Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności i przyjęty plan marketingowy, pojedynczy czynnik segmentacji klientów nie jest właściwy. Może się zdarzyć, że masz klienta, który dokonał zakupu o wysokiej wartości. Jeśli segmentujesz klientów na podstawie ceny pieniężnej, może on zająć pierwsze miejsce.

Co jeśli zakup został dokonany dawno temu i jest jedynym dokonanym zakupem, czy ukierunkowanie na klienta pomoże Ci? Szanse są takie, że nie dostaniesz nawet współczynnika otwarć kliknięć. Stąd metoda RFM.

RFM oznacza

• Aktualność: Kiedy dokonano ostatniego zakupu?
• Częstotliwość: jak często klient inicjuje zakup?
• Pieniężne: wartość zakupionych towarów?

Przeczytaj więcej o segmentacji RFM

Jest to najlepszy sposób na segmentację klientów, ponieważ uwzględnia wszystkie ważne parametry, takie jak czas odbycia , częstotliwość i kwota pieniężna , przed kategoryzacją klientów na różne grupy.

Teraz, gdy znamy najlepszą strategię segmentacji, spójrzmy, jak to zrobić w praktyce.

Trudności w ręcznym wykonywaniu segmentacji

Wszystko to wydaje się proste, ale pełne wyzwań i wąskich gardeł.

• Bez względu na to, jak wydajnie wykonujesz obliczenia, mogą pojawić się błędy techniczne lub nieistotność danych.
• Może się tak zdarzyć, że dane, które posiadasz, mają dziś miesiące i są bezwartościowe.

UWAGA: Ważne jest, aby wziąć to wszystko pod uwagę podczas pracy nad analizą segmentacji klientów.

Przeprowadź segmentację klientów w ciągu kilku sekund za pomocą Putler

Kiedy jesteś właścicielem firmy i masz tysiące klientów, ręczna segmentacja ich nie przyniesie korzyści.

Na zdjęciu pojawia się rola Putlera.

A dedykowane narzędzie do analizy i segmentacji RFM , pomaga ustawić różne reguły i wykresy, aby znaleźć swoje klienci o najlepszej wartości . Ma intuicyjny pulpit nawigacyjny to pomaga wybrać okres, dla którego chcesz wyświetlić wykres.

Ale czy można użyć tylko współczynników RFM? Co powiesz na segmentację na podstawie położenia geograficznego , produktu lub ceny?

Przykłady segmentacji klientów: W jaki sposób Putler pomaga segmentować klientów?

Segment na podstawie zachowań zakupowych

Czy kiedykolwiek czułeś potrzebę wyeksportowania listy klientów podzielonej na segmenty na podstawie ich zachowań zakupowych i wysłania im kampanii marketingowych? W takim razie segmentacja RFM Putlera jest dla Ciebie najlepsza.

Wyobraź sobie mnóstwo pracy, którą musisz wykonać, kiedy prowadzenie kampanii e-mail marketingowych . Nie martw się. Putler przerywa cały proces i wymyśla zoptymalizowane podejście. Na przykład, jeśli wymyśliłeś ekscytującą wyprzedaż i oferty w okresie świątecznym, Putler pozwala Ci uzyskać wysokiej jakości wgląd w dane liczbowe i współczynniki konwersji, dzięki czemu możesz wiedzieć, na który segment kierować reklamy i w jaki sposób .

Na przykład

Putler jest już zintegrowany z Twoim sklepem eCommerce i bramkami płatności, segmentuje Twoich klientów na podstawie tego, jak ostatnio kupowali w Twoim sklepie, jak często kupują i jaką wartość pieniężną wnieśli do Twojego sklepu.

Wszystko, co musisz zrobić, to zaprojektuj treści e-mail marketingowe i wyślij bezpośrednio docelowy e-mail segmentu RFM z Putler lub wyeksportuj segment i wyślij im e-mail z ESP.

Nigdy więcej arkuszy kalkulacyjnych. Koniec z ręcznym segmentowaniem. I nigdy więcej kłopotów.

Po prostu koncentrujesz się na strategiach, zmniejszeniu churnu i zwiększeniu przychodów.

Fajnie prawda? Przejdźmy do następnej formy segmentacji, którą zapewnia Putler…

Segmentacja oparta na produktach

Nie ma się czym martwić, ponieważ Putler ma łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny, który daje możliwość zlokalizowania klientów, którzy kupili podobne produkty!

Na przykład

Załóżmy, że musisz wysyłać e-maile do klientów, którzy kupili telefon komórkowy, powiedzmy, w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Wszystko, co musisz zrobić, to po prostu odwiedź dashboard, filtruj wyniki przez okres ostatnich miesięcy, a następnie wyszukaj produkt.

Generowane wyniki pokażą klientów, którzy kupili ten produkt w tym okresie. Łatwe, prawda?

Segmentacja oparta na geografii

Oferuj produkty w oparciu o lokalizację klientów.

Na przykład

Załóżmy, że planujesz mieć specjalną ofertę na 4 lipca. Teraz musi to być skierowane tylko do klientów z USA. Jeśli zastosujesz konwencjonalną metodę, zostanie to narzucone wszystkim. Stąd Putler.

