5 sposobów, w jakie marki e-commerce D2C mają przewagę nad innymi firmami

Ponieważ rynki mają problemy z realizacją zamówień klientów, a sklepy detaliczne pozostają zamknięte, konsumenci zaczęli zwracać się bezpośrednio do witryn marek lub sklepów internetowych, aby kupić produkty. Doprowadziło to do powstania sektora handlu elektronicznego D2C w Indiach.

Co to jest D2C?

Bezpośrednio do konsumenta (D2C) to model biznesowy, który pozwala firmom przejąć kontrolę nad dystrybucją produktów poprzez eliminację pośredników, hurtowników i detalistów.

Pozwala markom sprzedawać swoje produkty online bezpośrednio konsumentom. Nawet duże marki, takie jak Loreal, PepsiCo i Nike, przyjęły model D2C, aby sprostać zmieniającym się potrzebom rynku.

Ale czy te firmy przechodzą teraz do D2C?

Firmy stosują bezpośrednie podejście z prostego powodu – aby zachować konkurencyjność.

Według Insider Intelligence, w latach 2016-2019 sprzedaż online D2C wzrosła 3-6 razy w stosunku do ogólnej sprzedaży i szacuje się, że do 2022 r. osiągnie 103,4 mln.

Bezpośrednia sprzedaż daje Ci pełną kontrolę nad całościową podróżą Twojego produktu. Masz bezpośredni kontakt z klientami, zapewniając możliwości dostarczania wartości, rozwiązywania problemów i tworzenia wyjątkowego doświadczenia marki.

99% liderów firm z branży dóbr konsumpcyjnych inwestuje w sprzedaż D2C, zgodnie z Consumer Goods and the Battle for B2B and B2C Relationships, Salesforce Research.

5 sposobów, w jakie Twoja firma czerpie korzyści z kanałów D2C

1. Spersonalizowane wrażenia klienta

Kiedy pośrednik sprzedaje Twoje produkty konsumentom końcowym, tylko oni mają dostęp do danych klientów. Niezależnie od tego, czy są sprzedawcami detalicznymi, czy rynkiem takim jak Amazon, zwykle nie dzielą się tym, co wiedzą.

Zamiast tego, jeśli zdecydujesz się sprzedawać produkty bezpośrednio konsumentom, zbierasz te własne dane i wiesz więcej o swoich klientach. Te dane pomogą Twojej marce w sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Możesz łatwiej pozyskiwać nowych klientów, korzystając z tego, co wiesz o swoich obecnych klientach.

2. Bezpośrednia informacja zwrotna

Dzięki bezpośredniemu połączeniu z klientami możesz dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach i potrzebach. poprzez ankiety online. Pozwala ulepszać produkty w oparciu o opinie klientów. Możesz dowiedzieć się, co Twoi klienci lubią, a czego nie lubią w Twoich produktach i szybko opracować nowe iteracje.

Na przykład firma przekąskowa KIND sprzedaje produkty bezpośrednio konsumentom i oferuje usługę subskrypcji oraz możliwość wyboru przekąsek przez osoby fizyczne. Pozwala to klientom wypróbować nowe produkty przed podjęciem większego zobowiązania. Dlatego firma szybko dowiaduje się, które nowości są hitem, a które mogą wymagać korekty.

3. Lepsze relacje z klientami

Możliwość rozwijania bezpośrednich relacji z klientami jest jedną z największych korzyści wynikających z przejścia na DTC. Twoje kanały cyfrowe mogą zapewnić cenny wgląd w postawy klientów, dane dotyczące zakupów i preferencje. Korzystając z tych danych, możesz budować silniejsze relacje z klientami w każdym punkcie kontaktu. Pozwala stworzyć doświadczenie, którego szukali Twoi klienci.

Jeden przykład ze świata rzeczywistego: wiodący producent rowerów otworzył kanał D2C. Zebrali dane od swoich klientów i dowiedzieli się, że rozmiary zróżnicowane pod względem płci są niepotrzebne, ponieważ każdy rowerzysta jest wyjątkowy. Zaoszczędzili miliony dolarów, eliminując rowery przeznaczone dla mężczyzn i kobiet.

4. Rozwiń sprzedaż

Nie musisz już polegać na partnerach dystrybucyjnych, aby uzyskać więcej miejsca na półkach. Udając się bezpośrednio do konsumentów, możesz dotrzeć do konsumentów, którzy nie mieszkają w pobliżu sprzedawcy i zaoferować swoje produkty. Rozwiązuje to również problem klientów, którzy nie mają dostępu do Twojego produktu, gdy w sklepach detalicznych kończą się zapasy. Możesz wypełnić lukę własnym kanałem eCommerce D2C.

