Blog personalizacji e-commerce

Tradycyjnie Black Friday był najważniejszym dniem zakupów na wielu głównych rynkach. Jednak, gdy strategie merchandisingowe sklepu zaczęły ewoluować, pojawiło się wiele konkurencyjnych okazji zakupowych.

Żadna z nich nie jest tak duża jak Cyber ​​​​Poniedziałek.

Dzisiaj przyjrzymy się statystykom Cyberponiedziałku, w tym zachowaniu kupujących na różnych urządzeniach i w różnych krajach. W szczególności przyjrzeliśmy się współczynnikom porzucania koszyka i współczynnikom konwersji. Na koniec podajemy kilka przemyśleń, w jaki sposób możesz zmaksymalizować własną sprzedaż w okresie świątecznym.

Aby zrozumieć zachowania kupujących w Cyberponiedziałek, zebraliśmy dane sesji z setek sklepów eCommerce, które korzystają z Barilliance.

Podzieliliśmy dane według kraju i urządzenia. Oto, co znaleźliśmy.

Podobnie jak w przypadku Czarnego Piątku, w 2020 r. odnotowano szeroki zakres wskaźników porzucania koszyków w różnych krajach.

Największa różnica między Czarnym Piątkiem a Cyberponiedziałkiem pochodzi z segmentu globalnego, który obejmuje wszystkie kraje. W Czarny piątek średni wskaźnik porzucania koszyków wyniósł 77,79%. Jednak w Cyberponiedziałek średni wskaźnik porzucania koszyków wyniósł 80,69%.

Hiszpania ponownie wykazała najwyższy wskaźnik rezygnacji. 85,77% kupujących, którzy dodali produkt do koszyka, wyszło bez dokonania zakupu. Wskaźnik ten jest o całe 10% wyższy niż w Wielkiej Brytanii i 6% wyższy niż średnia światowa.

Średnie współczynniki konwersji miały znacznie większą rozbieżność niż współczynniki porzuceń.

Zgodnie z oczekiwaniami na podstawie porzuceń, Hiszpania i Izrael odnotowały najniższe współczynniki konwersji (odpowiednio 1,09% i 1,42%).

Z kolei Wielka Brytania i Australia miały dwa najwyższe współczynniki konwersji na poziomie 3,02% i 2,7%, prawie trzykrotnie słabsze w regionach geograficznych.

Stany Zjednoczone odnotowały współczynniki konwersji na poziomie 2,47%, 37,9% wyższym niż średnia światowa.

Współczynniki konwersji eCommerce w Cyberponiedziałek również były bardzo zróżnicowane. Kanada odnotowała niesamowity 15,26% współczynnik konwersji, podczas gdy Hiszpania odnotowała 2,87%.

Podczas gdy współczynniki konwersji w większości krajów podążały za współczynnikami porzucania koszyków (niskie współczynniki porzucania koszyków oznaczają wyższy współczynnik konwersji), Francja była wyjątkiem.

Mieli trzeci najwyższy współczynnik porzucania koszyka i drugi najwyższy współczynnik konwersji.

Tymczasem w Stanach Zjednoczonych współczynnik konwersji w Cyberponiedziałek wyniósł 5,98% (22,5% powyżej średniej światowej).

Segmentując według urządzenia, odnotowujemy konsekwentnie wyższe współczynniki porzucania koszyków na platformach mobilnych w porównaniu z innymi rozmiarami.

Jest to zgodne z ustaleniami z zeszłego roku.

Na całym świecie średnie współczynniki porzucania koszyków na urządzeniach mobilnych wyniosły 83,68% w porównaniu do łącznej liczby 80,69%.

Podobnie Stany Zjednoczone odnotowały współczynniki porzucania koszyków mobilnych na poziomie 83,31% w porównaniu do wskaźników komputerowych wynoszących 70,62%.

Sklepy eCommerce znacznie poprawiły współczynnik porzucania koszyków mobilnych.

Wcześniej pokazaliśmy, że średni współczynnik porzucania koszyków na urządzeniach mobilnych wynosi 85,65%.

Jednak w Cyberponiedziałek wiele krajów doświadczyło porzucania koszyków mobilnych poniżej 70%, w tym we Francji, Holandii, Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Mimo to 6 z 8 krajów (w tym średnia globalna) wykazało, że odwiedzający nadal mają niższy współczynnik porzucania koszyków na komputerach stacjonarnych w porównaniu z urządzeniami mobilnymi.

Podobne różnice między urządzeniami można zaobserwować we współczynnikach konwersji.

W Stanach Zjednoczonych sesje na komputerach miały o 36,62% wyższe współczynniki konwersji niż sesje mobilne.

Wreszcie jesteśmy w stanie podzielić współczynniki konwersji w Cyberponiedziałek według kraju i urządzenia.

Podczas gdy niektóre kraje wykazały stosunkowo stabilne współczynniki konwersji na różnych urządzeniach (takich jak Australia i Wielka Brytania), inne miały znacznie wyższe współczynniki konwersji na komputerach – a mianowicie Kanada, Francja i Hiszpania.

W Stanach Zjednoczonych kupujący najczęściej dokonywali konwersji na tabletach. Współczynnik konwersji w Cyberponiedziałek na tabletach wyniósł 7,28% w porównaniu do 6,59% na komputerach i 5,12% na urządzeniach mobilnych.

Na całym świecie komputery przewyższały inne urządzenia ze współczynnikiem konwersji 7,09%. Tablety przekształciły 4,11% odwiedzających, a telefony przekształciły zaledwie 3,66% odwiedzających w klientów.

Cyberponiedziałek i cały świąteczny sezon zakupowy to świetna okazja dla sklepów eCommerce do maksymalizacji sprzedaży.

Przygotowaliśmy szereg pomocnych przewodników.

Po pierwsze, oto szczegółowy przewodnik, jak zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków . Zawiera szczegółowe studia przypadków, poradniki na temat tworzenia wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka i, co najważniejsze, co możesz zrobić, aby skłonić odwiedzających do sfinalizowania zakupu.

Następnie mamy przewodnik dotyczący zwiększania współczynników konwersji – z konkretnymi taktykami z wykorzystaniem personalizacji witryny i zaawansowanych rekomendacji produktów .

Na koniec, jeśli chcesz zobaczyć, jak Barilliane pomaga setkom sklepów eCommerce odzyskać sprzedaż i zmaksymalizować okazje świąteczne, takie jak Cyber ​​​​Poniedziałek, zaplanuj prezentację tutaj .