Demistifying ONDC: Wszystko, co musisz wiedzieć o rządowych planach dotyczących Amazon, Flipkart

Gospodarka cyfrowa napędzana pandemią doprowadziła indyjską branżę e-commerce do stanu hiperwzrostu. Wraz ze wzrostem penetracji cyfrowej rosło również zachowanie polegające na kupowaniu w Internecie. Wydatki konsumenckie przed pandemią dotyczyły głównie produktów starszych marek, takich jak HUL, P&G, Dabur, ITC i tak dalej. Tak już nie jest.

Około 66% populacji Indii ma mniej niż 35 lat i spędza na smartfonach co najmniej 5 godzin dziennie. Indie były świadkiem 25,5 mld transakcji online w czasie rzeczywistym w 2021 r., co jest najwyższą wartością na świecie.

Silna infrastruktura cyfrowa, tanie dane i wzrost liczby smartfonów przyczyniły się do wzrostu. Ponadto ma szybkie zmiany w branżach, takich jak płatności cyfrowe, magazynowanie i logistyka, systemy dystrybucji ostatniej mili i zaangażowanie klientów. Oczekuje się, że indyjski rynek e-commerce osiągnie wartość 200 miliardów dolarów do 2026 r., co stanowi około 11,4% całego indyjskiego rynku detalicznego.

Należący do Amazon i Walmart Flipkart, który obecnie kontroluje dużą część rynku e-commerce, duopolizuje ekosystem w sposób zorganizowany i połączony. Platformy te zapewniają kupującym punkt kompleksowej obsługi do wyszukiwania, porównywania, kupowania i odbierania, dzięki czemu jest to dla nich wygodne i bezproblemowe.

Rodzi to szereg pytań. W jaki sposób kupujący kupujący na tych platformach dowiaduje się dziś o hiperlokalnym sklepie? Albo jak kupujący, którzy nie przeprowadzają jeszcze transakcji, mogą uzyskać dostęp do swojego ulubionego sklepu hiperlokalnego za pośrednictwem otwartej sieci?

Rozwiązaniem tego problemu przez rząd indyjski jest „Otwarta sieć dla handlu cyfrowego” (ONDC). Reklamowany jako kolejny UPI w e-commerce, zresetowałby zasady i stworzył równe szanse nawet dla najmniejszych graczy.

Czy naprawdę można nazwać to kolejnym momentem UPI, kiedy transakcje są czysto utylitarne, a konsument ma doświadczenie w handlu? Jeśli tak, to czy fundamenty są budowane na odpowiednich konstrukcjach, czy też wszystkie zamki są w powietrzu?

Dowiedzmy Się.

Geneza rządowej inicjatywy ONDC

ONDC, inicjatywa kierowana przez ministerstwo handlu, została utworzona 30 grudnia 2021 r. Na czele której stoi T Koshy, były partner w firmie konsultingowej EY, wraz z dziewięcioosobową radą doradczą, w skład której wchodzą takie nazwiska, jak Nandan Nilekani z Infosys i National Health Authority's RS Sharma.

Inicjatywa ma na celu demokratyzację handlu cyfrowego za pośrednictwem otwartej sieci. Odbywa się to poprzez umożliwienie małym sprzedawcom i sprzedawcom detalicznym konkurowania z gigantycznymi platformami, takimi jak Flipkart i Amazon.

Obecnie indyjskim sektorem e-commerce rządzi duopol Amazona i Flipkarta z niewielką konkurencją ze strony:

• Platformy handlu społecznościowego, takie jak Meesho i Trell
• Platformy przenoszące lokalne sklepy online, takie jak Paytm, eSamudaay, Neomart i KiranaLinker
• Platformy hiperlokalne i Quick Commerce, takie jak Zepto, Blinkit, Dunzo i Instamart

Platformy te zapewniają wszystko pod jednym dachem, zapewniając jednocześnie lepsze wrażenia konsumentom i większym rynkom sprzedawcom. Stają się również ogrodzonymi murami ogrodami, a sprzedawcy muszą grać według ich zasad. Sprzedawcy nie tylko muszą płacić wysokie prowizje na te platformy, ale także nie otrzymują żadnych danych o zachowaniach konsumentów, z których mogliby się uczyć i budować ich lojalność.

