Projektowanie inteligentnych stron – spojrzenie projektanta produktu

Minęło już prawie 6 miesięcy odkąd uruchomiliśmy Smart Pages i jesteśmy dumni z walidacji, jaką otrzymał ten produkt, dlatego zachęcamy nas do dalszego budowania na jego bazie.

Smart Page to wewnętrzny pomysł naszych czołowych liderów, który został starannie opracowany, aby zaspokoić potrzeby naszych handlowców, którzy szukają czegoś bardzo podobnego do „witryny e-commerce”, ale innego, aby zaspokoić ich potrzeby.

Projektowanie inteligentnych stron – pochodzenie

Zanim przejdę przez tę podróż tworzenia tego pięknego produktu, pozwól, że się przedstawię. Nazywam się Shyamal Rajput, jestem projektantem produktów z pamięci, a także z roli w Instamojo. Będąc częścią zespołu ds. produktu i projektu, staramy się ściśle współpracować z wami wszystkimi, aby osiągnąć i dostarczyć najlepszy funkcjonalny, odpowiedni i użyteczny produkt, jaki może być.

Jako mentalny model dla witryny eCommerce, jest to internetowe repozytorium wszystkich produktów, które firma chce sprzedawać swoim klientom. Każdy produkt ma swoją specyfikację produktu, zdjęcia i cenę, za jaką ma być sprzedawany.

Wracając do Smart Pages, celem było zbudowanie „proxy sklepu internetowego”, który spełniałby pewien zestaw niestandardowych specyfikacji, które z czasem opracowaliśmy. Aby zagłębić się w tę kwestię, najpierw zrozummy kilka podstawowych pytań, które pomogą nam lepiej zrozumieć podstawy inteligentnych stron.

Jak sprzedawcy sprzedają online?

Jako handlowiec lub sprzedawca, który chce sprzedawać online, często szukają platform internetowych, na których mogą sprzedawać swoje produkty i zarabiać na tym. Ponieważ to stwierdzenie problemu jest teraz dość banalne, mamy ogromnych gigantów rynku eCommerce, na których możesz zacząć sprzedawać własne produkty.

Innym medium sprzedaży, które biorą kupcy, jest tworzenie własnej witryny eCommerce. Wiąże się to jednak z dodatkowymi kosztami projektowania, rozwoju, utrzymania i zarządzania.

Czego brakowało?

Firmy, które koncentrują się na produktach i mają duże zapasy, zwykle tworzą sklep internetowy, w którym mogą prezentować swoje produkty i ostatecznie sprzedawać.

Jednak w przypadku firm usługowych, które zazwyczaj świadczą usługi, takie jak coaching, mentoring, doradztwo itp., sklep internetowy eCommerce nie rozwiązuje tego celu. Podobnie firma lub przedsiębiorca, który chce sprzedać tylko jeden produkt lub tylko usługę, najprawdopodobniej nie będzie chciał tworzyć sklepu eCommerce.

Weźmy za przykład trenera kariery, który prowadzi działalność doradczą i chce rozpocząć działalność online, nie będzie potrzebował sklepu internetowego, ponieważ nie będzie miał wielu produktów do sprzedania.

W ten sposób odkryto inteligentne strony, które naszym zdaniem były potrzebne, aby zaspokoić potrzeby takich sprzedawców usługowych lub firm, które chcą sprzedawać swoje usługi online.

Przeczytaj pokrewne: Wskazówki, jak poprawić konwersje strony docelowej; Z przykładami

Odpowiadając na pytanie „dlaczego” i określając „jak”

To bardzo ważny krok, a raczej pytanie, na które staramy się zawsze szukać odpowiedzi, aby oddać sprawiedliwość każdemu projektowi, który próbujemy zbudować. W kontekście inteligentnych stron ponownie pojawiły się 2 podobne pytania:

• Dlaczego jest to wymagane lub dlaczego czujemy taką potrzebę?
• Jak dostarczymy rozwiązanie?

Ponieważ odpowiedzieliśmy na powyższe „dlaczego”, druga część poszukiwań dotyczyła tego, jak możemy zapewnić najlepsze rozwiązanie dla takich firm.

Na podstawie wielu opinii użytkowników i zrozumienia, jak działa branża oparta na usługach offline, opracowaliśmy inteligentne strony, na których firma może zbudować swoją stronę docelową lub witrynę typu one-pager i zaprezentować wszystkie swoje usługi/portfel, które chcą zaoferować swojemu potencjałowi klienci.

