Znaczenie powiadomienia o dostawie dla e-commerce

Pinguj na swoim telefonie,   „Szanowny kliencie, Twoja przesyłka jest w drodze i dotrze jeszcze dzisiaj”.   Nagle Twój dzień stał się odrobinę jaśniejszy.

Bez wątpienia, jako kupujący online, z pewnością doświadczyłeś tego uczucia oczekiwania na powiadomienie sygnalizujące, że wyjątkowa rzecz, którą zamówiłeś online, wkrótce dotrze do Twoich drzwi.

To krótkie przesłanie, ale niesie ze sobą ciężar oczekiwania, radości i zaufania. Klikamy, zamawiamy, czekamy z zapałem. Jednak wśród tego oczekiwania powiadomienia o dostawie działają jak pomost łączący cyfrowe kliknięcie z fizycznym produktem. Zapewniają, że nasze oczekiwanie wkrótce się skończy i że nasz zakup nie jest już abstrakcją, ale czymś namacalnym. Dawno minęły czasy, kiedy musieliśmy się zastanawiać, kiedy nasze zamówienie dotrze. Dzięki precyzyjnym powiadomieniom o dostawie możemy lepiej zaplanować, być w domu o właściwej porze lub zapytać sąsiada lub portiera, czy może odebrać dla nas przesyłkę. Powiadomienia te eliminują domysły i ułatwiają nam życie.

Ponadto dla firm powiadomienia o statusie zamówienia mają ważne konsekwencje. Powiadomienie o terminowej dostawie nie tylko poprawia satysfakcję klienta, ale jest także potężnym narzędziem budowania marki. Jest to sposób, w jaki firmy mogą wykazać się odpowiedzialnością, przejrzystością i wzmocnić obecność swojej marki w świadomości ludzi.

Cóż, przyjrzyjmy się bliżej znaczeniu powiadomień o dostawie w e-commerce.

Poprawa jakości obsługi klienta poprzez powiadomienia o dostawie

Powiadomienia o dostawie odgrywają fundamentalną rolę w zapewnianiu klientom pozytywnych i wysokiej jakości dostaw e-commerce. Po pierwsze, wzmacniają wizerunek marki jako rzetelnej i godnej zaufania. Klienci powierzają sprzedawcom detalicznym swoje pieniądze, co oznacza, że ​​po otrzymaniu potwierdzenia dostawy od razu mają pewność, że transakcja przebiegła pomyślnie, a strona internetowa, na której dokonali zakupu, była wiarygodna. Innymi słowy, powiadomienie o dostawie to sposób, w jaki Twój sklep internetowy może powiedzieć: „Otrzymaliśmy Twoje zamówienie i pracujemy nad nim. Nie martw się".

Co więcej, zakupy online to wybór dla osób, które cenią sobie wygodę. Zapewnienie jasnej informacji o postępie realizacji zamówienia poprzez terminowe aktualizacje jest jedynie naturalną ewolucją zaspokojenia tej konieczności, pozwalając ludziom lepiej zaplanować swój dzień i nie martwić się o nieobecność, gdy zamówienie dotrze. Te punkty styku mogą naprawdę zmienić jakość obsługi klienta i sprawić, że ludzie powrócą do zakupu.

Jakie powiadomienia o wysyłce chcą otrzymywać klienci?

Jeśli zastanawiasz się, jakie informacje uwzględnić w powiadomieniach o dostawie, oto krótkie podsumowanie.

Aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące postępu dostawy

Wysyłanie aktualizacji w czasie rzeczywistym doskonale nadaje się do informowania klientów na każdym etapie procesu dostawy, dodając element przejrzystości, a także angażując ich w doświadczenia zakupowe.

Powiadomienia o przewidywanym czasie przybycia (ETA).

Jak często zmienialiśmy nasze harmonogramy, aby mieć pewność, że nie będziemy nieobecni, gdy spodziewamy się dostawy? Uwzględnianie szacunkowego czasu przybycia w powiadomieniach o dostawie jest ważne, aby umożliwić klientom odpowiednie zaplanowanie dnia i mieć pewność, że nie spóźnią się na dostawę.