Ostatnio sytuacja staje się jeszcze gorsza, ponieważ te platformy agresywnie napędzają sprzedaż reklam, a każdy, kto nie wydaje na nie znacznych wydatków na reklamę, często nie trafia na szczyty wyszukiwań. Platformy te wykorzystują również swoje ogromne zbiory danych zawierające intencje użytkowników, siłę nabywczą i słowa kluczowe, aby wprowadzać konkurencyjne produkty pod ich etykietą i nazywać je „bestsellerem”, „najbardziej polecanym”, „naszym wyborem”.

Zmusza to innych sprzedawców do płacenia słonej ceny za sponsorowanie produktów, aby były widoczne. Jest to korzystne dla platform i strata dla sprzedawców lub konsumentów, ponieważ marże są zaniżane lub ceny są podnoszone, aby zachować rentowność przy dużej erozji marży.

Niestety sprzedający znaleźli się między młotem a kowadłem. Z jednej strony sprzedawcy nie mogą żyć bez tych platform ze względu na ich zasięg, ale z drugiej strony nie mogą wytrzymać stale rosnących prowizji i kosztów reklam, jakie te platformy stwarzają.

Jest to zagadka, którą ONDC stara się rozwiązać, zapewniając sprzedawcom otwartą platformę, w przeciwieństwie do otoczonych murem ogrodów, dzięki którym mogą łatwo dotrzeć do konsumentów bez płacenia za rękę i nogę.

Aby promować mikro i małych sprzedawców, ONDC działa jako infra warstwa, oparta na protokole Beckn z 2018 roku. ONDC aspiruje do bycia siecią opartą na otwartym protokole, która rozsyła zapotrzebowanie do różnych węzłów w celu zaopatrzenia i realizacji.

W teorii ONDC jest narzędziem o trzech nogach, które stoi na

• Wykrywalność: oznacza to łatwe wykrywanie zarówno dla kupujących, jak i sprzedających.
• Interoperacyjność: Rozdzielenie platform handlu cyfrowego w stylu UPI planuje wymieniać partnerów dostawczych, agregatorów, klientów, restauracje, dostawców usług logistycznych i tak dalej.
• Przejrzystość: Wyraźna widoczność i porównanie cen, aby kupujący nie byli zaskoczeni, a sprzedawcy mogli zapewnić innowacyjność i skalę. Oznacza to, że silosy ulegną zniszczeniu, a firmy w końcu przekształcą się.

Do tej pory inicjatywa pozyskała ponad 155 INR Cr od największych indyjskich banków, takich jak PNB, SBI, HDFC, Bank of Baroda, Axis i Kotak Mahindra Bank, a także instytucji finansowych, takich jak NSE, NABARD, SIDBI i NPCI.

Piloty rozpoczęły się w wybranych miastach z uczestnikami rynku w platformach sprzedających, platformach kupujących, bramkach płatniczych i platformach logistycznych. Flipkart należący do Walmart, wspierany przez Reliance-Retail Dunzo i wspierany przez Alibaba Paytm są już na pokładzie, podczas gdy Amazon jest chętny do przyłączenia się .

Szum wokół ONDC

Dlaczego ONDC jest porównywany z UPI?

Porównania z UPI rozpoczęły się, ponieważ teoretycznie ONDC opiera się na tej samej koncepcji. Ponadto UPI jest udanym przełomem w handlu i ONDC spodziewa się osiągnąć to samo.

Polecany dla Ciebie:

Zasoby

Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach

Amit Das

31 lipca 2022

Aktualności

Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...

Jaspreet K.

31 lipca 2022

Zasoby

Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?

Vaibhav S.

31 lipca 2022

Zasoby

Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?

Charanya L.

31 lipca 2022

Zasoby

W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...

Ankusz S.

31 lipca 2022

Aktualności

Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...

Tapanjana R.

31 lipca 2022

Na przykład kilka aplikacji płatniczych zostało zbudowanych na bazie ujednoliconego interfejsu płatności, który jest połączony z rachunkami bankowymi z jednej strony i handlowcami z drugiej. Na podobnych zasadach można skonfigurować kilka aplikacji kupujących i sprzedających, które wchodzą w interakcję za pośrednictwem ONDC.

Na pierwszy rzut oka inicjatywa jest godna podziwu — próbuje uratować małe i średnie sklepy przed drapieżnymi Goliatami, takimi jak Amazon i Flipkart, a także zapewnia oprogramowanie open source zbudowane dla podobnie myślących przedsiębiorstw w celu wspierania konkurencji. I choć prawdą jest, że otwartość między różnymi podmiotami współdziałającymi jest bezsprzecznie niezbędna do zapewnienia interoperacyjności w ekosystemie handlowym, czy należy nazywać to kolejnym momentem UPI?

