Nikt nie chce wpaść w pułapkę, prawda? Nie szczury, nie niedźwiedzie i zdecydowanie nie jacyś dobrzy nadawcy e-maili. Jak to się mówi, pułapka jest pułapką tylko wtedy, gdy o niej nie wiesz. Ale nawet jeśli o tym wiesz, jest to nadal wyzwanie! Dobra wiadomość jest taka, że ​​wraz z wiedzą przychodzi siła.

W tej edycji wskaźników dostarczalności skupiamy się na jednej z najbardziej przerażających przeszkód dla marketerów e-mailowych: niesławnej pułapce spamowej. Zanurzmy się w świat pułapek spamowych, aby zrozumieć, czym naprawdę są, jakie są rodzaje, jak im zapobiegać i wiele więcej.

Co to jest pułapka spamowa?

W swej istocie pułapka spamowa to adres e-mail tworzony lub używany przez dostawców skrzynek pocztowych, operatorów list zablokowanych i inne organizacje antyspamowe w celu identyfikowania i łapania spamerów na gorącym uczynku.

Alternatywne terminy pułapek spamowych: nieskazitelne pułapki spamowe, pułapki typu Honeypot

Zapamiętaj pierwszy adres e-mail, który kiedykolwiek utworzyłeś (który prawdopodobnie już dawno został porzucony), literówkę, którą popełniłeś podczas podawania adresu e-mail podczas rejestracji, a nawet adres e-mail, którego używałeś w poprzedniej firmie (który następnie utracił ważność po rozpoczęciu podczas następnej przygody)? Te fikcyjne, fałszywe lub błędne adresy e-mail są wykorzystywane jako pułapki spamowe przez dostawców skrzynek pocztowych (posłów), operatorów list zablokowanych, organizacje antyspamowe itp. w celu identyfikowania i łapania spamerów, którzy bezmyślnie wysyłają e-maile na te adresy raz po raz . Jednak często nawet legalni nadawcy e-maili mogą wpaść na pułapki spamowe na swoich listach mailingowych, jeśli nie przestrzegają zasad higieny list i nie mają dobrych technik ich pozyskiwania.

Wysyłanie wiadomości e-mail do pułapki spamowej nazywane jest „trafieniem w pułapkę spamową” i może okazać się szkodliwe dla dostarczalności wiadomości e-mail nadawcy oraz reputacji nadawcy, w zależności od rodzaju trafionej pułapki spamowej i organizacji monitorującej tę pułapkę.

Różne typy pułapek spamowych oraz ich przyczyny i konsekwencje

Teraz, gdy wiemy, że trafienie w pułapkę może mieć wpływ na wydajność poczty e-mail, ważne jest również, aby zrozumieć, że w świecie poczty e-mail istnieje kilka różnych typów pułapek spamowych, a ich wpływ na dostarczalność i wydajność wiadomości e-mail znacznie się różni. Niektóre pułapki spamowe są bardziej szkodliwe dla reputacji nadawcy niż inne.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy główne kategorie pułapek spamowych: nieskazitelne pułapki spamowe, pułapki spamowe pochodzące z recyklingu i pułapki spamowe zawierające literówki. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo i zrozumiejmy konsekwencje każdego z nich.

Nieskazitelne pułapki spamowe

Nieskazitelne pułapki spamowe to adresy e-mail tworzone specjalnie przez dostawców usług internetowych, listy bloków i inne organizacje zajmujące się bezpieczeństwem, których jedynym celem jest wyłapywanie spamerów i nadawców nie dbających o higienę list. Ich jedyną funkcją jest działanie jako pułapka spamowa. Te adresy e-mail nigdy nie były ważne i dlatego nie można założyć konta ani zapisać się na listę mailingową. Nieskazitelne pułapki mogą być dodawane do list podczas procesu rejestracji przez użytkowników aplikacji lub odwiedzających witrynę, którzy podają nieprawidłowe informacje, aby ominąć wymagane pole formularza lub uzyskać dostęp do treści chronionych bez ujawniania swojego prawidłowego adresu. Użytkownik prawdopodobnie nie zdaje sobie sprawy, że przygotował pułapkę; właśnie szybko i beztrosko wpisali coś przypominającego adres e-mail. Listy kupione lub wypożyczone również zwykle zawierają nieskazitelne pułapki spamowe, ponieważ nie ma możliwości sprawdzenia autentyczności i jakości zakupionych danych. Jedynym sposobem, w jaki takie pułapki mogą przedostać się na listę nadawców, jest zbieranie przez nich danych i powiększanie listy subskrybentów bez potwierdzania zgody w drodze podwójnej zgody.

