Jak UGC pomaga w procesie podejmowania decyzji w 2023 r
Opublikowany: 2023-04-28Jako konsumenci, podejmując decyzje zakupowe, jesteśmy nieustannie przytłoczeni niezliczonymi wyborami.
Od wyboru nowej restauracji po zakup nowego samochodu, w dużej mierze opieramy się na opiniach i doświadczeniach innych osób, aby podejmować decyzje.
W dzisiejszej erze cyfrowej treści generowane przez użytkowników (UGC) stały się potężnym narzędziem pomagającym konsumentom w podejmowaniu świadomych decyzji.
UGC odnosi się do wszelkich treści tworzonych przez użytkowników, takich jak recenzje, komentarze i posty w mediach społecznościowych, które są publicznie dostępne do przeglądania przez innych.
Na tym blogu zbadamy, w jaki sposób UGC może pomóc w procesie podejmowania decyzji i dlaczego stało się istotną częścią współczesnego krajobrazu marketingowego.
Czym jest proces podejmowania decyzji konsumenckich?
Proces decyzyjny konsumenta to seria kroków, przez które przechodzi dana osoba rozważając, oceniając i ostatecznie decydując się na zakup produktu lub usługi. Firmy muszą zrozumieć ten proces i wykorzystać go na swoją korzyść.
Proces decyzyjny zazwyczaj składa się z pięciu etapów:
Przyjrzyjmy się szczegółowo wszystkim tym krokom i wyjaśnijmy, jaką kluczową rolę odgrywają w nich treści generowane przez użytkowników.
Rola treści generowanych przez użytkowników w procesie podejmowania decyzji
Podjęcie dobrej decyzji o zakupie wymaga rozważenia recenzji i innych form UGC lub treści tworzonych przez użytkowników w celu zebrania informacji i spostrzeżeń na temat produktu lub usługi oraz oceny doświadczeń innych osób.
Wykorzystując UGC, firmy mogą wpływać na proces decyzyjny konsumenta i zwiększać szanse konsumenta na wybór ich produktu lub usługi.
Świadomość: kupujący staje się świadomy problemu lub potrzeby
Treści generowane przez użytkowników są skutecznym narzędziem na etapie świadomości procesu decyzyjnego konsumenta.
Na tym etapie kupujący uświadamia sobie problem lub potrzebę, a firmy muszą przykuć jego uwagę i zrobić solidne pierwsze wrażenie.
Jednym ze skutecznych sposobów osiągnięcia tego celu jest włączenie treści UGC do reklam. UGC w reklamach może przybierać różne formy, takie jak recenzje klientów, referencje lub posty w mediach społecznościowych przedstawiające Twój produkt lub usługę.
Możesz zyskać wiarygodność i zaufanie potencjalnych nabywców, podając przykłady z życia wzięte, jak Twój produkt lub usługa pomogły innym.
Może to pomóc w zwiększeniu sprzedaży i świadomości marki.
Jeśli chodzi o zalety UGC, na szczycie listy znajduje się autentyczność. Chociaż zdjęcia stockowe mogą wyglądać na dopracowane i profesjonalne, brakuje im autentycznego charakteru i osobistego charakteru, który zapewnia UGC.
Z kolei treści UGC są tworzone przez prawdziwych ludzi z prawdziwymi doświadczeniami, co czyni je bardziej wiarygodnymi i wiarygodnymi dla potencjalnych nabywców.
Co więcej, widzowie online dużo zastanawiają się nad treściami generowanymi przez użytkowników a obrazami ze zbiorów, próbując zrozumieć, który z nich jest lepszy. UGC jest zwykle bardziej wciągająca i przyciągająca uwagę niż zdjęcia stockowe.
Ludzi w naturalny sposób pociągają historie i doświadczenia, które z nimi rezonują, a UGC może zapewnić bardziej przekonujące i zapadające w pamięć wrażenia niż zdjęcia stockowe.
Rozważenie: kupujący ocenia różne opcje i zawęża wybór
Będąc dziś świadomym konsumentem, zakup jest prawie możliwy tylko po wcześniejszym zbadaniu.
Niezależnie od tego, czy chodzi o nową parę butów, sprzęt kuchenny czy nowy samochód, wszyscy chcemy mieć pewność, że dokonujemy właściwego wyboru. W tym miejscu wchodzą w grę recenzje i opinie.
