25 sposobów, aby klienci zakochali się w biznesie

W biznesie klienci to coś więcej niż tylko zysk. Kosztuje również pozyskanie nowego klienta niż utrzymanie starych. Więc kiedy masz klientów, musisz ich pielęgnować i troszczyć się o nich.

Ważne jest, aby klient czuł się szczęśliwy i kochany. Musisz także sprawić, by stali się stałymi klientami, aby przyprowadzili swoich znajomych.

Jeśli masz niezadowolonych klientów, podzielą się oni negatywnymi doświadczeniami i wyrządzą szkodę marce.

Dlatego firmy wymagają od swoich klientów zakochania się w marce, aby mogli zostać na dłużej.

Aby to zrobić, oto, co może ci pomóc.

Rozpoznaj znaczenie marketingu szeptanego

WOM lub poczta pantoflowa to bezcenny atut dla Twojej firmy, niezależnie od tego, co robisz, WOMM to bez wątpienia najskuteczniejszy i niezawodny rodzaj marketingu.

Powody, dla których WOM ma takie znaczenie:

Zaufanie i wiarygodność

Konsumenci bardziej ufają swoim znajomym niż marce, która sprzedaje swój produkt, aby zarobić na nich.

Dlatego właśnie poczta pantoflowa jest najcenniejszym źródłem marketingu.

Według badania Neilsen, 92% konsumentów uważa, że ​​sugestie lub rekomendacje od rodziny lub znajomych cieszą się większym zaufaniem niż reklama.

Polecenia i więcej klientów

WOM nie kończy się na jednym kliencie, robi się coraz więcej, gdy jedna osoba powie drugiej, a ta powie komuś innemu. Tworzy sieć, która dba o to, by marka zdobywała klientów nawet bez dużej reklamy.

Daje świetną ekspozycję i dystrybucję, jeśli z powodzeniem ją stosujesz.

Druga Strona WOM

Druga strona korzystania z WOM mówi, że jeśli nie używasz go dobrze lub popełnisz poważne błędy, wszystko może okazać się dla ciebie negatywne.

Jak jedna osoba, która miała złe doświadczenia, powie innym, a łańcuch trwa. Więc nawet bez doświadczenia z pierwszej ręki, druga osoba nie będzie rozważać używania marki.

Zacznij, zanim staną się Twoim klientem

Pomóż klientom, kiedy tylko możesz, nawet zanim staną się Twoimi klientami. To jeden z najlepszych sposobów na zakochanie się w Twojej marce. Trzeba to jednak dokładnie zaplanować.

Istnieją trzy podstawowe kroki

Zrozum idealnych klientów

Jeśli chcesz zaoferować aktorom to, czego chcą, najpierw musisz wiedzieć, kim są.

Pierwszą rzeczą, której będziesz potrzebować, będzie posiadanie jasnych profili klientów, którzy są Twoimi idealnymi potencjalnymi klientami i klientami.

Idealny profil klienta pomoże w rozwoju podstawowych danych demograficznych, pragnień, lęków i potrzeb segmentu. Pomoże to również w budowaniu lojalnej bazy klientów.

Możesz stworzyć szczegółowy profil tego, jak wyglądają Twoi klienci, a najlepsze podstawy mogą pomóc w ukierunkowaniu na naturalne dopasowanie do Twojej marki.

Możesz także podkreślić, którzy są Twoimi problematycznymi klientami, pomoże to w zmniejszeniu liczby skarg i negatywnych recenzji.

Jakość prowadzi

Po stworzeniu idealnego profilu klienta musisz również zrozumieć system, który może umieszczać Twoje wysokiej jakości leady.

Wysokiej jakości potencjalni klienci to ci, którzy poważnie podchodzą do swoich potrzeb i tego, co robisz, jako dowód i są gotowi do zakupu.

Może nie robią tego od razu, ale w pewnym momencie dokonują zakupu.

Tego typu leady są lojalne, pozostają długofalowe i są uważane za długoterminową inwestycję dla marki.

Projektowanie doświadczenia

Po tym, jak wysokiej jakości leady staną się Twoimi klientami, musisz upewnić się, że mają wspaniałe wrażenia, a to pomaga w budowaniu lojalności klientów.

Pomożesz również w zrozumieniu, czego szuka Twój klient, ale także w utrzymaniu go, oferując dobre, wspaniałe wrażenia.

Zarządzaj oczekiwaniami klientów

Kiedy masz zbyt wiele negatywnych doświadczeń, może to sprowadzić się do niespełnionych oczekiwań.

Również klient oczekuje czegoś od Ciebie, ale gdy tego nie dostarczysz, a może to oczekiwanie nigdy nie wystąpiło lub nie masz nad tym kontroli.

