Szacuje się, że w 2023 r. codziennie będzie wysyłanych ponad 300 miliardów wiadomości. Poczta elektroniczna będzie nadal integralnym narzędziem w arsenale marketingowym marek. Najnowsze dane wskazują, że zwrot z inwestycji w pocztę e-mail może wynieść nawet 4200%, jeśli ten kanał zostanie odpowiednio wykorzystany. Ponieważ jego skuteczność zależy w dużej mierze od zdolności nadawcy dotarcia do skrzynki odbiorczej, przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie dostarczalności pozostaje podstawą każdego skutecznego programu marketingu e-mailowego.

Ponieważ branża stale ewoluuje, Twoja zdolność pomiaru sukcesu zależy od umiejętności analizowania i interpretowania wyników wysyłania. Ale jakie wskaźniki są ważne, a które nie? Co należy monitorować, aby zapewnić wysoką dostarczalność i jak reagować, gdy pojawią się nieoczekiwane lub nieprzyjemne skutki? Dołącz do nas, gdy przyjrzymy się bliżej każdemu z sygnałów wpływających na Twoją dostarczalność. To są Wskaźniki dostarczalności, nasza ciągła seria blogów, która zapewnia kompleksowe zestawienie czynników wpływających na reputację nadawcy wiadomości e-mail.

Temat tego wydania: Listy bloków

Alternatywne terminy: czarna lista, lista blokowania, lista odrzuconych, lista niedozwolonych

Co to jest : Listy blokowania to listy adresów IP, zakresów adresów IP lub domen powiązanych ze spamem. Wbrew swojej nazwie listy blokowania w rzeczywistości nie blokują poczty; są to jedynie bazy danych, do których dostawcy skrzynek pocztowych mogą się odwoływać, aby pomóc im w podjęciu decyzji o dostawie.

Historycznie rzecz biorąc, listy blokowania miały znacznie większy wpływ na dostarczalność, ale wraz z ewolucją filtrowania spamu ich znaczenie spadło. W latach 90. i na początku XXI wieku lista zablokowanych wiadomości była pierwszym miejscem, w którym można było sprawdzić, czy poczta jest odrzucana. Kiedy jednak dostawcy skrzynek pocztowych dla klientów indywidualnych stali się w stanie lepiej oceniać reputację nadawcy, rozszerzyli listy bloków o algorytmy integrujące wewnętrzne historyczne dane dotyczące doręczeń, aby podejmować trafniejsze decyzje dotyczące doręczeń. W rezultacie w dzisiejszych czasach całkowicie możliwe jest umieszczenie na liście zablokowanych i zaobserwowanie minimalnego wpływu na ruch, w zależności od listy zablokowanych i domen odbiorców.

Kim są: Ponieważ nie ma żadnych ograniczeń ani organów zarządzających, które regulują listy zablokowanych, każdy, kto ma na to ochotę, może je utworzyć. Istnieje ponad sto znanych list blokowania wiadomości e-mail o znanym znaczeniu i opublikowano niezliczoną liczbę innych (chociaż wykorzystanie może być znikome).

Najbardziej wpływową listą blokowania jest Spamhaus, której wpisy mogą zmniejszyć liczbę dostaw nawet o 60%, w zależności od składu listy. Inne popularne listy blokowania obejmują SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop i 0Spam. Dostawcy skrzynek pocztowych dla klientów indywidualnych, tacy jak Microsoft, mogą również prowadzić własne listy blokowania.

Dlaczego tak się dzieje: Listy blokowania są najczęściej spowodowane trafieniami pułapek spamowych, skargami dotyczącymi spamu i innymi oznakami wskazującymi, że adres IP lub domena wykazuje oznaki wysyłania niechcianych lub złośliwych wiadomości.

Gdzie je zobaczyć: Kilka narzędzi online oferuje sprawdzanie listy zablokowanych domen lub adresów IP. Popularne opcje obejmują MXToolbox i Wombatmail. Pamiętaj, że problemy z dostarczaniem mogą nie wynikać z aukcji. Bardziej prawdopodobne jest, że wpis i problem z dostarczalnością mają tę samą przyczynę (np. trafienia w pułapkę spamową).