Potwierdzenie pomyślnej dostawy

Poinformowanie klientów, że proces dostawy przebiegł pomyślnie, uspokaja ich, ale może być także okazją dla marek do dalszej interakcji z klientami, prosząc o opinie lub oferując dostosowane do ich potrzeb sugestie dotyczące zakupów.

Poprawa efektywności operacyjnej dzięki awizacji dostawy

Powiadomienia o dostawie to coś więcej niż narzędzie uszczęśliwiające klientów po dokonaniu zakupu online. W rzeczywistości przynoszą korzyści także przedsiębiorstwom. Co najważniejsze, poprawiają ogólną efektywność operacyjną. W rzeczywistości ułatwiają obsługę klienta ze wszystkimi zapytaniami dotyczącymi godzin i dat dostarczenia zamówień, które stanowią większość codziennych zapytań otrzymywanych przez te zespoły. Ponadto przyczyniają się do usprawnienia procesów logistycznych i zarządzania zapasami. Jak? Przeczytajmy o tym bardziej szczegółowo poniżej.

Optymalizacja zapasów

Powiadomienia o dostawach w czasie rzeczywistym dostarczają dokładnych danych na temat terminów dostaw, wglądu w przepływ towarów, a także wskaźniki realizacji, umożliwiając firmom bardziej efektywne zarządzanie zapasami i przewidywanie, kiedy będą musiały uzupełnić zapasy. Takie podejście prowadzi do znacznych oszczędności kosztów i ograniczenia marnowania zasobów.

Lepsza komunikacja zapewniająca płynne działanie

Ponadto posiadanie tych precyzyjnych spostrzeżeń toruje drogę do płynnego działania działów logistyki, magazynu i obsługi klienta. Pozwala zespołom lepiej funkcjonować i przewidywać potencjalne problemy, rozwiązując je, zanim przerodzą się w większe sprawy. Na przykład, jeśli wysyłka się opóźni, można wcześniej zaalarmować dział magazynu w celu wprowadzenia niezbędnych korekt, a obsługa klienta może poinformować klienta, minimalizując niezadowolenie.

Minimalizacja zapytań i skarg związanych z obsługą klienta

Powiadomienia o dostawach dają dobry przegląd przepływu towarów, umożliwiając zespołom obsługi klienta pełny wgląd w trwające dostawy i możliwość łatwego filtrowania zamówień, na przykład według statusu lub lokalizacji. Oznacza to, że gdy klient skontaktuje się z nim w sprawie kwestii związanych z dostawą, zespół będzie mógł znacznie szybciej znaleźć wszystkie potrzebne informacje. Jak wspomniano wcześniej, udostępnianie aktualizacji statusu zamówienia w czasie rzeczywistym i linków do śledzenia za pośrednictwem ETA minimalizuje przyczyny zapytań i skarg klientów, ponieważ większość z nich jest powiązana z aktualizacjami godzin i dat dostarczenia zamówień.

Reputacja marki

W szerszym zakresie ta efektywność sektorowa przyczynia się do budowania pozytywnej i silnej reputacji marki. Pozytywne interakcje, takie jak wysyłanie alertów do klientów i śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym, umacniają pozycję marki na rynku i odzwierciedlają zaangażowanie marki w przejrzystość i niezawodność. Klienci objęci opieką będą wracać do sklepu, który zapewnił im pozytywne doświadczenia zakupowe. I odwrotnie, brak takich interakcji może prowadzić do negatywnego sprzężenia zwrotnego, wpływając w ten sposób na potencjalną sprzedaż i postrzeganie marki.

Wdrożenie skutecznych systemów awizacji dostaw

Proaktywne przesyłanie wiadomości stało się strategicznym atutem każdego właściciela firmy internetowej.

Nie chodzi wyłącznie o technologię; to także integracja systemów awizacji dostaw z tożsamością marki. Od wyboru kanału powiadomień – e-mailem, SMS-em lub aplikacją – po ton głosu i wygląd powiadomienia – wszystko powinno odzwierciedlać tożsamość marki. Co więcej, w miarę rozwoju przedsiębiorstw i coraz większych wyzwań logistycznych systemy te powinny być elastyczne i skalowalne. Powinny być w stanie wytrzymać zwiększone obciążenia bez uszczerbku dla wydajności i wygody użytkownika.

