Dekodowanie krytycznych czynników sukcesu usług wspólnych
Opublikowany: 2020-04-12Transakcje masowe w rachunkowości finansowej i IT były wcześniej wyzwaniem
SSC przedstawia różne możliwości maksymalizacji operacji sprzedaży, operacji łańcucha dostaw itp.
Platformy nowego wieku mają lukier najnowocześniejszych technologii, które umożliwiają organizacjom uzyskanie przewagi konkurencyjnej
W latach 80. pojawiła się koncepcja centrów usług wspólnych (SSC). Koncepcja dojrzewała przez lata. Wiele czynników, lokalnych i globalnych, zbiegło się, aby nadać jej szybki rozmach. Początkowo transakcje masowe z obszaru finansów i księgowości oraz IT były funkcjami o najwyższym priorytecie we wdrażaniu SSC.
Jednak w zmieniających się czasach różne inne działy - operacje sprzedaży, operacje łańcucha dostaw i działy marketingu zapewniły bezpieczną przestrzeń, aby pozostać zdrowym i rentownym w ekosystemie usług wspólnych.
Liderzy biznesu dokładają wszelkich starań, aby przekształcić swoje centra SSC w centra tworzenia wartości. I to jest zrozumiałe. W końcu SSC stwarza możliwości maksymalizacji wydajności operacyjnej, zwiększenia produktywności pracowników, wyeliminowania zwolnień – i to wszystko przy drastycznej minimalizacji kosztów. Mówiąc tak, różne czynniki mogą wpływać na wskaźnik powodzenia inicjatyw SSC. Oto kilka krytycznych czynników, które należy wziąć pod uwagę, aby przekształcić SSC:
Myśl globalnie od samego początku
Liderzy biznesu często rozpoczynają swoją podróż do SSC, tworząc centrum w swoim rodzinnym regionie. Obejmują iteracyjne podejście polegające na rozpoczynaniu od małych i budowaniu na bieżąco.
Głównym celem tego centrum jest minimalizacja kosztów i zwiększenie wydajności pracowników. Po wdrożeniu rodzimego SSC, gdy decydenci zaczną dostrzegać oczekiwane korzyści biznesowe, ta idea przyjmuje globalny pogląd. Następnie przywódcy ustalają zasady i struktury organizacyjne, które mają na celu przekształcenie modelu globalnego.
Liczba fizycznych lokalizacji jest należycie zracjonalizowana, co skutkuje utworzeniem jednego ośrodka z kilkoma ośrodkami regionalnymi. Dlatego ważne jest, aby mieć konkretne powody, aby skonsolidować operacje biznesowe wykorzystywane przez wiele działów tej samej organizacji i ustanowić globalny model świadczenia usług oraz określić konkretne cele i kryteria sukcesu.
Identyfikacja właściwych procesów
Tak, to jeden z najważniejszych czynników. Najodpowiedniejszymi usługami są na pierwszy rzut oka duże, samowystarczalne i wymagające dużej ilości transakcji działania, które są wspólne dla całej organizacji. Nie trać jednak z oczu konkretów. Termin „usługi wspólne” jest niezwykle elastyczny i często jest używany w niewłaściwy sposób. Funkcje zaczynają nazywać siebie organizacją usług wspólnych (SSO), gdy jedyne, co robią, to centralizacja funkcji księgowych.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
W takich okolicznościach termin SSO niewiele odzwierciedla poza ich chęcią dołączenia do ligi dojrzałej organizacji usług wspólnych. W ten sposób zidentyfikuj właściwe procesy i umieść SSC we właściwym miejscu.
Automatyzacja usług wspólnych (właściwy rodzaj jest ważny)
Aby sprostać dynamicznym potrzebom różnych działów funkcjonalnych i regionalnych jednostek biznesowych, inteligentne firmy zaczęły wykorzystywać potencjał technologii. Światowi liderzy w obszarze SSC automatyzują swój ekosystem procesów i wykorzystują platformę cyfrowej automatyzacji o niskim kodzie, opartą na zarządzaniu procesami biznesowymi, zarządzaniu treścią przedsiębiorstwa i możliwościach zarządzania komunikacją z klientami.
Oprócz możliwości, te platformy nowej ery mają lukier w najnowocześniejszych technologiach, które umożliwiają organizacjom uzyskanie przewagi konkurencyjnej nad konkurencją. Korzystając z takich platform, użytkownicy mogą wykonywać wiele czynności, takich jak centralizacja transakcji rozproszonych w ramach operacji rozproszonych, automatyczne kierowanie transakcji do odpowiedniego użytkownika w celu zatwierdzenia, efektywne zarządzanie wyjątkami, automatyczne eskalowanie bezczynnych transakcji, mierzenie biznesowych wskaźników KPI w czasie rzeczywistym oraz lista jest długa.
Widoczność ułatwiająca administrowanie procesem
Zarządzanie kilkoma transakcjami jest łatwe bez rozbudowanych mechanizmów monitorowania. Jednak wraz ze wzrostem skali (gdzie przynoszą rzeczywiste korzyści), nieodzowne staje się solidne i skalowalne monitorowanie. Użytkownicy muszą mieć możliwość monitorowania na poziomie procesu, aby śledzić, co dzieje się w systemie.
Takie monitorowanie powinno obejmować działania człowieka, wyjątki, monitorowanie kolejek, alerty na poziomie procesu i na poziomie kolejki oraz ogólne statystyki procesów.
Pomiar i symulacja
Możliwość pomiaru kluczowych parametrów procesu ma kluczowe znaczenie. Musi istnieć możliwość pomiaru całkowitego czasu realizacji, przepustowości i atrybutów na poziomie zadania oraz ich wpływu na wydajność biznesową. Jednocześnie musi istnieć możliwość symulowania procesu za pomocą różnego rodzaju scenariuszy „co by było, gdyby”. I oceń, czy proponowane ulepszenia SSC wpłyną na wyniki biznesowe do przewidywanych poziomów.
Inwestycja w szkolenie personelu
Ponieważ specjaliści ds. usług wspólnych starają się zapewnić zamierzone korzyści biznesowe, najbardziej zaawansowane organizacje uznają, że szkolenie pracowników nie jest kosztem uznaniowym, który może być w jakikolwiek sposób zagrożony. Zamiast tego postrzegają szkolenia i rozwój jako inwestycję.
Na przykład: ważnym czynnikiem jest szkolenie w zakresie technologii. Przejście na model SSC często wymaga transformacji technologicznej, co daje liderom biznesu przekonujący powód do odpowiedniego przeszkolenia użytkowników.
Najważniejsze jest to, że tych czynników nie można zignorować, jeśli chcesz osiągnąć doskonałość procesów w swoim SSC .