„Aby dodać do tego i pamiętając o ekosystemie sklepu internetowego, stworzyliśmy Smart Pages, aby stać się kompleksowym rozwiązaniem dla wszystkich tych firm, w którym będą mogli wyświetlać/pokazywać swoje usługi i dalej pobierać płatności na ich rzecz — mając kasa w stanie nienaruszonym.”

Jak do tego podeszliśmy?

Krok 1: Definiowanie person użytkownika

Przy każdym stwierdzeniu problemu, nad którym staramy się pracować, staramy się wylosować persony użytkowników, dla których projektujemy lub rozwiązujemy.

Jeśli chodzi o Smart Pages, ustaliliśmy kilka głównych person użytkowników, które były:

1. Konsultanci/Prawnicy opisujący swój profil
2. Biura podróży próbujące stworzyć plan podróży i sprzedawać pakiety wokół niego
3. Firmy zarządzające wydarzeniami organizujące jedno lub kilkudniowe wydarzenie
4. Trenerzy e-learningu, którzy dostarczają e-booki i kursy online.

Postaci może być o wiele więcej, ale zaczęliśmy myśleć o tym, jak możemy pomóc tym grupom użytkowników w sprzedaży ich usług online.

Przeczytaj pokrewne: 7 inteligentnych marek wykorzystujących inteligentne strony docelowe do rozwoju online

Krok 2: Badanie tego, co już istnieje

W ramach badań przeprowadziliśmy badanie rynku, aby sprawdzić, czy istnieją podobne produkty, które rozwiązują ten sam przypadek użycia. Przejrzeliśmy kilka jednostronicowych witryn lub stron docelowych i staraliśmy się zrozumieć trend w zakresie informacji, które ludzie zazwyczaj prezentują.

Krok 3: Jako sprzedawca powinienem być w stanie

Próbując rozejrzeć się po różnych personach użytkowników, a także badając podobne produkty, staraliśmy się wejść w sytuację sprzedawcy i staraliśmy się zrozumieć, czego będzie potrzebował, aby sprzedawać swoje usługi online.

Jako sprzedawca powinienem być w stanie:

1. Niech ludzie wiedzą, kim jestem jako firma
2. Poinformuj o tym, co mam tu sprzedać/oferować
3. Opracuj + edukuj + przekonuj klientów, dlaczego powinni to kupić
4. Zdobądź zaufanie klientów, aby produkt/usługa wyglądała autentycznie i wiarygodnie, korzystając z dowodów społecznych i innych podobnych elementów
5. I na koniec powiedz klientowi, ile to kosztuje

W pierwszej fazie produktu doszliśmy do wniosku, że gdybyśmy mogli rozwiązać te 5 przypadków użycia, sprzedawcy będą mogli skutecznie pozycjonować firmę online.

Definiowanie sekcji dla strony docelowej

W oparciu o powyższe przypadki użycia, które odkryliśmy i chcieliśmy rozwiązać, zdefiniowaliśmy sekcje, które powinny być częścią strony.

Sekcja Profil: Jako firma, którą jestem

Pomysł na sekcję profilu polegał na tym, aby firmy jasno wyjaśniły klientom, kim są i o co im chodzi.

Posiadanie logo firmy, nazwy i odpowiedniej sekcji profilu mówiącej o firmie sprawia, że ​​klient buduje wiarę w markę/biznes.

Nagłówek strony: Co oferuję jako firma?

Jak każda inna strona docelowa, ta sekcja została zaprojektowana z myślą o głównej usłudze, którą firma chce świadczyć klientowi.

Firmy mogą wyjaśnić za pomocą tytułu i zdjęcia na okładce, co sprzedają.

Motyw strony: Jako firma, jak mam wyglądać moja strona?

Motyw strony był pomysłem dla firm, aby dostosować swoją stronę w oparciu o ich potrzeby i gust. Ta funkcja daje im wiele możliwości dostosowania, od wyboru czcionek, koloru motywu, a także wyboru między trybem jasnym i ciemnym.

Podstawową ideą tego dostosowania było umożliwienie firmom dostosowania ich strony tak blisko ich oryginalnej tożsamości marki, jak to tylko możliwe.

Ceny: Ile pobieram jako firma?

Po rozpoczęciu tworzenia strony i wyjaśnieniu klientom, co sprzedaje, kolejną ważną rzeczą do przekazania jest cena za tę usługę .