Każda firma ma swoje własne, unikalne potrzeby, dlatego decyzja, z którego kanału skorzystać, musi być podjęta zgodnie z celami, które chce osiągnąć.

Na przykład, jeśli chcesz zapewnić natychmiastową widoczność swojej wiadomości, właściwym wyborem mogą być powiadomienia SMS lub WhatsApp o dostarczeniu.

Oto najpopularniejsze kanały powiadomień, których używają firmy do wysyłania informacji o dostawie.

• Powiadomienia e-mailowe:   e-maile to idealny kanał szczegółowej komunikacji, w którym oprócz przesłania linku śledzącego możesz zawrzeć podsumowanie zamówienia, instrukcje zwrotu i sugerowane produkty.
• Powiadomienia SMS/SMS:   SMS-y to najlepszy sposób na szybkie przesyłanie aktualnych informacji o statusie zamówienia i przewidywanym czasie dotarcia. Nie jest wymagane logowanie ani przeszukiwanie innych wiadomości. Powiadomienia tekstowe są natychmiastowe i mają wyjątkowo wysoki współczynnik otwarć. Na przykład   Śledzenie i śledzenie ShippyPro   to rewolucja w komunikacji e-commerce, pozwalająca firmom automatycznie informować klientów o postępie realizacji zamówienia. Dzięki dostosowywalnym szablonom i integracji wielu kanałów wysyłanie spersonalizowanych powiadomień o dostawie, promocjach i opinii staje się łatwe; idealne rozwiązanie zapewniające doskonałą jakość dostaw i skuteczną współpracę z klientami, zwłaszcza dzięki najnowszej integracji   dostawa powiadomień WhatsApp. Ceny otwarć poszybują w górę!
• Powiadomienia aplikacji mobilnej:   firmy posiadające dedykowane aplikacje powinny korzystać z powiadomień w aplikacji, zwłaszcza że mogą one naprawdę zmienić reguły gry, zwiększając zaangażowanie i możliwości powtarzania zakupów.

Wskazówki dotyczące skutecznych powiadomień o dostawie

Zautomatyzuj powiadomienia o dostawach

Ręczne wysyłanie powiadomień o dostawie jest czasochłonne i zwiększa ryzyko błędów, takich jak przekazanie klientowi błędnej aktualizacji lub nawet jej zapomnienie. Bez wątpienia może to prowadzić do niezadowolenia klientów i utraty reputacji. Krótko mówiąc, automatyzacja jest sprzymierzeńcem! Wysyłanie powiadomień o dostawie automatycznie pomaga firmom i poprawia ich efektywność operacyjną, zapewniając, że właściwe wiadomości zostaną wysłane we właściwym czasie.

Marka, marka, marka!

Branding jest tym, co wyróżni Cię na nasyconym rynku. Wysyłanie powiadomień o markowej dostawie zwiększa świadomość marki i wyróżni Twoją firmę spośród tysięcy innych.

Tworzenie trwałego wrażenia poprzez ton głosu i wygląd wzmacnia obecność Twojej marki w umysłach klientów. Powiadomienia o dostawie marki są także okazją do dalszego zaangażowania poprzez wykorzystanie spersonalizowanych rekomendacji dotyczących przyszłych zakupów lub po prostu poprzez utworzenie oryginalnej wiadomości o dostawie. Wszystkie te elementy są niezbędne, aby zwiększyć szanse na ponowne zakupy.

Daj klientom informacje, których potrzebują

Właściwa jakość dostaw jest kluczem do odblokowania wzrostu. Niezbędne jest upewnienie się, że klienci otrzymują treści, które są dla nich istotne. Ludzie są codziennie bombardowani wiadomościami, więc podanie wyłącznie niezbędnych informacji będzie tym, co wpłynie na ich doświadczenie zakupowe. Klienci uwielbiają otrzymywać aktualne aktualizacje zamówień bez konieczności logowania się na różnych stronach internetowych lub przeglądania witryn przewoźników. Spraw, aby było to proste, istotne i wygodne dla odbiorców; zagwarantuje to skuteczny plan komunikacji i utoruje drogę do powtórnych transakcji.

Ulepsz swoją grę usługową już dziś! Z łatwością wprowadzaj powiadomienia o dostawie i zrewolucjonizuj podróż zakupową swojego klienta.