Prosty przewodnik po myśleniu projektowym

Myślenie projektowe stało się potężną techniką napędzania innowacji. W rzeczywistości niektóre z wiodących światowych marek – Apple, HBO, Google i Samsung, żeby wymienić tylko kilka – przyjęły go jako sposób na przyspieszenie innowacji produktów.

W tym poście przyjrzymy się różnym etapom procesu design thinking i różnym narzędziom design thinking.

Czym jest myślenie projektowe?

Myślenie projektowe to systematyczne podejście do rozwiązywania problemów. Stawia klienta w centrum i skupia się na tworzeniu rozwiązań w postaci produktów lub usług, które mogą przynieść mu lepszą przyszłość.

Proces zasadniczo obejmuje zdefiniowanie problemu, zidentyfikowanie różnych sposobów jego rozwiązania i przetestowanie rozwiązań, aby znaleźć najlepsze z nich.

Proces myślenia projektowego

Istnieje kilka etapów myślenia projektowego. Są one wymienione poniżej wraz z narzędziami do myślenia projektowego, których można używać na każdym etapie. Szablony można edytować, wystarczy otworzyć je w edytorze Creately i zacząć używać ich w zespole.

empatyzować

Na tym etapie procesu myślenia projektowego celem jest uzyskanie głębokiego zrozumienia osoby lub klienta, dla którego projektujesz produkt lub usługę.

Postaw się w sytuacji klientów i spróbuj zrozumieć ich prawdziwe problemy, potrzeby i pragnienia, ich emocje, uczucia, motywacje, wyzwania i doświadczenia. Dzięki temu uzyskasz cenny wgląd, który z kolei pomoże Ci stworzyć skuteczne rozwiązanie ich problemu.

Niektóre z narzędzi, których możesz użyć, aby uzyskać wgląd w swoich klientów i ich problemy, to:

• Persony użytkowników: Możesz zacząć od wywiadów, ankiet i rozmów twarzą w twarz, aby zebrać informacje o swoich klientach. Zebrane w ten sposób dane możesz przekonwertować na profile klientów należące do różnych segmentów użytkowników. Mogą ostatecznie pomóc w podejmowaniu decyzji z perspektywy klienta.

• Mapa empatii: To narzędzie pomaga lepiej zrozumieć zachowania i postawy klienta – a dokładniej to, co klient mówi, myśli, robi i czuje. Pomoże Ci zbudować empatię z klientem.

• Customer Journey Map: To narzędzie do badania użytkowników zapewnia całościowy obraz doświadczeń klienta poprzez wizualizację kluczowych punktów kontaktu z podróżą użytkownika podczas interakcji z Twoją organizacją.

Dowiedz się, jak tworzyć persony użytkowników, mapy empatii i mapy podróży klientów wraz z innymi metodami badania użytkowników z naszego postu na temat wizualnych metod badania użytkowników.

Kanwa propozycji wartości: To narzędzie może pomóc Ci zrozumieć klienta, jego zadania do wykonania oraz jego bóle i korzyści. Zapoznaj się z naszym wizualnym przewodnikiem po wprowadzaniu produktu, aby dowiedzieć się, jak korzystać z kanwy propozycji wartości.

Definiować

Teraz, gdy zgromadziłeś już znaczną ilość informacji o kliencie i jego kontekście, musisz zdefiniować właściwy problem, aby znaleźć właściwe rozwiązanie. Zsyntetuj i przeanalizuj te dane, aby odkryć główny problem, który powinieneś rozwiązać za pomocą swojego rozwiązania.

Pomoże to w sformułowaniu skutecznego opisu problemu, który pomoże poprowadzić kolejny etap procesu myślenia projektowego.

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć na tym etapie

• Diagram podobieństwa: to świetne narzędzie do zebrania informacji zebranych na etapie empatii w jednym miejscu i znalezienia połączeń między nimi i zawartych w nich motywów. To ćwiczenie pozwoli ci uzyskać więcej wglądu, aby szybko zdefiniować problem.

• 5 Whys: Jest to metoda powszechnie stosowana do określenia potencjalnej pierwotnej przyczyny problemu. Pomaga zagłębić się w problem, dopóki nie znajdziesz rozwiązania, które może naprawdę wywrzeć wpływ na użytkownika.