Kiedy się martwić: jeśli Twój adres IP lub domena znajduje się na liście zablokowanych, najpierw oceń wpływ. Czy Twoja poczta jest blokowana (tzn. odrzucana)? Czy kody odesłań lub przyczyny wskazują listę zablokowanych jako główną przyczynę odrzuceń? Klienci Braze mogą sprawdzić przyczyny odrzuceń w Dzienniku aktywności wiadomości lub korzystając z Currents. Jeśli pełne wiadomości o odesłaniu nie odnoszą się do listy zablokowanych, jest mało prawdopodobne, że to właśnie ona powoduje odrzucenia. Jednak umieszczenie na liście nadal oznacza, że ​​Twój adres IP lub domena potencjalnie wykazuje oznaki wysyłania spamu.

Nawet jeśli poczta nie jest odrzucana, powinieneś sprawdzić swoje praktyki, aby upewnić się, że proces rejestracji działa zgodnie z oczekiwaniami, że zasady wygaśnięcia są aktywne, a wysyłki są kierowane do najbardziej zaangażowanych odbiorców. Lista bloków może zwiastować przyszłe problemy z dostarczalnością, więc traktuj ich wystąpienie jako ostrzeżenie, nawet jeśli nie ma jeszcze zauważalnych konsekwencji. Niektóre bardziej agresywne listy blokowania mogą zawierać cały zakres adresów IP lub nawet całego dostawcę usług e-mail (ESP). Jest mało prawdopodobne, aby te szerokie bloki miały wpływ na dostarczalność ze względu na ich niski poziom wykorzystania.

Zapobieganie: silny proces wyrażania zgody i zasady wygaśnięcia to główne mechanizmy obronne przed umieszczeniem na liście zablokowanych. Wdrożenie potwierdzonej zgody gwarantuje, że wszystkie adresy na Twojej liście mailingowej należą do legalnych subskrybentów. Polityka wygaśnięcia eliminuje ryzyko wysyłania wiadomości na niezaangażowane adresy, które zostały ponownie wykorzystane jako pułapki spamowe. Klienci usług Braze Deliveryability otrzymują spersonalizowane wskazówki, jak uniknąć umieszczania na listach blokowanych, a także dostosowane zalecenia dotyczące działań zaradczych w przypadku pojawienia się ofert.

Środki zaradcze: po umieszczeniu na liście będziesz musiał przejrzeć swoje ostatnie wysyłki, aby określić potencjalną pierwotną przyczynę. Lista może wynikać ze zmian w grupie odbiorców (takich jak zaktualizowane segmenty, które zmieniły kierowanie na użytkowników), nowego źródła generowania potencjalnych klientów lub próby reaktywacji nieaktywnych użytkowników. Jeśli zbierasz adresy za pomocą formularza rejestracyjnego online, należy go zabezpieczyć za pomocą pola captcha i/lub Honeypot, aby zapobiec nadużyciom, które przyczyniają się do umieszczania na listach zablokowanych. Niektóre listy blokowania zawierają instrukcje usuwania w swoich witrynach, podczas gdy inne zostaną automatycznie usunięte po upływie nieokreślonego czasu od zaobserwowania problematycznego zachowania związanego z wysyłaniem. Jeśli prosisz o usunięcie, musisz podać szczegóły dotyczące zapobiegania kolejnym wpisom, takie jak kroki podjęte w celu usprawnienia procesu rejestracji lub aktualizacje zasad wygaśnięcia. Ponadto nie płać za usunięcie z listy zablokowanych — skuteczne listy blokowania nie wymagają płatności w celu przetworzenia usunięcia z listy.

Zabrany klucz

Chociaż znaczenie list zablokowanych z czasem spadło, nadal ważna jest ocena ich wpływu i przegląd praktyk zapewniających, że e-maile docierają do docelowych odbiorców. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wzmocnić swoją reputację w zakresie wysyłania wiadomości e-mail? Sprawdź nasz przewodnik Wyjaśnianie dostarczalności e-maili.

Wypatrujcie kolejnej edycji Wskaźników dostarczalności, która poświęcona będzie pułapkom spamowym!