W tym roku (FY22 do 20 marca) transakcje UPI zostały wycenione na ponad 81 Lakhs Cr , a liczba transakcji wzrosła do 8193 Cr. Te cztery czynniki wyjaśniają, dlaczego Indie doświadczyły tak znaczącego „momentu UPI” w ciągu zaledwie sześciu lat:

• Korzystne warunki demonetyzacji połączone z penetracją smartfonów i adopcją online
• Ciągłe naciski ze strony rządu i regulatorów w każdej sesji budżetowej
• Integracja wielu pośredników po stronie płatnika i beneficjenta
• Gigantyczni gracze wchodzą na boisko, weryfikują je i tworzą aplikacje dla użytkowników, które je wspierają

W dużej mierze dzięki UPI wygoda jest dostępna po stronie klienta, co przyspieszyło przejście Indii na „gospodarkę bezgotówkową”. Klienci, którzy wcześniej musieli żonglować wieloma oknami, zapamiętywać długi numer konta i wpisywać go, aby dokonać transakcji online, teraz mogą to zrobić za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Ale ONDC jest znacznie bardziej złożony. Nie chodzi tylko o przenoszenie pieniędzy cyfrowo w sposób bezpieczny i szybki, ale także o przenoszenie dóbr fizycznych do różnych stron dzięki płynnemu doświadczeniu odkrywania i złożonemu łańcuchowi dostaw.

Nawet w przypadku platform ogrodowych otoczonych murem nie jest to łatwe zadanie. Zainwestowali kilka lat w rozwój swoich obecnych możliwości po przejęciu pełnej odpowiedzialności za kupujących i sprzedających. Trudno będzie to powtórzyć z wieloma graczami zaangażowanymi w każdą transakcję.

Podczas gdy główną ideą ONDC jest demokratyzacja handlu cyfrowego dla małych sprzedawców , którzy są zdani na łaskę dużych platform rynkowych, dostępnych jest niewiele informacji na temat tego, w jaki sposób ten model zareaguje na doświadczenia konsumentów.

Bez doskonałego doświadczenia użytkownika i wygody, które są standardową taryfą na dzisiejszych platformach, może to być świetny pomysł, który nie wzbudza zainteresowania konsumentów. Dzisiejsi konsumenci mają krótszą koncentrację uwagi niż złota rybka. Nie obchodzi ich, czy jest to lepsza platforma dla sprzedawców. Wszystko, na czym im zależy, to czy lubią doświadczenie i wygodę.

Poza tym jest jeszcze kilka innych pytań, na które należy odpowiedzieć:

• Czy polityka ONDC dotycząca „algorytmicznej uczciwości” będzie naprawdę sprawiedliwa?

Choć algorytmiczna uczciwość to szlachetna myśl, jak ma zostać wdrożona w praktyce? Każdy algorytm będzie miał pewną nieodłączną stronniczość, ponieważ uwzględnia nie tylko wyszukiwane hasła i zakładaną trafność źródeł powiązanych z tymi hasłami, ale także takie rzeczy, jak poprzednie wyszukiwania, osobiste preferencje i lokalizację, a także to, czego szukali inni ludzie i kliknięty.

W jaki sposób ten algorytm rozróżni sprzedawców, którzy mają te same produkty o tej samej cenie i innych atrybutach, ale pochodzą z różnych platform sprzedawców? Kilka takich scenariuszy należy zbadać przed zaprojektowaniem algorytmu, który jest sprawiedliwy dla większości. Niektóre algorytmy działają lepiej w przypadku większych sprzedawców, ponieważ przywiązują większą wagę do historii, ale mogą być również niesprawiedliwe w stosunku do małych sprzedawców, którzy są bliżej kupującego.

Rodzi to szereg pytań, na które należy odpowiedzieć. Kto decyduje o tych algorytmach? Czy duzi uczestnicy sieci lub inwestorzy (banki) nie mają na to wpływu?

• Kto będzie właścicielem danych?

Chociaż ONDC oświadczył, że nie będzie właścicielem żadnych danych konsumenckich i zamiast tego wdroży warstwę zarządzania, interesujące będzie zobaczyć, jak to się rozegra. Bez wykorzystania danych konsumenckich, ONDC nie może zapewnić konsumentom takiego samego poziomu personalizacji i doświadczenia, jak dzisiejsze platformy.