Trafienie w nieskazitelną pułapkę spamową jest wyraźnym wskaźnikiem podejrzanych metod pozyskiwania danych i złych praktyk w zakresie higieny list. Działa jako flaga dla parlamentarzystów, umożliwiająca identyfikację potencjalnie nielegalnych nadawców i oznaczanie ich jako spamerów. Konsekwencje trafienia w nieskazitelną pułapkę spamową są poważne i mogą negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy. Mogą spowodować dodanie adresu IP lub domeny nadawcy do listy zablokowanych, co skutkuje odrzuceniem wiadomości e-mail lub wylądowaniem w folderze spamu lub śmieci. Dlatego te pułapki spamowe mogą okazać się bardzo niebezpieczne dla nadawców, którzy chcą utrzymać wysoką dostarczalność wiadomości e-mail i dobrą reputację nadawcy.

Przetworzone pułapki spamowe

Przetworzone pułapki spamowe to adresy e-mail, które w pewnym momencie były prawidłowymi adresami należącymi do prawdziwych osób, ale zostały porzucone przez swoich pierwotnych właścicieli i nie są już używane (przynajmniej nie zgodnie z pierwotnym przeznaczeniem). Odtworzone pułapki pomagają identyfikować nadawców, którzy często wysyłają pocztę do nieaktywnych użytkowników i nie czyszczą swojej listy e-mailowej niezaangażowanych odbiorców. Oto niektóre przykłady przetworzonych pułapek spamowych: nieistniejące domeny, osobiste adresy e-mail, które nie są już używane, służbowe adresy e-mail byłych pracowników oraz adresy e-mail studentów, którzy już ukończyli studia i przenieśli się na studia. Chociaż nadawcy mogli uzyskać te adresy e-mail, początkowo uzyskując zgodę, jeśli wysyłają kampanie e-mailowe na bardzo stare adresy e-mail i listy, nadal mogą wpaść w tę pułapkę.

Trafienie w pułapkę spamową, która została przetworzona, jest wyraźnym sygnałem, że nadawca nie dba o to, aby listy subskrybentów były zdrowe i aktualne. Oznacza to, że nadawca nie utrzymuje swojej listy e-mailowej poprzez regularne usuwanie nieaktywnych użytkowników i adresów e-mail, które odbijają się i powracają jako nieprawidłowe lub przestały angażować. Chociaż konsekwencje trafienia na przetworzone pułapki spamowe mogą nie być tak szkodliwe, jak trafienia w nieskazitelne pułapki spamowe, wielokrotne wysyłanie e-maili na te adresy może sprawić, że będziesz wyglądać jak spamer, z czasem mieć negatywny wpływ na reputację nadawcy i powodować problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail. Zatem następnym razem, gdy będziesz chciał wysłać kampanie ponownie angażujące do naprawdę starej listy lub kampanię e-mailową do całej bazy danych, pomyśl jeszcze raz! Zawsze zachowuj szczególną ostrożność podczas podejmowania ryzyka związanego z wysyłaniem; Trafienia w pułapki mogą przyczynić się do umieszczenia na listach zablokowanych, co poważnie zakłóci Twoje działania marketingowe.

Typowe pułapki spamowe

Jak sama nazwa wskazuje, pułapki literówek to częste literówki lub błędy ortograficzne w legalnych domenach. Te fałszywe adresy stanowią główny cel dla osób ustawiających pułapki i mają na celu usidlenie nadawców, stosując złe praktyki w zakresie higieny list i gromadzenia danych. Typowymi przykładami takich domen z literówkami są gnail, hmail lub fmail zamiast Gmaila; hotnail zamiast hotmaila; Yaho zamiast Yahoo; lub „.con” zamiast „.com”. Czasami te nieprawidłowe adresy mogą wynikać z prawdziwego błędu ludzkiego, ale jeśli nie będą regularnie usuwane z listy subskrybentów, Twoja reputacja może ucierpieć. Pułapka literówek może być również nieskazitelną pułapką, jeśli domena została utworzona celowo, aby wykryć nadawców stosujących złe praktyki.