Jednak można to łatwo rozwiązać, oto kilka punktów, które mogą ci pomóc.

Dowiedz się, czego szukają

Dowiedz się, czego oczekują Twoi klienci, spraw, aby było to jak najbardziej osobiste. Najlepiej porozmawiać z nimi, ale podczas rozmowy zadawaj pytania otwarte.

Zrozum także opady klientów. Również pytania otwarte to takie, w których klient musi powiedzieć więcej niż tak lub nie.

Oto niektóre z pytań, które możesz zadać, w tym:

• Jakich wyników oczekujesz?
• Gdzie sprzedają się lub pasują twoje ogólne cele?
• Jakie są Twoje idealne ramy czasowe?
• Co jeszcze wydarzy się w życiu lub biznesie, aby osiągnąć cele?

Bądź uczciwy i pełny ujawnienie

Kluczem do zarządzania oczekiwaniami nowych klientów jest to, że będziesz musiał być bardziej szczery ze swoimi warunkami i umiarkowanie ważnymi warunkami.

Pomyśl o pełnym ujawnieniu, pamiętaj, że musisz wcześniej powiedzieć im o tym, co dostaną.

Stać na to z punktu widzenia klienta, aby zapewnić satysfakcję klienta.

Rozważ niedostateczną obietnicę i nadmierną dostawę

Może to być pomocne, aby za każdym razem usatysfakcjonować klienta. Jednak w przypadku nowego biznesu kuszące może być rozważenie zbyt wiele i zrobienie wszystkiego, aby to zrobić.

Ale zamiast tego możesz zrobić coś przeciwnego, aby ukończyć produkt lub dostarczyć go w ciągu obiecanych dni lub nawet przed nim.

Komunikuj się często i nie tylko

Komunikacja, co sprawia, że ​​Twój klient łączy się z Tobą. Dlatego robią to częściej, dzięki temu możesz im powiedzieć, czy jest jakiś problem podczas dostawy lub produktu.

Bądź autentyczny podczas interakcji

W dzisiejszych czasach ludzie są bardziej bystrzy i sceptyczni. Więc kiedy wyczują, że ktoś próbuje ich przechytrzyć, pierwszą rzeczą, jaką robią, jest porzucenie ich marki.

Więc nigdy nie dawaj wibracji, jakbyś się z nimi bawił lub obiecywał coś, co możesz zaoferować.

Kiedy budujesz odnoszący sukcesy biznes, upewnij się, że postępujesz zgodnie z zasadą „wiem, lubię, ufaj”.

Ponieważ zaufanie odgrywa kluczową rolę, marka musi budować zaufanie i zwiększać świadomość

Jednak, aby być bardziej autentycznym, oto kilka sposobów, które możesz rozważyć.

Rów, co mówi skrypt

Najlepszym sposobem na zachowanie większej autentyczności jest zachowanie oryginalności zamiast scenariusza. Klienci nie tylko robią z Tobą interesy, ale także znają inne marki i doskonale zdają sobie sprawę z oskryptowanej odpowiedzi, kiedy ją otrzymają.

Dlatego musisz sprawić, by interakcja była jak najbardziej oryginalna.

Bądź szczery

Uczciwość może nie rozwiązuje problemu za każdym razem, ale także powstrzymuje klienta przed opuszczeniem marki. Kiedy nie znasz odpowiedzi na coś, najlepszym sposobem jest powiedzenie im prawdy.

Kiedy próbujesz ukryć ignorancję, klient jest bardziej zły i czuje się oszukany.

Potwierdź, że nie masz rozwiązania i przeproś mogą pomóc w rozwiązaniu połowy problemów.

Zwiększa również zaufanie między marką a klientem.

Spersonalizowane doświadczenie

W biznesie ważne jest pierwsze wrażenie, więc kiedy się do nich zbliżasz, upewnij się, że robisz wrażenie.

Aby to zrobić, musisz dodać więcej personalizacji i zachować ją dla nich, a nie dla swojej marki lub zysku.

Utrzymuj ceny i promocje bezpośrednio

Niektóre taktyki marketingowe mogą zaszkodzić relacji z klientem, dlatego musisz upewnić się, że wszystko, co robisz, jest bezpośrednie.

Nie próbuj oszukiwać ani sprawiać, by poczuli się, jakby zostali oszukani. Strategia marketingowa powinna być bezpośrednia, aby klient wiedział, co dostanie i z czym ma do czynienia.

Traktuj ich jak członkowie rodziny królewskiej

Klienci są ważni i to oni zapłacą za wypłatę.