Ale jeśli wykorzystają te dane, pytanie brzmi, kto na tym skorzysta? Czy nie stworzy to również korzystnej sytuacji dla niektórych wpływowych uczestników sieci lub inwestorów?

• Kto będzie ponosił odpowiedzialność, gdy sprawy pójdą na południe?

Zwroty, uszkodzenia, zagubione przesyłki, oszustwa i inne problemy są powszechne w branży e-commerce. Platforma bierze na siebie całą odpowiedzialność i jest jedynym punktem kontaktowym we wszystkim. Byk zatrzymuje się na nich.

Jak to się ułoży w otwartej sieci, w której każda transakcja będzie miała kilku uczestników sieci i jak odpowiedzialność i odpowiedzialność będą sprawiedliwie nakładane? Do kogo klient zadzwoni w przypadku opóźnienia lub sporu? Z kim skontaktuje się sprzedawca, jeśli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z przesyłką przez partnera logistycznego? Czy nie spowoduje to góry sporów bez centralnego organu, który by je rozwiązał?

Rozwiązywanie problemów na tak dużą skalę populacji wymaga zmiany paradygmatu z opartego na operatorze monolitycznego modelu zorientowanego na platformę do opartej na facylitatorze, interoperacyjnej zdecentralizowanej sieci. Jednak w tej chwili wydaje się, że zmierza to w kierunku modelu zależnego od operacji, z wciąż konceptualizowanymi algorytmami krytycznymi.

Istnieją dodatkowe obawy dotyczące konfliktów interesów kluczowych doradców ONDC. Początek był trudny, gdy Praveen Khandelwal zrezygnował z pracy w radzie doradczej z powodu konfliktu interesów z jego portalem Bharat eMarket będącym jedną z platform sprzedających w ONDC. Zwróciło to uwagę również na zainteresowania innych członków zarządu, biorąc pod uwagę, że Nandan Nilekani wspiera Amazon, a Adil Zainulbhai zasiada w zarządzie Reliance.

ONDC może zakłócić funkcjonowanie niektórych sektorów

Gdy klient dokonuje płatności za pośrednictwem UPI, interfejs nie ma znaczenia; wybierają bardziej lukratywną opcję, niezależnie od tego, czy jest to zwrot gotówki, czy zniżka. Tak nie jest w przypadku handlu. Klient nigdy nie porzuci marki, której jest lojalny, której subskrybuje i której częścią jest przyjemność.

ONDC w swojej obecnej formie jest daleki od rzeczywistości, nie biorąc pod uwagę faktu, że doświadczenie napędza handel. Jednak biorąc pod uwagę interoperacyjność i otwartość ONDC, niektóre obszary mogą się rozwijać. Poniższe zasady projektowania mogą pomóc w identyfikacji takich obszarów:

Strona sprzedawcy

• Każda mała i średnia firma, która nie jest zdigitalizowana lub nie wykorzystuje Internetu jako bezpośredniego kanału sprzedaży, naraża swoją działalność na łaskę agregatorów.
• W przypadku usług, w których nie ma dużej różnicy cen między sprzedawcami, takich jak taksówki, restauracje i kirany, wojny licytacyjne są wykluczone, gdy są one notowane na ONDC.
• Aby uwolnić wartość z bezpośredniej obsługi klienta, sprzedawcy ci chcą demokratyzacji sieci cyfrowych na sprawiedliwych zasadach.

Strona kupującego

• Kupujący, którzy są w większości hiperlokalni i często używają frazy kluczowej „w pobliżu” do wyszukiwania usług.
• Kupujący, którzy mają pilną potrzebę spotkania. Chcesz iść na rynek? Zadzwoń do najbliższej taksówki. Potrzebujesz sklepu spożywczego? Zamówienie pochodzi z hiperlokalnego sklepu, który może dostarczyć. Głodny? Zadzwoń do najbliższej restauracji serwującej ulubione potrawy.
• Klienci poszukujący usług lokalnych w oparciu wyłącznie o cenę. Jeśli sprzedawca A pobiera nawet 1% mniej niż sprzedawca B, wybierze sprzedawcę A. Jednak ci kupujący cierpią z powodu kiepskich doświadczeń zapewnianych przez agregatory, a także niepewności co do wzrostu cen lub spadku jakości.