Trafienie w pułapkę literówek oznacza, że ​​nadawca nie stosuje najlepszych praktyk w zakresie dostarczania wiadomości e-mail, takich jak podwójna rejestracja (lub potwierdzona zgoda) w celu potwierdzenia subskrypcji poczty e-mail subskrybenta, ani też nie korzysta z filtrów angażujących e-mail do celów targetowania ani nie ma obowiązującą politykę wygaśnięcia. Zachowania te wskazują na niezdrowe praktyki tworzenia i utrzymywania list. Nie musi to jednak oznaczać, że nadawca jest spamerem lub nielegalnym nadawcą. Konsekwencje trafienia w pułapkę spamową zawierającą literówki mogą nie być tak poważne, jak w przypadku zwykłej pułapki spamowej, ale zignorowanie jej może prowadzić do długoterminowych problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail i z czasem zaszkodzić reputacji nadawcy. W końcu lepiej zapobiegać niż leczyć!

Gdzie można zobaczyć pułapki spamowe?

To właśnie jest najtrudniejsza część – nie możesz! Pułapki prawdopodobnie nie da się odróżnić od żadnego innego adresu e-mail i może nawet wchodzić w interakcję z Twoimi e-mailami, chociaż nigdy nie potwierdzi zgody. Aby dowiedzieć się, czy trafiasz na pułapki spamowe, które wpływają na Twoją reputację:

1. Uważnie monitoruj swoje odbicia i sprawdzaj listy zablokowanych. Jeśli trafisz na pułapkę u dostawcy sieci lub skrzynki pocztowej, dostawcy ci mogą dodać Cię do swojej listy zablokowanych lub całkowicie odrzucić Twoją pocztę. Powiadomienie o liście zablokowanych poinformuje Cię, czy Twój adres IP lub domena wysyłająca została umieszczona na liście. Powinieneś także regularnie sprawdzać dzienniki odrzuceń, aby sprawdzić, czy Twoje e-maile nie są odrzucane lub blokowane przez któregokolwiek dostawcę.

2. Niektórzy dostawcy skrzynek pocztowych zarządzają własnymi sieciami pułapek spamowych i posiadają portal umożliwiający przeglądanie tych danych. Przykładem jest firma Microsoft, której narzędzie SNDS umożliwia nadawcom przeglądanie trafień pułapek spamowych na Twoich adresach IP. Ogranicza się to tylko do pułapek, które Microsoft sam stworzył. Klienci Braze mogą uzyskać dostęp do SNDS poprzez Centrum Dostarczalności.

3. Skorzystaj z zewnętrznej usługi monitorowania dostarczalności, takiej jak Inbox Monster, która jest właścicielem lub monitoruje rozległą sieć pułapek spamowych i może udostępniać liczbę pułapek, na które trafiły Twoje adresy IP lub domeny wysyłające. Usługi te mogą również zobaczyć typy pułapek, liczbę każdego typu, a czasem nawet konkretną kampanię, która wywołała najwięcej trafień w pułapki.

Zapobieganie i łagodzenie

Pułapki spamowe mogą przedostać się na Twoją listę na wiele sposobów, ale wszystkie mają dokładną przyczynę: niewłaściwa higiena listy i regularne czyszczenie listy.

Aby zapobiec dodawaniu pułapek spamowych do Twojej listy, możesz wykonać następujące czynności:

1. Zweryfikuj adresy e-mail za pomocą podwójnej zgody, aby mieć pewność, że nowe adresy odbiorców są zarówno dokładne, jak i aktywne.

2. Nie kupuj list! Kiedykolwiek! Oprócz naruszenia Zasad dopuszczalnego użytkowania większości ESP (w tym Zasad dopuszczalnego użytkowania Braze), nigdy nie powinieneś wysyłać wiadomości na adresy, które nie wyraziły aktywnie zgody na Twoją konkretną markę. Oprócz obaw związanych z naruszeniem zasad, dostawcy list często przeszukują Internet w poszukiwaniu adresów, jakie mogą znaleźć, aby powiększyć swoje listy. Poskrobane dane mogą zawierać pułapki spamowe i inne niesmaczne dane, dlatego unikaj kupowania, pożyczania lub wypożyczania list, nawet jeśli są opisane jako „opt-in”.