Karta cenowa pomogła firmom określić wiele opcji cenowych, których mogą potrzebować w swoich usługach. Na przykład firma rozrywkowa organizuje 3-dniowe wydarzenie i chce utworzyć wiele opcji cenowych odpowiednio dla biletów 1-dniowych, 2-dniowych i 3-dniowych.

Powiązane przeczytaj: Jak ustawić odpowiednią cenę dla swojego produktu lub usługi?

Obszar treści: Jako firma chcę wyjaśnić, co sprzedaję?

Obszar treści strony jest technicznie bogatym edytorem tekstu, który może być używany przez firmy do jasnego i szczegółowego wyjaśniania usług, które świadczą.

Biorąc przykład z wydarzenia, firma może potrzebować powiedzieć więcej o tym, o co chodzi w tym wydarzeniu, kto wszyscy przyjeżdżają na to wydarzenie, jakie będą przemówienia i tak dalej.

Obszar treści strony został celowo stworzony jako bogaty edytor tekstu, dający swobodę dodawania większej liczby zdjęć i filmów, jeśli jest to potrzebne dla firmy.

Dodatkowa treść: jako firma chcę wyświetlać bardziej odpowiednie treści?

Badając różne produkty i pojedyncze strony docelowe związane z usługami i wydarzeniami, poczuliśmy potrzebę wprowadzenia sekcji, którą firmy mogą wykorzystać do dowodu społecznego, dodając referencje, a także dodając kluczowe często zadawane pytania, jeśli takie istnieją.

W wersji 1 zdecydowaliśmy się tylko na referencje, często zadawane pytania i formularz zapytania, ale celem tej sekcji będzie wprowadzenie większej liczby elementów, które mogą pomóc firmom w tworzeniu zaufania, empatii i dowodu społecznego wśród swoich klientów.

Ustawienia strony: Jako firma chcę zarządzać swoją stroną

Jest to jedna z najważniejszych sekcji pod kątem zastosowań biznesowych, ponieważ pozwala im kontrolować wiele kluczowych aspektów strony.

Jak wcześniej wspomnieliśmy, szukaliśmy połączenia strony docelowej i sklepu internetowego, więc było wiele ważnych funkcji, które naszym zdaniem będą pomocne jako ustawienia strony dla firm.

Od zbierania większej ilości niestandardowych informacji od klientów, dodawania kodu rabatowego na usługi po śledzenie analizy strony, firmy mogą wykonać kilka czynności w sekcji ustawień strony.

Co więcej do zaoferowania

To, co omówiliśmy powyżej w odniesieniu do sekcji dla strony, jest kluczowym aspektem, gdy firma próbuje stworzyć własną inteligentną stronę .

Aby dodać do tego, firmy mają wiele innych funkcji, takich jak

• mogą podłączyć własną niestandardową domenę do swojej strony
• może dodawać linki do mediów społecznościowych, aby zwiększyć obecność w swojej firmie
• zarządzać doświadczeniem po zakupie również dla swoich klientów

Wniosek

Podsumowując, Smart Pages to nie tylko zwyczajnie wyglądająca strona docelowa, ale skoncentrowany produkt dla firm, które chcą coś sprzedać, systematycznie komunikując się i szczegółowo informując swoich klientów, na czym polega ich usługa.

Pracując nad tym eksperymentem produktowym, a także nad bardzo ciekawym opisem problemu, zdecydowanie przebyliśmy długą drogę i nie będzie błędem stwierdzenie, że eksperyment do tej pory zakończył się sukcesem, a nasi użytkownicy dość aktywnie z niego korzystają.

Oto krótki film przedstawiający funkcje dostępne wraz z subskrypcją Smart Page Pro.

Mam nadzieję, że udało mi się przekazać, co naprawdę było przytłaczającym doświadczeniem przy projektowaniu tak potężnego, ale użytecznego produktu (dzięki łasce naszych użytkowników) do tej pory.

Mamy wiele w głowach i na papierze, które wierzymy, że wyniosą Smart Pages na wyższy poziom i, co najważniejsze, rozwiążą więcej dla potrzeb naszych użytkowników.

Do tego czasu, podpisując się — Twój naprawdę Shyamal!

Zarejestruj się za darmo

Ten artykuł został napisany przez Shyamala Rajputa, projektanta produktu w Instamojo. Możesz połączyć się z Shyamalem na jego LinkedIn.