Recenzje i oceny są istotnymi elementami procesu podejmowania decyzji o zakupie przez konsumenta. Dostarczają cennych informacji na temat doświadczeń innych klientów i mogą pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących wyboru produktów lub usług.
Badania wykazały, że ponad 90% konsumentów czyta recenzje online przed zakupem.
Jedną z głównych zalet recenzji i opinii jest to, że pozwalają zawęzić wybór. Rozważając kilka opcji, przeczytanie recenzji może pomóc w określeniu zalet i wad każdej z nich.
Możesz dowiedzieć się, co innym osobom podobało się, a co nie w produkcie lub usłudze i wykorzystać te informacje do podjęcia świadomej decyzji.
Ale recenzje i opinie są przydatne nie tylko dla konsumentów. Są również cenne dla firm.
Kiedy firmy zachęcają swoich klientów do wystawiania recenzji i przekazywania opinii, uzyskują cenne informacje na temat tego, co ich klientom się podoba, a co nie w ich produktach lub usługach.
Informacje te można wykorzystać do poprawy obsługi klienta, co prowadzi do większej sprzedaży i większej lojalności klientów.
Decyzja: Kupujący podejmuje decyzję i wybiera produkt lub usługę
Jeśli chodzi o ostatni i ostatni etap podróży kupującego, kiedy kupujący decyduje i wybiera produkt lub usługę, UGC może być szczególnie skuteczny w wywieraniu wpływu na tę decyzję.
Jednym ze sposobów zaprezentowania UGC na tym etapie jest wyeksponowanie ich w widocznym miejscu na stronach docelowych. Strony docelowe to pierwsze wrażenie, jakie potencjalny klient ma na temat Twojego produktu lub usługi, i są doskonałym miejscem do wyświetlania pozytywnych recenzji, opinii klientów i innych rodzajów treści tworzonych przez użytkowników.
Wyświetlając UGC na stronach docelowych, możesz zapewnić społeczny dowód słuszności i zbudować zaufanie potencjalnych klientów, zwiększając ich prawdopodobieństwo zakupu.
Ale UGC ma wpływ nie tylko na strony docelowe – może być również przekonujące, gdy jest używane do zaprezentowania rzeczywistych przypadków użycia.
Kiedy potencjalni klienci zobaczą, jak inne osoby używają Twojego produktu lub usługi w swoim codziennym życiu, może im to pomóc wyobrazić sobie, jak produkt lub usługa mogą pasować do ich własnego życia.
Dotyczy to w szczególności produktów lub usług, które są bardziej złożone lub wymagają większych inwestycji.
Załóżmy na przykład, że sprzedajesz wysokiej klasy aparat. Prezentując rzeczywiste przypadki użycia profesjonalnych fotografów, możesz pomóc potencjalnym klientom zobaczyć, jak aparat może być używany do robienia oszałamiających zdjęć i budowania odnoszącego sukcesy biznesu fotograficznego.
Może to pomóc im uzasadnić inwestycję i podjąć decyzję o zakupie aparatu.
Zakup: kupujący finalizuje zakup i staje się klientem
Jeśli chodzi o przedostatni etap procesu decyzyjnego konsumenta, na którym kupujący finalizuje zakup i staje się klientem, treści UGC umożliwiające zakupy mogą być skutecznym narzędziem przyspieszającym proces.
UGC z możliwością zakupu to forma treści UGC, która umożliwia klientom kupowanie produktów bezpośrednio z przeglądanych treści.
Załóżmy na przykład, że klient przewija swój kanał na Instagramie i widzi post od marki przedstawiający produkt, który go interesuje.
Dzięki generowanym przez użytkowników treściom umożliwiającym zakupy mogą kliknąć produkt w poście i przejść bezpośrednio do strony, na której mogą dokonać zakupu.
Sprawiając, że proces zakupu jest tak płynny, jak to tylko możliwe, treści generowane przez użytkownika umożliwiające zakupy mogą przyspieszyć podróż kupującego i zmienić potencjalnych klientów w rzeczywistych klientów.
Eliminuje tarcia w procesie zakupu, ułatwiając klientom zakup i zmniejszając prawdopodobieństwo porzucenia koszyka.