Natura biznesu

• Transakcyjny: w którym kupujący płaci w zamian za usługę i jest skłonny wypróbować innych usługodawców w celu uzyskania lepszej obsługi lub niższych cen.
• Utylitarne: aby zaspokoić pilną potrzebę za pomocą produktu lub usługi, która jest łatwo dostępna.
• Firmy, które nie doświadczają problemów związanych z popytem sezonowym ani z problemami z zapasami.

ONDC może nie być w stanie zabić Amazona lub Flipkarta, ale jest w stanie zabić Olę, Zomato, Zepto lub eSamudaay. ONDC ma możliwość odebrania władzy wszystkim tym operatorom zasiedziałym, wyrównując w ten sposób szanse dla MŚP. Prawidłowo zaimplementowany ONDC może odnieść ogromny sukces w trzech przypadkach użycia:

• Serwis taksówki: Niezależnie od tego, czy jest to kierowca lub kierowca Ola, czy Uber, obaj obawiają się doświadczenia, jakie otrzymują od firmy i byliby bardziej niż szczęśliwi, mając lepszy sposób. Lokalni niezależni kierowcy mogą zarejestrować się na platformie, a pasażerowie mogą ich znaleźć za pośrednictwem różnych aplikacji po stronie kupującego, takich jak Paytm lub komunikatory, z których ludzie korzystają regularnie.
• Dostawa jedzenia: Lokalne restauracje są na łasce Swiggy i Zomato , płacąc wysokie prowizje. Próbowali dostarczać produkty bezpośrednio, ale w dużej mierze nie powiodły się ze względu na możliwość wykrycia przez konsumentów. To może być fantastyczna okazja zarówno dla nich, jak i dla ich klientów.
• Quick Commerce: Sklepy Kirana były oryginalnymi graczami szybkiego handlu, ale przegrały z powodu braku cyfryzacji, dając miejsce Zepto, Blinkit i Instamart. Mają teraz świetną okazję, by obsłużyć lokalnych konsumentów za dotknięciem telefonu.

Wyobraź sobie, że wszystkie restauracje, kirany, taksówki i przejażdżki rowerowe są wymienione na ONDC. Wszyscy mogli zdobyć mnóstwo interesów nie tylko indywidualnie, ale także od innych firm. Przejażdżka rowerem zawsze może służyć klientowi, który musi zostać wysadzony w miejscu docelowym, jednocześnie dostarczając artykuły spożywcze lub jedzenie w czasie, gdy platforma jest bezczynna.

Wniosek

Chociaż ONDC to idea, której czas nadszedł , nie jest to srebrna kula, jaką przedstawiają media. Jest tu wiele do zrobienia i nie będzie to tak szybkie i proste jak UPI. W przeciwieństwie do transakcji finansowych, e-commerce wymaga rozwiązań operacyjnych w terenie, rozwiązujących znacznie większe problemy.

Obejmuje to problemy z łańcuchem dostaw, wysyłką transgraniczną, dostawami na ostatnim etapie, oszustwami, zwrotami i bezbłędnymi kontrolami jakości. Obejmuje również problemy z dostawą, reklamacjami i zwrotami. Czy ONDC może rozwiązać te problemy? Czy klienci, którzy są przyzwyczajeni do wygody platform łączonych, zostaną przyciągnięci do doświadczenia niepowiązanego?

Nie wiemy. Wokół ONDC jest wiele szarych stref i wiele szumu, ale jest też nadzieja. Jeśli nie we wszystkich dziedzinach handlu, to z pewnością w handlu lokalnym. Ogólnie rzecz biorąc, jest to świetny początek dla rządu, do którego dołączają prywatni gracze. Jednak ewangelizowanie tej szlachetnej i ambitnej inicjatywy mającej na celu rozwiązanie problemów sprzedawców bez uwzględniania doświadczeń konsumentów jest obarczone monumentalnymi wyzwaniami.

Konsument jest królem. Nie dbają o łatwość sprzedaży platformy. Zależy im tylko na wygodzie i doświadczeniu. ONDC dobrze by o tym pamiętał. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak to wszystko się potoczy. Jeśli nic innego, to popchnie istniejące platformy, aby stały się bardziej innowacyjne, aby utrzymać i rozwijać swoją działalność. W rezultacie ONDC byłby agentem zmian w nieoczekiwany sposób.