Dlaczego elastyczność danych ma znaczenie dla zaangażowania klientów?
Jest tam dużo hałasu. Jeśli zależy Ci na budowaniu silnej relacji z klientem, kluczem jest dotarcie z odpowiednim komunikatem do właściwej osoby we właściwym czasie. Z drugiej strony problemy ze sposobem, w jaki zarządzasz danymi, mogą powrócić, aby prześladować wysiłki związane z zaangażowaniem klientów, zapewniając doświadczenia, które zrażają klientów, zamiast ich nagradzać.
Wyobraź sobie, że zdarzyło Ci się zobaczyć nową parę butów na stronie internetowej firmy obuwniczej, a następnie udać się do jednego z jej sklepów stacjonarnych, aby kupić je osobiście. Następnie wyobraź sobie, że kiedy wracasz do komputera, bez końca śledzą Cię reklamy tych samych butów. Zamierzasz zignorować te reklamy — a przynajmniej spróbujesz — ale otrzymywanie nieistotnych komunikatów, takich jak ta, tylko pogarsza wrażenia klientów i marnuje okazję dla tej firmy do nawiązania z Tobą kontaktu i potencjalnego przekonania Cię do dokonania dodatkowego zakupu.
Firmy mają możliwość uniknięcia tego rodzaju sytuacji, zapewniając, że sprawność danych jest priorytetem – oraz że różne systemy, technologie i rozwiązania, które składają się na ich ekosystem angażujący klientów, są w stanie skutecznie rozmawiać.
Inwestowanie czasu, wysiłku i zasobów w odpowiednie CDI dla ich potrzeb w zakresie danych pozwala markom na większą elastyczność i bardziej spójną iterację, dając im elastyczność niezbędną do przyjmowania technologii, które mogą napędzać innowacyjne rozwiązania w punktach problemów klientów i wspierać bardziej skuteczne , bardziej opłacalne strategie angażowania klientów. Ponadto, zapewniając, że mogą zapewnić płynne, ciągłe doświadczenie w różnych punktach kontaktu z klientami, firmy z prawdziwą elastycznością danych są w stanie zapewnić spójne wrażenia, które utrzymują klientów we wszystkich interakcjach, zarówno online, jak i poza nimi.