Jednym ze sposobów na włączenie do swojej strategii UGC, które można kupić, jest zachęcenie klientów do udostępniania zdjęć przedstawiających ich przy użyciu Twoich produktów w mediach społecznościowych i oznaczanie tych zdjęć określonym hashtagiem lub linkiem.
Pozwala to na zebranie biblioteki treści UGC, które można kupić, które możesz umieścić w swojej witrynie, na stronach mediów społecznościowych i innych kanałach marketingowych.
Przedstawiając rzeczywistych klientów autentycznie korzystających z Twoich produktów, możesz zapewnić społeczny dowód słuszności i zbudować zaufanie potencjalnych klientów.
Rzecznictwo: Zadowolony klient staje się adwokatem, polecając produkt lub usługę innym
Kiedy klienci są zadowoleni z produktu lub usługi, są bardziej skłonni do dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi i polecania ich znajomym i rodzinie.
Zbieranie UGC ze wszystkich platform w jednym miejscu może być skutecznym sposobem na wzmocnienie tego poparcia i przekształcenie zadowolonych klientów w ambasadorów marki.
Korzystając z platformy UGC, takiej jak Taggbox, możesz zbierać UGC z różnych źródeł, takich jak media społecznościowe, strony z recenzjami i ankiety klientów.
Pomoże Ci to stworzyć pełniejszy obraz doświadczeń klientów związanych z Twoją marką.
Jedną z korzyści płynących z gromadzenia UGC ze wszystkich platform w jednym miejscu jest to, że umożliwia łatwe wybieranie i prezentowanie najbardziej atrakcyjnych treści.
Identyfikując UGC, które najbardziej przemawiają do odbiorców, możesz wyróżnić je w swojej witrynie, na stronach mediów społecznościowych i innych kanałach marketingowych.
Może to pomóc w zapewnieniu społecznego dowodu słuszności i budowaniu zaufania potencjalnych klientów, ponieważ mogą oni zobaczyć prawdziwych ludzi korzystających z Twoich produktów lub usług i cieszących się nimi.
Podsumowanie!
Podsumowując, treści generowane przez użytkowników (UGC) stały się kluczowym narzędziem dla firm, które usprawnia proces podejmowania decyzji.
Dzięki potędze mediów społecznościowych i platform recenzji konsumenci mają teraz większy niż kiedykolwiek wpływ na kształtowanie sukcesu firm.
Wykorzystując moc UGC, firmy mogą lepiej zrozumieć preferencje, problemy i oczekiwania swoich klientów.
Wiedzę tę można następnie wykorzystać do podejmowania bardziej świadomych decyzji, które napędzają rozwój, zwiększają lojalność klientów i zwiększają przychody.
Korzyści płynące z UGC są jasne i wymierne, a wykorzystanie tego cennego zasobu zależy od firm.
Zachęcając klientów do dzielenia się doświadczeniami i opiniami, firmy mogą usprawnić proces podejmowania decyzji i budować silniejsze relacje z klientami.
Wraz z rozwojem technologii UGC prawdopodobnie staną się jeszcze bardziej krytycznym elementem krajobrazu biznesowego.
Często Zadawane Pytania:-
Podejmowanie decyzji to wybór między alternatywami, aby osiągnąć określony cel lub cel. Obejmuje analizę, ocenę opcji i wybór w oparciu o najlepsze dostępne informacje i rozumowanie.
7 C podejmowania decyzji to jasność, kompletność, poprawność, zwięzłość, konkretność, rozważenie i uprzejmość. Są to podstawowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, aby upewnić się, że są one praktyczne i skuteczne.
Aby usprawnić proces podejmowania decyzji, możesz zacząć od zdefiniowania jasnych celów i kryteriów, zebrania i przeanalizowania odpowiednich informacji, rozważenia różnych perspektyw, oceny potencjalnych zagrożeń i korzyści każdej opcji oraz poświęcenia czasu na zastanowienie się nad decyzją przed podjęciem ostatecznej decyzji. wybór.
Proces decyzyjny obejmuje określenie decyzji, zebranie informacji, identyfikację alternatyw, ocenę alternatyw, dokonanie wyboru, podjęcie działania i zastanowienie się nad decyzją.