4 drobne poprawki oparte na danych, aby Twoi klienci e-commerce przyjeżdżali po więcej

Oczekiwania i wymagania klientów e-commerce rosną, ale krajobraz staje się coraz trudniejszy.

Sklepy muszą zwiększyć swoją grę, aby dotrzeć do oczu, serc i portfeli, ale może być trudno dokładnie zrozumieć, jakie działania należy podjąć.

Tak więc, po przejrzeniu niektórych najnowszych trendów i badań, oto cztery poprawki i zmiany oparte na danych, które możesz zastosować, aby klienci kupowali więcej i często wracali.

Ekologiczne produkty i opakowania

Chcesz zachęcić swoich odbiorców do większych wydatków i spójniejszych zakupów? Zastanów się nad ekologicznymi produktami, opakowaniami i ogólnym przekazem. Według danych GreenPrint konsumenci szukają w swoim życiu opcji przyjaznych dla środowiska, a 64% Amerykanów jest gotowych zapłacić więcej za zrównoważone produkty.

Coś tak prostego, jak przejście na opakowanie i wypełnienie nadające się do recyklingu, może pomóc w rozpoczęciu promowania ekologicznych poświadczeń. Te same dane sugerują, że 78% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, który ma wyraźną etykietę i wskazuje na to, że jest przyjazny dla środowiska. Millenialsi są najbardziej skłonni wydać więcej na zrównoważony produkt (75%), ale ponad połowa wszystkich segmentów konsumentów twierdzi, że otwarłaby portfele nieco szerzej.

Na całym świecie zielony sprzedaje się dobrze i przewiduje się, że będzie kontynuowany. Ponad 60% ludzi twierdzi, że od początku pandemii dokonuje bardziej zrównoważonych zakupów, a 90% twierdzi, że będzie to robić w przyszłości. Ekologiczne zakupy stały się już nawykiem.

Rozważ ofertę kup teraz, zapłać później

Niepewność na rynku i trwająca pandemia zmieniają sposób, w jaki ludzie robią zakupy i czego szukają przy kasie. Jednym z rosnących pragnień jest wybór „kup teraz, zapłać później” (BNPL). Shopify twierdzi, że zakupy BNPL wzrosły o ponad 60% od początku pandemii prowadzonej przez ojców z pokolenia Y.

Opcje BNPL kuszą z kilku różnych powodów. Po pierwsze, sprawiają, że większe zakupy wydają się bardziej rozsądne i zachęcają odbiorców do działania, gdy tylko je zobaczą. Budżetowanie 75 lub 100 USD miesięcznie może wydawać się łatwiejsze do zarządzania niż próba wydania od 300 do 400 USD naraz.

W wielu przypadkach opcje BNPL są nieoprocentowane, jeśli kupujący dokonuje płatności na czas, co czyni je lepszą opcją niż karty kredytowe, w przypadku których musiałby mieć saldo. Według WiX wielu dostawców płatności BNPL pokryje ryzyko obciążeń zwrotnych i oszustw.

Możesz także uzyskać dostęp do bogatszych kupujących. Badanie z 2021 r. wykazało, że ta opcja płatności była najbardziej popularna wśród kupujących z dochodami od 100 000 do 149 000 USD, częściowo ze względu na ich zdolność do uzyskania zgody na te pożyczki. Osoby o wyższych dochodach są również bardziej zadowolone z procesu kredytowego i możliwości finansowania. Jednocześnie kierujesz swoją ofertę do młodszych konsumentów, z których około 87% twierdzi, że woleliby korzystać z płatności ratalnych niż kart kredytowych.

Frustrująca, droga wysyłka?

Darmowe zniżki na wysyłkę były kiedyś jednym z najlepszych sklepów eCommerce z dodatkami, które można było dodać jako bonus dla swoich kupujących. Teraz to koszt prowadzenia biznesu, którego oczekują Twoi ludzie. Zgodnie z nowymi danymi, dwie trzecie kupujących online oczekuje bezpłatnej wysyłki przy każdym zakupie, a 80% oczekuje jej, gdy osiągną wysoką kwotę za zamówienie.

Ludzie chcą bezpłatnej wysyłki i są gotowi zapłacić za szybszą wysyłkę, ale wymagają, aby była ona łatwa i przejrzysta. Opóźnienia, zamieszanie i ukryte opłaty wysyłają klientów do innych sklepów eCommerce. A jeśli nie oferujesz niestandardowego produktu, większość ludzi robi zakupy. Free daje im dostęp do drzwi, a następnie wszystko, co robisz, aby obniżyć koszty wysyłki, przekłada się na poprawę wyników finansowych.