Więc pamiętaj o tym podczas prowadzenia biznesu. Traktuj swoją firmę jak członkowie rodziny królewskiej i przedkładaj ich potrzeby nad swoje.

Nie oznacza to, że Twoja firma musi stracić, ale znajdź równowagę, która może zadowolić zarówno klienta, jak i firmę.

Aby poczuli się doceniani i doceniani, możesz wykonać następujące czynności, ponieważ pomoże Ci to w osiągnięciu swoich celów.

Podziękuj, gdy Cię odwiedzą, może to pomóc im poczuć się dobrze i nie kosztuje dużo.

• Wysłuchaj ich skarg i odpowiedz, a następnie je rozwiąż.
• Nigdy nie kłam ani nie próbuj ukrywać błędów, które popełniłeś. Bądź z nimi szczery.
• Informuj ich na bieżąco o postępach, jeśli traktujesz ich opinie poważnie, czy nie.
• Rozważ pisanie do nich odręcznych notatek.
• Zaskocz ich drobnymi prezentami dla par, aby wyrazić swoją wdzięczność
• Spraw, aby poczuli się bohaterami, podziel się swoją podróżą sukcesu i powiedz, jaką rolę odegrali.

Popraw swoje aktywne słuchanie i podążaj za nim

Cóż, teraz łatwiej jest komunikować się z klientami niż kiedykolwiek. Możesz po prostu połączyć się z nimi za pomocą mediów społecznościowych.

Również aktywnie słuchając, zwiększasz zaangażowanie klientów, które przewyższa lojalność klientów.

Cóż, możesz użyć różnych metod, które mogą pomóc w zrozumieniu ich opinii, w tym

• Media społecznościowe
• Obsługa klienta
• Punkt sprzedaży
• Grupa badawcza
• Obserwacja
• Ankiety
• Formularze e-mail i internetowe
• Oprogramowanie CRM

Społeczności i grupy

Upewnij się, że bez względu na to, z jakiego medium korzystają, aby podzielić się swoją opinią, aktywnie słuchasz ich myśli.

Ale kiedy to robisz, oto kilka punktów do zapamiętania:

• Odfiltruj opinie, które nie przynoszą korzyści Tobie ani firmie.
• Oszczędzaj czas, energię i pieniądze dla tych klientów, którzy są po prostu „problematyczni”, zamiast mieć prawdziwe zmartwienia.
• Niech wiedzą, że ich słuchasz, aby wiedzieli, że ich głosy są słyszane
• Bądź otwarty na zmiany i rady, ale wiedz, za czym tak naprawdę pójdziesz, aby móc być szczerym w swoich odpowiedziach.

Zwróć uwagę na to, jak wyglądasz wizualnie

Obecność Twojej marki i produktów to jeden z czynników przyciągających odbiorców.

Jeśli nie masz dobrego celu, nie tylko tracisz koncentrację, ale także zaufanie klientów.

W tej erze wygląd Twojej cyfrowej obecności ma kluczowe znaczenie dla konkurowania z innymi markami.

Musisz skupić się na tym, jak wygląda Twoja strona internetowa. Około 46% osób twierdzi, że projektowanie stron internetowych jest najważniejszym czynnikiem, który odgrywa ważną rolę w wiarygodności marki.

Jeśli nie masz dobrze wyglądającej witryny, masz złą reputację na rynku.

Generalnie na ponad 90% decyzji zakupowych wpływa wygląd czynników, ogromną rolę odgrywają również kolory i można zwiększyć rozpoznawalność marki o 80%.

Szanuj klientów i nie przychodź zbyt silny

Jedna trzecia konsumentów twierdzi, że ma złą obsługę klienta lub niegrzeczną interakcję ze sportowcami marki w ciągu miesiąca.

58% doświadczeń dzieli się od znajomych lub bliskiej im osoby,

Tak więc poczta pantoflowa działa na niekorzyść firmy i niszczy zerwanie na naprawdę długi czas.

Bardzo ważne jest, abyś nauczył się odczytywać nastrój klienta i okazywać mu szacunek.

Zamiast rozwiązywać problem od razu, skup się na jego rozwiązaniu, a przedtem najpierw wysłuchaj problemu.

Zachowaj cierpliwość, kiedy z nimi rozmawiasz, aby mogli podzielić się swoim prawdziwym problemem.

Stworzy więcej możliwości, dzięki czemu będziesz mógł zrozumieć ich problemy i wiedzieć, czego faktycznie potrzebują.

Połowa problemu jest spowodowana tym, że marka nie słucha prawdziwego problemu i pracuje nad czymś, co w rzeczywistości nie jest problemem.

Powoduje to niezadowolenie klienta i niechęć do marki.

Dodatkowe źródła