Jeśli chodzi o środki łagodzące, najlepszym sposobem na wyeliminowanie potencjalnych pułapek spamowych z list jest użycie kryteriów zaangażowania przy wszystkich wysyłkach. Oprócz tego, że zaangażowanie jest kluczowym wskaźnikiem używanym przez dostawców skrzynek pocztowych przy podejmowaniu decyzji, dokąd dostarczyć wiadomość e-mail (np. do skrzynki odbiorczej, do folderu ze spamem lub do całkowitego odrzucenia wiadomości e-mail), stosowanie wskaźników zaangażowania, takich jak „otworzyło się” w przypadku wysyłanych kampanii, minimalizuje istnieje również ryzyko, że pułapki spamowe zostaną uwzględnione, ponieważ pułapki spamowe zazwyczaj nie reagują na wiadomości e-mail. W związku z tym operatorzy pułapek, tacy jak Spamhaus, stwierdzili, że zdarza się, choć rzadko, że pułapki wchodzą w kontakt z pocztą podczas dochodzeń.

Nawet legalni marketerzy powinni mieć gotowy plan łagodzenia skutków, który można zastosować w przypadku problemów z dostarczalnością wywołanych pułapkami, takich jak wpływowe listy bloków. Jeśli podejrzewasz, że na Twojej liście e-mailowej znajdują się pułapki spamowe, najlepszym rozwiązaniem będzie ich natychmiastowe wyeliminowanie. Pomoże to zminimalizować szkody dla reputacji nadawcy i zwiększy Twoje szanse na dostarczenie wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Naprawa może wymagać dużego planowania segmentacji; jeśli istnieją przesłanki wskazujące, że na Twojej liście znajdują się pułapki spamowe, zastosuj rygorystyczne filtry. Na przykład wyślij tylko do tych, którzy otworzyli lub kliknęli w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Musisz także być przygotowany na skrócenie tego terminu do trzech miesięcy lub nawet do bardziej rygorystycznego, jeśli trafienia w pułapki będą się utrzymywać. Po zidentyfikowaniu segmentu, w którym prawdopodobnie czają się pułapki spamowe, możesz go jeszcze bardziej zawęzić w oparciu o inne kryteria i wysyłać małe wysyłki do każdego segmentu, aż uznasz, że zidentyfikowałeś dokładny segment zawierający pułapki spamowe. Po dopracowaniu tego segmentu będziesz chciał ukryć te adresy i określić, czy metody pozyskiwania list lub zarządzania nimi wymagają dodatkowych ulepszeń, aby zmniejszyć obecność pułapek. W skrajnych przypadkach może być konieczne wysłanie „karty uprawnień” do Twojej listy, prosząc użytkowników o kliknięcie linku w celu potwierdzenia chęci pozostania subskrybentem. Odbiorcy, którzy klikną, mogą zostać zatrzymani, ale ci, którzy nie potwierdzają, powinni zostać wykluczeni z dalszych wysyłek. Od tej chwili w przypadku wszystkich nowych rejestracji należy przeprowadzić podwójną zgodę. Pułapki są przecież jedynie objawem problematycznych praktyk, a nie diagnozą.

Kluczowe dania na wynos

Pułapki spamowe są kluczowym aspektem dostarczalności wiadomości e-mail. Są tworzone i utrzymywane w celu wychwytywania spamu, który może być złośliwą lub po prostu źle skierowaną pocztą marketingową. Wysyłanie e-maili do pułapek spamowych wskazuje na złe praktyki w zakresie higieny list, takie jak przeszukiwanie sieci w celu powiększania listy subskrybentów, listy zakupów, rzadka higiena list lub brak uzyskania odpowiedniej zgody przed wysłaniem e-maili. Wysyłanie do pułapek spamowych może znacząco zaszkodzić reputacji nadawcy i dostarczalności wiadomości e-mail, a także spowodować, że wiadomości e-mail będą filtrowane jako spam.

Aby uniknąć wpadania w pułapki, upewnij się, że utrzymujesz czystą listę subskrybentów poczty e-mail, regularnie usuwając wszelkie nieaktywne lub odbijające się adresy e-mail. Zawsze uzyskaj odpowiednią zgodę od użytkowników przed dodaniem ich do swojej listy e-mailowej, korzystając z metod takich jak podwójna rejestracja / potwierdzona rejestracja i uważnie monitoruj wyniki. Na koniec, nie kupuj, nie wymieniaj ani nie udostępniaj żadnych list e-mailowych, nawet jeśli zaufany partner oferuje Ci je za darmo. Po prostu nie warto ryzykować.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Braze może poprowadzić Cię i wesprzeć w osiągnięciu lepszej dostarczalności wiadomości e-mail? Sprawdź nasz przewodnik po wyjaśnianiu tajemnic dostarczania wiadomości e-mail.