Obszerna ankieta przeprowadzona przez Jungle Scout daje jaśniejszy obraz:

• 70% jest zdenerwowanych, gdy zamówienia nie docierają na czas
• 41% oczekuje, że domyślny czas dostawy to dwa do trzech dni
• 47% osób jest gotowych zapłacić lub szybszą wysyłkę
• Bezpłatna dostawa pozostaje głównym powodem, dla którego ludzie robią zakupy online, a zaraz po nim wygoda

Pamiętaj, aby zachować to wszystko w odpowiedniej perspektywie, ponieważ definicje ludzi zmieniają się regularnie. W 2022 r. 88% osób stwierdziło, że wolałoby czekać dłużej niż płacić za wysyłkę, ale ten „dłuższy” czas oczekiwania wynosi do siedmiu dni roboczych. Tylko około jedna trzecia Twoich odbiorców jest skłonna czekać dłużej niż tydzień na mniejsze zakupy.

Ludzie przyglądają się teraz wysyłce (podczas realizacji transakcji i realizacji), aby ocenić wartość firmy, uczciwość i wartość zakupów powrotnych. Przejrzyj swoich konkretnych odbiorców, aby określić najlepszy sposób odpowiedzi. Przeciętnie mężczyźni są bardziej skłonni zapłacić za szybszą wysyłkę, ale kobiety są bardziej skłonne czekać pięć dni lub dłużej, aby otrzymać swoje zamówienia. Znajomość rynku pomaga dopasować oferty do tych nawyków, a następnie odpowiednio pozycjonować dodatki lub oszczędzać koszty.

Wspieraj zakupy impulsowe

Poszukaj sposobów na zwiększenie sprzedaży i zaoferuj użytkownikom więcej opcji zakupów w locie. Może to oznaczać usprawnienie koszyków i procesów sprzedażowych lub integrację z większą liczbą kanałów umożliwiających sprzedaż bezpośrednią, takimi jak Instagram i Facebook. Chcesz być dostępny, gdy kupujący będą gotowi, bez względu na to, jak Cię znajdą.

Większość dzisiejszych kupujących twierdzi, że podczas odwiedzania Twojej witryny i kanałów społecznościowych zależy im na spójnych doświadczeniach na swoich urządzeniach. Twoja marka powinna czuć się tak samo, a kroki, które widzą, aby zobaczyć produkty lub dokonać zakupu, również powinny być spójne. Około 42% osób twierdzi, że jest to „największe oczekiwanie” Twojej marki i powód do sfinalizowania zakupu.

Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego celu jest włączenie większej liczby kampanii i zakupów w kanałach społecznościowych. Zakupy społecznościowe nie tylko ułatwiają znalezienie Ciebie, ale raporty mówią, że 76% osób twierdzi, że ułatwia to kupowanie, a 71% twierdzi, że wolałoby dokonać zakupu online niż w Twojej witrynie .

Ludzie ufają transakcjom społecznościowym. Są również w mediach społecznościowych znacznie częściej niż na Twojej stronie internetowej. To sprawia, że ​​reklamy i wpisy w mediach społecznościowych są świetnym sposobem na przyciągnięcie zainteresowania i przejście do zakupu w kilka chwil, przy jeszcze mniejszej liczbie kliknięć lub stuknięć.

Najpierw zmierz się z frustracjami klientów

Większość trendów eCommerce, które zobaczysz w 2022 r., będzie koncentrować się na ułatwianiu klientom zakupów i realizacji zamówień. Ludzie są zmęczeni mylącymi witrynami i aplikacjami, niespodziewanymi opłatami i opóźnieniami w łańcuchu dostaw. Kiedy zaczynasz, poszukaj okazji, aby usunąć bóle głowy kupujących. Ułatwia to początkowy zakup i może zapewnić wzrost przychodów, którego możesz potrzebować, aby zmienić większe procesy lub podstawowe opcje sprzedaży.

Do Ciebie – wypróbuj te poprawki!

Oto moje 4 proste, ale skuteczne poprawki. Wypróbuj je i podziel się swoimi wynikami w sekcji komentarzy poniżej. Incase, jeśli próbowałeś czegoś innego, co zadziałało, również je udostępnij.

Jake Rheude jest wiceprezesem ds. marketingu w Red Stag Fulfillment, hurtowni zajmującej się realizacją e-commerce, która narodziła się z e-commerce. Posiada wieloletnie doświadczenie w e-commerce i rozwoju biznesu. W wolnym czasie Jake lubi czytać o biznesie i dzielić się własnym doświadczeniem z innymi.