• Diagram przyczynowo-skutkowy: znany również jako diagram rybiej kości, to narzędzie jest również świetnym sposobem na wygenerowanie jasnej definicji problemu. Pomaga zidentyfikować główną przyczynę problemu i znaleźć sposób na usunięcie problemu zamiast leczenia objawów.

Pomysł

Ponieważ mamy teraz jasne pojęcie o tym, na czym polega problem, następnym krokiem jest znalezienie odpowiedniego rozwiązania, aby go przezwyciężyć. Tutaj uzyskujesz zrozumienie klienta i jego problemu oraz generujesz pomysły na koncepcję Twojego produktu lub usługi.

Aby wygenerować świetne pomysły, możesz zebrać swój zespół i skorzystać z następujących narzędzi do burzy mózgów

• Mapa myśli: Ta technika tworzenia diagramów pomaga uchwycić swobodny przepływ pomysłów podczas sesji burzy mózgów i dalej rozwijać pomysł. Może być również używany do rozwiązywania złożonych problemów oraz znajdowania rozwiązań i analizowania informacji zebranych podczas badań.

• Sześć Myślących Kapeluszy: Jest to świetna technika używana podczas grupowych sesji burzy mózgów, aby utrzymać skupienie grupy. Pozwala wszystkim zaangażowanym spojrzeć na tę samą sytuację z różnych punktów widzenia (dokładnie z sześciu). Oto jak używać sześciu myślących kapeluszy.

Potrzebujesz więcej technik burzy mózgów? Oto 7 wizualnych technik burzy mózgów, które pomogą przyspieszyć proces myślenia projektowego.

Prototyp

To etap, w którym produkujesz niedrogie prototypy produktu o niskiej wierności, aby zrozumieć skuteczność rozwiązań, które wymyśliłeś na wcześniejszym etapie.

Chodzi o to, aby zidentyfikować najlepsze możliwe rozwiązanie spośród wielu, które masz pod ręką. Na podstawie wydajności prototypu możesz dostroić, ponownie zbadać lub odrzucić rozwiązanie.

Pomoże Ci to opracować wyobrażenie o doświadczeniu prawdziwego klienta podczas korzystania z produktu końcowego. Ten prototyp może później przekształcić się w produkt beta lub minimalnie opłacalny produkt.

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć na scenie

Scenorysy: Możesz nie potrzebować namacalnego prototypu do przetestowania swojego pomysłu, zamiast tego możesz zachęcić testerów do używania scenorysów, aby skutecznie wyobrażać sobie i oceniać wyniki. Storyboardy pozwolą Twojemu zespołowi wejść w buty Twoich klientów i zwizualizować ich doświadczenia z produktem.

UI Mockup: UI Mockups to świetny sposób na przetestowanie wczesnej wersji witryny lub aplikacji przed jej opracowaniem. Dzięki makietom Creately UI możesz łączyć strony, dzięki czemu możesz bezproblemowo poruszać się po witrynie lub aplikacji, tworząc prawdziwe wrażenia użytkownika.

Lean UX Canvas: To narzędzie pozwala opracowywać i testować hipotezy na podstawie założeń, które poczyniłeś na podstawie rozwiązań, które wymyśliłeś na wcześniejszych etapach procesu myślenia projektowego. Z to możesz szybko zidentyfikować pomysły, które powinieneś nadal ulepszać i odpisać. Oto jak korzystać z kanwy Lean UX.

Test

W tej fazie musisz przetestować stworzony przez siebie prototyp z użytkownikami końcowymi. Biorąc pod uwagę ich opinie, możesz przystąpić do wprowadzania zmian w produkcie, aby dalej go ulepszać, aby odpowiadał potrzebom użytkownika.

Jak wykorzystałbyś myślenie projektowe w swoim zespole?

Omówiliśmy kluczowe etapy myślenia projektowego wraz z narzędziami, których możesz użyć podczas wdrażania myślenia projektowego w swojej organizacji.

Czy masz wcześniejsze doświadczenie w praktykowaniu myślenia projektowego? Podziel się swoimi pomysłami w sekcji komentarzy poniżej.