5. Popraw marże

Dystrybutorzy kupują towary ze znacznymi rabatami, podczas gdy inni pośrednicy i targowiska pobierają prowizję. Za pośrednictwem kanału D2C możesz przechwycić całą kwotę, którą płaci Twój klient. Oznacza to wyższą marżę zysku z produktu dla Twojej marki!

Chociaż sprzedaż bezpośrednia ma wiele zalet, istnieje wiele wyzwań, z którymi należy się uporać, stosując model bezpośredni. Zanim zaczniesz korzystać z kanału skierowanego bezpośrednio do klienta, możesz zadać sobie następujące pytania:

• Czy Twoja marka jest gotowa na sprzedaż i marketing DTC?
• Czy masz wystarczającą pojemność magazynu?
• Czy istnieją jakieś prawne ograniczenia lub ograniczenia?
• Będziesz sprzedawać całą linię produktów, czy tylko limitowany zestaw?
• Czy zamierzasz używać go również jako narzędzia marketingowego?
• Czy powinieneś mieć usługę abonamentową dla swoich stałych klientów?

Powiązane czytaj: 7 rzeczy, które przedsiębiorcy e-commerce powinni wiedzieć przed rozpoczęciem sklepu internetowego

Teraz, gdy zadałeś sobie wszystkie te pytania, rzućmy okiem na kilka wskazówek, które pomogą Ci zbudować odnoszącą sukcesy markę DTC.

3 wskazówki, jak zbudować odnoszącą sukcesy markę DTC

1. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Pierwszym krokiem dla każdej firmy DTC jest przyciągnięcie uwagi kupujących. Treści generowane przez użytkowników to skuteczna, przyjazna dla budżetu technika marketingowa, która zwiększa świadomość marki, zachęca klientów do kupowania i udostępniania produktu oraz wzbudza zaangażowanie innych potencjalnych klientów.

Weźmy na przykład BarkBox. BarkBox wykorzystuje wysoce skuteczną strategię treści generowanych przez użytkowników. Zachęcają klientów do udostępniania filmów z rozpakowywania z ich wyselekcjonowanych pudełek z subskrypcją przysmaków dla psów, co pomaga im zyskać pozytywną ekspozycję.

2. Przyjmij podejście zorientowane na klienta

Podejście zorientowane na klienta jest kluczem do budowania udanej marki. To jeden z czynników sukcesu Glossiera. Ich internetowa publikacja o urodzie Into the Gloss , której kuratorami są treści w mediach społecznościowych, pomogła ich społeczności zjednoczyć się w przestrzeni kosmetycznej. To zorientowane na klienta podejście doprowadziło do nowych pomysłów na produkty i pomogło poprawić ich sprzedaż online.

3. Utrzymaj zaangażowanie klienta po sprzedaży

Po dokonaniu sprzedaży łatwo jest stracić uwagę klienta, który może opuścić Twoją witrynę. Zatrzymaj klientów i utrzymuj swoją markę na pierwszym miejscu, tworząc strategię komunikacji posprzedażowej.

Bloomscape to sprzedawca roślin domowych, który dostarcza bogatą bibliotekę filmów, poradniki dotyczące pielęgnacji roślin oraz unikalny zestaw, który pomaga klientom dbać o rośliny doniczkowe. To angażuje klientów i otwiera drzwi do budowania lojalności i zdobywania stałych klientów.

Przeczytaj także: Jak zdobyć stałych klientów – 5 sprawdzonych sposobów na zatrzymanie klientów

Podsumowując, Going D2C to okazja do poznania swoich konsumentów w sposób, jakiego nigdy wcześniej nie znałeś. Pomagają wykorzystać nowe możliwości budowania relacji, poszerzyć zasięg do nowych odbiorców i zwiększyć sprzedaż.

Marki mogą nawet używać swoich kanałów D2C do testowania nowych produktów i zbierania danych z pierwszej strony, które mogą pomóc im ulepszyć ich działalność.

Chcesz usłyszeć to od eksperta? Poszliśmy NA ŻYWO z Arjunem Vaidyą, założycielem D2C i Angel Investor, aby dowiedzieć się więcej o tajnikach zakładania własnego kanału D2C online.

Obejrzyj cały film tutaj

Myślisz o skierowaniu się bezpośrednio do konsumentów, ale nie wiesz od czego zacząć? Jesteśmy po to, aby pomóc Ci na każdym etapie procesu. Zarejestruj się teraz na Instamojo.

ZAPISZ SIĘ TERAZ