Pulpit nawigacyjny Putlera zapewnia łatwość segmentowania klientów na podstawie lokalizacji. Co możesz zrobić, to odwiedź stronę, filtruj wyniki na podstawie lokalizacji , a następnie skieruj swoją ofertę e-mail na wygenerowaną listę.

Segmentacja oparta na cenie

Innym dobrym przykładem korzystania z Putlera jest wystawianie produktów na podstawie ceny.

Na przykład

Wyobraź sobie prowadzenie kampanii e-mailowych dotyczących droższych produktów, na przykład laptopa, lodówki lub iPhone'a. Z pomocą Putlera możesz przeprowadzić operację wyszukiwania w oparciu o przedział cenowy. Platforma filtrowałaby nazwiska wszystkich, którzy dokonali zakupu w danym zakresie. Gdy masz już listę swoich klientów premium, możesz już iść. Nie wspominając o tym, że takie segmentowane targetowanie daje lepsze wyniki i wyższą sprzedaż.

6 Praktyczne sposoby wykorzystania segmentacji klientów w biznesie

Teraz, gdy już wiesz, w jaki sposób Putler pomaga segmentować klientów na podstawie różnych parametrów (z łatwością), oto kilka sposobów na rzeczywiste wykorzystanie segmentów klientów.

Wysyłaj ukierunkowane e-maile na podstawie zachowań zakupowych Klienta

W tym celu użyjemy segmentacji RFM Putlera. Powodem jest to, że RFM dzieli klientów na segmenty na podstawie ich zachowań zakupowych.

Możesz wysłać wiele ukierunkowanych e-maili, takich jak:

• Rozsyłaj ograniczone czasowo kupony rabatowe dla osób znajdujących się w segmencie hibernacji i skuś ich do dokonania zakupu
• Wysyłaj kredyty sklepowe do segmentów, które zgubiły się, przed pójściem spać.
• Buduj lepsze relacje z klientami ze swoim lojalnym, mistrzowskim segmentem.

Zbieraj opinie

Informacje zwrotne to zawsze świetny sposób na uzyskanie cennych informacji od klientów. Możesz zebrać informacje zwrotne z dwóch segmentów, czyli Nowych Klientów oraz Klientów, którzy poprosili o zwrot pieniędzy .

• Nowi klienci — możesz łatwo znaleźć nowych klientów, przechodząc do Pulpitu klienta Putlera i wybierając filtr typu klienta jako nowy. Pamiętaj, aby okres dat wynosił 90 dni. I wyślij wiadomość e-mail z informacją zwrotną do wszystkich, którzy są Twoimi klientami od co najmniej 30 dni.
• Klienci , którym zwrócono pieniądze — w tym celu przejdź do pulpitu nawigacyjnego sprzedaży Putlera i wybierz filtr Status jako Zwrot pieniędzy. Wyślij im e-mail z pytaniem o powód zwrotu. Wysłuchaj ich obaw i znajdź sposób na ich rozwiązanie.

Konwertuj utracone kontakty

Przez utracone leady rozumiem klientów, których subskrypcja przeszła w stan Failed. Możesz znaleźć ten segment w Pulpit nawigacyjny transakcji i wybierz filtr stanu na Niepowodzenie . Możesz wysłać im kroki, aby ponownie zainicjować subskrypcję i w ramach okazyjnej dokończyć sprzedaż.

Uruchom świąteczne rabaty

W tym celu możesz użyć segmentacji opartej na lokalizacji w Putler. Możesz przejdź do Panelu sprzedaży, wybierz filtr Lokalizacja do dowolnego kraju zbliża się festiwal. Powiedz wybierz Irlandia i wyślij świąteczny rabat do wszystkich swoich klientów z Irlandii podczas Dnia Świętego Patryka.

Sprzedawaj odpowiednie produkty

Załóżmy, że masz nowy ulepszony wariant produktu A lub masz produkt komplementarny do produktu A, przejdź do Panelu Klienta, wybierz filtr Produktu jako A i wyślij wszystkim e-mail up-sellingowy kto kupił produkt A. Ponieważ jest to odpowiednia sprzedaż dodatkowa, są szanse, że Twój segment kupi nową ofertę. Tym samym zwiększając sprzedaż.

Powitaj nowych klientów

Podobnie jak w przypadku e-maili z opiniami, możesz wysyłać e-maile powitalne do nowych klientów, którzy właśnie dołączyli do Twojej firmy. Ponownie przejdź do pulpitu Klienta, wybierz typ Nowy i zachowaj okres jako tydzień/miesiąc i wyślij e-maile powitalne nowym klientom.

Wniosek

Segmentacja klientów nie jest procesem jednorazowym, ale długą i powtarzalną drogą.
Zachowania zakupowe klientów ciągle się zmieniają i aby uwolnić prawdziwy potencjał procesu, najlepiej jest stale udoskonalać listę segmentacji i modyfikować klientów w oparciu o różne czynniki.

Wypróbuj Putlera za darmo